【正文】 98%、勘測(cè)（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙還有較大技術(shù)錯(cuò)誤、語言混亂、圖紙模糊，并在校核后提供的項(xiàng)目勘測(cè)（設(shè)計(jì)）資料（含勘測(cè)（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙）存在的不夠科學(xué)、不太符合工程實(shí)際問題沒有提出修改意見的校核人員，按在項(xiàng)目勘測(cè)（設(shè)計(jì)）中承擔(dān)校核任務(wù)的分?jǐn)偙壤?，出現(xiàn)一處，處1%罰款，增加一處，加處1%罰款，直至達(dá)到本人在本項(xiàng)目中的效益工資與成本節(jié)余之和。對(duì)在審查后提交的勘測(cè)（設(shè)計(jì)）資料（含勘測(cè)（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙）規(guī)程規(guī)范的符合率達(dá)不到100%、勘測(cè)（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙還有技術(shù)錯(cuò)誤、語言混亂、圖紙模糊的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行通報(bào)批評(píng)，并在年度考核和職稱晉升中作為作為重要的考核證據(jù)；對(duì)在審查后提交的勘測(cè)（設(shè)計(jì)）資料（含勘測(cè)（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙）規(guī)程規(guī)范的符合率達(dá)不到100%、勘測(cè)（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙還有較大技術(shù)錯(cuò)誤、語言混亂、圖紙模糊的項(xiàng)目經(jīng)理，按項(xiàng)目勘測(cè)（設(shè)計(jì)）費(fèi)核算產(chǎn)值，出現(xiàn)一處，處1%罰款，增加一處，加處1%罰款，直至達(dá)到本人在本項(xiàng)目中的效益工資與成本節(jié)余之和；如提交的項(xiàng)目勘測(cè)（設(shè)計(jì)）資料（含勘測(cè)（設(shè)計(jì)）報(bào)告及圖紙）出現(xiàn)重大勘測(cè)（設(shè)計(jì)）質(zhì)量缺陷，暫停項(xiàng)目經(jīng)理資格。第二篇：XX設(shè)計(jì)院ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證材料——質(zhì)量手冊(cè)XXXX設(shè)計(jì)院質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：QM2012文件版號(hào)：I / 0 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控狀態(tài)：分 發(fā) 號(hào)：XXX設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)令 批 準(zhǔn) 令 為了健全和完善設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化、國(guó)際化，提高全員質(zhì)量意識(shí)，提高企業(yè)管理水平，提高設(shè)計(jì)院效率和效益，確定設(shè)計(jì)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上的地位，設(shè)計(jì)院于2012年4月，根據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》，遵照“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用”的原則，編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄章 號(hào) 題 目 頁(yè) 數(shù)0．1 質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)令 1 0．2 質(zhì)量手冊(cè)目錄 30．3 質(zhì)量手冊(cè)范圍 6 0．4 質(zhì)量管理原則 2 0．5 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 1 0．6 任命書 2 1．0 企業(yè)概況 1 2．0 質(zhì)量方針／質(zhì)量目標(biāo) 8 3．0 組織機(jī)構(gòu)及職能3．1 職責(zé)和權(quán)限3．2 組織機(jī)構(gòu)圖3．3 職能分配表（以下章節(jié)按ISO9001:2008要求展開）4．0 質(zhì)量管理體系4．1 質(zhì)量管理體系總要求4．2 質(zhì)量管理體系文件要求 5．0 管理職責(zé) 7 5．1 管理承諾5．2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5．3 質(zhì)量方針5．4 策劃5．4．1 質(zhì)量目標(biāo)5．4．2 質(zhì)量管理體系的策劃5．5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5．5．1 職責(zé)和權(quán)限生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄章 號(hào) 題 目 頁(yè) 數(shù) 5．5．2 管理者代表5．5．3 內(nèi)部溝通5．6 管理評(píng)審5．6．1 總則5．6．2 評(píng)審輸入5．6．3 評(píng)審輸出6．0 資源管理 5 6．1 資源提供6．2 人力資源6．2．1 總則6．2．2 能力、培訓(xùn)和意識(shí)6．3 基礎(chǔ)設(shè)施6．4 工作環(huán)境7．0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 13 7．1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7．2 與顧客有關(guān)的過程7．2．1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7．