【正文】 、工作經(jīng)歷、有無不良記錄（五）入職：從原公司辭職、檔案轉(zhuǎn)移、體檢、個(gè)人檔案建立、簽訂合同、領(lǐng)取相應(yīng)物品（六）入職培訓(xùn)（公司介紹、企業(yè)文化訓(xùn)練、制度、程序與工具使用） 方式：講授、討論（如：新老交流）、參觀、演練、活動(dòng)、多媒體展示等績效管理一、目的：定義和溝通對(duì)員工的期望提供給員工有關(guān)他們績效的反饋改進(jìn)員工的績效將組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來提供對(duì)好的績效表現(xiàn)的認(rèn)可準(zhǔn)則指導(dǎo)解決績效問題使員工現(xiàn)有的工作能力得到提高使員工在未來的職位上得到發(fā)展提供與薪酬決策有關(guān)的信息識(shí)別培訓(xùn)的需求1將員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與組織整體的接班人計(jì)劃聯(lián)系起來關(guān)鍵要素：關(guān)注與目標(biāo)相關(guān)的工作職責(zé)及貢獻(xiàn)和產(chǎn)出；開放溝通的行為持續(xù)貫穿績效管理活動(dòng)的全過程（員工的工作目標(biāo)以及該員工的工作對(duì)整個(gè)組織目標(biāo)的意義和影響；期望員工完成的工作職責(zé)；員工的工作應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；以何種方式衡量績效）；績效評(píng)估之后必須伴隨有績效改進(jìn)與提高的計(jì)劃和行動(dòng)二、績效管理的基礎(chǔ)（一）目標(biāo)管理：重視人的因素；建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系；重視結(jié)果程序：預(yù)定目標(biāo)（上下級(jí)共同商定）；重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工，明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系；確立下級(jí)的目標(biāo)（明確組織規(guī)劃和目標(biāo)；分目標(biāo)具體、量化，便于評(píng)估；分清輕重緩急）；上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需條件和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議并賦予資源配置權(quán)力；定期檢查，通報(bào)進(jìn)度，幫助解決困難；總結(jié)評(píng)估 可評(píng)估的目標(biāo)與不可評(píng)估的目標(biāo)不可評(píng)估可評(píng)估獲得較高的利潤在本年末實(shí)現(xiàn)利潤15%提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率在不增加費(fèi)用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平情況下本季度生產(chǎn)率比上季度增長10%保證產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品抽查的不合格率低于千分之三主管人員增加與下屬的溝通主管人員每周與每項(xiàng)個(gè)下屬人員溝通時(shí)間不少于2個(gè)小時(shí)維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中斷次數(shù)每季度不超過1次，每次能夠在1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常（二）工作分析對(duì)職位的描述是績效管理的基礎(chǔ)進(jìn)行有效的績效管理必須有清晰的職位描述；職位的特點(diǎn)決定了評(píng)估所采用的方式（由誰評(píng)估，多長一次，信息如何收集，何種形式評(píng)估）；職位描述是設(shè)定績效指標(biāo)的基礎(chǔ)（對(duì)于那些較為穩(wěn)定的基礎(chǔ)性職位，如秘書、會(huì)計(jì)等，其工作可能并不由目標(biāo)直接控制，而主要是依據(jù)工作職責(zé)來完成工作，對(duì)他們的績效指標(biāo)的設(shè)定就更需要依據(jù)工作的核心職責(zé)）例：秘書的工作職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)工作職責(zé)關(guān)鍵績效指標(biāo)錄入、打印文件錯(cuò)誤率；時(shí)效性（規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成）；客戶滿意度起草文件主管人員滿意度；獨(dú)立性（是否需主管修改和指導(dǎo)安排旅程時(shí)效性和準(zhǔn)確性；客戶滿意度安排會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備是否周到；會(huì)議過程中突發(fā)問題的處理工作分析結(jié)果的使用：工作職責(zé)和任務(wù)；各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)所占的比重（確定評(píng)估權(quán)重）；與組織內(nèi)外其他部門和人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系收集職位描述信息的要領(lǐng)（1）準(zhǔn)確使用描述行為的動(dòng)詞（不用：負(fù)責(zé)、管理等動(dòng)詞）：規(guī)范方式為“動(dòng)詞”+“賓語”，如：錄入、打印文件；提供解決客戶問題的建議（2）弄清工作行為的增值產(chǎn)出是什么，輸出方向怎樣。