【正文】 為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，在倫理建設(shè)方面：要制定相應(yīng)的倫理準(zhǔn)則，加強(qiáng)組織建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先示范，更要加強(qiáng)倫理理論的學(xué)習(xí)。在履行社會責(zé)任方面：要對保護(hù)環(huán)境負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)，還要對競爭對手負(fù)責(zé)。 促使管理與倫理結(jié)合的原因有哪些？答：A、人性發(fā)展的要求 （經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工文化素質(zhì)的提高，使員工主體性大大加強(qiáng)，這就要求現(xiàn)代企業(yè)管理者不僅要注重如何有效組織生產(chǎn)，提高勞生率，而且要考慮員工的主體性，促進(jìn)員工人性的全面發(fā)展）。B、競爭加劇 （買方市場的形成以及全球競爭的加劇使得消費(fèi)者的爭奪成為關(guān)鍵，而消費(fèi)者越來青睞于誠信經(jīng)營的企業(yè)；競爭也使得員工的素質(zhì)成為取勝的關(guān)鍵，而良好素質(zhì)的形成和發(fā)揮離不開企業(yè)自身良好倫理文化和價(jià)值觀念的建立）。C、社會壓力增加 （物質(zhì)生活水平的提高使人們的精神追求也更加高尚從而迫使企業(yè)避免不道德的行為；信息時(shí)代的到來使得輿論監(jiān)督的能力加強(qiáng)，增加了企業(yè)從事不道德行為的成本；法律逐步完善，執(zhí)法力度加強(qiáng)從而使企業(yè)從事不道德行為的代價(jià)高昂）。 試分析管理與倫理的關(guān)系。答：A、管理活動離不開倫理原則 （管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，企業(yè)的活動是集體的活動，企業(yè)活動的有效開展離不開各方利益的協(xié)調(diào)，這就會涉及到倫理；管理的核心是決策，企業(yè)的效益來自正確的決策，正確的決策離不開倫理的分析，只有符合社會的進(jìn)步促進(jìn)人民生活的改善兼顧利益相關(guān)者的利益，決策才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；管理的重心是對人的管理，而正確地處理和把握人際關(guān)系也是離不開對倫理的重視）。B、倫理具有特殊的管理功能 （倫理作為一種社會規(guī)范，不僅從主觀上控制和引導(dǎo)人們的行為，使得人們自覺或不自覺地考慮到自己的行為是否合乎倫理道德，從客觀上也制約著人們的行為，每當(dāng)人們的社會行為產(chǎn)生之后，周圍的人都會用當(dāng)時(shí)所奉行的倫理規(guī)范加以衡量和評價(jià)，如符合就會加以肯定，不符合就會加以批評和抨擊）。 簡述企業(yè)倫理建設(shè)的主要內(nèi)容。答：A、制定倫理準(zhǔn)則（從目標(biāo)、原則、人三方面思考）；B、加強(qiáng)組織建設(shè)（特別注意：領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督、雇傭與提升、績效評價(jià)與工資報(bào)酬、雇傭開發(fā)與教育、計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定、預(yù)算與資源分配、稽查與控制等方面）；C、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范（企業(yè)員工會不自覺地觀察和模仿直接上級的倫理示范從而做出自己的倫理判斷，另一方面清晰示范獲得認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)有助于增強(qiáng)義務(wù)感和尊重意識）；D、進(jìn)行倫理教育（加深員工對倫理意識和履行倫理規(guī)范的能力，從而改善自身行為，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的倫理目標(biāo)）。 如何理解企業(yè)社會責(zé)任？企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)是神馬？答：定義：企業(yè)在追求利潤最大化的同時(shí)或在經(jīng)營過程中，對社會應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?yīng)盡的義務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本質(zhì)：是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)對自身經(jīng)濟(jì)行為的道德約束，既是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念，又是企業(yè)用來約束企業(yè)內(nèi)部的一套管理和評估體系。 企業(yè)履行社會責(zé)任的主要內(nèi)容有哪些？在管理中如何處理履行社會責(zé)任和自身發(fā)展之間的矛盾？答：主要內(nèi)容：保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；對員工的責(zé)任（不歧視員工，培訓(xùn)、善待員工，人盡其才，營造良好的工作環(huán)境）；對顧客的而責(zé)任（提供安全的產(chǎn)品、正確的產(chǎn)品信息、必要的指導(dǎo)、自主選擇的權(quán)利）；對競爭對手的責(zé)任（公平競爭）；對投資者的責(zé)任；對社會的責(zé)任（認(rèn)真納稅，吸納就業(yè)，保護(hù)環(huán)境，回饋社會）；意義：A、從企業(yè)角度來看，可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)同，同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀念，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更好的社會氛圍，使企業(yè)可以保持生命力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，增加企業(yè)利潤，符合股東的利益。 