【正文】 ；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行Q/《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 總要求1. 目的對(duì)本公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求進(jìn)行說(shuō)明。2. 范圍適用于對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的控制。3. 管理內(nèi)容 質(zhì)量管理體系的總要求本公司按照GB/T190012008 Idt ISO9001﹕2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述要求： 本公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過(guò)程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過(guò)程，也可以是具體質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程； 明確了過(guò)程控制的方法并編制形成了相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確過(guò)程之間相互順序和接口關(guān)系；通過(guò)識(shí)別、確定、監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理； 對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并持續(xù)獲得顧客滿(mǎn)意和經(jīng)營(yíng)利益； 對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)； 本公司無(wú)外包過(guò)程。 文件要求1. 目的對(duì)本公司質(zhì)量管理體系文件化的總體性要求及對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制進(jìn)行說(shuō)明。2. 范圍適用于對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的文件控制。質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。. 按照GB/T190012008 Idt ISO9001﹕2008標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。程序文件質(zhì)量手冊(cè) 管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量記錄文件、表格及其他質(zhì)量文件第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)文件. 本公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： . 第三級(jí)文件可分為四類(lèi)： 部門(mén)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及專(zhuān)業(yè)要求，作為各部門(mén)運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則：包括管理標(biāo)準(zhǔn)(各種管理制度等)；工作標(biāo)準(zhǔn)(崗位職責(zé)和任職要求等)；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、設(shè)計(jì)檢測(cè)規(guī)范等)； 部門(mén)質(zhì)量記錄文件等； 其他質(zhì)量文件：針對(duì)本公司各部門(mén)產(chǎn)品或合同標(biāo)書(shū)編制的質(zhì)量計(jì)劃或其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式； 與產(chǎn)品有關(guān)的外來(lái)文件，包括顧客提供的文件，外來(lái)的設(shè)計(jì)勘察等基礎(chǔ)資料，國(guó)家、行業(yè)和地區(qū)的法律、法規(guī)、條例、規(guī)范等。4. 文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行Q/《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。5. 文件的詳略程度應(yīng)適合本公司規(guī)模、產(chǎn)品類(lèi)型、過(guò)程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用。6. 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)或照片、樣件等，都應(yīng)按照Q/《文件控制程序》進(jìn)行管理。7. 為實(shí)施上述要求，本章編制了下列程序文件： Q/《文件控制程序》 Q/《記錄控制程序》 記錄控制1. 目的對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以有效管理和控制。2. 范圍適用于為證明本公司的產(chǎn)品、活動(dòng)與服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求和為質(zhì)量管理體系提供有效運(yùn)行的所有記錄。3. 職責(zé)、整理、保管各部門(mén)的記錄；，并報(bào)資料檔案室備案。4. 管理要求 本公司全體員工應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系文件開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)； 公司全體員工嚴(yán)格依據(jù)記錄表格填制、修訂要求，對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行填制、修訂； 各部門(mén)應(yīng)確保臨時(shí)保存的記錄保持清晰、易于識(shí)別和檢索； 資料檔案室對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、編目、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置進(jìn)行控制；5. 為實(shí)施上述要求，本章編制了下列程序文件： Q/《記錄控制程序》5. 管理職責(zé)1. 目的規(guī)定本公司管理層應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。2. 范圍適用于本公司管理層為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供文件化證據(jù)。3. 管理要求 總經(jīng)理應(yīng)向本公司傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。 管理層應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿(mǎn)意是最基本的要求； 管理層應(yīng)清楚產(chǎn)品質(zhì)量與公司每個(gè)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)； 管理層應(yīng)采取培訓(xùn)會(huì)議等各種宣傳方式使全體員工都能樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)本公司的重要性，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定和批準(zhǔn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)實(shí)施。 總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，執(zhí)行Q/《管理評(píng)審控制程序》。 管理層應(yīng)確保本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得充分、適宜、必要的資源，包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源等。. 為實(shí)施上述要求，本章編制了下列程序文件： Q/ 《人力資源控制程序》以控制人力資源的獲得； Q/《信息溝通控制程序》以控制信息資源的獲得； 管理承諾本公司管理層為增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，并對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)，總經(jīng)理鄭重聲明：公司全體員工貫徹實(shí)施質(zhì)量方針，執(zhí)行GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)，敬崗愛(ài)業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)化人才資源，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，關(guān)注顧客需求，不斷推出精品，熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信面向社會(huì)，堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理，繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，保持行業(yè)領(lǐng)先，全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，描繪出裝點(diǎn)時(shí)代的藍(lán)圖。 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)1. 目的識(shí)別理解并滿(mǎn)足顧客及其相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望。2. 范圍適用于本公司承諾和實(shí)施、實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)的活動(dòng)。管理層應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸來(lái)確定顧客規(guī)定的和潛在、預(yù)期的需求。，這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求等。