【正文】 頭、引導(dǎo)、指揮、服務(wù)，是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或鞭策，而是在群眾的前面促進(jìn)、鼓勵(lì)群眾達(dá)成組 織的目標(biāo)。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及其理論領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)理論是探討領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效之間的相關(guān)性，其科學(xué)價(jià)值在于對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。這主要表現(xiàn)在：第一，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是培訓(xùn)和考察領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)。第 二，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者自身為之努力的方向。所謂領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定先天稟賦的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的時(shí)間鍛煉和學(xué)習(xí)所形成的、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中經(jīng)常發(fā)揮作用的本質(zhì)要素。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)具有時(shí)代性、綜合性、層次性的特征。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的時(shí)代性不同的時(shí)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)有不同的要求，而領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)既有穩(wěn)定性的一面，一經(jīng)形成，便相對(duì)穩(wěn)定地發(fā)揮作用；又具有變動(dòng)性的一面，或是積極地上行變化，或 是消極地下行變化。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的綜合性領(lǐng)導(dǎo)者不是具體解決某方面問(wèn)題的“硬專(zhuān)家”，而是綜合處理多方面問(wèn)題的“軟專(zhuān)家”，所以必須具體解決工作問(wèn)題和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的綜合素質(zhì)。美國(guó)管理學(xué)家華 倫班尼斯有一個(gè)形象的比喻，即領(lǐng)導(dǎo)者必須靠三條腿來(lái)支撐：一是堅(jiān)定的雄心壯志；二是領(lǐng)導(dǎo)工作的才能；三是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)。這是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的最基本結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的層次性對(duì)于處于不同層級(jí)、肩負(fù)不同責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求是不同的。法約爾曾經(jīng)提出一個(gè)重要論點(diǎn)；管理人員的能力和素質(zhì)具有“相對(duì)重要性”，即隨著領(lǐng)導(dǎo)者等級(jí)地 位的提高，管理能力的相對(duì)重要性增加，技術(shù)能力的重要性減少。羅伯特卡茨認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備三種技能，即技術(shù)技能（專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力）、人際技能（處理人 際關(guān)系的能力）、概念技能（抽象和決策能力）。如果把領(lǐng)導(dǎo)者分為低、中、高三個(gè)層次，那么三種技能的結(jié)構(gòu)比例如下：低階層是47：35：18；中階層是 27：42：31；高階層是18：35：47。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的研究有多種途徑，主要有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的研究、領(lǐng)導(dǎo)行為的研究、領(lǐng)導(dǎo)情境（權(quán)變）的研究途徑。它們之間的相互關(guān)系見(jiàn)表91。表91不同的領(lǐng)導(dǎo)理論之間的比較 領(lǐng)導(dǎo)理論 基本觀點(diǎn) 研究基本出發(fā)點(diǎn) 研究結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)各種優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的圖像領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo) 行為和風(fēng)格怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格是最好的？各種最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和 風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響在怎樣的情況下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式是 最好的？各種領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變模型從領(lǐng)導(dǎo)理論變遷的歷程來(lái)看，自20世紀(jì)開(kāi)始，管理學(xué)家、心理學(xué)家們就對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)進(jìn)行了大量研究，希望發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)性、能力、智力、生理等因 素方面的差異，從而比較領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者具有哪些人格特質(zhì)，這稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論”。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論按其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特性來(lái)源所作的不同解釋?zhuān)煞譃閭鹘y(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論和現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者所具有的品質(zhì)是天生的，是由遺傳決定的，只要是領(lǐng)導(dǎo)就一定具備超人的素質(zhì)。從20世紀(jì)七八十年代起，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的研究進(jìn)入一個(gè)新的階段。這一時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究有以下三個(gè)特點(diǎn)：⑴試圖在新的歷史條件下，確定那些被公認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體身上所隱含的一系列特質(zhì)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是內(nèi)在素質(zhì)和外在風(fēng)格的統(tǒng)一體。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究不但強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo) 者的實(shí)質(zhì)，也強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的外在表現(xiàn)，如形象、魅力、風(fēng)格等。⑵對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的研究已從行為實(shí)驗(yàn)室進(jìn)入了化學(xué)實(shí)驗(yàn)室和自然科學(xué)領(lǐng)域，以尋找與領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有關(guān)的生物學(xué)根源、先天遺傳的稟賦因素，以及兒童早期生活環(huán)境和經(jīng)歷 對(duì)其影響。