【正文】 標(biāo)人力資源需求預(yù)測員工信息、人力資源庫存人力資源供給預(yù)測人力資源缺口分析、評價(jià)可行方案的形成、檢驗(yàn)總體規(guī)劃的實(shí)施實(shí)施結(jié)果監(jiān)控預(yù)測：（1）組織機(jī)構(gòu)變化預(yù)測：組織目標(biāo)、意見溝通路線、有效的協(xié)調(diào)與合作關(guān)系、職能機(jī)構(gòu)與直線機(jī)構(gòu)的增減、勞動(dòng)組織是否改變，如何改變。（2）產(chǎn)品規(guī)劃（品種與數(shù)量）對人才需求的觀測。（3）新產(chǎn)品發(fā)展對人力結(jié)構(gòu)影響預(yù)測。（4）設(shè)備的技術(shù)改造與更新對人力結(jié)構(gòu)的影響預(yù)測。決策：（1）確定人力資源計(jì)劃目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)整體計(jì)劃目標(biāo)和各項(xiàng)職能計(jì)劃對人力資源的要求，圍繞提高勞動(dòng)生產(chǎn)率這個(gè)中心來確定。（2）人員征補(bǔ)的決策：征補(bǔ)數(shù)量、時(shí)間、方式及對人員素質(zhì)上的要求等。（3）職業(yè)轉(zhuǎn)移的決策：規(guī)模、類別、時(shí)間、政策、去向等。（4）企業(yè)發(fā)展的人力增加決策：數(shù)量、素質(zhì)及來源。（5）職工培訓(xùn)決策：目標(biāo)、內(nèi)容、方式、對象、時(shí)機(jī)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（6）勞動(dòng)力維持決策：勞動(dòng)保護(hù)、職工福利等方面的目標(biāo)、措施、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。工作分析：案例一：一些企業(yè)招人，常常是老板一句話，如：“明天給我招一個(gè)秘書”，問及招什么樣的秘書，則回答：“當(dāng)然是好的”，然而問及好的標(biāo)準(zhǔn)是什么，工作職責(zé)是什么，任職標(biāo)準(zhǔn)是什么，往往回答：“學(xué)歷高的、漂亮的”等一些讓人哭笑不得的答復(fù)。一、工作分析的定義：對組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。二、工作分析的作用及意義：作用：組織管理（如組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織計(jì)劃、組織目標(biāo)的管理等）、工作設(shè)計(jì)（工作流程設(shè)計(jì)、職位分類、權(quán)責(zé)關(guān)系、職務(wù)設(shè)計(jì)、健全規(guī)范制度等）、人力資源管理（人力資源計(jì)劃、人員招聘、人員培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核、工資管理、勞動(dòng)與安全等）意義：（1）為各項(xiàng)人事決策提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為選人、用人、育人、留人提供了科學(xué)依據(jù)。（2）通過對人員能力、個(gè)性等條件分析，做到人盡其才，避免“大材小用，小材大用”的現(xiàn)象。（3）通過對工作職責(zé)、工作流程的分析，使“人盡其職”。（4）通過對工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人與機(jī)器相互配合，更好協(xié)調(diào)。（5）能科學(xué)地評估員工的績效，有效地激勵(lì)員工。三、工作分析方法：（一）調(diào)查問卷法（形成的工作描述要再征求任職者的意見，并進(jìn)行補(bǔ)充和修改） 設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)注意：明確要獲得何種信息，將信息化為可操作的項(xiàng)目或問題；每個(gè)問題的目的要明確，語言簡潔易懂，必要時(shí)可附加說明；調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)工作分析的目的加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁。 工作分析目的與調(diào)查項(xiàng)目的關(guān)系 調(diào)查項(xiàng)目 目的工作目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容工作責(zé)任工 作復(fù)雜性工作時(shí)間勞動(dòng)強(qiáng)度工 作危險(xiǎn)性工作描述 * * * * *工作設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì) * * * * * *對工作執(zhí)行者的資格要求 * * *制定培訓(xùn)計(jì)劃 * * *人力資源開發(fā) * *進(jìn)行工作比較 * * * * * *工作績效評估 * * *明確工作任務(wù) * * 根據(jù)不同目的，使用不同類型的調(diào)查問卷， 如用于薪酬制定，多考慮結(jié)構(gòu)化程度較高的問卷，便于定評分；如針對腦力勞動(dòng)者、管理者可考慮使用管理職位專業(yè)問卷。（二）觀察法 適用于相對穩(wěn)定，大量標(biāo)準(zhǔn)化的周期較短的主要用體力活動(dòng)來完成的工作，如裝配工作、保安人員等。