【正文】 第三十八條 申訴反饋 .................................................................................................................21 第三十九條 考核結(jié)果的監(jiān)督 .....................................................................................................21 第九章 附則 ..............................................................................................................................22 第四十條 生效時(shí)間 ....................................................................................................................22 第四十一條 解釋權(quán) ......................................................................................................................22 附件一 華東凱亞技術(shù)開(kāi)發(fā)部項(xiàng)目計(jì)劃書建議格式 ..................................23 附件二 華東凱亞技術(shù)開(kāi)發(fā)部項(xiàng)目考核指標(biāo)表 .............................................24 附件三 華東凱亞技術(shù)開(kāi)發(fā)部項(xiàng)目管理總結(jié)報(bào)告建議格式 ................25 附件四 華東凱亞技術(shù)開(kāi)發(fā)部項(xiàng)目成員行為能力考核指標(biāo)表 ..........26 附件五 華東凱亞部門主要工作任務(wù)考核表 ...................................................29 績(jī)效管理手冊(cè) 上海和當(dāng)投資顧問(wèn)有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 附件六 華東凱亞部門員工行為監(jiān)督記錄表 ...................................................30 績(jī)效管理手冊(cè) 上海和當(dāng)投資顧問(wèn)有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 1 第一章 總則 第一條 引言 為促進(jìn)上海民航 華東凱亞系統(tǒng)集成有限公司 （下文簡(jiǎn)稱 華東凱亞 ）經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的有序進(jìn)行和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本管理辦法。 華東凱亞所屬 各部門在本管理辦法的指導(dǎo)下開(kāi)展 績(jī)效管理 工作，建立并完善 績(jī)效管理 體系，以進(jìn)一步提升 華東凱亞 的經(jīng)營(yíng)管理水平。 第二條 本手冊(cè)適用范圍 本手冊(cè)為績(jī)效管理手冊(cè)，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)等公司高層管理人員以及實(shí)習(xí)期未轉(zhuǎn) 正員工和其他特別指明的人員不在本手冊(cè)的考核范圍之內(nèi)，其他公司正式員工均屬本手冊(cè)的適用范圍。 第三條 績(jī)效管理意義 1． 華東凱亞 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí) 通過(guò)績(jī)效管理體系，將 華東凱亞 戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到 華東凱亞 各部門及各 職位 ，以保證在部門目標(biāo)和 職位 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下支持整個(gè) 華東凱亞 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2．為加強(qiáng)主管及員工間的溝通提供有效的管理工具 績(jī)效管理為員工與主管人員進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展方面的相互溝通提供了一個(gè)全面且易于操作的管理工具。 3．建立績(jī)效提升的正反饋機(jī)制 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)的績(jī)效溝通 與指導(dǎo)，以幫助員工達(dá)成任務(wù)目標(biāo)；并與科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制相掛鉤，形成一個(gè)不斷強(qiáng)化的正反饋過(guò)程，促進(jìn)員工績(jī)效的改善，從而推動(dòng) 華東凱亞 業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高，最終實(shí)現(xiàn) 華東凱亞 經(jīng)營(yíng)和管理水平的不斷提升。 第四條 績(jī)效管理原則 1．