【正文】 ...................................................36附錄 3...............................................................................................................................................................37附錄 4...............................................................................................................................................................38謝辭 .......................................................................................................................................................................521引 言20 世紀(jì)末，標(biāo)有“MADE IN JAPAN”的產(chǎn)品遍布全球，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家及管理者不禁要問，日本為何如此受歡迎？原因很多，但更大的原因是他們：不斷追求效率；不斷追求品質(zhì)；不斷研究發(fā)展。在追求的過程中有兩個(gè)特色，5S 運(yùn)動(dòng)的興起便是其中之一?！?S 管理方法”在 20 世紀(jì) 50 年代就風(fēng)靡日本的制造企業(yè)。 從字面上說，5S 是指5 個(gè)以日語(yǔ)單詞的羅馬注音“S”為開頭的詞匯，分別是：清理（Seiri） 、整頓（Seiton） 、清掃（Seiso） 、整潔（Seiketsu） 、素養(yǎng)（Shitsuke） 。這 5 個(gè)詞，以及所表達(dá)的意思聽上去非常簡(jiǎn)單，但卻會(huì)對(duì)公司的文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。質(zhì)量是企業(yè)的生命。在推行全面品質(zhì)管理前，企業(yè)必須先建立穩(wěn)固的基礎(chǔ)管理。而 5S 的推行可作為企業(yè)推行全面質(zhì)量管理重要的第一步。人造環(huán)境，環(huán)境育人，沒有一個(gè)好的工作環(huán)境，企業(yè)就無法造就人才，更無法留住人才。推行 5S，不僅能改善生產(chǎn)環(huán)境、提高產(chǎn)品品質(zhì)，更重要的是通過推行 5S 能改善員工精神面貌，培養(yǎng)和吸引一流的人才，締造一流的企業(yè)。　日本工廠以清潔和井然有序著稱。通過 5S 管理方法，他們把嚴(yán)格的秩序觀念灌輸給工人，特別是管理層。5S 方法背后的邏輯是，工作場(chǎng)所的清潔、有序和紀(jì)律是生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，減少或杜絕浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率的基本要求。日本的企業(yè)長(zhǎng)期推行 5S 活動(dòng)，取得了十分顯著的效果，成為其管理中的一個(gè)十分有特色的、引以為容的東西。我國(guó)的企業(yè)近年來正在認(rèn)識(shí)和使用它，尤其是通過和傳統(tǒng)的文明生產(chǎn)結(jié)合起來，使 5S 活動(dòng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中開花結(jié)果。　　在我國(guó)的企業(yè)中通過開展 5S 活動(dòng)有很多企業(yè)獲益非淺。中興通訊通過制定一系列規(guī)章制度，保障 5S 工作有規(guī)可循，并使 5S 管理規(guī)范化、制度化。同時(shí)，設(shè)立 5S 管理機(jī)構(gòu)，總部成立 5S 管理委員會(huì)。各中心（辦） 、產(chǎn)品事業(yè)部的生產(chǎn)系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)成立 5S 工作推進(jìn)委員會(huì)，共同促進(jìn) 5S 管理工作的開展。 取得了很好的效果。2第 1 章、 5S 活動(dòng)的概念和內(nèi)容 5S 活動(dòng)的概念 5S 活動(dòng)是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)，不斷的進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔，從而提高素養(yǎng)的活動(dòng)。 5S 活動(dòng)是一個(gè)不斷發(fā)展、充實(shí)、完善的過程。在日本的一些企業(yè)。開始時(shí)實(shí)行 3S 活動(dòng)，經(jīng)過實(shí)踐，逐步認(rèn)識(shí)到內(nèi)容需深化，工作需要拓寬，擴(kuò)展為 4S 活動(dòng)。發(fā)展到 5S 活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)說是一種升華。提高到把一系列活動(dòng)的目的放到什么樣的水平高度去認(rèn)識(shí)，突出的把員工素養(yǎng)提了出來，并放到最高位置。5S 活動(dòng)內(nèi)涵豐富，已形成了一個(gè)完整的活動(dòng)過程。把由僅僅涉及到物的要素，延伸到和人聯(lián)系起來，并定位于人的因素為主要因素。 