不適用于腦力勞動(dòng)成份較高以及處理緊急情況的間歇性工作。程序：初步了解工作信息（檢查現(xiàn)有文件形成總體概念，準(zhǔn)備初步任務(wù)清單）；進(jìn)行面談（對象有代表性）；合并工作信息；核實(shí)工作描述。（三）寫實(shí)法工作日志法：適用于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息。主管人員分析法：可與工作日志法結(jié)合，消除誤差。（四）訪談法（個(gè)別員工、群體、主管人員訪談）訪談內(nèi)容：工作目標(biāo)、工作的范圍與性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作責(zé)任（五）關(guān)鍵事件法（行為定向）用于識別挑選標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)的確定，尤其應(yīng)用于績效評估的行為錨定與行為觀察中。（六）資料分析法和能力要求法工作分析方法與人力資源管理活動(dòng)的關(guān)系 目的 方法工作說明考核面試工作評估培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)績效評估系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃寫實(shí)分析法 * * * * *關(guān)鍵事件法 * * * *觀察法 * *訪談法 * * * *問卷調(diào)查法 * * * * * * * 根據(jù)具體情況選擇，如分析事務(wù)性工作和管理工作時(shí)，可采用問卷調(diào)查法，輔以面談和有限的觀察；分析生產(chǎn)性工作時(shí)，可采用面談法和廣泛的觀察法來獲得必要的信息。另外，選擇時(shí)應(yīng)考慮方法與目的的匹配、成本可行性、適用性，具體包括多功能/適應(yīng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、使用者接受程度、理解參與程度、培訓(xùn)需求、便利性、完成時(shí)間、信度和效度、成本，如關(guān)鍵事件成本最高，職位分析調(diào)查表最適合于分析較高層次的工作。四、工作分析實(shí)施：（一）時(shí)機(jī)：缺乏明確的、完善的、書面的職位說明，不清楚崗位職責(zé)和要求書面說明與實(shí)際不符經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整招聘新員工時(shí)發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)崗位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)建立新薪酬體系時(shí)，無法將各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評估。（二）信息收集者：工作分析專家、工作任職者、任職者的上級主管（檢查與證明）（三）工作分析信息內(nèi)容：做什么：所要完成的工作活動(dòng)是什么；這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品；任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。為什么：做這項(xiàng)工作的目的是什么；這項(xiàng)工作與組織中其他工作有什么聯(lián)系，對其他工作有何影響。用誰：從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備什么樣的身體素質(zhì)；必須具備哪些知識和技能；至少應(yīng)接受過哪些教育和培訓(xùn)；至少應(yīng)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)；在個(gè)性特征上應(yīng)具備哪些特點(diǎn)；在其他方面應(yīng)具備什么樣的條件。何時(shí)：哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的，在什么時(shí)候做；哪些工作活動(dòng)是每天必做的；哪些是每周必做的；哪些是每月必做的。在哪里：工作的自然環(huán)境（地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、安全條件等）；社會(huì)環(huán)境（文化環(huán)境、工作群體人數(shù)、完成工作所要求人際交往數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等）。為誰：工作要向誰請示和匯報(bào)；向誰提供信息或工作結(jié)果；可以指揮和監(jiān)控何人。如何做：從事工作活動(dòng)的一般程序是怎樣的；工作中要使用哪些工具，操縱什么機(jī)器設(shè)備；工作中所涉及到的文件或記錄有哪些；工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些。（四）工作分析信息來源：書面資料、任職者的報(bào)告（訪談/工作日志和記錄）、同事的報(bào)告、直接的觀察。（五）流程準(zhǔn)備階段：（1）確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)：想解決什么問題，用途是什么，如果是才建立組織目的是分解職能明確職責(zé)和關(guān)系，這時(shí)側(cè)重點(diǎn)在于各個(gè)職位的工作職責(zé)、權(quán)限和關(guān)聯(lián)關(guān)系方面。