【正文】 近二十年企業(yè)工作經(jīng)歷，五年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)做事的能力與習(xí)慣是需要不斷培育的。 北大縱橫對(duì)咨詢服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)縱橫的愿景是要與我們的客戶共同成長(zhǎng)，并為客戶提供最具實(shí)效性的解決方案。? 質(zhì)量保證：北大縱橫的三級(jí)質(zhì)量控制體系，即項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、運(yùn)作副總經(jīng)理能夠保證項(xiàng)目的質(zhì)量符合客戶的需求。四、實(shí)施效果在 2022 年資本市場(chǎng)低迷，同業(yè)內(nèi)普虧 30%下，順利完成年初下達(dá)的 8000萬(wàn)利潤(rùn)，并綜合指標(biāo)在同業(yè)內(nèi)排名名列前茅。5. 我們幫助其制定了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)聘任體制的關(guān)鍵內(nèi)涵和步驟，推進(jìn)其在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)入人才選拔的變革軌道，使得其內(nèi)部整合順利開(kāi)展，讓一大批優(yōu)秀的人才脫穎而出，保證其能夠有效的實(shí)施相關(guān)的方案和手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)其的順利變革，為其戰(zhàn)略發(fā)展提供了有效的支撐。 某零售公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系設(shè)計(jì)一、客戶背景：某商業(yè)集團(tuán)有限公司成立于 2022 年 2 月，是由北京國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司、二商集團(tuán)、新燕莎集團(tuán)、市供銷社、王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司、西友集團(tuán)等企業(yè)共同出資設(shè)立的大型超市連鎖集團(tuán)之一。5. 北大縱橫咨詢案例簡(jiǎn)介 某公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系設(shè)計(jì)一、客戶背景：某集團(tuán)是國(guó)內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。2. 確定北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司的計(jì)酬元素。 人力資源管理診斷1. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的工作說(shuō)明書內(nèi)容及崗位評(píng)估現(xiàn)狀；2. 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司崗位配制情況分析。最后，通過(guò)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系和資金管理體系等相關(guān)財(cái)務(wù)管理內(nèi)涵的設(shè)計(jì)，保證企業(yè)財(cái)務(wù)管理的有效性和穩(wěn)定性。是否具有滿足新環(huán)境、新戰(zhàn)略的市場(chǎng)化人力資源及財(cái)務(wù)管理控制體系。我們還沒(méi)有形成一個(gè)清晰的連鎖經(jīng)營(yíng)定位和可行的連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式：對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)而言，重要的就是通過(guò)規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)來(lái)達(dá)到整體品牌和能力的提升。北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，由最初進(jìn)行陶瓷批發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展成為今天華北地區(qū)最大的陶瓷、衛(wèi)生潔具銷售公司。這對(duì)我們自身快速擴(kuò)張帶來(lái)一些盲目性。 咨詢工作開(kāi)展思路針對(duì)上述溝通中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，北大縱橫希望通過(guò)分階段的咨詢服務(wù)，來(lái)滿足企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的需求，以保證企業(yè)的接受能力和咨詢效果。另外，在培訓(xùn)體系組織確定的前提下，細(xì)化相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃制定、執(zhí)行、反饋和修訂的流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式進(jìn)行體系化設(shè)計(jì)。工作內(nèi)容：1. 崗位評(píng)估準(zhǔn)備? 制定詳細(xì)工作計(jì)劃；? 選擇崗位評(píng)估方法選定；? 設(shè)計(jì)崗位評(píng)估因素定義表和崗位評(píng)估流程；? 確定和審定專家組成員資格，人數(shù)、結(jié)構(gòu)和比例等，組建專家組；? 選擇標(biāo)桿崗位；? 準(zhǔn)備崗位評(píng)價(jià)資料（各種表格、說(shuō)明材料等） 。