2．2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7．2．3 顧客溝通7．3 設(shè)計(jì)和開發(fā)7．4 采購(gòu)7．4．1 采購(gòu)過程7．4．2 采購(gòu)信息 7．4．3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7．5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7．5．1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè) 版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄章 號(hào) 題 目 頁(yè) 數(shù) 7．5．2 產(chǎn)品和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7．5．3 標(biāo)識(shí)和可追溯性7．5．4 顧客財(cái)產(chǎn)7．5．5 產(chǎn)品防護(hù)7．6 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制8．0 測(cè)量、分析和改進(jìn) 7 8．1 總則8．2 監(jiān)視和測(cè)量8．2．1 顧客滿意8．2．2 內(nèi)部審核8．2．3 過程的監(jiān)視和測(cè)量8．2．4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8．3 不合格品控制8．4 數(shù)據(jù)分析8．5 改進(jìn)8．5．1 持續(xù)改進(jìn)8．5．2 糾正措施8．5．3 預(yù)防措施附表一 程序文件與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表 4 附表二 工作流程圖 1 附表三 各部門分目標(biāo) 生效日期：2012年4月15日xxxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量手冊(cè)范圍 1．本手冊(cè)適用于本設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系，覆蓋了本設(shè)計(jì)院各職能部門及作業(yè)場(chǎng)所，質(zhì)量管理體系的范圍為：工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)。2．本手冊(cè)的目的是確定設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理原則、組織機(jī)構(gòu)及有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系、質(zhì)量管理體系的范圍、質(zhì)量管理體系過程及其相互作用。3．本手冊(cè)包含或引用了ISO9001:2008要求的或需要的質(zhì)量管理程序，這些程序?qū)⒂糜谝?guī)定相應(yīng)工作過程的實(shí)現(xiàn)要求，本手冊(cè)覆蓋了ISO9001:2008所有標(biāo)準(zhǔn)條款。本手冊(cè)是本設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的總綱領(lǐng)，屬受控文件，執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。4．本手冊(cè)經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)生效，全體員工都應(yīng)確保遵守本手冊(cè)的規(guī)定。5．本手冊(cè)將在質(zhì)量管理體系改進(jìn)過程中得到修改和完善，同時(shí)對(duì)本手冊(cè)的正式評(píng)審由行政部組織，管理者代表主持，每年進(jìn)行一次。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè) 版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則本章目的：規(guī)定質(zhì)量管理的基本原則，使全體員工深刻理解質(zhì)量管理的原則以及如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的原則。質(zhì)量管理原則綱要 管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施以顧客為關(guān)設(shè)計(jì)院的全體員工都應(yīng)設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)質(zhì)量手冊(cè) 注焦點(diǎn)（以認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)院的生存和工程的咨詢、 顧客為中發(fā)展依存于顧客， 心）員工都須努力理解顧客服務(wù)等服務(wù)； 當(dāng)前和未來的需求，滿性研究報(bào)告， 足顧客的要求并爭(zhēng)取超設(shè)計(jì)及預(yù)算編制及服 、越顧客期望； 設(shè)計(jì)院建立并實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)中包括對(duì)顧客的管理體系的目的是確保承諾； 設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理理滿足顧客的需求并增進(jìn)顧客滿意； 念中把顧客理念作為設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理體系核心； 設(shè)計(jì)院在工程測(cè)量、農(nóng)將通過認(rèn)真分析顧客的需求，策劃、實(shí)施并控業(yè)工程的咨詢、電力行制相關(guān)的過程，向顧客業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)提供滿意的產(chǎn)品和服及服務(wù)中落實(shí)以顧客務(wù)； 為中心和以市場(chǎng)為導(dǎo)設(shè)計(jì)院要求全體員工樹向的原則； 設(shè)計(jì)院通過規(guī)定了解立顧客意識(shí)和服務(wù)意識(shí)； 并理解顧客要求，與顧管理者應(yīng)以員工為顧客溝通的過程，確保理客，為員工提供工作支解顧客的要求和期望； 設(shè)計(jì)院將監(jiān)視和測(cè)量持； 設(shè)計(jì)院倡導(dǎo)內(nèi)部顧客觀顧客滿意的信息，并作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)； 念。