【正文】 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。 環(huán)境： 組織運(yùn)行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。 環(huán)境績效：一個組織 基于環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，控制其環(huán)境 因素，所取 得的可測量的環(huán)境管理體系的成效。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 相關(guān)方 ： 關(guān)注組織的環(huán)境或受其環(huán)境 績效 影響的個人或團(tuán)體。 文件編號： CJ/QEMS/SC03 文件名稱 術(shù)語與縮寫 第 2 頁 共 2頁 縮寫 公司和部門代號縮寫 QEMS 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系 SC 質(zhì)量 /環(huán)境管理 手冊 ZB 總經(jīng)理辦公室 CW 財務(wù) JB 經(jīng)理辦公室 PZ 品質(zhì)管理部 KF 客戶服務(wù)部 SB 設(shè)備管理部 WX 維修 運(yùn)轉(zhuǎn) 部 RL 人力資源部 HJ 環(huán)境管理 部 BA 保安部 GL 管理處 個管理處代號縮寫 文件和資料代號縮寫 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 5 WL 外來文件 SJ 上級文件 QT 其他文件 FG 法律法規(guī) JL 記錄表格 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件名稱 手冊說明 文件編號 CJ/QEMS/SC04 第 1 頁 共 1 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 /環(huán)境管理 體系依據(jù) GB/T1900120xxIDT ISO9001： 20xx 和 GB/T1240011996IDT ISO14001：1996，并結(jié)合公司的實際情況，經(jīng)公司管理層工作會議通過，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 本手冊編制的目的是為 了闡明本公司的 質(zhì)量 /環(huán)境 方針和目標(biāo)，并描述 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系的有關(guān)職責(zé)、程序、關(guān)鍵關(guān)鍵服務(wù)過程、資源需求和糾正與預(yù)防，以確保公司質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系持續(xù)有效地運(yùn)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ，不得外借或復(fù)制。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 公司已全面推行 CIS 形象系統(tǒng)戰(zhàn)略工程，樹立了企業(yè)良好的整體形象。 l 公司已與北京輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、武漢化工學(xué)院聯(lián)合建立美好愿京物業(yè)管理培訓(xùn)基地，成功實現(xiàn)“產(chǎn)學(xué)聯(lián)合”，保證了物業(yè)管理的專業(yè)人才不斷地得到補(bǔ)充。 公司辦有《愿京物業(yè)》月刊，成為物業(yè)公司與業(yè)主、公司與員工進(jìn)行良好溝通的橋梁，反映各小區(qū)的服務(wù)管理動態(tài)和業(yè)主心聲。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實施和保持質(zhì)量 /環(huán)境管理體系； 批準(zhǔn) 質(zhì)量 /環(huán)境手冊 和發(fā) 布質(zhì)量方針和目標(biāo)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系應(yīng)形成 文件和資料 ，并貫徹實施的持續(xù)改進(jìn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 文件和資料 的詳略程度應(yīng)取決于公司規(guī)模、服務(wù)類型、過程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實際，便于理解應(yīng)用。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 管理者代表負(fù)責(zé)審核 《 質(zhì)量 /環(huán)境 管理 手冊 》 、各部門 ﹙管理處﹚《 工作手冊 》 。 各管理處維修運(yùn)轉(zhuǎn)部 負(fù)責(zé) 各小區(qū) 工程技術(shù) 類 文件 管理 和 控制。 受控文件是指受更改控制的文件，即與公司 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系有關(guān)的 文件 、 資料 及所有技術(shù)文件，具體包括： a) 質(zhì)量 /環(huán)境 管理手冊， 由品質(zhì)管理部備案保存 ， 各部門 ﹙管理處﹚使用。 如未了投標(biāo)等其他目的的而分發(fā)的 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的 文件 ： 外來文件 外來文件包括政府部門或上級管理機(jī)構(gòu)發(fā)布的強(qiáng)制性各類法律法規(guī)、條例 、需引用或參考的標(biāo)準(zhǔn)、報告、工作規(guī)范、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等，需保留其最新有效版本。 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 文件的標(biāo)識應(yīng)按其所屬部門工作手冊序號進(jìn)行連貫編號，從 01? nn) 質(zhì)量 /環(huán)境管理 手冊編號：公司代號 /質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 代號 — 文件序號 （代號請參見 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 19 術(shù)語 與縮寫） 例如： CJ/QEMS/SC01，表示為公司 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 管理手冊第一個文件。 質(zhì)量 /環(huán)境管理 手冊 由 品質(zhì)管理部 負(fù)責(zé)組織編寫，由管理者代表，報總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)登記、發(fā) 布 ； 各部門 ﹙管理處﹚ 工作手冊由各部門經(jīng)理組織編寫，由管理者代審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)備登記、發(fā) 布 ； 各部門 ﹙管理處﹚編寫 的 文件和資料 ， 由 品質(zhì)管理部 組織評審 ， 提出修改意見，各部門根據(jù)評審結(jié)果確定文件和資料的初稿。 所有外來文件應(yīng)編制《部門外來文件清單》，當(dāng)外來文件及公司內(nèi)部通知、決議等文件，需發(fā)送到 公司 各部門 ﹙管理處﹚時， 品質(zhì)管理部 應(yīng)填寫《文件接收登記表》，接收人應(yīng)簽字。更改后填寫 《 文件資料 /記錄 更改 通知 單》 ， 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件名稱 文件和資料 控制程序 第 3頁 共 4 頁 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 20 并按 《 文件和資料 發(fā)放 回收記錄表》 的名單發(fā)放修 改后的文件，收回作廢的文 件。 