星巴克改革策略分析之競爭力模型和價(jià)值鏈模型-文庫吧
2025-06-10 03:10 本頁面
【正文】 ，導(dǎo)致星巴克的股票市值跌幅超過50%。對此，星巴克進(jìn)行了改革，提升顧客體驗(yàn)，拉近與顧客的距離。顧客服務(wù)：為減少顧客的等待時(shí)間以及跟上時(shí)代的步伐，星巴克在顧客群中推行了移動支付app。當(dāng)Google Wallet等眾多移動支付應(yīng)用還在苦苦尋求轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，星巴克app的支付已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。在美國地區(qū)，星巴克App平均每周能轉(zhuǎn)化600萬次購買，占到實(shí)體店總購買量的 15%。BI Intelligence 最新公布了一份調(diào)查報(bào)告，深度挖掘了星巴克App的運(yùn)營方式，探索它如此受歡迎的原因，以及類似零售商的可復(fù)制性等。以下為報(bào)告列舉的主要因素：1）10億美元級支付：據(jù)估計(jì)，2014年 全年，星巴克App在美國的支付額有望實(shí)現(xiàn)15億美元；僅第二季度，就已經(jīng)占到實(shí)體店購買量的 15%，約合每周600萬次交易。2）用戶忠誠度：星巴克的店鋪遍布大街小巷，咖啡唾手可得。星巴克App基本適用各個(gè)型號手機(jī)，并借助積分獎勵(lì)機(jī)制，不斷刺激日常購買，轉(zhuǎn)換用戶忠誠度。所以，星巴克App這么火，并不完全依賴移動支付的便利性。3）增長潛力：App內(nèi)有不少帶動重復(fù)消費(fèi)的功能，比如，查詢商店、提前預(yù)定、新品提醒等。星巴克的忠誠客戶大多會使用店內(nèi)的WiFi，于是星巴克在店內(nèi)啟用“星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)”，該數(shù)字網(wǎng)絡(luò)可免費(fèi)向店內(nèi)的顧客們提供獨(dú)家的網(wǎng)上內(nèi)容。這些基于HTML5技術(shù)的內(nèi)容可以在所有的移動設(shè)備上呈現(xiàn)——從筆記本電腦到智能手機(jī)。該網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容包括新聞、娛樂、商業(yè)和健康頻道，以及本地鄰居的信息。這個(gè)站點(diǎn)是星巴克改進(jìn)與最有價(jià)值客戶間的關(guān)系并利用互聯(lián)網(wǎng)平臺增加客戶滿意度的有效手段。行業(yè)內(nèi)的競爭者：臺灣品牌85度C是近來常被提及的星巴克競爭對手。從2004年開始的三四年內(nèi)，85度C在臺灣開出340家門店，一
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