B、從社會角度來看，企業(yè)承擔(dān)道德義務(wù)和社會責(zé)任有助于營造良好的社會環(huán)境和人文氛圍，滿足了公眾的利益，同時(shí)在社會變革時(shí)可以應(yīng)對社會變革的消極影響，降低或減少由于社會變革因素而必須付出的改革成本，有助于促進(jìn)整個(gè)社會生產(chǎn)力的發(fā)展和社會的進(jìn)步。（p102）TM公司的三難選擇 2008如果你是ＴＭ公司的經(jīng)營者，面對如此局面，你會如何處理？答：“老牌”企業(yè)的競爭答：S：市場占有率高，競爭優(yōu)勢強(qiáng)，規(guī)模大，銷售渠道廣泛、穩(wěn)定，公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)先者。W：淡季的市場份額低。O：產(chǎn)品銷售旺季的到來。T：金杯啤酒被境外公司收購帶來的競爭壓力加大。 金杯啤酒沒有選擇正面強(qiáng)攻，主要依靠直銷進(jìn)入市場，并綜合運(yùn)用品牌營銷和禮品附送等促銷手段，奪得淡季市場份額，體現(xiàn)了差別化戰(zhàn)略和重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。其次，金杯啤酒狠抓質(zhì)量，注重樹立品牌，體現(xiàn)了品牌戰(zhàn)略。最后，他們不惜重金聘請營銷精英和大學(xué)生體現(xiàn)了人才競爭戰(zhàn)略。 海清啤酒應(yīng)使用SO戰(zhàn)略，即利用外部機(jī)會，依靠內(nèi)部優(yōu)勢。一方面，海清啤酒應(yīng)該利用自身有利的市場地位和穩(wěn)定的銷售渠道，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大宣傳力度。另一方面，可以利用啤酒銷售旺季的到來，綜合運(yùn)用營銷策略，從價(jià)格上、產(chǎn)品質(zhì)量上、銷售渠道上和促銷手段上戰(zhàn)勝競爭對手，贏得市場份額。 為啥說決策是管理的核心？答：決策是貫穿管理活動過程始終的基本活動； 決策的正確性與科學(xué)性關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展； 決策是管理藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分。 為啥說決策應(yīng)遵循“令人滿意”原則？ 2008答：最優(yōu)決策的要求條件：了解全部信息；了解辨識，并制定毫無疏漏的方案；能準(zhǔn)確計(jì)算未來的行動結(jié)果。但是，這些條件難以滿足，表現(xiàn)在：廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息；對于有限的信息，決策者利用能力也是有限；目前預(yù)測與未來狀況肯定有差別。所以在決策活動中，難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。 神馬是程序決策？神馬是非程序決策？答：程序化決策（規(guī)范化決策）：處理例行問題，是經(jīng)常發(fā)生、結(jié)構(gòu)清晰、能按原已規(guī)定的程序、處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。非程序化決策：處理例外問題，是具有極大的偶然性和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清、無先例可循且具有大量的不確定因素，依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn)，知識，風(fēng)險(xiǎn)觀，決斷能力的決策。 簡述德爾菲法的基本特點(diǎn)。答：特點(diǎn)：匿名性、多倫反饋、收斂。 步驟：根據(jù)問題特點(diǎn)選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家；將與問題有關(guān)的信息提供給專家，請他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料；組織者收集并綜合專家們的意見后，再反饋給各位專家請他們再次發(fā)表意見；反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。注意事項(xiàng)：問題必須問清楚。要忠實(shí)于專家們的回答，不得顯露出自己的傾向性。對于不熟悉該方法的專家要講清楚該方法的意義與作用。 假設(shè)你所在的公司擬制訂一項(xiàng)新的營銷方案，要求該營銷方案能夠突破傳統(tǒng)性思維，公司總經(jīng)理決定由你來具體組織一次頭腦風(fēng)暴會議，邀請相關(guān)人員參加并發(fā)表意見。作為公司的具體組織者，你將如何來組織該次會議？請你給出有關(guān)該次會議的具體組織方案。答：會前：向與會者講述頭腦風(fēng)暴法的用法，原則等要點(diǎn)，說明所要制定的營銷方案的要求、目標(biāo)等。會中：會議定為30分鐘，宣布會議開始后，與會者將自己的靈感記在紙上，在整理后進(jìn)行自由發(fā)言，通過相互激勵(lì)，相互交流的方式來引發(fā)與會者靈感的連鎖反應(yīng)，以激發(fā)更多的靈感，與會者再將自己的新靈感記下來，如此反復(fù)直至?xí)h結(jié)束。會后：將與會者所有的記錄進(jìn)行分類、整理、總結(jié)、概括，并適當(dāng)加以補(bǔ)充，然后交給專家組進(jìn)行帥選。（p128）瑞虎機(jī)床廠的目標(biāo)管理 在目標(biāo)管理的過程中，應(yīng)注意一些什么問題？ 目標(biāo)管理有神馬優(yōu)缺點(diǎn)？ 增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳辦法么？除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施？ 你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)完善管理環(huán)境和完善自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要？答：目標(biāo)管理應(yīng)注意目標(biāo)體系的建立與有效地控制上。