其內(nèi)涉及目標(biāo)體系層次的劃分、目標(biāo)建立的要求、設(shè)立目標(biāo)的步驟及目標(biāo)體系管理工具的設(shè)計(jì)等，績(jī)效考核目標(biāo)體系報(bào)告將作為附件提交；? 績(jī)效考核體系運(yùn)行的檢查和實(shí)施：內(nèi)容涵蓋檢查周期和內(nèi)容，檢查程序及檢查中出現(xiàn)問(wèn)題的解決方案等；? 績(jī)效考核的評(píng)價(jià)：明確各指標(biāo)完成結(jié)果的公司定義、相應(yīng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)分值（或?qū)?yīng)的考核系數(shù)） 、針對(duì)各類評(píng)價(jià)結(jié)果公司將采取的獎(jiǎng)懲措施等； 人力資源管理制度設(shè)計(jì)? 明確人力資源相關(guān)人員招聘的流程、制度和相應(yīng)表單；? 明確人力資源培訓(xùn)的相關(guān)流程、制度和表單；? 明確人力資源職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制度，保證人員在公司發(fā)展過(guò)程中的目標(biāo)性和完整性；工作方式：1. 二手資料收集? 企業(yè)內(nèi)部管理資料，管理制度、各種文件、財(cái)務(wù)報(bào)表等；2. 訪談? 企業(yè)主管單位；? 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司高中級(jí)管理人員；3. 內(nèi)部研討4. 與北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司共同研討5. 問(wèn)卷工作成果：《北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司崗位評(píng)估分析分析報(bào)告》《北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司薪酬管理體系設(shè)計(jì)方案》《北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司考核管理體系設(shè)計(jì)方案》《北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司人力資源管理制度設(shè)計(jì)》13 / 36 公司財(cái)務(wù)管理體系設(shè)計(jì) 財(cái)務(wù)體系診斷1. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有財(cái)務(wù)預(yù)算管理方式與組織設(shè)置；2. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司目前定額制定和定額管理情況；（管理方面）3. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的預(yù)算表格的完整性與科學(xué)性；4. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司預(yù)算考核與實(shí)施體系的現(xiàn)狀；5. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司決算方式的現(xiàn)狀與問(wèn)題；6. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司預(yù)算與決算的流程現(xiàn)狀；7. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的財(cái)務(wù)控制方式與控制權(quán)限；8. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的母公司財(cái)務(wù)定位與子公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系；9. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的現(xiàn)狀與控制流程；10. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的融資渠道和融資渠道管理方式；11. 分析成本控制管理情況12. 分析財(cái)務(wù)合同管理與業(yè)務(wù)部門合同管理的關(guān)系13. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司資產(chǎn)管理現(xiàn)狀。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外、飯店管理集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，結(jié)合其自身基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出適合其發(fā)展的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。3. 某集團(tuán)的連鎖經(jīng)營(yíng)體系還是以原有子公司的經(jīng)營(yíng)體系為基礎(chǔ)，各自運(yùn)行，無(wú)法發(fā)揮規(guī)模化效應(yīng)，單店運(yùn)營(yíng)也不能形成統(tǒng)一的盈利模式，缺19 / 36乏對(duì)戰(zhàn)略的支持。在資本市場(chǎng)疲軟下，單一業(yè)務(wù)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)急劇增加，為此公司不得不長(zhǎng)期閑置大量資金，可估利潤(rùn)大幅下降；2. 技術(shù)創(chuàng)新長(zhǎng)期處于停滯狀態(tài)。北大縱橫管理咨詢公司愿意奉行“誠(chéng)信、創(chuàng)新、求實(shí)、敬業(yè)”之服務(wù)理念，不斷探索順應(yīng)時(shí)代要求的管理咨詢，從而為中國(guó)企業(yè)穩(wěn)定、健康、持續(xù)地發(fā)展做出自己卓越的貢獻(xiàn)。