【正文】 曾國(guó)雄，1989a)。在具有多目標(biāo)或多準(zhǔn)則的決策領(lǐng)域中，AHP是一種簡(jiǎn)單而又實(shí)用的方法(鄧振源與曾國(guó)雄，1989b)，因此適用於加盟主評(píng)選。各領(lǐng)域以AHP為基礎(chǔ)之研究甚多，諸如方國(guó)定、許欽嘉(1999)以及Kuo等(2002)應(yīng)用於便利商店立地選擇評(píng)估研究；Tzeng等(2002)針對(duì)餐廳位址選擇的研究以及Lin and Hsu(2003)應(yīng)用於評(píng)選網(wǎng)路廣告聯(lián)播中心等。以往評(píng)選議題的研究大多著重在銷售便利品的連鎖店立地評(píng)選，甚少探討加盟主本身的條件，再加上沒(méi)有研究針對(duì)銷售耐久財(cái)?shù)膶嬀邩I(yè)加盟主評(píng)選議題進(jìn)行探討，因此本研究目的為︰1. 建構(gòu)連鎖寢具業(yè)之加盟主評(píng)選模式。首先經(jīng)文獻(xiàn)回顧與專家訪談後，透過(guò)修正式德菲法(modified Delphi Technique)集合匿名專家群意見(jiàn)，蒐集連鎖寢具業(yè)合適之加盟主評(píng)選準(zhǔn)則並建構(gòu)評(píng)選之層級(jí)結(jié)構(gòu)，接著透過(guò)層級(jí)分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)決定各準(zhǔn)則之權(quán)重與重要性排序。2. 以國(guó)內(nèi)某知名連鎖寢具業(yè)之準(zhǔn)加盟主評(píng)選為例，實(shí)際應(yīng)用本研究所建構(gòu)之評(píng)選模式選出最佳加盟主。二、研究方法本研究採(cǎi)用修正式德菲法蒐集專家意見(jiàn)，以決定評(píng)選準(zhǔn)則，接著應(yīng)用AHP決定各準(zhǔn)則之權(quán)重與重要性排序，玆將兩種方法說(shuō)明如下︰21修正式德菲法 宋文娟(2001)認(rèn)為德菲法是一種兼具量化與質(zhì)性之科際整合研究方法，研究過(guò)程中，針對(duì)設(shè)定的議題，透過(guò)專家匿名，不斷書(shū)面討論方式，誘導(dǎo)專家以其專業(yè)知能、經(jīng)驗(yàn)與意見(jiàn)建構(gòu)一致性共識(shí)，進(jìn)而解決複雜議題。Murry and Hammons(1995)提到有些研究基於特殊考量，以及宋文娟(2001)提到由於德菲法的進(jìn)行常因問(wèn)卷的多次往返，耗時(shí)費(fèi)力，回收率愈來(lái)愈低，因此修正了德菲法最原始的的作法，即以相關(guān)文獻(xiàn)回顧或?qū)＜以L談，取代初次以開(kāi)放式問(wèn)答彙整專家個(gè)別意見(jiàn)的步驟，直接發(fā)展第一回合的結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷，這樣的作法即稱之為修正式德菲法(Modified Delphi Method)。本研究採(cǎi)用修正式德菲法，經(jīng)由文獻(xiàn)回顧與專家訪談之後，將加盟主評(píng)估準(zhǔn)則加以彙整，並將問(wèn)卷發(fā)給匿名專家群。Delbecq, Van de Ven and Gustafson(1975)提到德菲法的群體成員數(shù)以以五人至九人為宜，因此本研究選定進(jìn)行修正式德菲法之專家共九人，在無(wú)干擾情況下蒐集專家群意見(jiàn)。22層級(jí)分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)AHP能將複雜的問(wèn)題系統(tǒng)化，由不同層面以予層級(jí)分解，並透過(guò)量化的判斷，覓得脈胳後加以綜合評(píng)估，以提供決策者選擇適當(dāng)?shù)姆桨傅某浞葙Y訊，同時(shí)減少?zèng)Q策錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)性(鄧振源與曾國(guó)雄，1989a)。在具有多目標(biāo)或多準(zhǔn)則的決策領(lǐng)域中，AHP是一種簡(jiǎn)單而又實(shí)用的方法(鄧振源與曾國(guó)雄，1989b)。層級(jí)分析法進(jìn)行步驟包括三階段如下︰1. 