設(shè)定程序：（1）確定工作產(chǎn)出：（首先回顧組織整體的目標(biāo)和業(yè)務(wù)單元的工作目標(biāo)）原則：增值產(chǎn)出、客戶導(dǎo)向、結(jié)果優(yōu)先（如最終結(jié)果難以確定，可采用過程中的關(guān)鍵行為，例如研發(fā)過程中的技術(shù)資料、技術(shù)文檔的質(zhì)量）、設(shè)定權(quán)重（如總經(jīng)理秘書的工作中為總經(jīng)理起草公文的重要性程度權(quán)重相對(duì)較高）工具：客戶關(guān)系示意圖（2）建立評(píng)估指標(biāo)：指標(biāo)類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限原則：具體、可度量、可實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)（可證明、可觀察）、有時(shí)限如：產(chǎn)品創(chuàng)新性：性能上提供對(duì)手沒有的3種以上功能，至少設(shè)計(jì)3種以上不同外觀款式 會(huì)議之前準(zhǔn)備好一切設(shè)施：會(huì)議過程中無需為尋找或合理必要設(shè)施使會(huì)議中斷避免使用“盡快”、“較快”等不清晰的時(shí)間概念。績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程管理者向被管理者解釋和說明：組織整體目標(biāo)是什么；為完成整體目標(biāo)，本業(yè)務(wù)單元目標(biāo)是什么；為達(dá)目標(biāo)，對(duì)被管理者的期望是什么；對(duì)被管理者的工作應(yīng)該制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，完成期限如何制定被管理者需表達(dá)：自己對(duì)工作目標(biāo)和如何完成工作的認(rèn)識(shí)；自己所存在的對(duì)工作的疑惑和不理解之處；自己對(duì)工作的計(jì)劃和打算；在完成工作中可能遇到的問題和需申請(qǐng)的資源參與和承諾是制定績效計(jì)劃的前提：公開簽字績效計(jì)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)：能否回答以以下問題員工在本績效期同內(nèi)：工作職責(zé)是什么；所要完成的目標(biāo)是什么；如何判斷目標(biāo)完成得怎么樣；應(yīng)在什么時(shí)候完成；各項(xiàng)工作職責(zé)及目標(biāo)的權(quán)重如何（重要性）；員工的工作績效好壞對(duì)整個(gè)組織或特定團(tuán)隊(duì)有什么影響；員工在完成工作時(shí)可擁有哪些權(quán)力，可得到哪些資源；可能遇到哪些困難和障礙；主管為員工提供哪些支持和幫助；員工在績效期內(nèi)會(huì)得到哪些培訓(xùn)；在其完成過程中，如何去獲得有關(guān)他們工作情況的信息；在績效期間內(nèi)，經(jīng)理人員如何與員工進(jìn)行溝通程序：（1）準(zhǔn)備：必要的信息（組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人）；績效計(jì)劃溝通的方式（2）溝通：回顧有關(guān)信息、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)、討論提供的幫助、約定下一次溝通時(shí)間（3）對(duì)績效計(jì)劃的審定和簽字確認(rèn)（二）績效實(shí)施與管理持續(xù)的績效溝通*目的：環(huán)境變化時(shí)對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；讓員工了解有關(guān)信息（如何解決困難，做得怎么樣）；讓經(jīng)理人員得知有關(guān)信息（進(jìn)展情況、員工表現(xiàn)、遇到的困難）*溝通內(nèi)容：工作進(jìn)展；員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行；如有偏離應(yīng)采取什么行動(dòng)扭轉(zhuǎn)；哪些方面的工作進(jìn)行的好/遇到了困難；面對(duì)目前情境，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出哪些調(diào)整；經(jīng)理人員可采取哪些行動(dòng)來支持員工*溝通方式：正式方式：書面報(bào)告（工作日志、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)）、會(huì)議、正式會(huì)談非正式方式：走動(dòng)式管理、開放式辦公、工作間歇時(shí)的溝通、非正式會(huì)議對(duì)工作表現(xiàn)的記錄*收集績效信息的方法：觀察法、工作記錄法、他人反饋法*收集內(nèi)容：工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息；來自客戶的積極的和消極的反饋信息；工作績效突出的行為表現(xiàn)；績效有問題的行為表現(xiàn)等*收集績效信息應(yīng)注意的問題：讓員工參與收集信息的過程；應(yīng)有目的地收集信息；可采用抽樣的方法收集（間隔抽樣、隨機(jī)抽樣、分層抽樣等）；注意區(qū)分事實(shí)與推測(cè)（三）績效評(píng)估績效評(píng)估的主要方法（1）等級(jí)評(píng)定法：給出不同等級(jí)的定義和描述，然后針對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)要素或績效指標(biāo)按照給定的等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，最后再給出總的評(píng)估。（5）關(guān)鍵事件法（6）行為錨定等級(jí)評(píng)定法：建立一個(gè)行為性的評(píng)定量表，對(duì)每一個(gè)等級(jí)運(yùn)用關(guān)鍵事件進(jìn)行行為描述。原則：戰(zhàn)略原則；理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用；專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧；全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高、優(yōu)先教育相結(jié)合；主動(dòng)參與；嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)；投資效益原則培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)近、中、遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后制定培訓(xùn)活動(dòng)方案的過程。培訓(xùn)組織的過程性控制：對(duì)培訓(xùn)流程和每個(gè)培訓(xùn)階段性工作的控制。當(dāng)受訓(xùn)人員在生活中感覺到增加知識(shí)會(huì)提高工作績效和工作滿意度時(shí)，樂意接受學(xué)習(xí)。三、培訓(xùn)分類（一）崗前培訓(xùn)一般內(nèi)容：規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范、共同價(jià)值觀專業(yè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、管理實(shí)務(wù)（根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、企業(yè)文化、新員工的素質(zhì)決定）*階段：（1）二階段培訓(xùn)：全公司和工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（2）三階段培訓(xùn)：全公司、分支機(jī)構(gòu)/部門、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)*程序：培訓(xùn)的準(zhǔn)備實(shí)施培訓(xùn)考試考核（考核表/心得）頒發(fā)上崗證/上崗?fù)ㄖ獣m于生產(chǎn)中的關(guān)鍵崗位和有關(guān)部門規(guī)定必須持證上崗的崗位*構(gòu)成要素：時(shí)間進(jìn)度、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者（二）在崗培訓(xùn)類別：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、更新知識(shí)掌握新技能的培訓(xùn)、以改善績效考核為依據(jù)的培訓(xùn)特點(diǎn)：固定課程與靈活課程相結(jié)合；必修課與選修課相結(jié)合；以幫助員工進(jìn)一步發(fā)展和提高為目的；分類設(shè)置（課程對(duì)象、課程內(nèi)容、目的、方式與方法）實(shí)施：（1）晉升培訓(xùn)：任職前培訓(xùn)：派出學(xué)習(xí)、參加本企業(yè)培訓(xùn)班、參加指定的實(shí)踐活動(dòng)、導(dǎo)師制任職后訓(xùn)練：通過講授、研討、練習(xí)、實(shí)踐等方式進(jìn)行目標(biāo)選擇訓(xùn)練、工作評(píng)估訓(xùn)練、激勵(lì)訓(xùn)練、逐日反饋訓(xùn)練、時(shí)間管理訓(xùn)練等（2）以改善