過(guò)程控制原則 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)考核人與被考核人在整個(gè)績(jī)效期內(nèi)進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通，考核人需要根據(jù)被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)被考核者進(jìn)行必要的指導(dǎo)，以保證被考核人績(jī)效目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。 2．制度公開(kāi)原則 績(jī)效管理所有標(biāo)準(zhǔn)及流程以制度的形式明文規(guī)定，在 華東凱亞 內(nèi)部形成確定的組織、時(shí)間、方法和標(biāo)準(zhǔn)，便于考 核人與被考核人按照規(guī)范化的程序進(jìn)行操作，以保證程序公平。 3．信息反饋原則 在績(jī)效管理過(guò)程結(jié)束時(shí)，考核人需要通過(guò)面談的形式把績(jī)效考核結(jié)果反饋給被考核人， 績(jī)效管理手冊(cè) 上海和當(dāng)投資顧問(wèn)有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 2 聽(tīng)取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)，對(duì)考核結(jié)果存在的問(wèn)題及時(shí)修正或做出合理解釋，同時(shí)確認(rèn)下一步的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 第五條 重要概念說(shuō)明 1． 部門 績(jī)效考核 部門 績(jī)效考核是針對(duì)各部門在考核期內(nèi)目標(biāo)完成情況所進(jìn)行的評(píng)價(jià)，用于衡量部門在組織中貢獻(xiàn)達(dá)成情況。 2． 員工 績(jī)效考核 員工 績(jī)效考核是針對(duì)員工個(gè)人在考核期內(nèi)的工作目標(biāo)、行為和態(tài)度完成情況所進(jìn)行的評(píng)價(jià)，用于衡量個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)與工 作的努力程度。 3．績(jī)效管理指標(biāo) 績(jī)效管理指標(biāo)是用來(lái)衡量工作績(jī)效表現(xiàn)的定量或定性指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。 第六條 注意事項(xiàng) 本制度主要對(duì)員工日常工作績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行管理，如員工出現(xiàn)重大過(guò)失，應(yīng)執(zhí)行 華東凱亞相關(guān)管理制度（如員工手冊(cè)、行政處罰等相關(guān)規(guī)定）。 績(jī)效管理手冊(cè) 上海和當(dāng)投資顧問(wèn)有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 3 第二章 績(jī)效管理機(jī)構(gòu)與組織體制 第七條 績(jī)效管理機(jī)構(gòu) 為使 華東凱亞的 績(jī)效管理規(guī)范有效運(yùn)行，特成立管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)決策與監(jiān)督執(zhí)行。績(jī)效管理常設(shè)機(jī)構(gòu)為績(jī)效管理委員會(huì)，分為績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組、申訴中心。 第八條 績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組 1． 公司績(jī)效管 理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成 主 任：總經(jīng)理 成 員：副總經(jīng)理、辦公室主任 2．領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 主要負(fù)責(zé)確定績(jī)效管理整體思路框架；審核績(jī)效管理辦法；監(jiān)督檢查績(jī)效管理辦法的執(zhí)行狀況；對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)績(jī)效管理糾紛進(jìn)行最終裁決。 第九條 績(jī)效管理委員會(huì)執(zhí)行小組 1．公司績(jī)效管理委員會(huì)執(zhí)行小組成員構(gòu)成 組 長(zhǎng)：辦公室主任 成 員：公司人力資源、財(cái)務(wù)相關(guān)員工 2．績(jī)效管理委員會(huì)執(zhí)行小組職責(zé) 主要負(fù)責(zé)績(jī)效管理辦法的執(zhí)行；組織制定績(jī)效考核指標(biāo)；收集分析績(jī)效信息；監(jiān)督檢查績(jī)效管理制度與辦法的執(zhí)行情況；組織進(jìn)行各部門績(jī)效考核 并收集核算季度、年度的各部門績(jī)效考核結(jié)果；匯總各考核期 員工 考核結(jié)果。 第十條 績(jī)效管理委員會(huì)申訴中心 1．公司績(jī)效管理委員會(huì)申訴中心成員構(gòu)成 由于機(jī)構(gòu)和人員比較少， 華東凱亞 不設(shè)置專門的申訴機(jī)構(gòu)，由領(lǐng)導(dǎo)小組兼任申訴機(jī)構(gòu)的職責(zé)。 2．