有越來(lái)越多的證據(jù)表明，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與先天遺傳的因素有關(guān)，但不是決定性的。⑶領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)主要是后天學(xué)習(xí)和實(shí)踐的結(jié)果。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，特別是高階層的領(lǐng)導(dǎo)者，絕不是“培養(yǎng)”出來(lái)的，而是“實(shí)干”和“競(jìng)爭(zhēng)”出來(lái)的，他們的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中 共同的財(cái)富就是經(jīng)驗(yàn)。而這種經(jīng)驗(yàn)只有在工作第一線(xiàn)才能學(xué)到，是在不同的崗位上長(zhǎng)期歷練，從正面和反面學(xué)習(xí)的結(jié)果。斯托迪爾曾經(jīng)整理了19041947年之間有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的120篇文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)有效性有關(guān)，如智力、自信、主動(dòng)精神，關(guān)心下級(jí)人員的 需要，勇于承擔(dān)責(zé)任，以及戰(zhàn)局支配和控制地位（有知名度和社會(huì)地位）。到1974年，斯托梯爾再次對(duì)20世紀(jì)50年代至70年代間的163篇文獻(xiàn)進(jìn)行分 析，發(fā)現(xiàn)除上述特質(zhì)外，還有一些特質(zhì)不能忽視，如面對(duì)復(fù)雜的情況善于應(yīng)變，注意外部環(huán)境的動(dòng)向，有雄心，渴望取得成就，果斷，善于與人共事，當(dāng)機(jī)立斷，忠 誠(chéng)可靠，充滿(mǎn)活力，能承受壓力等。此外，還有一些技巧也在領(lǐng)導(dǎo)者身上存在，如聰明靈巧，觀點(diǎn)清楚，有創(chuàng)新意識(shí)，有交際手段，口才流利，明確團(tuán)體目標(biāo)與任 務(wù)，有組織能力，有說(shuō)服力，容易相處等。在關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究中，美國(guó)心理學(xué)家吉賽利的研究有較大影響。他于1971年出版的《管理才能探索》一書(shū)中認(rèn)為，有八種素質(zhì)特征和五種激勵(lì)特征同能否 成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)。八種素質(zhì)特征是：才智、語(yǔ)言和言辭方面的才能；首創(chuàng)精神，開(kāi)拓新方向，創(chuàng)新的愿望；督察能力；指導(dǎo)別人的能力；自信心，自我評(píng)價(jià)較 高；平易近人，能為下屬所親近；決斷能力；男性或女性：成熟程度。五種激勵(lì)特征是：對(duì)工作穩(wěn)定的需求；對(duì)金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的需求；對(duì)指揮別人的權(quán)力的需求；對(duì)自我 實(shí)現(xiàn)的需求；對(duì)事業(yè)成就的需求。概括地講，素質(zhì)研究以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、生理、智力等因素為觀測(cè)點(diǎn)，企圖界定有效領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)，以作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)。該研究一般從以下五個(gè)方面入手：⑴生 理特質(zhì)，如領(lǐng)導(dǎo)者的體格、心理。⑵個(gè)性特質(zhì)，如自信、熱情、外向、正直、勇敢、獨(dú)立性和內(nèi)控性等。⑶智力特質(zhì)量，如記憶力、判斷力、邏輯能力、反應(yīng)靈敏程 度等。⑷工作特質(zhì)，如責(zé)任感、首創(chuàng)性和事業(yè)心等。⑸社會(huì)特質(zhì)，如溝通能力、指揮協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系能力等。巴斯（Bass）通過(guò)研究認(rèn)為，有效領(lǐng)導(dǎo)者的特性是：在完成任務(wù)中具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能精力充沛地執(zhí)著追求目標(biāo)，在解決問(wèn)題中具有冒險(xiǎn)性和創(chuàng)造性，在社會(huì) 環(huán)境中能運(yùn)用首創(chuàng)精神，富于自信和特有的辨別力，愿意承受決策和行為結(jié)果，愿意承受人與人之間的壓力，愿意忍受挫折和耽擱，具有影響其它人行為的能力。表92領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性 生理特性 個(gè)性 社會(huì)特性 活動(dòng)警覺(jué)謀求組織中合作的能力精力創(chuàng)意、創(chuàng)造力受歡迎程度、聲望社會(huì)背景個(gè)人整合能力、倫理導(dǎo)向社會(huì)和人際交往技巧活動(dòng) 能力自信社會(huì)參與聰明才智和能力與工作相關(guān)的特性外交風(fēng)范判斷、決斷實(shí)現(xiàn)的愿望、出類(lèi)拔萃的愿望知識(shí)為完成目標(biāo)承擔(dān)的義務(wù)講話(huà)的流利程度完成任務(wù)的愿望資料來(lái)源：Adapted from Bernard , Stogdill’s Handbook of Leadership,(New York: Free Press,1981), adaptation appearedin R. Albaness and Fleet,Organizational Behavior: A Managerial Viewpoint(Hinsdale,Ⅲ.:The Dryden Press,1983)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論系統(tǒng)地分析了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件，向領(lǐng)導(dǎo)者提出了要求和希望，這對(duì)培養(yǎng)、選擇和考核領(lǐng)導(dǎo)者也是有幫助的。這一研究的缺陷主要是：并非所有領(lǐng)導(dǎo)人都具有這一切品質(zhì)，許多凡人也可能具備其中的大部分或全部品質(zhì)；同時(shí)，對(duì)一個(gè)人應(yīng)該具備的任何品質(zhì)達(dá)到多大的程度沒(méi) 有加以說(shuō)明。另外，不同的研究對(duì)哪些品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)結(jié)論并不一致，對(duì)品質(zhì)同實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)情況是什么關(guān)系也不一致。目前，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究仍在繼續(xù)進(jìn)行，并且取得了很大的成績(jī)，但由于領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型的多樣性和領(lǐng)導(dǎo)情境的復(fù)雜性，要開(kāi)列出一個(gè)一般的、普遍適用和有效的領(lǐng)導(dǎo) 者素質(zhì)清單是困難的。第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論一、勒溫理論關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的研究最早是由心理學(xué)家勒溫（）進(jìn)行的，他通過(guò)試驗(yàn)研究不同的工作作風(fēng)對(duì) 下屬群體行為的影響，認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，即專(zhuān)制作風(fēng)、民主作風(fēng)和放任自流作風(fēng)。專(zhuān)制作風(fēng)專(zhuān)制的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是指以力服人，靠權(quán)力和命令強(qiáng)制讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，它把決策權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中。其具體的行為特點(diǎn)是：⑴獨(dú)斷專(zhuān)行，從不考慮別人的意見(jiàn)，所有的決策都由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定。領(lǐng)導(dǎo)者親自設(shè)計(jì)工作計(jì)