績效為目的的培訓(xùn)：對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)；進(jìn)行評(píng)估面談；制定績效改進(jìn)計(jì)劃（依重要性排列需改進(jìn)項(xiàng)目）；培訓(xùn)；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)（讓其提問、重視交流；向其展示；一過確認(rèn)對(duì)方是否了解一邊進(jìn)行）B、見習(xí)：上司或老員工做示范，讓其掌握要領(lǐng)，暫時(shí)不讓本人動(dòng)手（特別注意重要部分，示范完成后就心得體會(huì)進(jìn)行交流）C、實(shí)習(xí)：在上司或老員工協(xié)助下完成指定工作，據(jù)其具體表現(xiàn)隨時(shí)給予指導(dǎo)（讓他有充分自信，工作開展由易到難，做的當(dāng)中把握要領(lǐng)，切身感受工作氛圍）D、分擔(dān)：與指導(dǎo)者共同承擔(dān)一項(xiàng)工作（具備獨(dú)立工作的自信，大膽實(shí)踐，隨時(shí)給予指導(dǎo)）E、代理：制造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)系密切的某項(xiàng)工作（信任與關(guān)心，要求受訓(xùn)者遇到困難立刻報(bào)告）F、承辦：正式負(fù)責(zé)，擔(dān)當(dāng)工作（尊重本人意愿和自主性，注意觀察，讓其思考原因與對(duì)策，及時(shí)給予鼓勵(lì)） 針對(duì)不同對(duì)象和內(nèi)容采取不同方法；對(duì)于素質(zhì)較差的員工調(diào)換工作較為合適，對(duì)于工作態(tài)度不積極的員工，采取針對(duì)性的激勵(lì)手段更為。培訓(xùn)層次：（1）員工：知識(shí)更新；技能開發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變；思維技巧；心態(tài)調(diào)整與潛能開發(fā)（2）管理人員：知識(shí)補(bǔ)充與更新；技能開發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變；思維技巧；領(lǐng)導(dǎo)行為；心態(tài)調(diào)整（三）外派培訓(xùn)：應(yīng)填寫外派培訓(xùn)申請(qǐng)表，簽定培訓(xùn)合同。典型發(fā)展階段為：一個(gè)職業(yè)計(jì)劃過程的開始；獲取第一份工作；得到第一份工作；定位在第一份工作上；掌握出色完成第一份工作所需要的能力；計(jì)劃和準(zhǔn)備下一階段的工作，并完成一個(gè)職業(yè)發(fā)展周期；以任務(wù)為中心（或以問題、生活為中心）的學(xué)習(xí)取向。具有自我指導(dǎo)的深刻需求。（培訓(xùn)部）（2）提出培訓(xùn)動(dòng)意：以招聘考評(píng)、轉(zhuǎn)崗考評(píng)、階段工作考評(píng)針對(duì)相應(yīng)崗位工作需要提出培訓(xùn)動(dòng)意（技能完善性培訓(xùn)）（考評(píng)部門）；為滿足近中期的經(jīng)營需要，以生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)為目的，提出經(jīng)營目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距和支持性培訓(xùn)動(dòng)意（計(jì)劃調(diào)度部門）；為使崗位任職人員的知識(shí)、技能滿足今后企業(yè)發(fā)展需要，在同行業(yè)、同專業(yè)領(lǐng)域（技術(shù)和管理）保持一定的水平，提出前瞻性培訓(xùn)動(dòng)意（提高技能性）（崗位任職人員）；為企業(yè)經(jīng)營管理的需要，以及提高凝聚力和競爭力，提出周知性和相應(yīng)的特知性培訓(xùn)動(dòng)意（工作環(huán)境適應(yīng)、身體素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)）（培訓(xùn)部門）；（3）培訓(xùn)動(dòng)意匯總（培訓(xùn)部門）（4）培訓(xùn)需求分析：彌補(bǔ)任職差距的技能完善性培訓(xùn)（考評(píng)部門、上級(jí)管理部門、崗位任職人員）；滿足生產(chǎn)、服務(wù)需求的培訓(xùn)（計(jì)劃調(diào)度部門、技術(shù)研發(fā)部門、生產(chǎn)制造部門、銷售服務(wù)部門）；提高企業(yè)全體人員技能的前瞻性培訓(xùn)（崗位任職人員、上級(jí)管理部門、技術(shù)研發(fā)部門、經(jīng)營規(guī)劃部門）；非工作技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)（企業(yè)各主管領(lǐng)導(dǎo)）；培訓(xùn)管理部門要參與所有不同培訓(xùn)需求的分析（5）匯總培訓(xùn)意見（培訓(xùn)部門）（6）根據(jù)重要程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