【總結(jié)】“賓至如歸”的感覺酒店前廳服務禮儀“微笑服務”的鼻祖—希爾頓1.美國“旅館大王”希爾頓獨創(chuàng)“微笑服務”的經(jīng)營策略,他每天對服務員說的第一句話:“你對顧客微笑了沒有?”2.他要求每個員工在面對顧客的任何時候都要真誠微笑,即使在旅館業(yè)因受經(jīng)濟蕭條嚴重影響而陷入困境的時候,他也不忘提醒職工:“不可把我們心
2025-02-18 00:15
【總結(jié)】上海裕安大酒店項目計劃書上海裕安投資有限公司二〇〇六年八月八日目錄一、上海高星級酒店市場分析及裕安大廈簡介(一)上海高星級酒店現(xiàn)狀分析………………………………….1(二)上海浦東新區(qū)酒店市場分析……………………………….2(三)裕安大廈簡介及區(qū)位特點………………………
2025-08-01 22:21
【總結(jié)】重慶江北區(qū)四星級酒店客房價格重慶華創(chuàng)卡斯特萊酒店星級:準介紹:重慶華創(chuàng)國際俱樂部酒店,座落于重慶市江北區(qū),營業(yè)面積47000多平方米,地處行政、商貿(mào)、娛樂、休閑的中心地帶,交通便利。擁有歐式風情主題客房,頂級的SPA健康水療中心,以英國皇室貴族為設(shè)計理念,風格獨特,環(huán)境優(yōu)美。? 酒店是集國際俱樂部、酒店、辦公等概念于一體的多價值空間,御宴食府集川、粵各式精典菜肴
2025-06-28 06:35
【總結(jié)】四星級酒店設(shè)計規(guī)范標準-酒店評星四星級級飯店標準—★★★★一、飯店布局合理;、安全。二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料,工藝精致,具有突出風格。三、酒店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/T001。四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外),各區(qū)域通風良好。五、有不飯店星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。六、有背景音樂系統(tǒng)。七、
2025-01-22 04:02
【總結(jié)】四星級一、綜合管理服務(一)物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊;(二)承接項目時,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全;(三)客戶服務接待場所工作時間不少于8小時,其它時間設(shè)置值班人員;設(shè)置并公示24小時服務電話;(四)24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修;急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,一般修理1天內(nèi)完成(預約除外);(五)對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)
2025-07-15 01:30
【總結(jié)】第二節(jié)預訂崗位培訓標準一、預訂崗位概述賓客為了有效地計劃自己的行程,免遭酒店客滿的風險,通常會在未抵達前就向酒店預先提出用房的具體要求。此舉既稱之為“預訂”賓客可以通過電話,電傳,書信等各種方式與酒店聯(lián)系預訂客房,酒店則根據(jù)客房的可供狀況,決定是否滿足賓客的訂房要求。預訂一經(jīng)酒店的確認,那么酒店與賓客之間便達成了一種具體有法律效力的預期使
2025-08-01 08:24
【總結(jié)】第二節(jié)預訂崗位培訓標準一、預訂崗位概述賓客為了有效地計劃自己的行程,免遭酒店客滿的風險,通常會在未抵達前就向酒店預先提出用房的具體要求。此舉既稱之為“預訂”賓客可以通過電話,電傳,書信等各種方式與酒店聯(lián)系預訂客房,酒店則根據(jù)客房的可供狀況,決定是否滿足賓客的訂房要求。預訂一經(jīng)酒店的確認,那么酒店與賓客之間便達成了一種具體有法律效力的預期使用客房的協(xié)議。因此,客房預訂對賓客
2025-07-14 19:16
【總結(jié)】31/31客務部經(jīng)理崗位職責一、崗位名稱:客務部經(jīng)理二、直接上級:對客服務總監(jiān)三、直接下級:樓面經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理、前廳經(jīng)理四、崗位職責:1、確??蛣詹抗ぷ鞯恼_\轉(zhuǎn)。2、制定部門各項經(jīng)營計劃、管理制度提交行政部。3、參加酒店年度經(jīng)營預算會議、年度經(jīng)營決算會議,提前做好各種資料準備工作。4、參加酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議
2025-04-12 06:03
【總結(jié)】......四星級一、綜合管理服務(一)物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊;(二)承接項目時,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全;(三)客戶服務接待場所工作時間不少于8小時,其它時間設(shè)置值班
2025-07-15 01:11
【總結(jié)】員工公共課培訓資料—人事部集中培訓資料,酒店員工的培訓重在了禮儀禮貌。員工須知?一、入職須知:?1、員工需經(jīng)過一周的試用期,試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用(試用期間考勤計入),不符合錄用條件者將終止試用(無薪)。?2、被錄用者需繳納物品保證金100元。每月15號發(fā)放工資(遇節(jié)假日順
2025-03-10 22:17
【總結(jié)】 第一章工程(gōngchéng)概況 本工程(gōngchéng)位于緯五路與花園路穿插口西北角處地下兩層、地上(dìshàn ɡ)26層總建筑面積約40000m2。 第二章工程(g...
2024-09-21 22:44
【總結(jié)】資產(chǎn)管理制度目的:為規(guī)范集團酒店業(yè)財產(chǎn)管理與核算,保證酒店業(yè)財產(chǎn)安全與完整,特制定本制度。本制度由以下部分組成一、固定資產(chǎn)管理制度二、物資管理制度三、低值易耗品管理制度適用范圍:本制度所指資產(chǎn)定義是:為了生產(chǎn)經(jīng)營、提供勞務、出租或行政管理目的而持有的具有實物形態(tài)的資產(chǎn)。固定資產(chǎn)管理制度
2025-01-31 02:01
【總結(jié)】肅寧準四星級酒店項目策劃書第一節(jié)項目概況....2第二節(jié)背景分析....22.1政策分析...22.2市場分析...32.3選址分析...3第三節(jié)目前星級酒店現(xiàn)狀及趨勢....4第四節(jié)經(jīng)營定位....44.1定位基本理念...44.2定位主要依據(jù)...54.3經(jīng)營理念...5第五節(jié)功能布局與建設(shè)基本
2025-08-04 05:30
【總結(jié)】關(guān)于在“航道養(yǎng)護管理中心和船員訓練基地”建設(shè)四星級商務型酒店的商業(yè)計劃書目錄第一章項目概述一、項目公司二、區(qū)域環(huán)境1、自然環(huán)境2、人文環(huán)境3、交通環(huán)境三、區(qū)域經(jīng)濟1、本市GDP和人均GDP2、本市酒店經(jīng)濟概況3、區(qū)域經(jīng)濟未來展望第二章項目分析及定位一、項目市場分析1、SWOT分析2、分析小結(jié)二、項目定位及
2025-08-03 10:49
【總結(jié)】四星級酒店財務管理制度第一篇:財務會計制度第一章:總則第一條:為加強酒店財務管理,規(guī)范酒店財務行為,統(tǒng)一會計核算標準,保障會計信息的真實、完整。根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準則》、《旅游飲食企業(yè)財務制度》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合酒店實際情況,制定本制度。第二條:酒店的財務會計工作,在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,授權(quán)財務經(jīng)理負責管理。財務部下設(shè)《會計核算、營業(yè)收入、收入審查、成本核算、
2025-04-18 06:42