如果工作分析的目的是為空缺的職位招聘雇員，側(cè)重點(diǎn)一方面是該職位的工作職責(zé)，另一方面是對任職者的要求。如果是為了確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，其側(cè)重點(diǎn)在于衡量每一項(xiàng)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，需要澄清任職者完成每一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)的時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量等方面的標(biāo)準(zhǔn)。如果是為了確定薪酬體系，則需采用一些定量的方法對職位進(jìn)行量化的評估，確定每一職位的相對價(jià)值。如果關(guān)心定編定員，就需對每個(gè)崗位的工作量進(jìn)行測算。（2）制定總體實(shí)施方案：工作分析的目的和意義；所需收集的信息內(nèi)容；工作分析項(xiàng)目組織形式與實(shí)施者；過程與步驟；時(shí)間和活動(dòng)安排；方法的選擇；界定待分析的工作樣本；所需的背景資料和配合工作；工作分析所提供的結(jié)果。（3）收集和分析有關(guān)的背景資料：國家職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)或國際職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)整個(gè)組織的信息（組織機(jī)構(gòu)圖、工作流程圖、部門職能說明等）；現(xiàn)有的職位說明或有關(guān)職位描述的信息。（4）確定所欲收集的信息：據(jù)目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)確定要收集哪些信息；據(jù)對現(xiàn)有資料的研究，找出需重點(diǎn)調(diào)研的信息或需進(jìn)一步澄清的信息；按照6W1H的內(nèi)容考慮需要收集的信息。（5）選擇收集信息的方法：根據(jù)目標(biāo)選擇（如用于招聘時(shí)則選用關(guān)注任職者特征的方法；關(guān)注薪酬體系時(shí)，選用定量的方法）；考慮所分析職位的不同特點(diǎn)（如以操作設(shè)備為主，可用現(xiàn)場觀察法；如使用開放式問卷，要求被調(diào)查者有一定的書面表達(dá)能力）；考慮實(shí)際條件的限制。實(shí)施階段：（1）與有關(guān)人員進(jìn)行溝通：讓參與人員了解工作分析的目的和意義（針對工作而非評估表現(xiàn)、不是增加工作量，而是通過職責(zé)分工的明確和效率的提高減輕大家的工作負(fù)擔(dān)），消除顧慮和壓力，爭取支持與合作；讓其了解大致進(jìn)行多長時(shí)間，時(shí)間進(jìn)度以做好工作安排；讓其了解可能使用的方法如何配合如何提供信息。（2）制定具體的實(shí)施操作計(jì)劃：時(shí)間表，時(shí)間段，每個(gè)人的個(gè)體職責(zé)和任務(wù)等。（3）實(shí)際收集與分析工作信息：職務(wù)名稱分析、工作內(nèi)容分析（工作任務(wù)、責(zé)任與權(quán)限、工作關(guān)系、工作量）、工作環(huán)境分析（自然環(huán)境、安全環(huán)境、社會(huì)環(huán)境）、任職者必備條件（必備知識、經(jīng)驗(yàn)、身體素質(zhì)、操作能力、個(gè)性特征）。工作分析結(jié)果形成階段：（1）與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)工作信息：工作任職者和任職者的上級。（2）形成職務(wù)說明書應(yīng)用與反饋：（1）使用培訓(xùn)（招聘、確定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考核、培訓(xùn)）（2）反饋與調(diào)整：定期核查（刪除、簡化、合并、改良、創(chuàng)新）五、工作分析結(jié)果（一）工作描述包括：工作識別：工作名稱、工作身份（所屬部門、直接上級職位、工作等級、工資水平、所轄人數(shù)、定員人數(shù)、工作地點(diǎn)、工作時(shí)間）；工作編號；工作概要（工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)）；工作關(guān)系（受誰監(jiān)督、監(jiān)督誰、可晉升的職位、可轉(zhuǎn)換的職位、與哪些部門的職位發(fā)生聯(lián)系等）；工作職責(zé)：工作活動(dòng)內(nèi)容（逐項(xiàng)說明工作活動(dòng)內(nèi)容與工作時(shí)間的百分比，按重要性大小順序列出工作任務(wù)）、工作權(quán)限（決策權(quán)限、監(jiān)督權(quán)限、經(jīng)費(fèi)預(yù)算權(quán)限）、工作結(jié)果（績效標(biāo)準(zhǔn)）；工作條件與工作環(huán)境：工作場所、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、職業(yè)病、工作的時(shí)間、工作的均衡性、工作環(huán)境的舒適程度。（二）工作規(guī)范（應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例）：任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格與條件。