【正文】 史?。呵迦A大學(xué)工商管理碩士，項(xiàng)目總監(jiān)。陳江：高級咨詢師，中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、北京大學(xué)法律碩士。?縱橫始終認(rèn)為解決問題的有效辦法不在咨詢顧問的頭腦中，而在客戶企業(yè)的現(xiàn)場；防止企業(yè)衰退的根本原因是防止停止思考。這些方式是無形的，但價(jià)值確是巨大的。本次咨詢將梳理北京陽光協(xié)和建材有限公司歷史上眾多優(yōu)良的管理“珠子” ，將閃光的管理辦法、手段、經(jīng)驗(yàn)串成“項(xiàng)鏈” ，整理出來。? 咨詢項(xiàng)目開展過程透明并強(qiáng)互動(dòng)。 核心優(yōu)勢高素質(zhì)職業(yè)化的專業(yè)咨詢師。? 法人意識(shí)：咨詢服務(wù)開展旨在為企業(yè)解決面臨的具體問題，因此項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)都服務(wù)于企業(yè)的法人意志，而不是企業(yè)內(nèi)外部其他利益者。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組北京陽光協(xié)和建材有限公司領(lǐng)導(dǎo)北大縱橫管理咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)北大縱橫項(xiàng)目小組北大縱橫項(xiàng)目經(jīng)理北大縱橫項(xiàng)目顧問北大縱橫后臺(tái)支持人員項(xiàng)目總監(jiān)北京陽光協(xié)和建材有限公司項(xiàng)目小組北京陽光協(xié)和建材有限公司的相關(guān)中高層管理人員、相關(guān)部門人員23 / 367. 北大縱橫管理咨詢公司簡介 公司概況 縱橫簡介北大縱橫管理咨詢公司是由北京大學(xué)控股、北大光華管理學(xué)院興辦的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)，目前已發(fā)展成為年?duì)I業(yè)額超過數(shù)千萬元、員工 170 多人（北京本部）的大型咨詢企業(yè)。長期以來，崗位與人員的匹配存在一定程度的不合理，干部能上不能下、員工能進(jìn)不能出等，導(dǎo)致公司人力資源狀況存在人浮于事、年齡結(jié)構(gòu)不連續(xù)、業(yè)務(wù)骨干缺乏等問題；5. 現(xiàn)行目標(biāo)考核制的運(yùn)行形同虛設(shè)。iv. 通過與項(xiàng)目組的配合，某相關(guān)工作從原有的無序和隨意狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)劃性工作，使得管理逐漸規(guī)范化和有序化，人員的執(zhí)行能力得到提升。三、解決方案：1. 我們從其戰(zhàn)略梳理背景、所面臨的選擇分析、自身資源和能力評估、戰(zhàn)略規(guī)劃清晰等四個(gè)方面為某規(guī)劃出其在業(yè)態(tài)選擇、專業(yè)化選擇、連鎖經(jīng)營模式選擇三方面分階段實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的組合方法，保證某在清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)下明確每一階段自身所要關(guān)注的重要內(nèi)容和相互關(guān)系，使得某能夠有的放矢的進(jìn)行自身的變革。某商業(yè)集團(tuán)有限公司在北京擁有廣泛的、密集的、深層次的便利店和折扣店網(wǎng)絡(luò)，逐步形成以四種業(yè)態(tài)向北京市民提供優(yōu)良的零售服務(wù)模式，包括大賣場、綜合超市、折扣店和便利店。四、實(shí)施效果：逐步形成起連鎖經(jīng)營的核心能力，保證連鎖經(jīng)營體系的有效運(yùn)作。中餐正餐業(yè)是否適合特許經(jīng)營，如果適合其可能的運(yùn)營模式及運(yùn)作流程如何。工作方式：1. 訪談2. 內(nèi)部研討3. 專家研討4. 與北京陽光協(xié)和建材有限公司共同研討工作成果：《北京陽光協(xié)和建材有限公司財(cái)務(wù)管理與控制體系設(shè)計(jì)報(bào)告》 方案實(shí)施輔導(dǎo) 項(xiàng)目結(jié)束后，北大縱橫管理咨詢公司向北京陽光協(xié)和建材有限公司提供壹年免費(fèi)跟蹤服務(wù)。4. 薪酬水平的確定和人力投入的測算。 薪酬管理體系設(shè)計(jì)工作內(nèi)容：公司整體薪酬管理體系作為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)并充分體現(xiàn)核心價(jià)值觀的一種管理手段，其有效與否取決于薪酬管理體系與公司組織及其外部環(huán)境之間的依存關(guān)系的緊密性，因?yàn)樾匠旯芾淼膽?zhàn)略性支持和價(jià)值觀反映是通過薪酬管理體系向所屬企業(yè)、員工發(fā)出企業(yè)期望的信息，并通過薪酬管理體系對那些與企業(yè)的期望相一致的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)來實(shí)現(xiàn)的。