【正文】 物業(yè)管理的專業(yè)人才不斷地得到補(bǔ)充。 公司嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，執(zhí)行當(dāng)?shù)卣奈飪r(jià)政策，實(shí)行掛牌亮證收費(fèi)、賬務(wù)公開，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。公司注重高尚文明的社區(qū)文化建設(shè)，積極組織小區(qū)業(yè)主開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，深受業(yè)主喜愛，有著良好的社會(huì)反響。 美好愿京物業(yè)始終本著“親情有序服務(wù)，共建美好家園”的服務(wù)宗旨，竭誠為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從根本上做到物業(yè)的保值、增值 。 公司辦有《愿京物業(yè)》月刊，成為物業(yè)公司與業(yè)主、公司與員工進(jìn)行良好溝通的橋梁，反映各小區(qū)的服務(wù)管理動(dòng)態(tài)和業(yè)主心聲。公司致力于打造獨(dú)特的企業(yè)文化，塑造一流品牌。 l 文件編號(hào)： CJ/QEMS/SC06 文件名稱 公司簡(jiǎn)介 第 2頁 共 2 頁 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 9 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 10 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱 公司共同信念 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC07 第 1 頁 共 2 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 11 文件編號(hào) ： CJ/QEMS/SC07 文件名稱 公司共同信念 第 2 頁 共 2頁 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 12 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱 組織結(jié)構(gòu)圖 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC08 第 1 頁 共 1 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 質(zhì)管部 工程部 管理 部 保安部 清潔部 園藝部 經(jīng)營(yíng)部 財(cái)務(wù)部 計(jì)量 總經(jīng)理 管理者代表 總工程師 質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn) 體系 副總經(jīng)理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 13 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱 管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC09 第 1 頁 共 1 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 各部門服務(wù)質(zhì)量檢查員 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 14 職能部門 最 高 管 理 者 總經(jīng)辦 品質(zhì)部 設(shè) 備 管 理 部 財(cái) 務(wù) 部 人 力 資 源 部 管理處 QMS 標(biāo)準(zhǔn)要求 EMS 標(biāo)準(zhǔn)要求 經(jīng)理辦公室 維修運(yùn)轉(zhuǎn)部 客戶服務(wù)部 環(huán)境管理部 保安部 /環(huán)境管理體系 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 , △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ 質(zhì)量記錄控制 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為中心 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 .1 .4 . ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ..1 ▲ ▲ ▲ △ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱 管理體系過程職責(zé)分配表 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC10 第 1 頁 共 1 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 15 人力資源 △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 ▲ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本公司暫不適應(yīng)設(shè)計(jì)開發(fā)的要求，故進(jìn)行刪減！ 采購 △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ △ 服務(wù)提供 △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 △ △ ▲ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ 策劃 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ 內(nèi)部審核 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 視和測(cè)量 ， △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ 不合格品控制 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 改進(jìn) △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲主要職能 △相關(guān)職能 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱 質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC11 第 1 頁 共 2 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 對(duì)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的總 要求 及對(duì)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 文件和資料 編制的總要求。 適用于對(duì)公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 及 文件和資料 的控制。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量 /環(huán)境管理體系； 批準(zhǔn) 質(zhì)量 /環(huán)境手冊(cè) 和發(fā) 布質(zhì)量方針和目標(biāo)。 管理者代表 確保質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 16 向最高管理者報(bào)告千周量管體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)的形成； 代表公司就與質(zhì)量 /環(huán)境管理體系有關(guān)的事宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 品質(zhì)管理部 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 文件和資料 ； 3 對(duì)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系及 文件和資料 編制的要求 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的總要求 公司按照 GB/T19001—— 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理系，形成 文件和資料 ，加以保持的實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述要求： 公司對(duì)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系所要的過程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序 文件和資料 ；這些過程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過程，如管理評(píng)審過程，人員培訓(xùn)過程，服務(wù)千周量檢查與考評(píng)過程等； 明確了過程控制的方法及過程之間相互和接口關(guān)系，通過誤用別、確定、監(jiān)視、測(cè)量分析 等對(duì)過程進(jìn)行管理； 對(duì)過 程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量 /環(huán)境管理體系，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)； 對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系應(yīng)形成 文件和資料 ，并貫徹實(shí)施的持續(xù)改進(jìn)。 按照 GB/T 19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的 文件和資料 ，以使質(zhì)量 /環(huán)境管理體系有效進(jìn)行。 公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 文件和資料 可分 為兩類： 文件編號(hào) ： CJ/QEMS/SC11 文件名稱 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 第 2頁 共 2頁 質(zhì)量 /環(huán)境手冊(cè) （包括程序文件） 管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量記錄文件、表格及其他質(zhì)量文件 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 17 第二級(jí) 文件和資料 可分為兩類： ，作為各部門運(yùn)行質(zhì)量 /環(huán)境管理體系和常用實(shí)施細(xì)則：包括管理標(biāo)準(zhǔn) （各種管理制度），工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任制和任職要求等），技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國家有關(guān)的法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范等），部門質(zhì)量記錄 文件和資料 等； 文件和資料 ：可以是針