【正文】 質(zhì)的服務(wù)，從根本上做到物業(yè)的保值、增值 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 適用于對(duì)公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 及 文件和資料 的控制。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。為此應(yīng)做到下述要求： 公司對(duì)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系所要的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序 文件和資料 ；這些過(guò)程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過(guò)程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程，如管理評(píng)審過(guò)程，人員培訓(xùn)過(guò)程，服務(wù)千周量檢查與考評(píng)過(guò)程等； 明確了過(guò)程控制的方法及過(guò)程之間相互和接口關(guān)系，通過(guò)誤用別、確定、監(jiān)視、測(cè)量分析 等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理； 對(duì)過(guò) 程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量 /環(huán)境管理體系，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)； 對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 文件和資料 規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 文件和資料 ，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行《 文件和資料 控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 18 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布 《 質(zhì)量 /環(huán)境 管理 手冊(cè) 》 、各部門(mén) ﹙管理處﹚《 工作手冊(cè) 》 。 公司辦公室 負(fù)責(zé)對(duì)公司行政管理性 文件和資料 及與體系有關(guān)的外來(lái) 文件 管理控制。 程序 文件和資料 分類(lèi)及保管 本公司有關(guān) 質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系文件及所有技術(shù)文件分為受控文件和非受控文件。 非受控文件 文件 是指不受更改控制的文件。 文件編號(hào) ： CJ/QEMS/SC12 文件名稱(chēng) 文件和資料 控制程序 第 2 頁(yè) 共 4頁(yè) 沒(méi)有“受控文件” 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 文件在本公司內(nèi)禁止使用，一旦發(fā)現(xiàn)，文件管理員將予以沒(méi)收并銷(xiāo)毀。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 文件和資料 的編寫(xiě)、審核、批準(zhǔn)、發(fā) 布 文件和資料 發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保 文件和資料 是適宜的。 公司 各部門(mén)及 管理處 如需要 質(zhì)量 /環(huán)境管理 手冊(cè)應(yīng)通過(guò) 品質(zhì)管理部 發(fā)放并給出分發(fā)號(hào)、同時(shí)讓持有者在 《 文件和資料 發(fā)放、回收記錄表》 上簽字 ，領(lǐng)取注有分發(fā)號(hào)的文件，便于追溯。 文件 更改 批準(zhǔn)后，由品質(zhì)管理部實(shí)施更改。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 當(dāng) 公司 各部門(mén) 和管理處各相關(guān)管理部門(mén)需借 /查閱文件資料時(shí)應(yīng)填寫(xiě) 《 文件和資料 （檔案） 借閱登 記 表 》 ； 記錄表格 有改動(dòng)時(shí)，品質(zhì)管理部應(yīng)隨之更改 《質(zhì)量 /環(huán)境記錄清 單》。 文件 的 銷(xiāo)毀 對(duì)要銷(xiāo)毀作廢 的 文件 ，由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《 文件資料 /記錄 銷(xiāo)毀申請(qǐng) 表 》，經(jīng)管理者 代表 批準(zhǔn)后，由品質(zhì)管理部授權(quán)相關(guān)部門(mén)銷(xiāo)毀。每三個(gè)月應(yīng)將清單副本 本報(bào)品質(zhì)管理部備案，如內(nèi)容沒(méi)有變化，應(yīng)及時(shí)通告品質(zhì)管理部。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 各部門(mén) ﹙管理處﹚ 要把上述 文件 及其他與質(zhì)量 /環(huán)境管理體系有關(guān)的外來(lái) 文件 填入《部門(mén)受控 文件 清單》，并報(bào)品質(zhì)管理部備案。 