【正文】 第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問(wèn)題：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績(jī)效，還是群體維系？進(jìn)而分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。由此可以劃分為專制型領(lǐng)導(dǎo)方式、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式。*管理方格理論。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。各劃分九個(gè)格，形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。*權(quán)變理論的公式：有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)*影響權(quán)力的因素：⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。影響組織授權(quán)的主要因素有：⑴管理體制；⑵管理者占據(jù)的職位；⑶組織授予的實(shí)際決定能力。*被管理者服從與追隨主要基于以下心理：⑴對(duì)正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；⑵對(duì)利益的追逐；⑶基于恐懼心理；⑷理性信從；⑸感情因素；⑹自我實(shí)現(xiàn)。*管理者權(quán)力構(gòu)成。主要來(lái)源于組織性權(quán)力與個(gè)人性權(quán)力兩大類。具體包括九種影響力：⑴法定權(quán)。⑵獎(jiǎng)賞權(quán)。⑶強(qiáng)制權(quán)。⑷資源權(quán)。⑸專長(zhǎng)權(quán)。⑹表率權(quán)。⑺親和權(quán)。⑻人格權(quán)。⑨統(tǒng)御權(quán)。正確處理權(quán)力的自主與制衡。⑴保證管理者獨(dú)立地行使權(quán)力。⑵要建立必要的權(quán)力制衡體制?？茖W(xué)地使用權(quán)力。⑴堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。⑵運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同管理者身教相結(jié)合。⑶正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲。⑴重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)；⑵獎(jiǎng)懲分開(kāi)；⑶酌情適度，恩威并重。授權(quán)的優(yōu)越性：⑴授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。⑵授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中力量處理重要決策問(wèn)題。⑶授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)。⑷授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。*授權(quán)的原則：⑴依目標(biāo)需要授權(quán)原則。⑵適度授權(quán)原則。⑶職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則。⑷職責(zé)絕對(duì)性原則。⑸有效監(jiān)控原則。授權(quán)步驟：⑴下達(dá)任務(wù)。⑵授予權(quán)力。⑶監(jiān)控與考核。*影響指揮有效性的因素：⑴權(quán)威；⑵指揮內(nèi)容的科學(xué)性；⑶指揮形式的適宜性；⑷指揮對(duì)象；⑸環(huán)境。口頭指揮藝術(shù)：(1)內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確。(2)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力，詳略得當(dāng)。(3)講究語(yǔ)言藝術(shù)。書(shū)面指揮藝術(shù)：(1)加強(qiáng)針對(duì)性。(2)增強(qiáng)規(guī)范性。(3)提高寫(xiě)作質(zhì)量。會(huì)議指揮要領(lǐng)：(1)控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)。(2)必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備。主要包括：會(huì)議議題、程序、參加人員、相關(guān)材料與信息、時(shí)間、場(chǎng)所等方面的準(zhǔn)備，其中最重要的是對(duì)議題本身的準(zhǔn)備。(3)科學(xué)地掌握會(huì)議。通常按照“導(dǎo)入——研討——總結(jié)”的邏輯過(guò)程。(4)狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋。*⑴指示是指管理者針對(duì)某一管理問(wèn)題所做出的一次性指令或要求；⑵規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類問(wèn)題的原則、程序及辦法。應(yīng)盡可能多地使用規(guī)范。*提高辦事效率的要領(lǐng)：⑴抓大事；⑵排順序；⑶按程序；⑷講方法。激勵(lì)過(guò)程模式：激勵(lì)過(guò)程就是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)的作用下，使內(nèi)在變量(需要、動(dòng)機(jī))產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體(被管理者)積極的行為反應(yīng)(為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力)。*馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。需要層次論認(rèn)為：(1)不同層次的需要可同時(shí)并存，但只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用。(2)在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢(shì)需要，人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。