卓有成效的項(xiàng)目運(yùn)作模式。? 管理知識(shí)的傳播與轉(zhuǎn)移。閆同柱：公司總經(jīng)理，高級(jí)咨詢顧問(wèn)。附件：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。作為北大縱橫管理咨詢公司創(chuàng)始人，為中國(guó)上百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢服務(wù)，長(zhǎng)期致力于為中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)與變革提供實(shí)效性的解決方案。將高層管理者的發(fā)展思路、未來(lái)規(guī)劃藍(lán)圖與一般員工的現(xiàn)實(shí)想法、存在的疑慮、意見(jiàn)進(jìn)行反復(fù)研討溝通，求同存異，最大限度實(shí)現(xiàn)價(jià)值歸合，整合思想，統(tǒng)一步調(diào)，達(dá)成廣泛的共識(shí)和高度的一致。積累豐富的實(shí)用工具和數(shù)據(jù)庫(kù)。作為業(yè)內(nèi)享有盛名的專業(yè)管理咨詢公司，北大縱橫管理咨詢公司在幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略、重建母子公司管理機(jī)制、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，公司各主要咨詢師均有不同行業(yè)背景，有豐富的咨詢和操作經(jīng)驗(yàn)。二、主要問(wèn)題：該公司為國(guó)有獨(dú)資，過(guò)去在較為有利的政府背景和穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境下，公司得以穩(wěn)步發(fā)展。二、主要問(wèn)題：1. 某集團(tuán)自成立之日起，對(duì)自身發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)就沒(méi)有一個(gè)清晰地了解，雖然羅蘭貝格咨詢公司分析了其發(fā)展戰(zhàn)略，但其實(shí)際戰(zhàn)略規(guī)劃和步驟仍然處于無(wú)法實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)，缺乏真正的引導(dǎo)性。如何統(tǒng)一和規(guī)范單店運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)，保障連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)a) 選擇和確定北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)思路和原則；b) 明確考核管理體系的結(jié)構(gòu)層次；c) 在設(shè)計(jì)思路和原則的指導(dǎo)下，通過(guò)雙方相關(guān)人員互動(dòng)式研討明晰績(jī)效考核具體采用的方法類型，如目標(biāo)管理法、民意測(cè)驗(yàn)法、行為錨定法、配對(duì)比較法、要素評(píng)定法、等差圖表法、平衡計(jì)分法等績(jī)效考核方法；d) 明確績(jī)效考核的具體主體（又為績(jī)效考核的角度） ，即上級(jí)考核、自我考核、下級(jí)考核、同事考核、專家考核中實(shí)際將選擇的是那種單一考核主體或綜合考核主體；e) 明確考核的維度，即不同層次的考核、不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)崗位的考核分別包括的具體考核內(nèi)容；f) 參照北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司當(dāng)前實(shí)際的資源現(xiàn)狀，雙方共同清晰為更有效的發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)各類人員的監(jiān)督、激勵(lì)、督促作用，公司應(yīng)該采用的考核周期，日、周、月、季、年中的單一方式或各項(xiàng)組合形成的綜合方式；g) 在以上工作的基礎(chǔ)上制定公司績(jī)效考核體系方案，即依據(jù)思路和原則，確定績(jī)效考核目標(biāo)、行為導(dǎo)向，考核方法、考核主體或組織，考核周期、考核程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，制定考核結(jié)果評(píng)價(jià)，以及考核結(jié)果對(duì)員工薪酬、晉升等方面的影響等。 崗位說(shuō)明書設(shè)計(jì)撰寫公司本部員工崗位職務(wù)說(shuō)明書：1. 基本資料，包括職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級(jí)職位、定員人數(shù)等；2. 工作描述，包括工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作活動(dòng)內(nèi)容等；3. 任職資格說(shuō)明，包括最低學(xué)歷、所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目、從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)等；4. 工作環(huán)境，包括工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、工作時(shí)間特征等。