【正文】 需求的滿(mǎn)足、晉升提拔等。控制包括所有旨在保證實(shí)際結(jié)果和計(jì)劃相一致的管理控制活動(dòng)，主要工作又建立標(biāo)準(zhǔn)，檢查績(jī)效、制定措施，戰(zhàn)略實(shí)施糾正行動(dòng)等。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)問(wèn)卷是國(guó)外管理折合企業(yè)管理診斷專(zhuān)家經(jīng)常采用的對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行分析的一種有效工具。下面就十分企業(yè)管理審計(jì)問(wèn)卷。對(duì)于其中問(wèn)題肯定或否定的回答，表明了企業(yè)在這方面的長(zhǎng)處和短處。這些回答在戰(zhàn)略上的意義，是依行業(yè)和企業(yè)的不同而不同的。這些問(wèn)題也并未包羅一切，也不是不可以改變的，企業(yè)戰(zhàn)略管理者可以根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)加以調(diào)整。企業(yè)內(nèi)部管理分析問(wèn)卷計(jì)劃：1)企業(yè)是否有成熟清楚宗旨和目標(biāo)？2)企業(yè)在其主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域是否有明確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？3)企業(yè)是否鑒查和預(yù)測(cè)外部環(huán)境各因素的各種變化？4)企業(yè)的預(yù)算過(guò)程是否有效？5)企業(yè)的決策是否采取了戰(zhàn)略管理的辦法？6)企業(yè)是否制定了應(yīng)變計(jì)劃？7)企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、是否一致并為成員所了解？8)企業(yè)是否按其戰(zhàn)略分配資源？組織1)企業(yè)是否有明確的組織結(jié)構(gòu)？2)這個(gè)組織結(jié)構(gòu)是否與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)？3)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的管理跨度是否合適？4)企業(yè)組織活動(dòng)中類(lèi)似的活動(dòng)是否被恰當(dāng)?shù)陌才旁谝黄穑?)職能部門(mén)是否放在組織結(jié)構(gòu)合適的位置？6)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否體現(xiàn)了統(tǒng)一命令的原則？7)企業(yè)管理者是否進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)？8)企業(yè)是否是用了崗位說(shuō)明書(shū)？9)企業(yè)個(gè)目標(biāo)的責(zé)、權(quán)關(guān)系是否明確？激勵(lì)1)企業(yè)職工是否團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、士氣高漲？2)職工是否感到工作的意義，有滿(mǎn)足感和挑戰(zhàn)性？3)企業(yè)是否采用了職工參與管理的形式？4)企業(yè)是否鼓勵(lì)創(chuàng)造性的活動(dòng)？5)企業(yè)管理者是否知道企業(yè)內(nèi)非正式團(tuán)體的存在？6)非正式團(tuán)體的行為是否有利于企業(yè)管理？7)職工的出勤率是否高？8)企業(yè)內(nèi)是否有良好的雙向溝通系統(tǒng)？9)企業(yè)管理者是否是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)？10)企業(yè)是否有一個(gè)好的獎(jiǎng)懲制度？11)企業(yè)和職工是否能適應(yīng)變化？12)企業(yè)職工是否能在企業(yè)中滿(mǎn)足個(gè)人需要？13)企業(yè)各部門(mén)的政策是否合理和支持企業(yè)的目標(biāo)？人事1)企業(yè)是否有專(zhuān)職的人事經(jīng)理和人力資源部門(mén)？2)企業(yè)是否在認(rèn)真的經(jīng)過(guò)招聘、面談、考核和選擇之后聘用員工？3)企業(yè)給職工的福利是否合理？4)企業(yè)是否為職工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？5)企業(yè)是否有有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系？6)企業(yè)是否有良好的工資激勵(lì)制度？7)企業(yè)是否有良好的辦事程序？8)企業(yè)是否有良好的紀(jì)律規(guī)定？9)企業(yè)是否為職工提供了他們事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃？10)企業(yè)人事經(jīng)理與直線(xiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人是否相互尊重和信任？11)職工的勞動(dòng)條件是否清潔和安全？12)企業(yè)是否提供了平等的就業(yè)機(jī)會(huì)？13)企業(yè)的晉升制度是否公平？14)企業(yè)是否為招工解決思想和社會(huì)問(wèn)題提供咨詢(xún)和服務(wù)？控制1)企業(yè)是否有有效的財(cái)務(wù)控制制度？2)企業(yè)是否有有效的銷(xiāo)售控制制度？3)企業(yè)是否有有效的庫(kù)存控制？4)企業(yè)是否有有效的生產(chǎn)控制？5)企業(yè)是否有有效的管理控制制度？6)企業(yè)是否有有效的質(zhì)量控制系統(tǒng)？7)企業(yè)是否有計(jì)算機(jī)輔助控制系統(tǒng)？8)企業(yè)各部門(mén)是否有勞動(dòng)生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)？9)企業(yè)是否在控制過(guò)程中經(jīng)常監(jiān)視有利和不利的偏差？10)企業(yè)是否并迅速采取糾正偏差的行動(dòng)？11)企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度是否能支持企業(yè)的控制系統(tǒng)？12)企業(yè)的控制系統(tǒng)是否準(zhǔn)確和全面？企業(yè)文化雖然不是一項(xiàng)管理職能，但它在企業(yè)管理中的作用越來(lái)越重要。它是企業(yè)成員共同分享盒帶代相傳的信念、期望、價(jià)值觀念的集合。它影響和規(guī)范著企業(yè)成員的行為以及各項(xiàng)管理職能發(fā)揮作用的方式和原則。下面是分析企業(yè)文化過(guò)程中應(yīng)該回答的幾個(gè)問(wèn)題：1)企業(yè)管理者是否了解企業(yè)文化？2)企業(yè)文化是否在企業(yè)總之中有明確反應(yīng)？3)企業(yè)管理者是否有有效的方法宣傳企業(yè)的文化？4)企業(yè)文化是否與企業(yè)目標(biāo)一致？5)企業(yè)文化是否反映企業(yè)職工的利益？企業(yè)內(nèi)部要素確認(rèn) 企業(yè)內(nèi)部條件是由若干要素構(gòu)成的，如果把企業(yè)看作一個(gè)投入產(chǎn)出系統(tǒng)，其內(nèi)部條件可由三大要素組成，一是需要投入資源要素，二是需要將這些要素合理組織、使用的管理要素，三是資源要素與管理要素相互結(jié)合而產(chǎn)生的能力要素。這三大要素又由若干因素組成：資源要素包括人財(cái)物力資源，技術(shù)資源，市場(chǎng)資源，環(huán)境資源等；管理要素包括計(jì)劃、組織、控制、人事、激勵(lì)和企業(yè)文化等；能力要素包括供應(yīng)能力、生產(chǎn)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、科研開(kāi)發(fā)能力等。下表是企業(yè)內(nèi)部要素的詳細(xì)構(gòu)成：企業(yè)內(nèi)部條件要素資源要素管理要素能力要素◆人力資源◆計(jì)劃◆供應(yīng)能力企業(yè)總?cè)藬?shù)決策系統(tǒng)供應(yīng)組織與人員人員結(jié)構(gòu)信息渠道資金來(lái)與利率◆財(cái)務(wù)資源計(jì)劃程序的科學(xué)性與供應(yīng)者的關(guān)系資產(chǎn)總值宗旨與目標(biāo)資金利潤(rùn)率資產(chǎn)負(fù)債率◆組織◆生產(chǎn)能力流動(dòng)、固定比率組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)規(guī)?！粑锪Y源組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)的靈活性廠房集權(quán)與分權(quán)工藝和流程設(shè)備◆控制勞動(dòng)生產(chǎn)率基礎(chǔ)設(shè)施控制標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存、成本、質(zhì)量◆技術(shù)資源控制制度◆營(yíng)銷(xiāo)能力專(zhuān)利、訣竅、情報(bào)◆人事與激勵(lì)市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性科研、技術(shù)裝備人事程序和政策營(yíng)銷(xiāo)組合的有效性◆市場(chǎng)資源考核晉升獎(jiǎng)懲制度營(yíng)銷(xiāo)組織與人員銷(xiāo)售渠道職工士氣參與程度銷(xiāo)售費(fèi)用用戶(hù)關(guān)系◆企業(yè)文化市場(chǎng)占有率商譽(yù)、商標(biāo)企業(yè)價(jià)值觀◆科研開(kāi)發(fā)能力◆環(huán)境資源經(jīng)營(yíng)哲學(xué)組織與人員公用設(shè)施企業(yè)精神開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)與設(shè)施地理位置與氣候職業(yè)道德企業(yè)風(fēng)貌已有開(kāi)發(fā)成果企業(yè)戰(zhàn)略管理中的資源要素分析，從本質(zhì)上說(shuō)，是要在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上為企業(yè)尋求一個(gè)能夠充分利用自身資源的合適的位置。