用電子商務(wù)重新整合我國(guó)的物流業(yè)-文庫(kù)吧
2025-06-13 05:49 本頁(yè)面
【正文】 以下單訂購(gòu)、發(fā)現(xiàn)最近的購(gòu)買地點(diǎn)、打印包裹單、調(diào)整發(fā)票并了解供貨情況。當(dāng)貨物寄出時(shí)，訂購(gòu)人還可以要求聯(lián)邦快遞向他們發(fā)出電子函件加以確認(rèn)。聯(lián)邦快遞設(shè)立網(wǎng)址只是其擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的前奏，公司內(nèi)部的專用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)邦快遞COSMOS每天可以處理5400萬(wàn)宗交易。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的信息，公司可以對(duì)商品交易的全過(guò)程（從客戶訂購(gòu)一直到貨物抵達(dá)終點(diǎn)）了如指掌。當(dāng)客戶輸入“提貨”指令時(shí)，管理員將會(huì)從系統(tǒng)中得到客戶指定的提貨時(shí)間和地點(diǎn)。管理員將商品上的條形碼掃入手持各級(jí)組織系統(tǒng)中，記錄下該商品已經(jīng)被提走。聯(lián)邦快遞的其他工作人員將以系統(tǒng)記錄為根據(jù)，追蹤貨品裝運(yùn)，直到運(yùn)抵客戶的全過(guò)程。聯(lián)邦快遞還在其他公司的后勤供應(yīng)上發(fā)揮作用。例如，聯(lián)邦快遞經(jīng)營(yíng)商業(yè)服務(wù)器，以便零售商將自己的站點(diǎn)放到該服務(wù)器上運(yùn)行。另外，聯(lián)邦快遞還經(jīng)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)，使產(chǎn)品的挑選、包裝、檢測(cè)、裝配和運(yùn)輸一體化。聯(lián)邦快遞客戶運(yùn)送產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是技術(shù)含量高、價(jià)格昂貴或易腐的物品，這意味著他們辦理的定單需要盡快填寫完成。聯(lián)邦快遞隨時(shí)滿足客戶要求的信息網(wǎng)絡(luò)，同樣也是其發(fā)展后勤供應(yīng)業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。這些聯(lián)邦快遞的客戶又能夠?yàn)楦髯缘目蛻籼峁┊a(chǎn)品追蹤服務(wù)。如果一名客戶購(gòu)買Cisco的路由器并想知道商品何時(shí)能夠送抵，他并不需要通過(guò)電話了解具體情況，他只需要聯(lián)入Cisco的站點(diǎn)，輸入定單號(hào)便能了解到所購(gòu)買的路由器目前正由聯(lián)邦快遞的貨車運(yùn)送，將于第二天運(yùn)抵，該信息可以極快地出現(xiàn)在Cisco的站點(diǎn)上。直到5年前，國(guó)家半導(dǎo)體公司（National Semiconductor，簡(jiǎn)稱NatSemi）還在與一系列不同的公司打交道，以便保證其亞洲工廠的產(chǎn)品能夠送抵世界各地。這些公司包括裝貨商、運(yùn)貨商、客戶代理商以及航空公司。5年前，國(guó)家半導(dǎo)體公司決定將上述全部業(yè)務(wù)委托給聯(lián)邦快遞。如今，國(guó)家半導(dǎo)體公司的全部產(chǎn)品（在亞洲由3個(gè)工廠和3個(gè)合同轉(zhuǎn)包商制造）直接由聯(lián)邦快遞運(yùn)送到它在新加坡的倉(cāng)庫(kù)。每天，國(guó)家半導(dǎo)體公司將其定單通過(guò)EDI方式發(fā)送到聯(lián)邦快遞（FedEx）。聯(lián)邦快遞保證這些定單能夠正確地與產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)并直接在需要的時(shí)候發(fā)送到客戶那里。自從與聯(lián)邦快遞合作后，國(guó)家半導(dǎo)體公司的供貨日期由過(guò)去的4個(gè)星期縮減為現(xiàn)在的1個(gè)星期，%%。聯(lián)邦快遞不僅為客戶提供完善的后勤服務(wù)，而且利用廣泛的技術(shù)人員隊(duì)伍為用戶提供維修、退貨等服務(wù)。如果一名客戶通知零售商他剛剛購(gòu)買的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)硬件故障，零售商就給聯(lián)邦快遞的技術(shù)人員發(fā)送電子郵件，要求他們到指定的地點(diǎn)維修、更換出現(xiàn)故障的計(jì)算機(jī)。聯(lián)邦快遞從Internet中獲得的利益如下：聯(lián)邦的專用網(wǎng)絡(luò)為該公司如今的電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。