同時(shí)，在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，結(jié)合不同層次以及價(jià)值鏈中不同作用的部門、崗位的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)薪酬考評(píng)體系，即 通過(guò)考評(píng)明確組織對(duì)不同層次、不同職系崗位職責(zé)的完成要求，使每一個(gè)部門、員工都清楚企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)或自己的績(jī)效期望，從而指引部門或員工的努力方向，有助于部門或員工創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效，并促使企業(yè)不斷改善工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化；通過(guò)薪酬明確組織對(duì)于完成不同要求的崗位人員的激勵(lì)方式，包括薪資結(jié)構(gòu)、薪資水平、發(fā)放方式等。我們現(xiàn)在還是依靠人帶人的簡(jiǎn)單方式進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)法滿足快速增長(zhǎng)的連鎖需求，這就需要我們?cè)谡砗图?xì)化相關(guān)規(guī)范和流程后，對(duì)整個(gè)單店服務(wù)管理進(jìn)行設(shè)計(jì)和確定，以便今后快速擴(kuò)張中的有效復(fù)制。但公司今后的整體定位不是非常清晰，沒(méi)有形成有效的定位管理，也就是還沒(méi)有將我們的定位落實(shí)到選址、營(yíng)建、營(yíng)運(yùn)、產(chǎn)品采購(gòu)、品類組合、定價(jià)、單店管理等整體管理體系中去，無(wú)法有效吸引目標(biāo)消費(fèi)群體，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。未經(jīng)雙方同意，本項(xiàng)目建議書所有內(nèi)容不得向第三方透露。另外，在連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)過(guò)直營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、托管特許等相關(guān)連鎖模式，每一個(gè)模式都有自身利弊，也受到周圍環(huán)境和企業(yè)自身能力的制約，在國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)來(lái)看，通過(guò)常年的探索和積累，不少企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中探索出適合企業(yè)自身的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。但過(guò)去隨意性管理模式的影響導(dǎo)致公司人力資源管理仍保留較多的非市場(chǎng)化管理成分，公司關(guān)鍵員工尚未給予有效的激勵(lì)等，形成一方面公司缺乏有效的人力資源另一方面公司存有人浮于事的矛盾局面。首先，通過(guò)對(duì)北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以及內(nèi)部企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)行管理模式、財(cái)務(wù)狀況、人力資源狀況等方面的了解和細(xì)致分析，在調(diào)研基礎(chǔ)上揭示公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，以及問(wèn)題背后的原因，了解和梳理公司現(xiàn)階段的資源和能力狀況，為公司管理的持續(xù)提升提供依據(jù)。通過(guò)進(jìn)行定期的評(píng)價(jià),達(dá)到培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和利用人才能力的目的。3. 薪酬體系設(shè)計(jì)。1999 年 1 月，其商標(biāo)榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)” ，成為我國(guó)首例也是目前唯一的服務(wù)類“中國(guó)馳名商標(biāo)” ，極大地豐富了其的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，在中國(guó)乃至世界樹(shù)立起質(zhì)量上乘、品味卓越、文化內(nèi)涵深厚的馳名民族品牌。某商業(yè)集團(tuán)有限公司是北京市商委全力打造的超級(jí)商業(yè)航母。ii. 通過(guò)文化理念的研討和形成，高層管理人員認(rèn)同了相應(yīng)的文化，相互間的工作配合逐步順暢，各自能夠密切配合和協(xié)同前進(jìn)，形成了一組強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)。本著客戶至上的原則，本次咨詢項(xiàng)目采取如下組織模式。 縱橫咨詢經(jīng)驗(yàn)作為中國(guó)管理咨詢業(yè)的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者，北大縱橫在戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、人力資源管理方面有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和高科技行業(yè)有較為深入的研究，并為近三百家大型企業(yè)提供過(guò)管理咨詢服務(wù)。為此，我們將透徹地研究北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司的具體需要，并制定有效的方案以滿足這些需要。面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境條件極富個(gè)性化的北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司，我們決不贊同拷貝或推銷“標(biāo)準(zhǔn)的”系統(tǒng)做事原則與方法。對(duì)