分析薪酬管理對員工行為的導(dǎo)向作用，分析薪酬管理活動(dòng)與北京陽光協(xié)和建材有限公司的未來發(fā)展適應(yīng)性，分析薪酬管理制度應(yīng)與北京陽光協(xié)和建材有限公司組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制以及績效管理制度配套同步推進(jìn)，協(xié)調(diào)進(jìn)行的程度。通過此階段在細(xì)致分析連鎖經(jīng)營價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)關(guān)鍵要素內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司運(yùn)作模式及與下屬單位責(zé)權(quán)利管理內(nèi)涵，設(shè)計(jì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，通過對財(cái)務(wù)預(yù)算體系、財(cái)務(wù)控制方式和融資渠道管理方式的建設(shè)，來保證公司連鎖經(jīng)營的有效控制，以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和管理理念實(shí)現(xiàn)的目的。其中包括兩方面內(nèi)容：一、設(shè)計(jì)總部層面與戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的人力資源發(fā)展規(guī)劃；二、設(shè)計(jì)對人力資源招聘、培訓(xùn)相關(guān)制度，在對崗位內(nèi)涵清晰界定的前提下，明確與企業(yè)目標(biāo)相一致的績效考核體系，設(shè)置定量及定性的考核指標(biāo)庫，保證整個(gè)組織能夠在有效的運(yùn)轉(zhuǎn)下對戰(zhàn)略和計(jì)劃提供有效的支持。二、通過對連鎖經(jīng)營價(jià)值鏈體系細(xì)致分析，以及相關(guān)階段發(fā)展目標(biāo)的準(zhǔn)確定位，建立能夠有效驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略的人力資源管理體系。對于現(xiàn)階段公司的財(cái)務(wù)控制體系建設(shè)來看，還未形成對下屬單店的有效的財(cái)務(wù)管理和控制，在計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算管理上還沒有形成一套成體系的管理辦法，無法有效地使財(cái)務(wù)預(yù)算的制定、執(zhí)行、反饋、修訂等相應(yīng)管理過程形成良性的循環(huán)，保證公司計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也就是我們?nèi)绾螌⒆陨淼挠芰τ行У膹?fù)制到連鎖經(jīng)營單店中去？保證這些單店的有效發(fā)展和持續(xù)盈利。我們作為擁有特殊環(huán)境和資源的衛(wèi)浴零售企業(yè)，需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到實(shí)際管理行為中，就必須解決連鎖經(jīng)營定位及模式選擇的問題。同時(shí)，我們必須明確自身現(xiàn)有資源和能力狀況，通過對現(xiàn)有戰(zhàn)略目標(biāo)的科學(xué)分解，使原有的在企業(yè)家腦海里的粗放式發(fā)展戰(zhàn)略成為細(xì)致的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，其中包含企業(yè)在發(fā)展過程中的戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，以及在發(fā)展過程中需要獲得和增強(qiáng)的資源和能力內(nèi)涵，以保證企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)逐步完成。北京陽光協(xié)和建材有限公司咨詢項(xiàng)目建議書北大縱橫管理咨詢公司二零零四年十一月聲明本項(xiàng)目建議書由北京北大縱橫管理咨詢公司為北京陽光協(xié)和建材有限公司制作，所有建議均非最終咨詢建議。在這里我們還會(huì)牽扯到內(nèi)部股東角色的變化、股權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整等問題，都不同程度地影響著今后公司的戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向……。我們是服務(wù)于高中低檔那一層面的客戶？我們采取哪種或者哪幾種連鎖擴(kuò)張模式來實(shí)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)？