檔案資料 的 管理 檔案資料包括物業(yè) 工程技術(shù) 資料和業(yè)主 \住戶(hù)資料兩大項(xiàng)內(nèi)容； 物業(yè) 工程技術(shù) 資料 由各管理處維修運(yùn)轉(zhuǎn)部負(fù)責(zé)整理建檔， 業(yè)主 \住戶(hù)資料 由各管理處客服部整理建檔； 管理處經(jīng)理辦公室是 檔案資料 的歸口 管理 部門(mén)，負(fù)責(zé) 管理 處各種 檔案資料 的編目、借閱、整理、維護(hù)等工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3 職責(zé) 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé) 公司所有 質(zhì)量 /環(huán)境 記錄的管理工作，并 監(jiān)督各 有關(guān) 部門(mén) 所屬 質(zhì)量 質(zhì)量 /環(huán)境 記錄 管理工作的執(zhí)行情況 。 的形式 a)表格類(lèi)：包括：表、卡片、臺(tái)帳、單據(jù)等 b)報(bào)告類(lèi)：包括：報(bào)告、記錄、通知等 。 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 的收集、標(biāo)識(shí)、編目、保管與歸檔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 需儲(chǔ)存干燥、無(wú)塵的環(huán)境，資料室應(yīng)定期清潔、整理、防止記錄受潮或被蟲(chóng)蛀蝕，資料室室 內(nèi)嚴(yán)禁煙火，防止記錄被意外燒毀。 。各部門(mén)應(yīng)將本部門(mén)使用的《質(zhì)量記錄清單》作為部門(mén)工作手冊(cè)的附錄，并匯總本部門(mén)的質(zhì)量記錄原始樣本。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 各相關(guān)部門(mén)可根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計(jì)更改，執(zhí)行《 文件和資料 控制程序》有關(guān)文件和資料 更改的規(guī)定。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 3 環(huán)境因素的評(píng)價(jià) 評(píng) 價(jià)原 則應(yīng)主要考慮以下內(nèi)容： 環(huán)境 法 律法規(guī)的 相關(guān)要求，相關(guān)方 的要求 與 公 司環(huán)境影響的 程 度。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 司 重人的活動(dòng)和 服 務(wù)發(fā) 生 變化時(shí)。 適 用 于 本 公 司 的環(huán)境 因 素識(shí)別、重 大 環(huán)境 因素評(píng) 價(jià)及環(huán)境 因 素 的更 新。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 程 序 環(huán)境 因 素的 評(píng)審 織 a)組長(zhǎng)：環(huán)境 管理 者代表 b)組員 :品質(zhì) 管理部所有人員 ,各部門(mén) (管理處 )相關(guān)人員 . 4 審 方式 a)品質(zhì) 管理 部制作《環(huán)境 因 素調(diào) 查 表》，發(fā)至 各部門(mén) 。 c)對(duì) 環(huán)境 現(xiàn)行環(huán)境 管理 活動(dòng) 和程序 的 審查 ， 特別 對(duì)所 有 活 動(dòng)、產(chǎn)品 和 服 務(wù)場(chǎng)所的投入 與 產(chǎn) 出。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 《 環(huán) 境因素登記表》 的 確認(rèn)和 更 新必須符合《 文件和 資料控制程序 》的要求 .、 方的環(huán)境 因 素 識(shí)別 1 供 方環(huán)境影響 應(yīng) 進(jìn)行 識(shí) 別、 評(píng) 價(jià)： 分包方環(huán)境影響 應(yīng) 進(jìn)行識(shí)別、 評(píng) 價(jià)： CJ/QEMS/SC15F1《環(huán)境 因 素調(diào) 查 表》 CJ/QEMS/SC15F2《環(huán)境 因素登 記表》 CJ/QEMS/SC15F3《環(huán)境 因 素 評(píng)審報(bào)告 》 CJ/QEMS/SC12《 文件和資料控制程序 》 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱(chēng) 法律法規(guī)與其他要求 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 30 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC17 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 版本 /狀態(tài)： A/0 本公司 將及時(shí) 獲取國(guó)家和 地方 法律法規(guī)及其他相關(guān)要求 應(yīng)用于公司的日常 管理活動(dòng)中，并建立與保持國(guó)家和 地方 法律法規(guī)及其他相關(guān)要求的 識(shí)別及獲取的程序文件， 使公司的 環(huán)境績(jī)效與日常管理充分滿(mǎn)足國(guó)家和 地方法律法規(guī)及其他要求。 。 環(huán)境法律法規(guī) 由 接收 部門(mén) 負(fù)責(zé)傳 相關(guān)部門(mén)并通知公 司辦公室做好相應(yīng)的記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 職責(zé) 公 司品 質(zhì) 管理 部 負(fù)責(zé) 環(huán)境法 規(guī) 、法規(guī)及 及其 他要求的 識(shí)別、獲取、確認(rèn)登記和管理，并負(fù)責(zé)傳達(dá)到 相關(guān)部門(mén)并提供查詢(xún)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 32 CJ/QEMS/SC17F1 《環(huán)境法律法規(guī)及其他要求獲取途徑表》 CJ/QEMS/SC17F2 《 適用的 環(huán)境法律法規(guī)及其他要求 一覽 表》 CJ/QEMS/SC17F3 《環(huán)境法律法規(guī)及其他要求 傳達(dá)登記 表》 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱(chēng) 環(huán)境管理方案 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC18 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 版本 /狀態(tài)： A/0 1．