Internet進(jìn)一步擴(kuò)展了專用網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，聯(lián)邦快遞通過(guò)電話和紙與客戶溝通的聯(lián)系方式已經(jīng)成為歷史，隨著越來(lái)越多的公司通過(guò)Internet銷售產(chǎn)品，聯(lián)邦快遞提供的快速運(yùn)抵服務(wù)使該公司不斷從增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)交易中獲利。由于競(jìng)爭(zhēng)的原因，聯(lián)邦快遞并未完全公開(kāi)其通過(guò)信息技術(shù)和電子網(wǎng)絡(luò)獲得利潤(rùn)的業(yè)務(wù)，該公司通過(guò)下述事例表明信息技術(shù)正在不斷降低運(yùn)送成本。l 減少手工業(yè)務(wù)成本：如果沒(méi)有聯(lián)邦快遞動(dòng)力船，聯(lián)邦快遞則不得不多雇用2萬(wàn)名雇員來(lái)分揀包裹、回答電話咨詢和輸入貨單。有了動(dòng)力船，大量的簡(jiǎn)單勞動(dòng)就可以自動(dòng)完成。管理員可以花更少的時(shí)間記錄產(chǎn)品信息，電話服務(wù)代表可以花更短的時(shí)間回答客戶的問(wèn)題并隨時(shí)聯(lián)機(jī)追蹤商品的運(yùn)送情況。l 降低日常運(yùn)營(yíng)成本：客戶每個(gè)月使用Internet船追蹤100萬(wàn)個(gè)包裹的行蹤（該數(shù)字還在快速增長(zhǎng)），現(xiàn)在大約一半追蹤電話的是聯(lián)邦快遞的免費(fèi)電話。l 更好的客戶服務(wù)方式：客戶當(dāng)然也可以選擇與公司互動(dòng)的方式（電話、傳真或其他手段），不過(guò)將近95萬(wàn)名客戶發(fā)現(xiàn)通過(guò)聯(lián)邦快遞的Web網(wǎng)站聯(lián)系更加方便和簡(jiǎn)單。（二）運(yùn)輸中介體系的形成實(shí)現(xiàn)了物流管理社會(huì)化電子商務(wù)時(shí)代，交易主體企業(yè)不再僅僅停留在產(chǎn)業(yè)鏈的某個(gè)環(huán)節(jié)上，他們努力實(shí)現(xiàn)自己產(chǎn)品的多元化，同時(shí)為每個(gè)產(chǎn)品盡量擴(kuò)大市場(chǎng)。這樣，一個(gè)企業(yè)能同時(shí)在原料、半成品和產(chǎn)成品等眾多層次上和機(jī)械、電子、化學(xué)等眾多產(chǎn)業(yè)鏈上，為眾多不同性質(zhì)的企業(yè)供貨。同時(shí)企業(yè)更多地采取資源外包的方式組織生產(chǎn)，或以O(shè)EM（original equipment manufacture）身其他企業(yè)訂購(gòu)供應(yīng)品，以實(shí)現(xiàn)更高程度的專業(yè)化，提高企業(yè)的效率和效益。這樣，企業(yè)也需要在眾多層次上和眾多產(chǎn)業(yè)鏈上向個(gè)種不同性質(zhì)的企業(yè)訂貨。因此，從整體上看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的眾多企業(yè)組成了一個(gè)縱橫交錯(cuò)的交易網(wǎng)，每個(gè)企業(yè)在交易市場(chǎng)中的輸入和輸出量都大大增加。企業(yè)組成自己的供應(yīng)鏈，管理大量產(chǎn)品的輸入輸出變得十分必要，對(duì)單個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈成為他們整體業(yè)務(wù)的一個(gè)瓶頸；對(duì)市場(chǎng)整體來(lái)說(shuō)，建成實(shí)物產(chǎn)品高效流動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的重要組成部分。全社會(huì)的物流觀念逐步形成，為實(shí)現(xiàn)這些物流提供運(yùn)輸服務(wù)的運(yùn)輸中介行業(yè)也逐漸形成自己的行業(yè)體系，物流管理逐漸實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、社會(huì)化，物流企業(yè)則通過(guò)業(yè)務(wù)電子化和網(wǎng)絡(luò)化為更多企業(yè)的生產(chǎn)的銷售活動(dòng)提供運(yùn)輸服務(wù)。在電子商務(wù)時(shí)代，人們更重視企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)機(jī)能，而把物流作為經(jīng)營(yíng)機(jī)能的一部分，注意使其適應(yīng)總的經(jīng)
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