申訴中心職責(zé) 績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組 績(jī)效管理委員會(huì)執(zhí)行小組 績(jī)效管理委員會(huì)申訴中心 績(jī)效管理手冊(cè) 上海和當(dāng)投資顧問(wèn)有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 4 負(fù)責(zé)接受、審核、處理績(jī)效管理申訴；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)績(jī)效管理中的常規(guī)性矛盾；發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)建議。 第十一條 績(jī)效管理組織體制 1．直線制組織體制 華東凱亞的 各層級(jí)管理人員均被納入績(jī)效管理效果的責(zé)任人，一般而言，員工的直接主管為考核人，隔級(jí)主管為監(jiān)督審核人。 2．績(jī)效管理組 織者 （ 1）公司辦公室 公司辦公室負(fù)責(zé)績(jī)效管理日常的監(jiān)督、協(xié)調(diào)與技術(shù)咨詢工作。 （ 2）績(jī)效管理委員會(huì)執(zhí)行小組 績(jī)效管理委員會(huì)執(zhí)行小組負(fù)責(zé)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集與計(jì)算，提供給考核人，并收集考核結(jié)果，計(jì)算最終考核得分，將結(jié)果報(bào)到績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核。 績(jī)效管理手冊(cè) 上海和當(dāng)投資顧問(wèn)有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 5 第三章 績(jī)效考核體系 第十二條 總體設(shè)計(jì)思路 在績(jī)效考核與獎(jiǎng)金分配體系中，采用了以部門績(jī)效和個(gè)人績(jī)效兩者相結(jié)合的方法，希望以此為導(dǎo)向激勵(lì)員工更多的關(guān)注公司整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，以達(dá)到促進(jìn)企業(yè)綜合發(fā)展的目的。 第十三條 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的形成 1．明確 華東凱亞的 戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 明確 華東凱亞 的 長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù) 華東凱亞的 戰(zhàn)略目標(biāo)制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 2．找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素 根據(jù)對(duì)相關(guān)利益方（股東、外部客戶要求和內(nèi)部管理要求）需求的分析找出實(shí)現(xiàn) 華東凱亞 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。 3．確定與關(guān)鍵成功因素相關(guān)聯(lián)的活動(dòng) 按照 華東凱亞 業(yè)務(wù)流程與管理流程找到與關(guān)鍵成功因素密切相關(guān)的活動(dòng)。 4．制定能夠明確判斷活動(dòng)完成情況的指標(biāo) 對(duì)要測(cè)評(píng)的活動(dòng)有針對(duì)性地建立具體的指標(biāo)，其實(shí)質(zhì)是把 華東凱亞 想要管控的方面落實(shí)到具體的指標(biāo)上。 5．形成 華東凱亞 績(jī)效目標(biāo)體系 以上步驟完成的最終成果是形成 華東凱亞 的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 體系 第十四條 績(jī)效考核指標(biāo)和方法的設(shè)定原則 一、 戰(zhàn)略 導(dǎo)向原則 績(jī)效管理指標(biāo)以 華東凱亞的 戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，由 華東凱亞的 戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān) 公公 司司 目目 標(biāo)標(biāo) 部部 門門 績(jī)績(jī) 效效 目目 標(biāo)標(biāo) 個(gè)人績(jī)效目 標(biāo) 自上而下分解 績(jī)效管理手冊(cè) 上海和當(dāng)投資顧問(wèn)有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 6 鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，與 華東凱亞的 發(fā)展階段相適應(yīng)。 二、 關(guān)鍵性 原則 績(jī)效管理指標(biāo)應(yīng)反映關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果，突出工作重點(diǎn)和關(guān)鍵任務(wù)，而非面面俱到。 三、 可控性原則 績(jī)效管理指標(biāo)應(yīng)與部門和職位職責(zé)范圍相匹配，被考核方應(yīng)對(duì)考核指標(biāo)有足夠的影響力和控制力。 四、 可衡量原則 績(jī)效管理指標(biāo)應(yīng)該可被衡量，可以是定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也可以是定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 績(jī)效管理手冊(cè) 上海和當(dāng)投資顧問(wèn)有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 7 第四章 績(jī)效管理的實(shí)施辦法 第十五條 績(jī)效管理實(shí)施原則 1．