5S 活動(dòng)的內(nèi)容 整理整理是 5S 活動(dòng)的第一項(xiàng)活動(dòng)，是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種物品進(jìn)行徹底的清理，把長(zhǎng)期不用和報(bào)廢的物品全部、干凈的清除出去，對(duì)有用的東西，按實(shí)際需要擺放好。整理活動(dòng)的核心是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的物品加以區(qū)分，是要還是不要。這里，首先是要把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所有物品清查一遍。各個(gè)位置、各個(gè)部分，不留死角的進(jìn)行檢查，分析物品的功能。態(tài)度明確的表示，那些要，那些不要，要講明要的用途，在生產(chǎn)中所起的作用，使用的頻率，需要量的多少。對(duì)那些不要的東西也要講明不要的道理，應(yīng)毫不遲疑的將其舍棄，當(dāng)然不是一丟了之，而應(yīng)根據(jù)舍棄物品的剩余功能，妥善的加以處理，不可大手大腳，形成新的浪費(fèi)。經(jīng)過整理應(yīng)達(dá)到以下要求：1. 不用的東西不放在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)了就堅(jiān)決清楚掉。2. 不常用的東西也不放在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，可放到企業(yè)的庫(kù)房中存放，使用時(shí)再取來用，用畢立即送回庫(kù)房。3. 偶爾用的東西可以集中的放到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)指定的地方。34. 經(jīng)常用的東西放在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，這些物品（包括機(jī)器設(shè)備）都應(yīng)處于馬上就能用上的狀態(tài)，平時(shí)應(yīng)明確他們的用途，使用方法，需要數(shù)量等。 整理，可以改善和增加生產(chǎn)面積，通道順暢，沒有雜物，減少磕碰，有利安全，減少由于物品亂放，好壞不分而造成的差錯(cuò)，使庫(kù)存感到舒心，追求精干，務(wù)實(shí)，避免繁雜的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人影響，創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)和工作環(huán)境。 整頓 整頓是在整理以后緊接著開展的第二項(xiàng) 5S 活動(dòng)，是對(duì)整理以后留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置、擺放。 首先，應(yīng)指出的是對(duì)留下的需要物品進(jìn)行整頓。所以它的前提一定是整理，沒有整理的徹底性，整頓再好也是會(huì)削弱其作用的。 整頓不僅僅是擺放整齊的問題，更主要的是使物品擺放科學(xué)化、合理化、規(guī)范化，有利于生產(chǎn)，為提高效率服務(wù)。 經(jīng)過整頓應(yīng)達(dá)到以下要求：1. 物品在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都有固定位置，同時(shí)，要求該物品平時(shí)就在這個(gè)位置，不亂丟亂放 ，不需要花費(fèi)時(shí)間去尋找，隨手就可以把物品拿到。2. 物品要按一定規(guī)則，進(jìn)行定量化的擺放。由于實(shí)行規(guī)格化、統(tǒng)一化，一看便知道數(shù)量情況，讓管理者、使用者、生產(chǎn)者一目了然，心中有數(shù)。3. 物品要便于取出，便于放回，在擺放上有順序，到什么地方去取什么，用畢能盡快恢復(fù)原狀，做到先進(jìn)先出等。 開展整頓工作，事先要花氣力進(jìn)行研究，怎樣做才最科學(xué)、合理，而又因地制宜。 清掃 經(jīng)過整理、整頓活動(dòng)以后，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整齊、條理、干凈了，形成了一個(gè)靜態(tài)。這不能完成生產(chǎn)任務(wù)的，而現(xiàn)實(shí)是動(dòng)態(tài)的，一經(jīng)運(yùn)動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)變臟、變亂。這是客觀的、正常的，因此下一項(xiàng)活動(dòng)就是清掃。4 清掃就是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備、工具、物品、工作地面等進(jìn)行打掃。 清掃應(yīng)達(dá)到以下的要求：1. 明確分工，自己用的東西，自己的轄區(qū)，自己清掃。不依賴別人，每個(gè)人都把自己的事情做好了，大家的事也就辦好了。在此基礎(chǔ)上設(shè)置必要的專職清清掃人員，清掃公共部分，整個(gè)清掃工作就落實(shí)了。2. 對(duì)設(shè)備進(jìn)行擦拭、清掃的同時(shí)，要檢查設(shè)備有無異常和故障。所以說清掃又是設(shè)備的點(diǎn)檢，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備潤(rùn)滑、維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持設(shè)備的良好狀態(tài)。 