建立層級(jí)結(jié)構(gòu) 處理複雜問(wèn)題時(shí)，可利用層級(jí)結(jié)構(gòu)加以分解；基於人類無(wú)法同時(shí)對(duì)七種以上事物進(jìn)行比較之假設(shè)下，每一層級(jí)的要素不宜超過(guò)七個(gè)。在此條件下，則可進(jìn)行合理的比較，同時(shí)可保證其一致性(鄧振源與曾國(guó)雄，1989a；Satty，1980)。2. 各層級(jí)要素間權(quán)重的計(jì)算(1) 建立成對(duì)比較矩陣設(shè) 為一組要素，而成對(duì)要素之量化的判斷，可表示為 乘的矩陣如下︰ (1)當(dāng) 以及 ，以予成對(duì)兩要素()一量化的相對(duì)重要性判斷，在矩陣中，以數(shù)值表示，以表示為個(gè)要素 之?dāng)?shù)量化的權(quán)重，其可反映記錄下來(lái)之判斷值。其權(quán)重與判斷 之間的關(guān)係可簡(jiǎn)單的表示為 ()以及 (2)(2) 計(jì)算特徵值與特徵向量成對(duì)比較矩陣乘上要素的權(quán)重向量等於，即()=0,稱為關(guān)於特徵值之特徵向量。由於是決策者進(jìn)行成對(duì)比較時(shí)，主觀判斷所給予的評(píng)比，與真實(shí)的值，一定有某種程度的差異，故便無(wú)法成立。Saaty (1980) 建議以矩陣最大特徵值取代 (3)若為一致性矩陣(consistency matrix)時(shí), 特徵向量可由下式求算出來(lái): (4)(3) 一致性檢定Saaty (1990)建議以一致性指標(biāo)(consistence index。)以及一致性比率(consistency ratio。) 進(jìn)行檢定。 與公式如下︰ (5) (6)其中 是隨機(jī)指標(biāo)，由隨機(jī)產(chǎn)生配對(duì)比較矩陣的一致性指標(biāo)，與所要比較的項(xiàng)目數(shù)有關(guān)。當(dāng)，表示符合「一致性」。3. 整體層級(jí)權(quán)重的計(jì)算 各層級(jí)要素間的權(quán)重計(jì)算後，再將整體層級(jí)權(quán)重的計(jì)算彙總，以決定最終目標(biāo)的最適方案。三、評(píng)選模式之建構(gòu) 本研究主要解決連鎖寢具業(yè)目前尚無(wú)一套完整且客觀的加盟主評(píng)選模式的問(wèn)題，因此欲建構(gòu)一連鎖寢具業(yè)評(píng)選模式，以修正式德菲法決定評(píng)選準(zhǔn)則，AHP決定準(zhǔn)則權(quán)重並排序替選方案，進(jìn)而選出最佳加盟主，玆將研究架構(gòu)如圖1與研究步驟分別說(shuō)明如下︰連鎖寢具業(yè)之準(zhǔn)加盟主名單最佳之連鎖寢具業(yè)加盟主評(píng)估準(zhǔn)則之選取評(píng)估準(zhǔn)則權(quán)重計(jì)算加盟主排序修正式德菲法AHPAHP圖1 連鎖寢具業(yè)加盟主評(píng)選模式建構(gòu)步驟 1︰連鎖寢具業(yè)加盟主評(píng)估準(zhǔn)則之界定。步驟 2︰建立層級(jí)結(jié)構(gòu)，將連鎖寢具業(yè)加盟主評(píng)選問(wèn)題依層級(jí)分解為目標(biāo)、準(zhǔn)則、次準(zhǔn)則、子準(zhǔn)則及替選方案等決策要素。步驟 3︰依據(jù)(1)式及(2)式建立成對(duì)比較矩陣，每一位決策者針對(duì)各層級(jí)決策要素進(jìn)行成對(duì)比較，給予相對(duì)分?jǐn)?shù)。步驟 4︰利用(3)式及(4)式計(jì)算各成對(duì)比較矩陣之特徵值與特徵向量。步驟 5︰利用(5)式及(6)式檢定各矩陣之一致性。步驟6︰將所有決策者所提供之比較分?jǐn)?shù)，以「幾何平均數(shù)」彙總，求出各層級(jí)要素間之相對(duì)權(quán)重。步驟 7︰將每一層級(jí)的權(quán)重矩陣相乘彙總，以求出整體層級(jí)之權(quán)重，來(lái)決定每一替選方案(加盟主)的綜合評(píng)估分?jǐn)?shù)。四、評(píng)選模式之應(yīng)用以2006年將在臺(tái)灣各地區(qū)擴(kuò)大招募特許加盟主之一家知名連鎖寢具公司為例，該公司欲建構(gòu)一客觀之加盟主評(píng)選模式，因此公司組成一評(píng)選小組，成員包括總