(3)任何一種滿足了的低層次需要并不因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵(lì)力量。*雙因素論提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。(2)激勵(lì)因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。對(duì)工作滿意是最有效的激勵(lì)因素。*期望理論公式是：激發(fā)力量=效價(jià)期望值公平理論認(rèn)為，人的工作積極性主要受相對(duì)報(bào)酬的影響。這種報(bào)酬包括：(1)橫比；(2)縱比。物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段主要包括：⑴獎(jiǎng)酬激勵(lì)。⑵關(guān)心照顧。⑶處罰。社會(huì)心理激勵(lì)方式與手段主要包括⑴目標(biāo)激勵(lì)。⑵教育激勵(lì)。⑶表?yè)P(yáng)與批評(píng)。⑷感情激勵(lì)。⑸尊重激勵(lì)。⑹參與激勵(lì)。⑺榜樣激勵(lì)。⑻競(jìng)賽(競(jìng)爭(zhēng))激勵(lì)。工作激勵(lì)方式與手段主要包括⑴工作適應(yīng)性。⑵工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。⑶工作的完整性。⑷工作的自主性。⑸工作擴(kuò)大化。⑹工作豐富化。⑺及時(shí)獲得工作成果反饋。 第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下）*管理溝通的障礙:⑴信息的數(shù)量與質(zhì)量。⑵傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問(wèn)題。⑶溝通雙方的認(rèn)知差異。⑷利益關(guān)系。⑸情感與心理因素。⑹溝通者所持的態(tài)度。⑺管理體制與群體風(fēng)氣。⑻語(yǔ)言與表達(dá)。*有效溝通的原則:⑴明確溝通的目標(biāo)。⑵了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性。⑶具備科學(xué)的思維。⑷管制信息流。⑸選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法。⑹講究語(yǔ)言藝術(shù)。⑺及時(shí)地運(yùn)用反饋。⑻社會(huì)與心理因素的運(yùn)用。溝通主體對(duì)溝通效果的影響主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是發(fā)出的信息是否清楚、有效；二是在溝通對(duì)象看來(lái)，溝通者及其發(fā)出的信息是否可信。這主要受以下一些因素影響：溝通主體的專業(yè)權(quán)威性、對(duì)該事物的熟悉程度、其提供信息的動(dòng)機(jī)，以及與溝通對(duì)象的相互關(guān)系等。來(lái)自溝通對(duì)象方面的影響因素主要有：溝通對(duì)象對(duì)信息的需求、接收信息的能力，以及價(jià)值觀、知識(shí)、思維特點(diǎn)等。傳播方式手段對(duì)傳播效果的影響：⑴主體與對(duì)象之間的傳播渠道，如傳播的方式、途徑、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等。⑵傳播手段：語(yǔ)言傳播手段的種類與特點(diǎn)；非語(yǔ)言傳播手段的種類與特點(diǎn)。⑶環(huán)境因素：空間距離；時(shí)機(jī)；行政距離。*成功演講的要領(lǐng)：⑴演講要適應(yīng)聽(tīng)眾的需求。⑵有較大的信息量。⑶清晰的思路與結(jié)構(gòu)。⑷富有趣味，生動(dòng)感人。⑸以“質(zhì)”取勝。演講內(nèi)容設(shè)計(jì)：⑴服務(wù)于演講目標(biāo)。⑵信息真實(shí)可信。⑶入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽(tīng)眾需要。⑷基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。⑸演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分：開(kāi)場(chǎng)白、主體部分、總結(jié)（結(jié)尾）。⑹開(kāi)頭與結(jié)尾的特殊作用。演講方法運(yùn)用：⑴演講者形象塑造。⑵演講語(yǔ)言藝術(shù)。⑶聲音與體態(tài)。⑷鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。⑸精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍。傾聽(tīng)的技巧：⑴傾聽(tīng)是多重溝通的過(guò)程；⑵以真誠(chéng)的態(tài)度傾聽(tīng)，并運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言去“恭聽(tīng)”；⑶要適時(shí)進(jìn)行必要的提問(wèn)或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去。會(huì)話的技巧：⑴要言之有理，并有足夠信息量；⑵選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話題談；⑶尊重與贊美；⑷回避忌諱的話題；⑸傳遞信息的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng)；⑹善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言；⑺運(yùn)用幽默；⑻要注意說(shuō)話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。情感溝通：⑴研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要；⑵真誠(chéng)、熱情、助人為樂(lè)；⑶運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。*相互喜歡與吸引的社會(huì)心理原則：⑴相似性原則；⑵互補(bǔ)性原則；⑶相近性原則；⑷相互性原則，也稱報(bào)答性原則。*工作縱向協(xié)調(diào)的原則：⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；⑵相互尊重職權(quán)；⑶加強(qiáng)信息溝通；⑷建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。