組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，制定的目標(biāo)要有層次性、可考核性和實(shí)現(xiàn)性，且富有挑戰(zhàn)性，要注意目標(biāo)體系的橫向和縱向的合理性，即部門與部門之間，員工與員工之間的目標(biāo)制定公平合理。目標(biāo)的設(shè)定過程應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參與，在目標(biāo)的執(zhí)行過程中加以適量的指導(dǎo)與控制。目標(biāo)管理要同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來，重視實(shí)施中及時(shí)的信息反饋，建立科學(xué)合理的評價(jià)體系，根據(jù)成果評價(jià)實(shí)行公平的獎(jiǎng)懲。 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：A、它是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會帶來良好的績效，起到立竿見影的效果；B、有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；C、目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，進(jìn)一步調(diào)動員工的主動性、積極性，提高了士氣；D、目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性；缺點(diǎn)：A、目標(biāo)難以確定；B、目標(biāo)管理的科學(xué)假設(shè)不一定存在；C、目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間；獎(jiǎng)金的多少對員工的激勵(lì)和約束作用是相對的，隨著環(huán)境的發(fā)展，它的作用是遞減的，有時(shí)贊賞、表揚(yáng)等精神方面的激勵(lì)作用比增減獎(jiǎng)金這一物質(zhì)大得多。因此管理者應(yīng)注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。其他措施如鼓勵(lì)職工參與，營造良好工作環(huán)境，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，榜樣激勵(lì)等都可以很好的激勵(lì)或約束員工。后者重要。管理的核心是人的管理，而環(huán)境則是次要的。 為啥說計(jì)劃與決策是相互區(qū)別，又是相互聯(lián)系的？答：區(qū)別：這兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同，決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇，計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排，詳細(xì)規(guī)定了不同部門或成員從事的具體內(nèi)容和要求。 聯(lián)系：A、決策計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃為決策的實(shí)施提供了組織保證；B、計(jì)劃與決策是相互滲透的，在決策制定過程中孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃，反過來，計(jì)劃的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是決策更為詳細(xì)的檢查和修訂過程。 簡述計(jì)劃的特征與作用。答：特征：A、目的性B、先行性C、普遍性D、前瞻性E、經(jīng)濟(jì)性作用：A、計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)；B、計(jì)劃降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動的手段（當(dāng)今世界劇烈變化，而計(jì)劃是預(yù)期這種變化并設(shè)法消除這種變化對組織造成不良影響的一種有效手段）；C、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法（計(jì)劃就是要使未來的組織活動均衡發(fā)展，消除不必要活動帶來的浪費(fèi)和損失）；D、計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃工作包括建立目標(biāo)和一些標(biāo)準(zhǔn)，按這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制）。 為啥要分析計(jì)劃的前提？計(jì)劃前提的內(nèi)容有哪些？答：計(jì)劃工作的前提，就是計(jì)劃工作的假定條件，即執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境。預(yù)期環(huán)境是靠預(yù)測得來的，預(yù)測的范圍應(yīng)該盡量廣泛。計(jì)劃前提的預(yù)測比通常的基本預(yù)測內(nèi)容多得多，但是計(jì)劃的未來情況非常復(fù)雜，要想對每一個(gè)細(xì)節(jié)都提出假設(shè)是不現(xiàn)實(shí)的，也不經(jīng)濟(jì)。因此，計(jì)劃前提的確定應(yīng)該選擇那些對計(jì)劃工作具有關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對計(jì)劃執(zhí)行情況最有影響的因素。 神馬是目標(biāo)管理？簡述目標(biāo)管理的實(shí)施過程。 2002009答：含義：是一種將組織的生產(chǎn)目標(biāo)和組織的任務(wù)化為總目標(biāo)下的大大小小的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理方法。