清掃的過程是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的過程，如在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查到的跑、冒、滴、漏問題，要抓住事故，問題苗頭，及時(shí)查明原因，迅速采取相應(yīng)措施，防患于未然，所以清掃也是一種改善活動(dòng)。 經(jīng)過清掃以后可以很直觀的看到，通道和和地面上沒有贓物；桌之上、架之上、門窗上沒有灰塵；設(shè)備的泄漏杜絕了；設(shè)備的基礎(chǔ)面，滑動(dòng)部位清潔了；看不見的地方也是干干凈凈的，定期組織清掃活動(dòng)，處處干凈整齊，有人形象的說，清掃的最終標(biāo)準(zhǔn)是一直擦洗到即使白手絹也不被弄臟為止。 清潔 清潔是對(duì)經(jīng)過整理、整頓、清掃以后的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)進(jìn)行保持，這是第四項(xiàng) 5S活動(dòng)，這里的保持是指良好狀態(tài)的持之以恒，不變，不倒退。 清潔應(yīng)達(dá)到的要求主要有：1. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊、清潔、美觀，保證職工健康，增進(jìn)職工工作熱情、勞動(dòng)積極性、自覺性。2. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、工具、物品干凈整齊，工作場(chǎng)地上無煙塵、粉塵、噪音、有害氣體，勞動(dòng)條件好。3. 不僅環(huán)境美，而且生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各類人員著裝、儀表、儀容清潔、整齊、大方，使人一看上去就感覺到訓(xùn)練有素。4. 不僅要做到儀表、儀容美，還要做到精神美、語(yǔ)言美、行為美，形成一種團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃、相互尊重、互相友愛、催人奮進(jìn)的氣氛。 做到清潔絕不可搞突擊，要始終如一，長(zhǎng)此以往。5 素養(yǎng)素養(yǎng)是在開展整理、整頓、清掃、清潔活動(dòng)以后要達(dá)到的一種思想境界的問題。素養(yǎng)是一種作業(yè)習(xí)慣和行為規(guī)范，高尚的道德品質(zhì)，自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)，改善人際關(guān)系，加強(qiáng)集體主義意識(shí)，自身修養(yǎng)高。素養(yǎng)要求做到幾點(diǎn)；1. 再生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作中，不要?jiǎng)e人監(jiān)督，不用人提醒、催促去工作；2. 不要領(lǐng)導(dǎo)檢查，那種聽領(lǐng)導(dǎo)來檢查了才去動(dòng)動(dòng)，不推不動(dòng)，迫于檢查的壓力，無奈的去干事是不會(huì)長(zhǎng)久的；3. 不用專門思考；4. 形成條件反射。 比如對(duì)一線員工，在工作前，按時(shí)到崗，搞好一系列精神、物質(zhì)準(zhǔn)備，搞好交接班。形成一種模式，認(rèn)真的一步一步的去做，這就是一種素養(yǎng)。 這就要求生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)員工都明白，他該做什么，達(dá)到的目標(biāo)是什么，好的標(biāo)準(zhǔn)是什么，在此基礎(chǔ)上，反復(fù)進(jìn)行 4S 活動(dòng)，在多次實(shí)踐中形成良好的素養(yǎng)。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)之間是相互關(guān)聯(lián)，密不可分的，他們之間的關(guān)系如圖形象的體現(xiàn)出來。圖 1．5S 關(guān)系圖上圖可以清楚的體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：1. 5S 活動(dòng)是一個(gè)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)依次順序進(jìn)行的過程，絕不可省6略 或跨越某個(gè)活動(dòng)，否則就會(huì)影響 5S 活動(dòng)的完整開展，達(dá)不到 5S 活動(dòng)的目的。2. 5S 活動(dòng)是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，不是僅開展一次就完事大吉了，要持續(xù)不斷的進(jìn)行，向著企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針確定的目標(biāo)，一個(gè)循環(huán)，一個(gè)循環(huán)的艱難的進(jìn)行，輪子每轉(zhuǎn)一圈完成一個(gè)循環(huán)，會(huì)上一個(gè)新的高度。3. 5S 活動(dòng)的核心是素養(yǎng)的提高，所以 5S 活動(dòng)應(yīng)當(dāng)說是從素養(yǎng)始，到新的素養(yǎng)終， 實(shí)現(xiàn)素養(yǎng)的一次提高。第 2 章、 5S 的功能 5S 是最佳的推銷員? 在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整潔的工廠；? 讓人們?yōu)橹袆?dòng)，忠實(shí)的顧客越來越多；? 知名度很高，很多人慕名而來參觀； ? 大家爭(zhēng)著來這家公司工作； ? 