高層驅(qū)動(dòng)原則 績(jī)效管理與 華東凱亞的 戰(zhàn)略密切相關(guān)，需與特定的目標(biāo)掛鉤并由 華東凱亞的 高層管理人員驅(qū)動(dòng)。因此，績(jī)效管理的實(shí)施是一個(gè)從上至下全面督導(dǎo)和協(xié)同的過(guò)程。 2．雙向溝通原則 績(jī)效管理過(guò)程強(qiáng)調(diào)上下級(jí)的相互溝通，在溝通的基礎(chǔ)上由上級(jí)進(jìn)行決策，以保證目標(biāo)清晰的傳達(dá)和雙方理解目標(biāo)的一致性。 3．持續(xù)改善原則 實(shí)施績(jī)效管理的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其原因，并找到解決措施，幫助員工消除障礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，各級(jí)主管人員在實(shí)行考核監(jiān)督的同時(shí)，注意進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過(guò)績(jī)效管理不斷提高員工能力、改進(jìn)其績(jī)效表現(xiàn)，最終 促成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第十六條 績(jī)效考核周期 考核周期的設(shè)定要體現(xiàn)績(jī)效管理的及時(shí)性和成本之間的平衡，同時(shí)也要充分考慮到各部門工作的特點(diǎn)。 技術(shù)開(kāi)發(fā)部項(xiàng)目人員的考核周期按照項(xiàng)目周期考核。 其他部門所有職位均為季度考核。 所有職位年度進(jìn)行年終考核，作為測(cè)算年終獎(jiǎng)金的發(fā)放的依據(jù)。 第十七條 績(jī)效考核的時(shí)間安排 1．季度考核 季度考核期結(jié)束后 5 個(gè)工作 日內(nèi)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將本部門績(jī)效結(jié)果提交公司績(jī)效管理委員會(huì)執(zhí)行小組，績(jī)效管理委員會(huì)執(zhí)行小組統(tǒng)一匯總后在 3 個(gè)工作日內(nèi)計(jì)算相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放明細(xì)上報(bào)公司總經(jīng)理進(jìn)行審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2．項(xiàng)目考核 請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)第十八條《技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員考核辦法》中規(guī)定條款。 3．市場(chǎng)部人員考核 請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)第十九條《市場(chǎng)部人員考核辦法》中規(guī)定條款。 4．年度考核 年度考核期結(jié)束后的 20 個(gè)工作日內(nèi)，績(jī)效管理委員會(huì)執(zhí)行小組匯總員工各季度績(jī)效得分并進(jìn)行加權(quán)平均計(jì)算，統(tǒng)一計(jì)算出相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放明細(xì)，上報(bào)公司績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。 績(jī)效管理手冊(cè) 上海和當(dāng)投資顧問(wèn)有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 8 第十八條 技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員考核方法說(shuō)明 一、 成立 公司級(jí)項(xiàng)目管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的獎(jiǎng)金比例評(píng)定和最終的考核。公司級(jí)項(xiàng)目管理委員會(huì)的人員組成如下： 主任：總經(jīng)理；副主任：分管技術(shù)副總經(jīng)理； 成員：技術(shù)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 、人力資源和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等 二、 技術(shù) 開(kāi)發(fā) 部設(shè)定年度基本業(yè)績(jī)指標(biāo)、目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)和優(yōu)異業(yè)績(jī)指標(biāo)三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)定。 年度基本業(yè)績(jī)指標(biāo)：指部門必須完成的最低目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，參考的依據(jù)是部門所有成本與利潤(rùn)的平衡； 年度目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)：指要達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，部門必須完成的業(yè)績(jī)指標(biāo)； 年度優(yōu)異業(yè)績(jī)指標(biāo)：屬于挑戰(zhàn)性目標(biāo)