【正文】 為一個現(xiàn)代企業(yè)，在倫理建設(shè)方面：要制定相應(yīng)的倫理準則，加強組織建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先示范，更要加強倫理理論的學(xué)習(xí)。在履行社會責(zé)任方面：要對保護環(huán)境負責(zé)，對員工負責(zé)，對顧客負責(zé)，還要對競爭對手負責(zé)。 促使管理與倫理結(jié)合的原因有哪些？答：A、人性發(fā)展的要求 （經(jīng)濟的發(fā)展，員工文化素質(zhì)的提高，使員工主體性大大加強，這就要求現(xiàn)代企業(yè)管理者不僅要注重如何有效組織生產(chǎn)，提高勞生率，而且要考慮員工的主體性，促進員工人性的全面發(fā)展）。B、競爭加劇 （買方市場的形成以及全球競爭的加劇使得消費者的爭奪成為關(guān)鍵，而消費者越來青睞于誠信經(jīng)營的企業(yè)；競爭也使得員工的素質(zhì)成為取勝的關(guān)鍵，而良好素質(zhì)的形成和發(fā)揮離不開企業(yè)自身良好倫理文化和價值觀念的建立）。C、社會壓力增加 （物質(zhì)生活水平的提高使人們的精神追求也更加高尚從而迫使企業(yè)避免不道德的行為；信息時代的到來使得輿論監(jiān)督的能力加強，增加了企業(yè)從事不道德行為的成本；法律逐步完善，執(zhí)法力度加強從而使企業(yè)從事不道德行為的代價高昂）。 試分析管理與倫理的關(guān)系。答：A、管理活動離不開倫理原則 （管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，企業(yè)的活動是集體的活動，企業(yè)活動的有效開展離不開各方利益的協(xié)調(diào)，這就會涉及到倫理；管理的核心是決策，企業(yè)的效益來自正確的決策，正確的決策離不開倫理的分析，只有符合社會的進步促進人民生活的改善兼顧利益相關(guān)者的利益，決策才有堅實的基礎(chǔ)；管理的重心是對人的管理，而正確地處理和把握人際關(guān)系也是離不開對倫理的重視）。B、倫理具有特殊的管理功能 （倫理作為一種社會規(guī)范，不僅從主觀上控制和引導(dǎo)人們的行為，使得人們自覺或不自覺地考慮到自己的行為是否合乎倫理道德，從客觀上也制約著人們的行為，每當人們的社會行為產(chǎn)生之后，周圍的人都會用當時所奉行的倫理規(guī)范加以衡量和評價，如符合就會加以肯定，不符合就會加以批評和抨擊）。 簡述企業(yè)倫理建設(shè)的主要內(nèi)容。答：A、制定倫理準則（從目標、原則、人三方面思考）；B、加強組織建設(shè)（特別注意：領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督、雇傭與提升、績效評價與工資報酬、雇傭開發(fā)與教育、計劃與目標設(shè)定、預(yù)算與資源分配、稽查與控制等方面）；C、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范（企業(yè)員工會不自覺地觀察和模仿直接上級的倫理示范從而做出自己的倫理判斷，另一方面清晰示范獲得認同的領(lǐng)導(dǎo)有助于增強義務(wù)感和尊重意識）；D、進行倫理教育（加深員工對倫理意識和履行倫理規(guī)范的能力，從而改善自身行為，努力實現(xiàn)企業(yè)的倫理目標）。 如何理解企業(yè)社會責(zé)任？企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)是神馬？答：定義：企業(yè)在追求利潤最大化的同時或在經(jīng)營過程中，對社會應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?yīng)盡的義務(wù)，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本質(zhì)：是在經(jīng)濟全球化背景下企業(yè)對自身經(jīng)濟行為的道德約束，既是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念，又是企業(yè)用來約束企業(yè)內(nèi)部的一套管理和評估體系。 企業(yè)履行社會責(zé)任的主要內(nèi)容有哪些？在管理中如何處理履行社會責(zé)任和自身發(fā)展之間的矛盾？答：主要內(nèi)容：保護環(huán)境的責(zé)任；對員工的責(zé)任（不歧視員工，培訓(xùn)、善待員工，人盡其才，營造良好的工作環(huán)境）；對顧客的而責(zé)任（提供安全的產(chǎn)品、正確的產(chǎn)品信息、必要的指導(dǎo)、自主選擇的權(quán)利）；對競爭對手的責(zé)任（公平競爭）；對投資者的責(zé)任；對社會的責(zé)任（認真納稅，吸納就業(yè)，保護環(huán)境，回饋社會）；意義：A、從企業(yè)角度來看，可以贏得聲譽和組織認同，同時也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價值觀念，為企業(yè)的發(fā)展營造更好的社會氛圍，使企業(yè)可以保持生命力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，增加企業(yè)利潤，符合股東的利益。 