為確保公司 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系 文件和資料 的有效性能夠得到控制，對其采用版本號、修改狀態(tài)號，來控制最新版本、版本號采用英文字母 A、 B、 C??表示第一版、第二版??，用阿拉伯 數(shù) 字 ?表示第 0 次修改、第一次修改、第二次修改??。 文件 的保存 a)與質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 相 關(guān)的 文件 都應(yīng)分類存放在干燥通風(fēng)安全的地方。 d)任何人不得在受控文件上 亂涂亂畫和修改，不準(zhǔn)私自外借，確保文件的清晰、易于識別和檢索。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 根據(jù)必要性，品質(zhì)管理部組織對現(xiàn)有質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 文件 進(jìn)行評審，各部門結(jié)合平時使用情況進(jìn)行適時評審，必要時予以修改，執(zhí)行 。 具體操作見 《 管理處工作手冊 》 和《總 經(jīng)理 辦公室工作手冊》 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 各部門 ﹙管理處﹚ 負(fù)責(zé)保管 各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 。 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 的填寫要求 空白的 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 由各有關(guān)部門分別發(fā)放到相關(guān)作業(yè)責(zé)任人； 與 質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系的運(yùn)行有關(guān)的各類報告、記錄、表格，由相關(guān)的職能部門按規(guī)定的要求填寫。 各部門按職責(zé)分工負(fù)責(zé)相應(yīng)的 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 的 收集工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 應(yīng)在指定的存放地點統(tǒng)一保管，存放方式為檔案柜陳列式，且要便于存取。 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù) 各部門的資料員必須把所有質(zhì)量記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)，干燥的地方，所有的質(zhì)量記錄保持清潔，字 跡清晰。 品質(zhì)管理部每三個月要檢查一次各部門質(zhì)量記錄的使用、管理情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5 相關(guān) 文件和資料 《 文件和資料 控制程序》 6 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量記錄清單》 《 文件和資料 發(fā)放、回收記錄》 《 文件和資料 借閱、復(fù)制》 《 文件和資料 銷毀記錄》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 25 本公 司已建立 《環(huán)境 因 素 識別與評價 程序》， 用 于 識 別 出本公司的 活動 和日常房屋的 環(huán)境因素并能 判定 出 重人環(huán)境例素， 因素，為制定 環(huán)境 目標(biāo)與指標(biāo) 提供依 據(jù)。 品質(zhì)管理部 采取適 當(dāng) 的方 法 (如 是非判斷法 、打分法等 )對環(huán)境 因 素進(jìn)行 評 價 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 的環(huán)境法律法 規(guī)發(fā)生 變化時 。 品質(zhì) 管 理部 組織 進(jìn)行環(huán)境崗素的 識別和 評價， 并 及時 更 新。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 b)各 部門垠據(jù) 工 作范圍內(nèi)的所有環(huán)境影響的行為，盡可能 全面 地登 記 。 d)對反 饋意見的評價 ， e)對 將求可能 潛在 的 環(huán)境因素 、環(huán)境影 響 的評價。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 品 質(zhì) 管理 部 負(fù)責(zé)通過 國家環(huán)保局相關(guān)部門、電 視、報紙、雜 志 等媒體 及相關(guān)方等 多種渠道獲取最新的、有效版本的 法律法規(guī) 。 ； 品 質(zhì) 管理 部 將 及時 更新 .如 需對 環(huán)境管理 體系的程序進(jìn)行修改時 ： 品 質(zhì) 管理 部 報環(huán)境管理者 批準(zhǔn)后 予以修改實施 。 為達(dá)成 上述要求 ，特制 定以下文件 標(biāo)題 GB/T240011996 標(biāo)準(zhǔn)條款對照 法律法規(guī)及其它 要求管理程序 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 31 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件名稱 法律法規(guī)與其他要求管理 程序 文件編號 CJ/QEMS/SC17 第 1 頁 共 1 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 旨 在識別、獲取公司 活動、 產(chǎn)品 、服務(wù) 中 環(huán) 境因素實用的 法律、法規(guī)及其他要求。 與公 司 活動、產(chǎn) 品或 服務(wù)的環(huán)境 因 素 直 接 相關(guān)的法律及其他要求范圍如下 ： 家的法律、 法規(guī) 和 標(biāo) 準(zhǔn)： 管轄權(quán) 地方法規(guī)和 標(biāo) 準(zhǔn)： 司所 管轄權(quán) 地方 非 法規(guī) 文 件 。 取時要做好 記錄 《環(huán)境法律法規(guī)及其他要求獲取途徑表》 .. 、 法規(guī) 及其他要求 的登記 . 對 于獲得 的法律及 其他 要求， 由品 質(zhì)管理部 根據(jù)本公司的 經(jīng)營特 點及 識別出環(huán)境因 素評價其實用性，并登記 《 適用的 環(huán)境法律法規(guī)及其他要求 一覽 表》 法律、 法規(guī) 及其他要求 的更新 ： 由 于公司的繹營運(yùn)作內(nèi)容發(fā) 生變更，認(rèn)為法律 法規(guī)及 其他 要求 有 必要追加 變更時 ， 或有 新的法律法規(guī)和 新版本的 法 律法規(guī)時，由品 質(zhì)管理部 負(fù)責(zé)將 其內(nèi)容與相關(guān)部門協(xié)商， 追 加變更，并記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2. 環(huán)境管理方案的基本要求 應(yīng)管理 方案 中 的每 一項具體目標(biāo)與 指標(biāo) 應(yīng)有責(zé)任部門 (人 )、 時間 、進(jìn) 度和安 排等事 宜。 當(dāng) 公 司 的環(huán)境 目標(biāo)與 指標(biāo)發(fā) 生 變化 時 ，或環(huán)境 管理 方案本身 實 施 中發(fā)現(xiàn)重大問題無 法 完 成時 ， 應(yīng)由 管理 者 代表 組織對環(huán)境管理方案及時更新。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開 發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。