人們都以購(gòu)買這家公司的產(chǎn)品為榮。 5S 是品質(zhì)零缺點(diǎn)的護(hù)航者? 員工有很強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)，按要求生產(chǎn)按規(guī)定使用，能減少問題發(fā)生； ? 檢測(cè)用具正確使用保養(yǎng)，保證品質(zhì)要求； 5S 是確保品質(zhì)的先決條件。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來自優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。發(fā)生問題時(shí)，一眼就可以發(fā)現(xiàn)；工廠如果沒有 5S 就發(fā)現(xiàn)不了異常（或很遲才發(fā)現(xiàn)） ；早發(fā)現(xiàn)異常必然能盡早解決問題，防止事態(tài)進(jìn)一步嚴(yán)重。并且所用的調(diào)查時(shí)間減少，節(jié)省人力物力。 5S 是節(jié)約能手 降低成本、提高效率? 5S 能減少庫(kù)存量，排除過剩生產(chǎn)； ? 降低機(jī)器設(shè)備的故障發(fā)生率，延長(zhǎng)使用壽命； ? 減少卡板、叉車等搬運(yùn)工具的使用量； 7? 減少不必要的倉(cāng)庫(kù)、貨架和設(shè)備； ? 尋找時(shí)間、等待時(shí)間、避讓調(diào)整時(shí)間最小化； ? 減少取出、安裝、盤點(diǎn)、搬運(yùn)等無附加價(jià)值的活動(dòng)。 5S 是交貨期的保證? 模具、工裝夾具管理良好，調(diào)試、尋找時(shí)間減少； ? 設(shè)備產(chǎn)能、人員效率穩(wěn)定，綜合效率可把握性高；? 5S 能保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行，不會(huì)耽誤交貨。 5S 是安全的軟件設(shè)備? 保持寬敞、明亮的工作場(chǎng)所，使物流一目了然；? 它使貨物堆高有程度限制； ? 人車分流，道路的通暢； ? 危險(xiǎn)、注意等警示明確； ? 員工正確使用保護(hù)器具，不會(huì)違規(guī)作業(yè)； ? 滅火器放置位置、逃生路線明確，以防萬一。 5S 是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者? 讓人們正確地執(zhí)行已經(jīng)規(guī)定的事項(xiàng)；? 去任何崗位都能立即上崗作業(yè)。 5S 可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)心情愉快的工作環(huán)境。這個(gè)環(huán)境將讓我們心情愉快。 喜悅的心情并不是公司帶給我們的，而是我們自己創(chuàng)造出來的，我們應(yīng)為此感到自豪和驕傲。? 5S 使崗位明亮、干凈，不會(huì)讓人厭倦和煩惱；? 5S 讓大家都在親自動(dòng)手進(jìn)行改善； ? 5S 讓員工樂于工作，更不會(huì)無故缺勤曠工； ? 5S 能給人[只要大家努力，什么都能做到的]的信念，創(chuàng)造出有活力的工場(chǎng)。 “人造環(huán)境，環(huán)境育人” ，員工通過對(duì)整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，8使自己成為一個(gè)有道德修養(yǎng)的公司人，整個(gè)公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。沒有人能完全改變世界，但我們可以使她的一小部分變得更美好。通過對(duì)地域、人類的貢獻(xiàn)，公司籍此為基礎(chǔ)能更好地發(fā)展壯大下去。 第 3 章、 5S 活動(dòng)在中宇科技有限公司的應(yīng)用 中宇公司概述中宇科技有限公司是一家專業(yè)從事企事業(yè)及政府信息化建設(shè)服務(wù)及解決方案的計(jì)算機(jī)咨詢服務(wù)公司，是一家以光纖數(shù)據(jù)傳輸和網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品為銷售主體的高科技企業(yè)。公司成立于 1999 年,擁有一批優(yōu)秀的技術(shù)人員和經(jīng)營(yíng)管理人才，并與眾多科研院所在光纖數(shù)據(jù)產(chǎn)品領(lǐng)域有著良好的合作。根據(jù)中宇科技有限公司的總體戰(zhàn)略，將全面啟動(dòng)公司各類合作方式和項(xiàng)目。為適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷模式，中宇科技已明確把銷售提升到戰(zhàn)略高度，把公司品牌推廣、渠道代理建設(shè)視為公司整體戰(zhàn)略和公司產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要組成部分。 “誠(chéng)信、共享、雙贏”是中宇科技有限公司開放合作的理念。通過技術(shù)和市場(chǎng)的開放合作，逐步建立健全的代理體系是中宇科技有限公司實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)張、技術(shù)擴(kuò)張、提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略和部署。在市場(chǎng)上，中宇科技將通過吸收、培養(yǎng)一批有實(shí)力的區(qū)域和行業(yè)公司作為穩(wěn)定的合作伙伴來發(fā)展銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等業(yè)