B、從社會角度來看，企業(yè)承擔(dān)道德義務(wù)和社會責(zé)任有助于營造良好的社會環(huán)境和人文氛圍，滿足了公眾的利益，同時在社會變革時可以應(yīng)對社會變革的消極影響，降低或減少由于社會變革因素而必須付出的改革成本，有助于促進整個社會生產(chǎn)力的發(fā)展和社會的進步。（p102）TM公司的三難選擇 2008如果你是ＴＭ公司的經(jīng)營者，面對如此局面，你會如何處理？答：“老牌”企業(yè)的競爭答：S：市場占有率高，競爭優(yōu)勢強，規(guī)模大，銷售渠道廣泛、穩(wěn)定，公認的行業(yè)領(lǐng)先者。W：淡季的市場份額低。O：產(chǎn)品銷售旺季的到來。T：金杯啤酒被境外公司收購帶來的競爭壓力加大。 金杯啤酒沒有選擇正面強攻，主要依靠直銷進入市場，并綜合運用品牌營銷和禮品附送等促銷手段，奪得淡季市場份額，體現(xiàn)了差別化戰(zhàn)略和重點集中戰(zhàn)略。其次，金杯啤酒狠抓質(zhì)量，注重樹立品牌，體現(xiàn)了品牌戰(zhàn)略。最后，他們不惜重金聘請營銷精英和大學(xué)生體現(xiàn)了人才競爭戰(zhàn)略。 海清啤酒應(yīng)使用SO戰(zhàn)略，即利用外部機會，依靠內(nèi)部優(yōu)勢。一方面，海清啤酒應(yīng)該利用自身有利的市場地位和穩(wěn)定的銷售渠道，加強產(chǎn)品質(zhì)量，擴大宣傳力度。另一方面，可以利用啤酒銷售旺季的到來，綜合運用營銷策略，從價格上、產(chǎn)品質(zhì)量上、銷售渠道上和促銷手段上戰(zhàn)勝競爭對手，贏得市場份額。 為啥說決策是管理的核心？答：決策是貫穿管理活動過程始終的基本活動； 決策的正確性與科學(xué)性關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展； 決策是管理藝術(shù)的一個重要組成部分。 為啥說決策應(yīng)遵循“令人滿意”原則？ 2008答：最優(yōu)決策的要求條件：了解全部信息；了解辨識，并制定毫無疏漏的方案；能準確計算未來的行動結(jié)果。但是，這些條件難以滿足，表現(xiàn)在：廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息；對于有限的信息，決策者利用能力也是有限；目前預(yù)測與未來狀況肯定有差別。所以在決策活動中，難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。 神馬是程序決策？神馬是非程序決策？答：程序化決策（規(guī)范化決策）：處理例行問題，是經(jīng)常發(fā)生、結(jié)構(gòu)清晰、能按原已規(guī)定的程序、處理方案和標準進行的決策。非程序化決策：處理例外問題，是具有極大的偶然性和隨機性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清、無先例可循且具有大量的不確定因素，依賴于決策者的經(jīng)驗，知識，風(fēng)險觀，決斷能力的決策。 簡述德爾菲法的基本特點。答：特點：匿名性、多倫反饋、收斂。 步驟：根據(jù)問題特點選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗的專家；將與問題有關(guān)的信息提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料；組織者收集并綜合專家們的意見后，再反饋給各位專家請他們再次發(fā)表意見；反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。注意事項：問題必須問清楚。要忠實于專家們的回答，不得顯露出自己的傾向性。對于不熟悉該方法的專家要講清楚該方法的意義與作用。 假設(shè)你所在的公司擬制訂一項新的營銷方案，要求該營銷方案能夠突破傳統(tǒng)性思維，公司總經(jīng)理決定由你來具體組織一次頭腦風(fēng)暴會議，邀請相關(guān)人員參加并發(fā)表意見。作為公司的具體組織者，你將如何來組織該次會議？請你給出有關(guān)該次會議的具體組織方案。答：會前：向與會者講述頭腦風(fēng)暴法的用法，原則等要點，說明所要制定的營銷方案的要求、目標等。