源（培訓(xùn)方式）制定初步的培訓(xùn)方案、預(yù)算（培訓(xùn)部門）（7）培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（外培或內(nèi)培）、培訓(xùn)預(yù)算（初步）審批（企業(yè)主管）（8）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門、崗位（培訓(xùn)部門）（9）組織企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容尤其是培訓(xùn)師的確定，并聯(lián)系外派培訓(xùn)工作（培訓(xùn)部門）（10）對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實(shí)（后勤部門）（11）編制選定教材，確定培訓(xùn)方式（培訓(xùn)教師）（三）培訓(xùn)實(shí)施控制培訓(xùn)需求確定的控制：要求崗位任職人員、直接主管上級(jí)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)主管共同協(xié)商、協(xié)調(diào)、制約，來確定培訓(xùn)需求的正確性。（二）培訓(xùn)流程流程要素：活動(dòng)/工作內(nèi)容；活動(dòng)/工作方式；活動(dòng)/工作承擔(dān)者；活動(dòng)/工作間的連接方式需求確認(rèn)（1）需求動(dòng)意的提出：據(jù)理想需求與現(xiàn)實(shí)需求、預(yù)測(cè)需求與現(xiàn)實(shí)需求差距，提出需求動(dòng)意，報(bào)告培訓(xùn)組織管理部門或負(fù)責(zé)人；（2）需求分析：確定是否真的需要培訓(xùn)，哪方面需要培訓(xùn)A、排他分析：對(duì)產(chǎn)生差距的原因全面分析，如果不是人的因素就要排除培訓(xùn)或否定培訓(xùn)動(dòng)意B、因素確認(rèn)：確認(rèn)哪些是可以通過對(duì)現(xiàn)任職人員的培訓(xùn)就能彌補(bǔ)的工作差距，如：因素質(zhì)較低/專業(yè)不對(duì)口，培訓(xùn)費(fèi)用高且時(shí)間長，應(yīng)調(diào)換任職人員而非培訓(xùn)C、確認(rèn)培訓(xùn)：哪些崗位任職人員需要培訓(xùn)，需要提高能力還是素質(zhì)，是哪方面的能力或素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃：確定培訓(xùn)內(nèi)容；確定培訓(xùn)時(shí)間（馬上還是逐步安排，何種培訓(xùn)，什么時(shí)間）；確認(rèn)培訓(xùn)方式（外派/內(nèi)訓(xùn)）；確定受訓(xùn)人員；選擇培訓(xùn)教師；費(fèi)用核定與控制教學(xué)設(shè)計(jì)：培訓(xùn)內(nèi)容分析；選擇、購買、編輯教學(xué)大綱和教材；受訓(xùn)人員分析（學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)狀況等）；選擇、確定培訓(xùn)形式和方式實(shí)施培訓(xùn)：培訓(xùn)；受訓(xùn)考核；培訓(xùn)獎(jiǎng)懲培訓(xùn)反饋：培訓(xùn)教師考評(píng)；培訓(xùn)組織管理的考評(píng)；應(yīng)用反饋；培訓(xùn)總結(jié)、資料歸檔二、培訓(xùn)的組織與實(shí)施（一）培訓(xùn)需求分析具體表現(xiàn)：確認(rèn)差距；前瞻性分析；考慮人力資源開發(fā)的需要；多方面考慮（如：培訓(xùn)、人員變動(dòng)、工資增長、招聘專家、雇用新手再培訓(xùn)等）；培訓(xùn)的價(jià)值及成本分析；獲取內(nèi)部與外部的多方支持三個(gè)層次：任職人員的個(gè)體層次；組織層次（組織氛圍，企業(yè)整體人力資源存量）；戰(zhàn)略分析（未來需要）*方法：必要性分析方法：是否必須通過培訓(xùn)來解決，如觀察法、問答法、訪談法、報(bào)告法等整體性分析方法（組織層次）：對(duì)組織及成員全面、系統(tǒng)調(diào)查以確定差距、是否需培訓(xùn)績效差距分析方法：結(jié)果分析，解決具體問題而不是系統(tǒng)的過程分析*培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)崗前培訓(xùn)：從其目的出發(fā)，確定內(nèi)容范圍；設(shè)計(jì)周知性培訓(xùn)課程；據(jù)員工素質(zhì)與任職資格差距設(shè)計(jì)專業(yè)培訓(xùn)課程在崗培訓(xùn)：劃分管理崗位的層次；進(jìn)行工作分析；確定培訓(xùn)內(nèi)容（將從事/剛從事管理工作、將晉升/剛晉升；從外錄用需接受管理培訓(xùn)；將轉(zhuǎn)崗/剛轉(zhuǎn)崗：歸納共性；對(duì)比確定）；確定培訓(xùn)課程（二）培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)戰(zhàn)略：對(duì)較長時(shí)期內(nèi)