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須建立在全面認(rèn)識(shí)企業(yè)資源條件的基礎(chǔ)上。為了充分的利用企業(yè)的資源，使其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加有效，合理，管理要素作為一種手段是不可缺少的。它通過(guò)計(jì)劃和組織將資源和活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)；通過(guò)控制監(jiān)視資源的使用情況，通過(guò)人事與激勵(lì)充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性；企業(yè)文化使全體職工達(dá)成共識(shí)，樹(shù)立企業(yè)精神，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的整體。能力要素雖然不是基礎(chǔ)性的條件要素，但卻是企業(yè)不可的缺少的功能性要素，也可以說(shuō)是比兩個(gè)基礎(chǔ)性要素更高層次的要素。企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變性，競(jìng)爭(zhēng)性均是這些能力要素的綜合體現(xiàn)。企業(yè)是靠這些要素求生存，求發(fā)展的，企業(yè)內(nèi)部條件要素的分析最終落腳點(diǎn)就是能力的分析。但這種分析必須考慮到基礎(chǔ)性要素與功能性要素之間的關(guān)系。企業(yè)能力分析 企業(yè)能力分析主要包括如下一些內(nèi)容:1.企業(yè)資源能力分析：供應(yīng)能力的強(qiáng)弱將影響企業(yè)的發(fā)展方向、速度、甚至企業(yè)的生存。戰(zhàn)略其企業(yè)獲取資源的能力，直接決定著企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。企業(yè)資源供應(yīng)能力包括從外部獲取資源的能力和從內(nèi)部積蓄資源的能力。企業(yè)從外部獲取資源的能力取決于以下一些要素：（1）企業(yè)所處的地理位置；（2）企業(yè)與資源供應(yīng)者（包括金融、科研和情報(bào)機(jī)構(gòu)）的七月和信譽(yù)關(guān)系；（3）資源供應(yīng)者與企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力；（4）資源供應(yīng)者前向一體化趨勢(shì)；（5）企業(yè)供應(yīng)部門(mén)人員素質(zhì)和效率；企業(yè)內(nèi)部積蓄資源的能力涉及刁業(yè)整體能力和績(jī)效，但內(nèi)部資源的配置和利用則是最基本最主要的。企業(yè)內(nèi)部資源的蓄積包括有形資源和無(wú)形資源，他們形成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)必須保證在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上形成戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。分析企業(yè)內(nèi)部資源的蓄積能力可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）投入產(chǎn)出比率分析（包括各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域）（2）凈現(xiàn)金流量分析；（3）規(guī)模增長(zhǎng)分析；（4）企業(yè)后向一體化的能力和必要性；（5）商標(biāo)、專(zhuān)利、商譽(yù)分析；（6）職工的忠誠(chéng)感分析。2.生產(chǎn)能力分析：生產(chǎn)是企業(yè)進(jìn)行資源轉(zhuǎn)換的中心環(huán)節(jié)，它必須在數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)間等方面符合要求的條件下形成有競(jìng)爭(zhēng)性的生產(chǎn)能力。有學(xué)者認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)能力的構(gòu)成要素包括以下幾個(gè)方面：（1）加工工藝和流程。加工工藝和流程的決