這都是我們現(xiàn)階段要考慮的問題，如果沒有解決這些問題，也就無從談起連鎖經(jīng)營的科學(xué)有效的運(yùn)行，那樣的擴(kuò)張帶著一定的盲目性和無序性，也會(huì)在市場上碰到坎坷和彎路。另一方面，我們通過連鎖經(jīng)營管理體系，如何實(shí)現(xiàn)對連鎖經(jīng)營人、財(cái)、物、信息有效控制，保證連鎖經(jīng)營體系的可控性和持續(xù)性，避免出現(xiàn)失控的局面。特別是在針對整個(gè)物流管理體系的財(cái)務(wù)控制上，還未形成有效的財(cái)務(wù)信息管理流程、制度和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，無法保證相應(yīng)的信息和情況的真實(shí)性和有效性。三、建立有效的財(cái)務(wù)管理體系，保證公司連鎖經(jīng)營管理體系的有效性。另外還要設(shè)計(jì)總部薪酬框架，包括薪酬總額的控制方式、薪酬政策以及其他薪酬管理方式等。第三階段：實(shí)施輔導(dǎo)。7. 對北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的人力資源管理其它方面的內(nèi)容進(jìn)行分析，如人力資源規(guī)劃、管理人員能力開發(fā)、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等；8. 分析北京陽光協(xié)和建材有限公司人員結(jié)構(gòu)對北京陽光協(xié)和建材有限公司全體員工分別按學(xué)歷、崗位、職稱、職務(wù)等進(jìn)行構(gòu)成結(jié)構(gòu)分析，分析人員構(gòu)成比率與公司發(fā)展戰(zhàn)略間的適應(yīng)程度，分析北京陽光協(xié)和建材有限公司的人才隊(duì)伍建設(shè)、人力資源儲(chǔ)備方面的情況。北大縱橫將采用以下步驟開展公司整體薪酬管理體系設(shè)計(jì)第一步：明確公司薪酬管理理念和原則；第二步：明確公司薪酬管理組織以及組織分級管理職責(zé)、權(quán)限；第三步：明確公司整體薪酬管理計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與評價(jià)、調(diào)整等管理程序等。根據(jù)行業(yè)薪酬水平、區(qū)域薪酬水平和市場工資水平，核定北京陽光協(xié)和建材有限公司總?cè)肆ν度搿⑼度虢Y(jié)構(gòu)、比例和不同層次、不同類別的崗位薪酬水平，在測定總?cè)肆ν度霑r(shí)，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)重點(diǎn)考慮邊際人力投入的投入和邊際收入之間的關(guān)系，依據(jù)未來的收入目標(biāo)，探測出最佳人力投入值，最終得出員工工資試算表。工作內(nèi)容：1. 向北京陽光協(xié)和建材有限公司各有關(guān)人員宣傳貫徹設(shè)計(jì)方案，講解與此相適應(yīng)的一系列變化的必要性，對變化涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行一定的培訓(xùn)；15 / 362. 與北京陽光協(xié)和建材有限公司共同監(jiān)督方案實(shí)施過程中出現(xiàn)的變化，評價(jià)、分析其產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的建議、措施；3. 根據(jù)實(shí)施中的環(huán)境變化，對方案進(jìn)行完善和調(diào)整。如以何種紐帶維系管理控制關(guān)系，產(chǎn)權(quán)還是人員或者其它；如何進(jìn)行區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的選擇等。確定連鎖經(jīng)營的發(fā)展模式，逐步擴(kuò)大其連鎖經(jīng)營的規(guī)模。其中大賣場和綜合超市由某集團(tuán)自主經(jīng)營，其他兩種業(yè)態(tài)——便利店和折扣店將以合資形式出現(xiàn)。2. 我們從連鎖經(jīng)營角度出發(fā)，結(jié)合某集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對總部和分公司戰(zhàn)略定位的需求，按照連鎖經(jīng)營價(jià)值鏈的內(nèi)涵，為某集團(tuán)設(shè)計(jì)了符合其發(fā)展現(xiàn)狀的組織結(jié)構(gòu)，并對相應(yīng)法人治理結(jié)構(gòu)和主要崗位職責(zé)作了明確的界定和陳述，設(shè)計(jì)了一一對應(yīng)的職務(wù)說明書，保證了某實(shí)際可操作性。 某金融類企業(yè)組織設(shè)計(jì)與人力資源管理案例一、客戶背景：我們的客戶是一家金融類股份制公司。員工對考核、激勵(lì)普遍感覺存有內(nèi)部不公平、自我不公平等，導(dǎo)致工作積極性不高、責(zé)任感不強(qiáng)。