；、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新,執(zhí)行Q/《管理評(píng)審控制程序》和Q/《文件控制程序》的規(guī)定；，本章編制下列文件： Q/《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序》 Q/《信息溝通控制程序》 質(zhì)量方針1. 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：“弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、提高設(shè)計(jì)質(zhì)量、樹(shù)立精品意識(shí)、奉獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)”。本公司要以先進(jìn)的技術(shù)、以最好的質(zhì)量和最高的效率保持公司的生命力，以顧客為中心履行我們對(duì)顧客的承諾。2. 質(zhì)量方針與本公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是本公司經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分。體現(xiàn)了滿(mǎn)足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。3. 質(zhì)量方針為制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，本公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門(mén)應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行Q/《設(shè)計(jì)策劃與設(shè)計(jì)計(jì)劃控制程序》。4. 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。5. 本公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行Q/《管理評(píng)審控制程序》。6. 對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行Q/《文件控制程序》。 策劃l. 目的對(duì)實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)進(jìn)行管理策劃。2. 范圍適用于對(duì)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)的資源加以識(shí)別和策劃。3. 職責(zé) 總經(jīng)理根據(jù)本公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)，配置必要的資源，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量策劃文件； 管理者代表負(fù)責(zé)織策劃公司質(zhì)量管理體系并使之文件化，使其不斷改進(jìn)更新，并審核各部門(mén)為管理策劃編制的有關(guān)文件；，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查匯報(bào)； 4. 管理內(nèi)容 質(zhì)量目標(biāo) 為貫徹、實(shí)施本公司的質(zhì)量方針，在相關(guān)職能和層次上需確定總體質(zhì)量目標(biāo)： 與質(zhì)量相關(guān)的各部門(mén)應(yīng)遵循本公司質(zhì)量方針，分解轉(zhuǎn)化為本部門(mén)具體的工作目標(biāo)；為保證目標(biāo)的順利完成，需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃；，各部門(mén)需予以展開(kāi)、細(xì)化、定量化，便于考核評(píng)審。、實(shí)施和保持工作。、改進(jìn)質(zhì)量管理體系；﹕2008標(biāo)準(zhǔn)要求和本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)要求。，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性，例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對(duì)職責(zé)做出相應(yīng)的變更，以確保體系正常運(yùn)作。 職責(zé)、權(quán)限和溝通l. 目的為推行ISO9000質(zhì)量管理體系，確保本公司標(biāo)準(zhǔn)化、法制化管理，對(duì)本公司內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理，本條款對(duì)體系覆蓋內(nèi)員工的職位架構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、相互關(guān)系之策劃進(jìn)行了說(shuō)明。2. 范圍適用于本公司對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門(mén)和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。3. 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 全面領(lǐng)導(dǎo)公司的工作，向全公司傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，實(shí)踐管理承諾； 批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)發(fā)布本公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件； 任命管理者代表，并明確其職責(zé)和權(quán)限； 負(fù)責(zé)明確公司各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限； 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備； 就質(zhì)量管理體系之有效性，創(chuàng)建有效的內(nèi)部溝通渠道； 主持管理評(píng)審。 組織承攬勘察設(shè)計(jì)任務(wù)； 負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量工作； 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司人事、行政和財(cái)務(wù)工作，協(xié)助制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略決策； 確保按照GB/T190012008 Idt ISO9001﹕2008《質(zhì)量管理體系 要求》建立、實(shí)施和保持改進(jìn)質(zhì)量體系； 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，以及質(zhì)量管理體系的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求； 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)； 負(fù)責(zé)與外部各方就質(zhì)量體系事宜的聯(lián)絡(luò)工作； 總工程師 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地區(qū)有關(guān)技術(shù)的法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)公司技術(shù)質(zhì)量管理，貫徹質(zhì)量方針與目標(biāo)，落實(shí)質(zhì)量措施和技術(shù)要求； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督技術(shù)經(jīng)營(yíng)部工作，指導(dǎo)各設(shè)計(jì)所設(shè)計(jì)規(guī)劃、設(shè)計(jì)評(píng)審工作； 負(fù)責(zé)組織解決重大技術(shù)難題，處理重大質(zhì)量事故。 技術(shù)經(jīng)營(yíng)部，負(fù)責(zé)監(jiān)控質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，協(xié)助管理者代表組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審；，負(fù)責(zé)承接設(shè)計(jì)任務(wù)及合同洽談、簽定；、參與策劃和實(shí)施；；，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤監(jiān)控；；，督促有關(guān)部門(mén)實(shí)施改進(jìn)；，控制項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生成本；、指導(dǎo)、落實(shí)設(shè)計(jì)全過(guò)程的技術(shù)、質(zhì)量工作；，收集內(nèi)部質(zhì)量信息；、識(shí)別、維護(hù)進(jìn)行控制； 組織對(duì)最終產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品及重要質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)審；，編制年度科研與業(yè)務(wù)建設(shè)計(jì)劃；；、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視、考核。，防止出現(xiàn)不合格品。 貫徹公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理體系文件； 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件的管理，負(fù)責(zé)公司公文收發(fā)、傳遞和管理，負(fù)責(zé)公司印章的管理與使用； 負(fù)責(zé)資料檔案室、綜合部的管理； 保管公司合同、協(xié)議等資料； 組織全公司職工的培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)對(duì)公司工作環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查和管理。、目標(biāo)，執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理體系文件；，負(fù)責(zé)公司技術(shù)性文件和資料、計(jì)算機(jī)軟件和資料室的管理，定期發(fā)布有效版本文件和資料目錄；，提供勘察報(bào)告和測(cè)繪文件；、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的法規(guī)；