所有部門應(yīng)以業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)院不但包括外部部門為顧客，以使用單 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 位為最終顧客； 顧客而且包括內(nèi)部顧全體員工應(yīng)共同努力為客，即要滿足外部顧客也要滿足內(nèi)部顧客的顧客提供真誠(chéng)的服務(wù)。需求。各級(jí)管理者通過規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)作用 設(shè)計(jì)院的管理者組織制質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量方針和目標(biāo)引導(dǎo) 定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)， 全員努力滿足顧客的 需求并增進(jìn)顧客滿意，顧客的要求， 同時(shí)滿足各相關(guān)方的增進(jìn)顧客滿意， 要求； 足各相關(guān)方的要求； 各級(jí)管理者應(yīng)建立內(nèi)部各級(jí)管理者保持與員 溝通渠道，對(duì)質(zhì)量管理工的有效溝通，使員工體系的有效性進(jìn)行溝了解管理意圖和要求； 各級(jí)管理者應(yīng)持續(xù)提通,使全員共同努力實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)； 供需要的各種資源，確各級(jí)管理者都須對(duì)質(zhì)量保質(zhì)量管理體系的有管理體系的實(shí)施情況和效運(yùn)行； 各級(jí)管理者組織開展效果進(jìn)行評(píng)審，以尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，持續(xù)適時(shí)、定期的管理評(píng)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的業(yè)審，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。最高管理者應(yīng)建立一績(jī)并增強(qiáng)顧客的滿意； 各級(jí)管理者應(yīng)為質(zhì)量管種適合于本設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)院文化，建立一個(gè)理體系的建立、實(shí)施、具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，使維持和改進(jìn)提供充分的全體員工有共同的目資源； 應(yīng)強(qiáng)化各級(jí)管理者的質(zhì)標(biāo)和遠(yuǎn)景； 設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把院的發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略策員工作為自己的xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)的觀念決充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。定了員工的觀念，設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則。全員參與 員工是設(shè)計(jì)院之本，應(yīng)營(yíng)造人力資源環(huán)境，開質(zhì)量手冊(cè) 將設(shè)計(jì)院的發(fā)展生涯及展設(shè)計(jì)院文化建設(shè)， 人的發(fā)展生涯結(jié)合起心員工，提高凝聚力； 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)奉來，實(shí)現(xiàn)員工的事業(yè)； 任何工作都需要全員的獻(xiàn)精神； 規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，引導(dǎo) 積極參與，全員參與是全員盡職盡責(zé)； 質(zhì)量管理體系成功之開展持續(xù)有效的培訓(xùn)，本； 要努力提高員工的顧客提高員工意識(shí)和工作技能； 意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理建立有效的激勵(lì)機(jī)制意識(shí)和參與程度，確保如薪酬制度、積效考評(píng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 加強(qiáng)人力資源的管理，制度等，鼓勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)。做好招人、考評(píng)、用人、容人的工作。識(shí)別質(zhì)量管理體系過過程方法 管理的本質(zhì)是對(duì)過程進(jìn)質(zhì)量手冊(cè)程，策劃、 行管理，任何一項(xiàng)工作、各項(xiàng)過程管理規(guī)范； 一個(gè)合同、一道工序都制定并實(shí)施過程監(jiān)控 可看成一個(gè)過程進(jìn)行管規(guī)范； 理； 保證過程資源（包括人設(shè)計(jì)院要求管理人員掌 力資源）； 握對(duì)過程進(jìn)行管理的方持續(xù)改進(jìn)過程。法，包括： 規(guī)定組織內(nèi)各職能部——識(shí)別質(zhì)量管理體系過門之間關(guān)鍵活動(dòng)的接程； 口并進(jìn)行控制?！邉澾^程； 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 ——實(shí)施并監(jiān)控過程； 持續(xù)地改進(jìn)過程的有——效性。設(shè)計(jì)院以建立顧客/市 場(chǎng)為導(dǎo)向的有效和高效過程作為自己的管理目標(biāo)； 設(shè)計(jì)院應(yīng)規(guī)定組織內(nèi)各職能部門之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口，并對(duì)接口進(jìn)行必要的控制。