電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略-文庫吧
2025-06-11 01:06 本頁面
【正文】 也可以隨時(shí)隨地管理財(cái)務(wù)。（2） 銀行瞭解區(qū)分金融商品和銷售管道（分行）的必要性。如果想要同時(shí)提共這兩者的服務(wù)，就好像要求電影公司（內(nèi)容製造者）擁有自己的劇院（銷售管道）一樣。很顯然的，傳統(tǒng)的整合傳送模式已經(jīng)過時(shí)，而且還需要重新改造。（3） 銀行知道了趁早進(jìn)入這個(gè)未來不可避免的、重要可是會(huì)很擁擠的市場(chǎng)的潛在好處。為了怕被時(shí)代淘汰，言行就直接和線上金融程式一起進(jìn)入市場(chǎng)，而不採取冗長(zhǎng)的試用過程。（4） 如果銀行部提供線上銀行服務(wù)，軟體公司、上限服務(wù)提供公司、證券商或全球知名的娛樂公司就會(huì)捷足先登，除了保護(hù)目前的關(guān)係之外，銀行還希望利用線上銀行開拓新的業(yè)務(wù)。不過，很少經(jīng)理階層的人真正瞭解明白銀行環(huán)境，事實(shí)上幾乎沒有銀行擁有迎接未來電子銀行的策略藍(lán)圖。銀行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)就是創(chuàng)造適合的環(huán)境，提供客戶正確的動(dòng)機(jī)來鼓勵(lì)客戶經(jīng)常使用個(gè)人電腦從事銀行交易，並且提供吸引人且人人都負(fù)擔(dān)得起的服務(wù)。/就國內(nèi)而言： 國內(nèi)目前因?yàn)榉钕拗?，跨行資金移轉(zhuǎn)難以突破，因此網(wǎng)路銀行應(yīng)用普及（如ATM）至少還需要一段時(shí)日。原因大致如下：（1） 線上金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未明朗化（2） 網(wǎng)路人口年齡結(jié)構(gòu)過於年輕（3） 銀行組織結(jié)構(gòu)生態(tài)有些許公家機(jī)關(guān)氣息，抗拒改變難以避免。（4） 電子發(fā)單、網(wǎng)路清算系統(tǒng)尚未整合（5） 偏遠(yuǎn)地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、上網(wǎng)設(shè)備均不足，且缺乏網(wǎng)路應(yīng)用資訊。對(duì)業(yè)者建議：（1） 銀行應(yīng)轉(zhuǎn)型為投資理財(cái)中心、設(shè)法介入顧客人生的重大決策並提供適合的理財(cái)組合方案。（2） 可先由重點(diǎn)區(qū)域開始推動(dòng)，結(jié)合大學(xué)試行，再推廣至其他地方，未來成功機(jī)會(huì)較大。 5. 公司主要戰(zhàn)略為何？Ans.：網(wǎng)路銀行業(yè)務(wù)的興起，將會(huì)為傳統(tǒng)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式帶來巨大的衝擊，業(yè)者應(yīng)如何藉由資訊科技的協(xié)助，提供多樣化的金融商品，以滿足顧客需求，就成為銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的主要課題，我們依據(jù)策略理論，認(rèn)為可採行下列戰(zhàn)略，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1. 提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)：為客戶帶來獨(dú)特的價(jià)值，藉此區(qū)隔與競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異，塑造其特殊性以吸引客戶。例如：隨著網(wǎng)路交易的興起，Intuit及Microsoft等金融理財(cái)管理軟體業(yè)者，正利用其市場(chǎng)地位，擔(dān)任網(wǎng)路金融交易中界者的角色，向銀行收取交易處理的費(fèi)用，並導(dǎo)致客戶對(duì)銀行的忠誠度大幅降低，使銀行無法在網(wǎng)路上建立自己的形象。為了因應(yīng)這種變化，銀行可以自行發(fā)展交易理財(cái)系統(tǒng)，提供特殊的金融服務(wù)，發(fā)展該銀行獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，並掌握客戶需求，才有可能和其他同業(yè)或軟體業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)，因應(yīng)未來網(wǎng)路銀行的發(fā)展趨勢(shì)。2. 創(chuàng)造金融虛擬價(jià)值鏈：提供加值股份，銀行可以整合各種金融以及相關(guān)服務(wù)業(yè)資訊，如：保險(xiǎn)、證券、匯兌、理財(cái)及投資等，並聯(lián)絡(luò)中介商，線上服務(wù)業(yè)者及客戶，合作提供金融商品及資訊之加值服務(wù)，此金融價(jià)值鏈，可以提供客戶多樣化的線上金融服務(wù)與理財(cái)資訊，同時(shí)大幅降低服務(wù)成本及提升服務(wù)品質(zhì)，以加強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力。3. 進(jìn)行市場(chǎng)區(qū)隔，界定行銷策略，並爭(zhēng)取利基市場(chǎng)：例如：對(duì)家庭用戶，線上交易或金融服務(wù)不僅止於提供客戶便利性而已，更要以提供其完整的理財(cái)及收支控制服務(wù)為訴求，提高服務(wù)之整體價(jià)值。此外，由於小型企業(yè)已普遍使用電腦，並且比個(gè)人更願(yuàn)意付出線上金融服務(wù)的月租費(fèi)，其市場(chǎng)潛力頗為可觀，可成為行銷之主要市場(chǎng)。4. 與電子商務(wù)業(yè)者進(jìn)行異業(yè)結(jié)合，形成策略聯(lián)盟，以擴(kuò)展客戶基礎(chǔ)：如花旗銀行和Prodigy合作，Prodigy的訂戶可以在紐約市擷取花旗銀行的服務(wù)，迅速擴(kuò)展了花旗銀行線上服務(wù)的客戶基礎(chǔ)。 ？Ans.：替代品購買者供應(yīng)商潛在進(jìn)入者產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者1. 產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度：由於網(wǎng)路銀行的發(fā)展長(zhǎng)期而言，可以降低銀行的成本，快速地?cái)U(kuò)大客戶的數(shù)量，並且可以提供客戶各類型便利的銀行服務(wù)，使客戶在家中即可享受各種金融服務(wù)。若傳統(tǒng)銀行無法發(fā)展此業(yè)務(wù)，則
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