如：每分鐘數(shù)據(jù)錄入速度不少于60個(gè)字，精通拼寫、詞的用法和英語語法。知識要求（精通/通曉/掌握/具有/懂得/了解）：最低學(xué)歷、專門知識、政策法規(guī)知識、管理知識、外語水平、相關(guān)知識能力要求：理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、開拓能力、社會(huì)活動(dòng)能力、語言文字能力、業(yè)務(wù)實(shí)施能力經(jīng)歷要求職業(yè)道德要求（三）職務(wù)說明書職務(wù)概況：名稱、編號、職務(wù)所屬部門、職務(wù)等級、編寫日期等職務(wù)說明：職務(wù)范圍（主要工作范圍）、責(zé)任范圍及工作要求（需完成的任務(wù)、所用的材料及最終產(chǎn)品，需承擔(dān)的責(zé)任，與他人的聯(lián)系，所接受的監(jiān)督及所實(shí)施的監(jiān)督）、職務(wù)目標(biāo)（所要求達(dá)到的目標(biāo)及提供的服務(wù)：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間要求等）、機(jī)器設(shè)備及工具、工作條件與環(huán)境任職資料：基本資格與條件（受教育水平、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、性別、年齡、相關(guān)工作經(jīng)歷、身體狀況、個(gè)性、能力、知識要求、基本技能等） 編制時(shí)，語言應(yīng)使用現(xiàn)在時(shí)態(tài)，每個(gè)句子應(yīng)該以一主動(dòng)動(dòng)詞開頭，每個(gè)句子必須反映一個(gè)目的，應(yīng)選用專業(yè)詞匯，如：分析、搜集、分解、監(jiān)督等。六、工作分析應(yīng)用定編定員：按勞動(dòng)效率定員（生產(chǎn)任務(wù)）、按設(shè)備定員（機(jī)械操作）、按崗位定員（電工、門衛(wèi)等）、按比例定員（服務(wù)性部門）、按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工結(jié)合工作能力和技術(shù)水平定員（企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員）工作設(shè)計(jì)：工作任務(wù)特性調(diào)查工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化、建立員工客戶關(guān)系、承擔(dān)責(zé)任和控制、開通反饋渠道工作評估： 評估的是“工作”而不是“人”，對“人”進(jìn)行評估主要是通過人才素質(zhì)測評和績效評估來實(shí)現(xiàn)；以職位、個(gè)人能力、績效付酬。 以工作的任務(wù)和責(zé)任、完成工作所需技能工作難度、工作對組織整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相對貢獻(xiàn)大小、工作的環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)來設(shè)計(jì) 工作評估方法 量化程度、評價(jià)對象 比較方法非量化評估、對職位整體進(jìn)行評估量化的評估、對職位要素進(jìn)行評估在職位與職位之間進(jìn)行比較職位排序法因素比較法將職位與特定的級別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較職位分類法要素計(jì)點(diǎn)法工作分析與績效管理（1）職位描述是績效目標(biāo)和績效指標(biāo)的來源，根據(jù)職責(zé)確定產(chǎn)出 工 作 職 責(zé) 工 作 產(chǎn) 出組織大型宣傳活動(dòng)活動(dòng)打印文件打印好的文件進(jìn)行市場調(diào)查分析調(diào)查分析報(bào)告采購辦公用品采購來的辦公用品人員招聘招聘來的人員招貼畫設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)好的作品從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限、滿意度方面進(jìn)行評估（2）職位的工作關(guān)系決定了績效評估關(guān)系：上級、同級、下級、內(nèi)部與外部客戶（3）工作崗位的工作特點(diǎn)決定了績效管理的方式：如：獨(dú)立性強(qiáng)、自由度高：最終結(jié)果；自由度低、受控高：每一環(huán)節(jié)的產(chǎn)出與最終結(jié)果；工作結(jié)果需要較長時(shí)間才能表現(xiàn)出來，績效評估則采用較長的周期。招聘與選拔 招聘選拔是一個(gè)組織人力資源形成的關(guān)鍵，也是人力資源管理工作中許多其他工作的前提。一、招聘選拔的基礎(chǔ)（一）人力資源規(guī)劃：根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)測未來的組織任務(wù)和環(huán)境對組織的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過程。其目標(biāo)為：確保組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和不同的崗位上獲得適當(dāng)?shù)娜诉x（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)）。一方面滿足變化的組織