會中：會議定為30分鐘，宣布會議開始后，與會者將自己的靈感記在紙上，在整理后進行自由發(fā)言，通過相互激勵，相互交流的方式來引發(fā)與會者靈感的連鎖反應(yīng)，以激發(fā)更多的靈感，與會者再將自己的新靈感記下來，如此反復(fù)直至?xí)h結(jié)束。會后：將與會者所有的記錄進行分類、整理、總結(jié)、概括，并適當加以補充，然后交給專家組進行帥選。（p128）瑞虎機床廠的目標管理 在目標管理的過程中，應(yīng)注意一些什么問題？ 目標管理有神馬優(yōu)缺點？ 增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實行獎懲的最佳辦法么？除此之外，你認為還有什么激勵和約束措施？ 你認為實行目標管理時完善管理環(huán)境和完善自我管理的組織機制哪個更重要？答：目標管理應(yīng)注意目標體系的建立與有效地控制上。組織目標形成一個有層次的體系，制定的目標要有層次性、可考核性和實現(xiàn)性，且富有挑戰(zhàn)性，要注意目標體系的橫向和縱向的合理性，即部門與部門之間，員工與員工之間的目標制定公平合理。目標的設(shè)定過程應(yīng)鼓勵員工積極參與，在目標的執(zhí)行過程中加以適量的指導(dǎo)與控制。目標管理要同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來，重視實施中及時的信息反饋，建立科學(xué)合理的評價體系，根據(jù)成果評價實行公平的獎懲。 目標管理的優(yōu)點：A、它是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會帶來良好的績效，起到立竿見影的效果；B、有助于改進組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；C、目標管理啟發(fā)了自覺，進一步調(diào)動員工的主動性、積極性，提高了士氣；D、目標管理表現(xiàn)出良好的整體性；缺點：A、目標難以確定；B、目標管理的科學(xué)假設(shè)不一定存在；C、目標的商定很費時間；獎金的多少對員工的激勵和約束作用是相對的，隨著環(huán)境的發(fā)展，它的作用是遞減的，有時贊賞、表揚等精神方面的激勵作用比增減獎金這一物質(zhì)大得多。因此管理者應(yīng)注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。其他措施如鼓勵職工參與，營造良好工作環(huán)境，加強員工培訓(xùn)，榜樣激勵等都可以很好的激勵或約束員工。后者重要。管理的核心是人的管理，而環(huán)境則是次要的。 為啥說計劃與決策是相互區(qū)別，又是相互聯(lián)系的？答：區(qū)別：這兩項工作需要解決的問題不同，決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇，計劃則是對組織內(nèi)部不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排，詳細規(guī)定了不同部門或成員從事的具體內(nèi)容和要求。 聯(lián)系：A、決策計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃為決策的實施提供了組織保證；B、計劃與決策是相互滲透的，在決策制定過程中孕育著決策的實施計劃，反過來，計劃的編制過程，既是決策的組織落實過程，也是決策更為詳細的檢查和修訂過程。 簡述計劃的特征與作用。答：特征：A、目的性B、先行性C、普遍性D、前瞻性E、經(jīng)濟性作用：A、計劃是管理者指揮的依據(jù)；B、計劃降低風(fēng)險掌握主動的手段（當今世界劇烈變化，而計劃是預(yù)期這種變化并設(shè)法消除這種變化對組織造成不良影響的一種有效手段）；C、計劃是減少浪費、提高效益的方法（計劃就是要使未來的組織活動均衡發(fā)展，消除不必要活動帶來的浪費和損失）；D、計劃是管理者進行控制的標準（計劃工作包括建立目標和一些標準，按這些目標和標準進行控制）。 為啥要分析計劃的前提？計劃前提的內(nèi)容有哪些？答：計劃工作的前提，就是計劃工作的假定條件，即執(zhí)行計劃時的預(yù)期環(huán)境。預(yù)期環(huán)境是靠預(yù)測得來的，預(yù)測的范圍應(yīng)該盡量廣泛。計劃前提的預(yù)測比通常的基本預(yù)測內(nèi)容多得多，但是計劃的未來情況非常復(fù)雜，要想對每一個細節(jié)都提出假設(shè)是不現(xiàn)實的，也不經(jīng)濟。因此，計劃前提的確定應(yīng)該選擇那些對計劃工作具有關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對計劃執(zhí)行情況最有影響的因素。 神馬是目標管理？簡述目標管理的實施過程。 2002009答：含義：是一種將組織的生產(chǎn)目標和組織的任務(wù)化為總目標下的大大小小的分目標，通過若干小的分目標的實現(xiàn)來保證總目標的實現(xiàn)的管理方法。