工作橫向協(xié)調(diào)的制度方式：⑴對(duì)經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范，實(shí)現(xiàn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化；⑵對(duì)于需要各部門(mén)根據(jù)變化隨機(jī)處理的問(wèn)題，要通過(guò)例會(huì)制度進(jìn)行協(xié)調(diào)；⑶建立有聯(lián)系的橫向部門(mén)之間的信息溝通制度，遇有例外性問(wèn)題，可進(jìn)行跨部門(mén)直接溝通；⑷涉及多個(gè)部門(mén)的例外性問(wèn)題，可采用聯(lián)合辦公和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作橫向協(xié)調(diào)的組織方式：⑴對(duì)于需要多個(gè)部門(mén)長(zhǎng)期協(xié)調(diào)的，可建立常設(shè)委員會(huì)或任務(wù)小組；⑵對(duì)于需多個(gè)部門(mén)共同參與完成的臨時(shí)性任務(wù)，可依需要設(shè)立臨時(shí)性的委員會(huì)或任務(wù)小組；⑶對(duì)于職權(quán)相關(guān)的幾個(gè)部門(mén)，可由一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分管；⑷對(duì)于需要經(jīng)常性進(jìn)行各部門(mén)工作協(xié)調(diào)的，可設(shè)置專職的協(xié)調(diào)部門(mén)，專司協(xié)調(diào)工作。工作橫向協(xié)調(diào)的人際關(guān)系方式：⑴培養(yǎng)健康融合的組織文化；⑵對(duì)于需要密切配合的部門(mén)，應(yīng)使其合署辦公；⑶建立基層管理運(yùn)營(yíng)組織；⑷直接溝通方式。*協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。⑵擺正位置，尊重職權(quán)。⑶與上級(jí)主動(dòng)溝通。⑷與上級(jí)保持適度的距離。*協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)。⑵充分信任，放手使用。⑶多溝通，多聯(lián)絡(luò)。⑷搞“五湖四?！?，堅(jiān)持“一視同仁”。⑸“嚴(yán)”“愛(ài)”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。*取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需要。影響態(tài)度改變的因素：⑴對(duì)傳播者的估價(jià)；⑵交流信息差異；⑶受傳者特征；⑷社會(huì)壓力；⑸情境。善于運(yùn)用說(shuō)服技巧與策略：⑴在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會(huì)心理規(guī)律。⑵運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略。正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略：⑴刺激需要；⑵避免爭(zhēng)論；⑶順?biāo)浦郏虎取暗情T(mén)檻”戰(zhàn)術(shù)與“反登門(mén)檻”戰(zhàn)術(shù)。交涉與談判的基本策略：⑴提出創(chuàng)造性方案；⑵適度妥協(xié)；⑶威懾：*威懾有三大構(gòu)成要素：威懾者擁有的力量、威懾者使用力量的決心、信息的傳播與接受。正式群體，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織規(guī)程正式建立起來(lái)的組織內(nèi)部的小型群體。⑵非正式群體，是指為滿足組織成員的個(gè)人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。促進(jìn)心理和諧的措施：⑴建立正確的群體目標(biāo)。⑵有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。⑶適宜發(fā)揮群體壓力的作用。⑷提高群體凝聚力。*團(tuán)隊(duì)的特征：⑴團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織；⑵團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)；⑶強(qiáng)調(diào)自主管理；⑷跨部門(mén)、交叉功能的融合體系；⑸構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。*團(tuán)隊(duì)管理有四個(gè)最基本的要素：⑴目標(biāo)。⑵分權(quán)。⑶自主。⑷合作。*團(tuán)隊(duì)管理的主要手段有：⑴溝通。⑵激勵(lì)。⑶社會(huì)互動(dòng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)：⑴科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)。⑵打造團(tuán)隊(duì)文化。⑶促進(jìn)跨部門(mén)整合與技能互補(bǔ)。⑷維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。⑸加強(qiáng)溝通與激勵(lì)。⑹重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。⑺重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。 第7章 控制職能*：⑴ 現(xiàn)場(chǎng)控制，是指在活動(dòng)或工作過(guò)程中進(jìn)行的控制；⑵ 反饋控制，是指通過(guò)對(duì)工作執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)的比較分析,對(duì)下一過(guò)程施加影響的控制；⑶ 前饋控制，是指對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行的預(yù)防性控制。*控制要領(lǐng):實(shí)行例外控制；在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制；控制關(guān)鍵因素；有計(jì)劃地控制。*控制的必備條件：⑴控制標(biāo)準(zhǔn)；⑵受控系統(tǒng)的相關(guān)信息；⑶必要的權(quán)力。*：⑴ 確定控制標(biāo)準(zhǔn)；⑵ 衡量工作成效；⑶糾正偏差績(jī)效衡量的主要內(nèi)容包括：受控系統(tǒng)的資源配置、運(yùn)行情況、工作成果等。監(jiān)測(cè)的核心是實(shí)際與計(jì)劃是否一致，即是否存在偏差。