總則 為 確保 環(huán)境 目標(biāo)與指標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)． 特制定環(huán)境管理 方案 加 以 控制。 i 3． 2 各 部 門(mén) (僻理處 根據(jù)公司制 定的 環(huán)境管理方案 ，負(fù) 責(zé)組織實(shí) 施， 品質(zhì) 管理 部 對(duì) 其完成情況進(jìn)行跟蹤檢查 發(fā)現(xiàn) 不 符合． 按 【 糾正與 預(yù)防 措施管理程序 》的 相關(guān) 要求進(jìn)行糾 正，并確認(rèn)糾正措 施的有效性。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3． 要求 3． 1管理承諾 公 司總經(jīng)理 通過(guò)以 下 的活動(dòng)對(duì) 其建立和改進(jìn)質(zhì)量 ／環(huán)境 管 理體系的 承 諾提供 證據(jù) ： 向 公 司 傳 達(dá) 滿(mǎn)足 顧客及法律法規(guī)要求的重要性 a)總經(jīng)理 應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量和 環(huán)境保護(hù)， 清楚了解讓顧客 以及 相關(guān) 方滿(mǎn)意是 最基本 的要求 ； b) 總經(jīng)理 應(yīng)清 楚 了解 服務(wù)質(zhì) 量 、 日常 服務(wù)活動(dòng) 引 起的環(huán)境 因素與公司的 每一個(gè)成員對(duì) 質(zhì)量和環(huán)境保護(hù) 的認(rèn)識(shí)緊密 緊密相關(guān) ； c)總 經(jīng) 理 應(yīng) 采取培訓(xùn)、內(nèi)部 通 訊或會(huì)議等方式使全體 員工 都能樹(shù) 立質(zhì) 量和 環(huán)境保護(hù) 意識(shí) ， 都 能 認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足 顧 客及 相關(guān) 方的要求、滿(mǎn)足法律法規(guī)的要求對(duì)公 司 的重要性， 并 能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng) 員工 對(duì)質(zhì) 量 和環(huán)境保護(hù)的 意識(shí) ， 使 他們 積極參與提高服務(wù)質(zhì)量和 環(huán)境 保 護(hù)的活動(dòng)。 33 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱(chēng) 管理職責(zé) 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC19 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 版本 /狀態(tài)： A/0 規(guī)定 公 司總經(jīng)理 應(yīng)承 諾和 實(shí) 施的活 動(dòng)。 為達(dá)成 上述要求 ，特制 定以下文件 標(biāo)題 GB/T1240011996 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 環(huán)境管理方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 協(xié) 助或配 合工作的 ．需 有明確的配合部門(mén) (人 ) 的職責(zé)、 資 源 及時(shí)間 優(yōu)先 安排并 分解落 實(shí)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 法規(guī) 傳 達(dá) 及提供 查詢(xún) ； 品 質(zhì)管理部負(fù)責(zé)將 獲取的與各部門(mén)環(huán)境因素相關(guān)的 環(huán)境法律法規(guī)及其他要求 傳達(dá)至各相關(guān)部門(mén)，并做記錄 《環(huán)境法律法規(guī)及其他要求 傳達(dá)登記 表》 。 ； 法 規(guī) 及其他要求的 獲取途徑 ： 質(zhì)管理部每季度一次 與國(guó)家環(huán)保 部 門(mén) 聯(lián)系，獲取新版環(huán)境 法律、 法規(guī) 及其他要求。 適 用 于 獲取并 確定 公司 活動(dòng)、 產(chǎn)品 、服務(wù) 中 環(huán) 境因素實(shí)用的 法律、法規(guī)及其他要求。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 規(guī) 的 更 新 由公司 辦公 室 負(fù)責(zé) 實(shí) 施。 2. 2其它 與日常管理活動(dòng)相關(guān)的 行政、行業(yè) 法律法規(guī) 由相關(guān)部門(mén)收集，交公司辦公室負(fù)責(zé)整理，并確保其為最新有效版本。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 環(huán)境因素 的 評(píng)審報(bào)告由品質(zhì)管理部 對(duì)評(píng)審的資料進(jìn)行分析， 并出具 《環(huán)境 因 素 評(píng)審報(bào)告 》， 報(bào) 告主要 內(nèi)容 是 對(duì)環(huán)境 因 素的確定， 評(píng)審報(bào)告由管理者 代表 審批。 c)環(huán)境 因 素 評(píng) 審 由品