內(nèi)涵理解：A、目標(biāo)不是單指目的，而且包括達(dá)到目標(biāo)的程度和時(shí)間、完成目標(biāo)的措施和完成目標(biāo)后的評價(jià)；B、目標(biāo)不是靜止的，而是一個(gè)動態(tài)的目標(biāo)，是隨著企業(yè)內(nèi)外部條件變化作適應(yīng)性變化；C、目標(biāo)是要全體職工付出最大努力爭取達(dá)到的目標(biāo)；D、目標(biāo)是以大量的測算和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，經(jīng)過由上而下，由下而上反復(fù)討論醞釀的目標(biāo)，因而是科學(xué)和易于被接受的目標(biāo)；目標(biāo)管理特點(diǎn)： （1）員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標(biāo)。 （2）以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （3）強(qiáng)調(diào)自我評價(jià)：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對工作中的成績、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行對照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。 （4）重視成果：目標(biāo)管理將評價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上，按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評價(jià)一個(gè)人，使評價(jià)更具有建設(shè)性。SMART原則：A、 具體的（specific），用簡短的語言闡述出來；B、 可衡量的（measurable），盡量用量化語言來描述目標(biāo)；C、能夠達(dá)到的（attainable），制定的目標(biāo)應(yīng)該是經(jīng)過科學(xué)論證可以實(shí)現(xiàn)的，而不是憑空想象和主管臆造的；D、相關(guān)的（relevant），制定的目標(biāo)應(yīng)該與目的是相關(guān)聯(lián)的，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目的的步驟；E、限定時(shí)間的（timebound），必須有起點(diǎn)有終點(diǎn)和時(shí)間段；目標(biāo)管理過程：A、制定總目標(biāo)；B、目標(biāo)分解（a、上級管理人員應(yīng)向下屬說明上級目標(biāo)的內(nèi)容，包括數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限等；b、上下協(xié)商，確定下屬的目標(biāo)與任務(wù)；c、根據(jù)下屬所承擔(dān)的目標(biāo)和任務(wù)分配資源；d、制定相應(yīng)的考核和評價(jià)方法；）；C、目標(biāo)實(shí)施與檢查；D、目標(biāo)成果評價(jià)；目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：A、它是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會帶來良好的績效，起到立竿見影的效。 B、有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工； C、目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，進(jìn)一步調(diào)動員工的主動性、積極性，提高了士氣； D、目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性；缺點(diǎn)：A、目標(biāo)難以確定。B、目標(biāo)管理的科學(xué)假設(shè)不一定存在。C、目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間。 簡述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理。 答：基本原理：利用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)任務(wù)計(jì)劃的安排進(jìn)度及其中各項(xiàng)工序之間的相互關(guān)系，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間值，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，利用時(shí)差不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期。資源與成本的優(yōu)化方案。主要步驟：將一項(xiàng)任務(wù)分解為若干具體程序；理清工序間的邏輯關(guān)系；估計(jì)各工序所需要的工序時(shí)間；繪制網(wǎng)絡(luò)圖；計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間；區(qū)分關(guān)鍵工序、非關(guān)鍵工序，找出關(guān)鍵路線；網(wǎng)路圖的優(yōu)化。 滾動計(jì)劃法有哪些特點(diǎn)？答：適應(yīng)性：它將計(jì)劃期分為若干個(gè)執(zhí)行期，前面的執(zhí)行期，由于知道實(shí)際信息多而具體，計(jì)劃比較具體詳細(xì)，可靠性強(qiáng)，而后面幾個(gè)執(zhí)行期，計(jì)劃比較籠統(tǒng)、粗略、便于調(diào)整。這種計(jì)劃符合實(shí)際情況，因?yàn)槿藗兡壳斑€不能將未來的情況全部估計(jì)到，這樣安排適應(yīng)性較強(qiáng)。均衡性：編制滾動計(jì)劃時(shí)，在考慮本期任務(wù)、研究下期情況后，在編制計(jì)劃的過程中，不斷地在計(jì)劃期內(nèi)向前推進(jìn)一個(gè)執(zhí)行期，減少了前后計(jì)劃的波動，使前后期計(jì)劃之間大體均衡，保證了生產(chǎn)的穩(wěn)步進(jìn)行。連續(xù)性：由于它能將前后期計(jì)劃密切銜接，又能把若干個(gè)執(zhí)行期銜接起來，使得長期計(jì)劃和短期、中期計(jì)劃，“粗”計(jì)劃和“細(xì)”計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來，保持了計(jì)劃的連續(xù)性。靈活性：由于滾動計(jì)劃處