設(shè)計(jì)院通過全面落實(shí)008的要求，建立以過程管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。明確各過程的目標(biāo)，優(yōu)化工作流程。設(shè)計(jì)院要求對(duì)相互聯(lián)管理的系統(tǒng)建立工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工質(zhì)量手冊(cè)系、相互依賴、相互制方法 程的咨詢、 作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理務(wù)的質(zhì)量管理體系； 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則 管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量在管理活動(dòng)中有效應(yīng) 管理體系的目的： 用PDCA循環(huán)； ——設(shè)計(jì)院要求對(duì)每一過建立信息反饋系統(tǒng)和程實(shí)施PDCA管理，以數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)， 提高管理的效果； 用信息資源， ——在質(zhì)量管理體系中應(yīng)進(jìn)質(zhì)量管理體系。建立有效的信息反饋系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并利用信息資源提高管理績(jī)效。質(zhì)量手冊(cè) 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是設(shè)計(jì)院永恒營(yíng)造改進(jìn)環(huán)境，建立改的目標(biāo)： 進(jìn)機(jī)制，提供改進(jìn)所需 質(zhì)量管理體系的作用之的資源和培訓(xùn)； 制定并實(shí)施《改進(jìn)控制一是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)； 推動(dòng)并鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)程序》； 通過日常檢查、內(nèi)審、是每一個(gè)管理者的責(zé)管理評(píng)審等活動(dòng)識(shí)別任； 只有通過持續(xù)改進(jìn)，才改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)地推動(dòng) 改進(jìn)； 能使設(shè)計(jì)院得到發(fā)展和 鞏固改進(jìn)成果，促進(jìn)質(zhì)提升。應(yīng)有持續(xù)改進(jìn)的決心和量管理體系的提升。承諾，對(duì)員工提供持續(xù)改進(jìn)的方法、工具、培訓(xùn)。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 基于事實(shí)的決策是設(shè)計(jì)院管理的重對(duì)質(zhì)量管理體系中涉質(zhì)量手冊(cè) 決策方法 要活動(dòng)， 展應(yīng)進(jìn)行策劃； 計(jì)和分析， 正確的決策須以事實(shí)為依據(jù)； 在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)依依據(jù)，應(yīng)有充分的、準(zhǔn)確的、 息； 的方法（統(tǒng)計(jì)技術(shù)）； “事實(shí)”來自于實(shí)踐，把顧客的感受的信息來自于對(duì)真實(shí)的信息和質(zhì)量管理體系有效（數(shù)據(jù)）的收集和分析。性的信息作為引導(dǎo)決策的主要依據(jù)?；ダ墓┓皆O(shè)計(jì)院的發(fā)展趨向?qū)I(yè)與供方開展有效的溝質(zhì)量手冊(cè) 關(guān)系 化發(fā)展，向顧客提供產(chǎn)通和聯(lián)絡(luò)， 品和服務(wù)離不開供方對(duì)產(chǎn)品/（供應(yīng)商）的支持和改改進(jìn)需求； 實(shí)施有效的供方控制，進(jìn)； 應(yīng)建立互利的供方關(guān)系 確保采購(gòu)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。和長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵供方，并進(jìn)有利于共同努力滿足顧行控制，確保關(guān)鍵供方客的需求，增進(jìn)顧客滿能長(zhǎng)期地、穩(wěn)定地提供意； 識(shí)別和選擇關(guān)鍵的供合格的產(chǎn)品。方； 設(shè)計(jì)院將向提供產(chǎn)品服務(wù)的供應(yīng)商傳遞顧客的需求及改進(jìn)的需求，促進(jìn)供應(yīng)商的改進(jìn)和提升。生效日期：2012年4月15日xxxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。顧客滿意顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的。最高管理者在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。有效性 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。顧客接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)系或相互作用的活動(dòng)。產(chǎn)品 過程的結(jié)果。合格（符合）滿足要求。生效日期：2012年4月15日xxxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 不合格（不符合）未滿足要求。預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施。為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。質(zhì)量手冊(cè) 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件