北大縱橫管理咨詢公司秉承北京大學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)之風(fēng)格，擁有光華管理學(xué)院專家教授之智囊，致力于中國咨詢業(yè)的發(fā)展和民族經(jīng)濟(jì)的昌盛。? 共同工作：項(xiàng)目一經(jīng)確立，即由企業(yè)和北大縱橫管理咨詢公司分別成立項(xiàng)目小組。北大縱橫的企業(yè)文化激勵(lì)員工與公司的發(fā)展共同成長，每位咨詢師都具有高素質(zhì)、職業(yè)化、專業(yè)化。項(xiàng)目組在每階段初向客戶提交詳細(xì)到每日工作內(nèi)容的工作安排。同時(shí)，咨詢是基于問題導(dǎo)向的，在內(nèi)外部調(diào)研分析中，將發(fā)現(xiàn)一些隱性的問題，及時(shí)地暴露出來并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。? 引入先進(jìn)的發(fā)展模式和管理經(jīng)驗(yàn)。我們咨詢服務(wù)的顯著特征是，通過外腦式貼身幫助，促進(jìn)企業(yè)積極思考，并從中看到“過去的成功” ，“現(xiàn)實(shí)的困惑” ， “未來的出路” ；進(jìn)而幫助完成一系列咨詢方案，即具有專業(yè)水準(zhǔn)的系統(tǒng)對策與實(shí)施方案。曾任職國家某部委人事司，有四年管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，在人力資源管理、營銷戰(zhàn)略以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等方面有著豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。在發(fā)展戰(zhàn)略、市場營銷、組織設(shè)計(jì)與企業(yè)文化方面有著豐富的管理咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾主持的項(xiàng)目有某大型合資汽車公司戰(zhàn)略研究與設(shè)計(jì)，某大型電力企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，某大型房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和人力資源管理體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目，某特區(qū)政府國有資產(chǎn)管理架構(gòu)和發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，某冶金上市公司全面預(yù)算管理、組織與人力資源管理設(shè)計(jì)（兩個(gè)合同） ；曾參與的項(xiàng)目有某房地產(chǎn)與建筑企業(yè)國有企業(yè)改制項(xiàng)目，遼寧某房地產(chǎn)公司的管理模式設(shè)計(jì)等。主持或參與眾多企業(yè)的管理咨詢項(xiàng)目，如韓國三星（中國） 、超聲電子、浙江華立企業(yè)、中國北車企業(yè)、鞍山新軋、湖北江鉆股份、新太科技、山東魯能企業(yè)、中國航空一企業(yè)、秦皇島港務(wù)局、大慶石油管理局、洛陽銅業(yè)企業(yè)、北京住總房地產(chǎn)、銀廣廈、中國工商銀行、珠海國有資產(chǎn)管理局等。我們只是把成功背后的原則、方法當(dāng)作向?qū)?，幫助或推?dòng)北京陽光協(xié)和建材有限公司完成自己的系統(tǒng)思考，形成“適合北京陽光協(xié)和建材有限公司”的管理框架。咨詢通過調(diào)查問卷、訪談、匯報(bào)、討論研究、征求意見等多種方式以及咨詢顧問在溝通中、交流問答中無形地、潛移默化地宣傳、轉(zhuǎn)移管理知識(shí)和工具、技術(shù)、理念?？v橫認(rèn)為管理咨詢的價(jià)值不僅僅通過有形的報(bào)告成果來顯示，其更重要的價(jià)值表現(xiàn)在無形成果上，北京陽光協(xié)和建材有限公司咨詢項(xiàng)目的無形收獲主要但不限于：? 回顧歷史，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題。主要包括：? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為兩條線為客戶服務(wù)，一條線是派駐在客戶端的專一項(xiàng)目組，主要由咨詢派和實(shí)戰(zhàn)派組成，承擔(dān)咨詢方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施；另一條線是在公司總部，主要由學(xué)院派組成，為客戶端的項(xiàng)目組整合公司內(nèi)部資源，將公司的數(shù)據(jù)庫、企業(yè)案例和行業(yè)與職能研究成果提供給項(xiàng)目組，必要時(shí)到客戶端提供專29 / 36業(yè)支持。近期我們