內(nèi)涵理解：A、目標不是單指目的，而且包括達到目標的程度和時間、完成目標的措施和完成目標后的評價；B、目標不是靜止的，而是一個動態(tài)的目標，是隨著企業(yè)內(nèi)外部條件變化作適應(yīng)性變化；C、目標是要全體職工付出最大努力爭取達到的目標；D、目標是以大量的測算和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，經(jīng)過由上而下，由下而上反復(fù)討論醞釀的目標，因而是科學(xué)和易于被接受的目標；目標管理特點： （1）員工參與管理：目標管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標。 （2）以自我管理為中心：目標管理的基本精神是以自我管理為中心。目標的實施，由目標責(zé)任者自我進行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達到目標的實現(xiàn)。 （3）強調(diào)自我評價：目標管理強調(diào)自我對工作中的成績、不足、錯誤進行對照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。 （4）重視成果：目標管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻大小如實地評價一個人，使評價更具有建設(shè)性。SMART原則：A、 具體的（specific），用簡短的語言闡述出來；B、 可衡量的（measurable），盡量用量化語言來描述目標；C、能夠達到的（attainable），制定的目標應(yīng)該是經(jīng)過科學(xué)論證可以實現(xiàn)的，而不是憑空想象和主管臆造的；D、相關(guān)的（relevant），制定的目標應(yīng)該與目的是相關(guān)聯(lián)的，目標是實現(xiàn)目的的步驟；E、限定時間的（timebound），必須有起點有終點和時間段；目標管理過程：A、制定總目標；B、目標分解（a、上級管理人員應(yīng)向下屬說明上級目標的內(nèi)容，包括數(shù)量、質(zhì)量、時限等；b、上下協(xié)商，確定下屬的目標與任務(wù)；c、根據(jù)下屬所承擔(dān)的目標和任務(wù)分配資源；d、制定相應(yīng)的考核和評價方法；）；C、目標實施與檢查；D、目標成果評價；目標管理優(yōu)缺點：優(yōu)點：A、它是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會帶來良好的績效，起到立竿見影的效。 B、有助于改進組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工； C、目標管理啟發(fā)了自覺，進一步調(diào)動員工的主動性、積極性，提高了士氣； D、目標管理表現(xiàn)出良好的整體性；缺點：A、目標難以確定。B、目標管理的科學(xué)假設(shè)不一定存在。C、目標的商定很費時間。 簡述網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理。 答：基本原理：利用網(wǎng)絡(luò)圖表達任務(wù)計劃的安排進度及其中各項工序之間的相互關(guān)系，進行網(wǎng)絡(luò)分析，計算網(wǎng)絡(luò)時間值，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，利用時差不斷改進網(wǎng)絡(luò)計劃，求得工期。資源與成本的優(yōu)化方案。主要步驟：將一項任務(wù)分解為若干具體程序；理清工序間的邏輯關(guān)系；估計各工序所需要的工序時間；繪制網(wǎng)絡(luò)圖；計算網(wǎng)絡(luò)時間；區(qū)分關(guān)鍵工序、非關(guān)鍵工序，找出關(guān)鍵路線；網(wǎng)路圖的優(yōu)化。 滾動計劃法有哪些特點？答：適應(yīng)性：它將計劃期分為若干個執(zhí)行期，前面的執(zhí)行期，由于知道實際信息多而具體，計劃比較具體詳細，可靠性強，而后面幾個執(zhí)行期，計劃比較籠統(tǒng)、粗略、便于調(diào)整。這種計劃符合實際情況，因為人們目前還不能將未來的情況全部估計到，這樣安排適應(yīng)性較強。均衡性：編制滾動計劃時，在考慮本期任務(wù)、研究下期情況后，在編制計劃的過程中，不斷地在計劃期內(nèi)向前推進一個執(zhí)行期，減少了前后計劃的波動，使前后期計劃之間大體均衡，保證了生產(chǎn)的穩(wěn)步進行。連續(xù)性：由于它能將前后期計劃密切銜接，又能把若干個執(zhí)行期銜接起來，使得長期計劃和短期、中期計劃，“粗”計劃和“細”計劃有機結(jié)合起來，保持了計劃的連續(xù)性。靈活性：由于滾動計劃處