偏差分析的過(guò)程：確認(rèn)偏差的性質(zhì)、幅度、特征；深入分析造成偏差的原因、條件。*糾正方式主要有三種：調(diào)整行動(dòng)，使行動(dòng)與計(jì)劃相符；調(diào)整計(jì)劃，使計(jì)劃與行動(dòng)相符；既調(diào)整計(jì)劃又調(diào)整行動(dòng)，使二者重新取得一致。糾正行動(dòng)的要求：⑴糾正的時(shí)效；⑵適度控制。零基預(yù)算是從零起點(diǎn)開(kāi)始其預(yù)算過(guò)程，即每次都是重新由零開(kāi)始編制預(yù)算。*行政控制主要包括：⑴實(shí)地觀察（檢查）；⑵資料統(tǒng)計(jì)；⑶報(bào)告；⑷會(huì)計(jì)核查與審計(jì)；⑸企業(yè)診斷；⑹制度規(guī)范執(zhí)行與培訓(xùn)。*經(jīng)濟(jì)分析主要包括：⑴比率分析；⑵盈虧平衡分析?？刂七^(guò)程中產(chǎn)生抵制的原因；⑴標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)。⑵測(cè)定不準(zhǔn)確。⑶厭惡糾正措施。⑷管理者施控的態(tài)度?？刂七^(guò)程中的行為管理；⑴管理者要樹(shù)立正確的態(tài)度。⑵下放控制權(quán)，提倡實(shí)行自我控制。⑶采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋、教育工作。⑷倚重工作保證體系進(jìn)行控制。⑸歸根結(jié)蒂是要做好人的工作。*績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；⑴制定工作要項(xiàng)；⑵確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。；績(jī)效評(píng)價(jià)與考核的基本程序；⑴制定績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃；⑵做好考核評(píng)價(jià)準(zhǔn)備；⑶搜集信息；⑷衡量與判斷；⑸評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)果的運(yùn)用；⑹改進(jìn)。檢查的要領(lǐng)：⑴檢查前做好充分準(zhǔn)備；⑵選擇適當(dāng)?shù)臋z查方式；⑶要端正檢查者的態(tài)度；⑷要采用科學(xué)的檢查方法與手段。工作總結(jié)的要領(lǐng)：⑴要善于肯定成績(jī)。⑵要準(zhǔn)確總結(jié)取得的成功的經(jīng)驗(yàn)，招致失敗的教訓(xùn)。⑶既要搞好歸納概括，又要深刻感人。⑷總結(jié)的主體內(nèi)容的一般包括：工作、成果及原因；存在的問(wèn)題及原因；經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)及今后工作建議。*績(jī)效改進(jìn)程序：⑴制定確實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；⑵指導(dǎo)與建議；⑶糾正；⑷溝通與激勵(lì)；⑸建設(shè)更加有效的績(jī)效改進(jìn)與提高機(jī)制。市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程中，借用市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。分級(jí)控制體系：⑴公司層次上的市場(chǎng)控制；⑵事業(yè)單位層次上的市場(chǎng)控制；⑶個(gè)人層次上的市場(chǎng)控制。社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。⑴組織文化是社群控制的基礎(chǔ)；⑵授權(quán)賦能是社群控制的必要條件；⑶建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)；⑷實(shí)行實(shí)時(shí)控制。*全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理活動(dòng)的范圍是全程的；（3）管理的主體是全員的。*PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計(jì)劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理。*：⑴ 以目標(biāo)為中心；⑵ 被管理者實(shí)行自我控制；⑶ 注重工作成果評(píng)價(jià)。：⑴ 目標(biāo)的制定；⑵ 目標(biāo)的實(shí)施；⑶ 目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)。注：上述題中帶“*”號(hào)者可作為填空題，編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷。 二、單項(xiàng)選擇題 第1章 管理系統(tǒng)（ ）的產(chǎn)物。A：社會(huì)大生產(chǎn)B：共同勞動(dòng)C：勞動(dòng)分工D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 （ ）條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展A：社會(huì)化大生產(chǎn)B：共同勞動(dòng)C：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段D：勞動(dòng)分工、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A：核心環(huán)節(jié)B：對(duì)人的管理C：作業(yè)過(guò)程D：本質(zhì)，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A：本質(zhì)B：對(duì)人的管理C：作業(yè)環(huán)節(jié)D：核心環(huán)節(jié)，是強(qiáng)調(diào)（ ）A：核心環(huán)節(jié)B：作業(yè)環(huán)節(jié)C：本質(zhì)D：對(duì)人的管理，是強(qiáng)調(diào)（ ）的作用A：管理職能B：管理責(zé)任C：管理者個(gè)人D：管理權(quán)限，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A：對(duì)人的管理B：本質(zhì)C：作業(yè)環(huán)節(jié)D：核心環(huán)節(jié)（ ）A：有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B：提高經(jīng)