【正文】 SO9000 的質(zhì)量管理工作。中標(biāo)公司在嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系下開(kāi)發(fā)出一系列的產(chǎn)品均受到用戶的好評(píng)。 中標(biāo)公司開(kāi)發(fā)基地位于我國(guó)規(guī)模最大的軟件園 — 東北大學(xué)軟件園內(nèi)，環(huán)境優(yōu)美，充滿了現(xiàn)代化高科技?xì)庀?，中?biāo)公司成立之初就采用現(xiàn)代化的運(yùn)行機(jī)制，建立了一流的開(kāi)發(fā)環(huán)境。規(guī)模化和可持續(xù)發(fā)展是公司長(zhǎng)期發(fā) 展的根本目標(biāo)，力爭(zhēng)在未來(lái)的三年內(nèi)把中標(biāo)公司建成國(guó)內(nèi)一流的計(jì)算機(jī)軟件公司。 公司地址 ： 郵政編碼 ： 110003 聯(lián)系電話 ： 8 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量方針 沈陽(yáng)中標(biāo)系統(tǒng)集成有限公司的質(zhì)量方針包括： 質(zhì)量宗旨： 質(zhì)量第一、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、顧客至上 質(zhì)量目標(biāo)： 力爭(zhēng)合同履約率達(dá)到 100%。 實(shí)施原則： 制度化 —— 以完善的質(zhì)量體系規(guī)范所有的工作流程； 科學(xué)化 —— 用科學(xué)的手段不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平； 全員化 —— 讓每位員工都自覺(jué)參與過(guò)程的質(zhì)量控制。 沈陽(yáng)中標(biāo)系統(tǒng)集成有限公司 總經(jīng)理： 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量體系要求 管理職責(zé) . 概述 確定與質(zhì)量有關(guān)的組織機(jī)構(gòu)人員和質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限 以及相互之間的關(guān)系并使之得到貫徹執(zhí)行，確保本公司質(zhì)量體系有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。 . 適用范圍 適用于本公司管理系統(tǒng)的各個(gè)職能部門(mén)及有關(guān)人員。 . 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針見(jiàn)本手冊(cè) 章節(jié)。 質(zhì)量方針由公司總經(jīng)理制定并發(fā)布，包括質(zhì)量宗旨、質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)施原則和對(duì)顧客的承諾。 公司全體員工應(yīng)理解并自覺(jué)貫徹質(zhì)量方針。 組織結(jié)構(gòu) 按照 ISO9000 的要求，中標(biāo)公司在管理工作中建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并規(guī) 定職權(quán)范圍。下圖為與質(zhì)量管理相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)： 商務(wù)部 技術(shù)支撐部 總經(jīng)理 管理者代表 行政管理副總經(jīng)理 開(kāi)發(fā)體系副總經(jīng)理 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)事業(yè)部 營(yíng)銷事業(yè)部 國(guó)際事業(yè)一部 國(guó)際事業(yè)二部 辦公室 項(xiàng)目管理部 國(guó)際事業(yè)三部 質(zhì)量體系組 開(kāi)發(fā)部 開(kāi)發(fā)部 開(kāi)發(fā)部 開(kāi)發(fā)部 市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)及職能部門(mén)的職責(zé)權(quán)限 總經(jīng)理： a. 總經(jīng)理作為公司的最高行政管理負(fù)責(zé)人，是公司質(zhì)量體系的最高責(zé)任者，主要負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)的整體規(guī)劃、決策，公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及調(diào)整。負(fù)責(zé)重大質(zhì)量決策，配備資 源，任命管理者代表。 b. 確定公司質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)，制定批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量體系的運(yùn)行與改進(jìn)。 c. 負(fù)責(zé)管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系的有效性負(fù)責(zé)。 d. 規(guī)定各部門(mén)，各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 副總經(jīng)理： a. 公司設(shè)立副總經(jīng)理職務(wù)若干名。主要受總經(jīng)理指派協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的某一或幾方面的主要業(yè)務(wù)工作，并為其主要責(zé)任管理業(yè)務(wù)。公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要分別設(shè)立開(kāi)發(fā)體系副總經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理和行政管理副總經(jīng)理。 b. 開(kāi)發(fā)體系副總經(jīng)理： 主要是受總經(jīng)理的指派負(fù)責(zé)公司軟件開(kāi)發(fā)工作，主管國(guó)際事業(yè)一 、二、三部、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)事業(yè)部 和項(xiàng)目管理部。主要職責(zé)是批準(zhǔn)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)資源管理、開(kāi)發(fā)工作總體分配、開(kāi)發(fā)過(guò)程監(jiān)控及評(píng)價(jià)。 c. 負(fù)責(zé)行政管理的副總經(jīng)理： 主要是受總經(jīng)理的指派負(fù)責(zé)公司整體的行政管理工作，主管辦公室和財(cái)務(wù)部。其職責(zé)包括公司整體的行政事務(wù)處理、計(jì)劃財(cái)務(wù)管理、人事管理、固定資產(chǎn)管理及后勤服務(wù)，同時(shí)，也負(fù)責(zé)公司分支機(jī)構(gòu)的相關(guān)行政業(yè)務(wù)。 d. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司整體的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，包括市場(chǎng)開(kāi)拓、銷售網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)。主管營(yíng)銷事業(yè)部；同時(shí)，也負(fù)責(zé)公司分 支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作。 辦公室： 辦公室負(fù)責(zé)公司自用設(shè)備的登記、管理，以及公司員工培訓(xùn)的歸口管理工作。 營(yíng)銷事業(yè)部： 技術(shù)支撐部：合同項(xiàng)目的執(zhí)行、設(shè)備維修及維護(hù)。 商務(wù)部：國(guó)內(nèi)合同管理、設(shè)備采購(gòu)、庫(kù)房管理、產(chǎn)品價(jià)格制定、部門(mén)協(xié)調(diào)管理。 項(xiàng)目管理部： 負(fù)責(zé)合同管理、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、文檔管理、項(xiàng)目驗(yàn)收及評(píng)價(jià)、階段性檢查、組織編制和修訂質(zhì)量體系文件、協(xié)助實(shí)施管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核、受控文件的管理。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)事 業(yè)部： 負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)應(yīng)用軟件產(chǎn)品、合同項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和維護(hù)。 國(guó)際事業(yè)一、二部、三部： 負(fù)責(zé)國(guó)際應(yīng)用軟件產(chǎn)品、合同項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和維護(hù)。 開(kāi)發(fā)人員： 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)以及測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的修改。 檢驗(yàn)人員： 嚴(yán)格按照程序要求進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試，防止不合格產(chǎn)品的誤用。 內(nèi)部質(zhì)量審核員： 負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量體系的內(nèi)部質(zhì)量審核。 資源與人員 a. 開(kāi)發(fā)部門(mén)在開(kāi)發(fā)工作 之前應(yīng)明確對(duì)管理、執(zhí)行工作和驗(yàn)證活動(dòng)所需資源的要求，如人員、設(shè)備及開(kāi)發(fā)必備環(huán)境和業(yè)務(wù)驗(yàn)證工作等各項(xiàng)資源需求并準(zhǔn)備充足。業(yè)務(wù)驗(yàn)證工作包括了設(shè)計(jì)評(píng)審、接收檢查、綜合測(cè)試、出廠檢查、內(nèi)部體系審核等多項(xiàng)內(nèi)容。 b. 按確定要求配備所需資源，包括配備經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的人員。 管理者代表 ,由公司總經(jīng)理在公司高層領(lǐng)導(dǎo)中任命。 c. 管理者代表要向中標(biāo)公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況 ,并基于此改進(jìn)質(zhì)量體系這包括 ： 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) (1)確立保持和完備質(zhì)量體系 ? 確定質(zhì)量保證的重點(diǎn)目標(biāo) ? 控制質(zhì)量手冊(cè) (制定、發(fā)布、審 查 ) ? 策劃與執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量審核和分承包方質(zhì)量審核 (2)維護(hù)與執(zhí)行質(zhì)量體系 ? 讓全體員工徹底了解質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容 ? 推進(jìn)公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 策劃并舉行有關(guān)質(zhì)量會(huì)議 ? 收集并傳達(dá)有關(guān)質(zhì)量的信息 (3)不合格品的管理及糾正措施 ? 確認(rèn)不合格的原因、應(yīng)采取的對(duì)策 ? 研究防止再發(fā)生或橫向擴(kuò)散的對(duì)策 ? 形成可防患于未然的質(zhì)量體系 (4)其它 ? 調(diào)整公司內(nèi)外相關(guān)聯(lián)的各種質(zhì)量事項(xiàng) 管理評(píng)審 項(xiàng)目管理部是管理評(píng)審的責(zé)任部門(mén)，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，公司其他管理者參加，并應(yīng)在內(nèi)部質(zhì)量體系審核的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 中標(biāo)公司 最高管理者應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審，每年至少應(yīng)進(jìn)行一次，并且兩次評(píng)審的時(shí)間間隔不超過(guò) 12 個(gè)月，以保證質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行。 如遇有下述情況可適當(dāng)追加進(jìn)行管理評(píng)審的頻次： a. 公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化； b. 社會(huì)要求發(fā)生較大變化； c. 市場(chǎng)要求發(fā)生較大變化； d. 發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客嚴(yán)重申訴； e. 其他情況 管理評(píng)審的準(zhǔn)備 a. 由公司管理者代表組織編制管理評(píng)審計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 b. 按計(jì)劃規(guī)定有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備提交管理評(píng)審資料和信息。內(nèi)容包括： (1) 內(nèi)部質(zhì)量審核和糾正預(yù)防措施的結(jié)果； (2) 市場(chǎng)要求變化及本公司產(chǎn)品 銷售情況； (3) 本公司產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)狀況、水平； (4) 社會(huì)要求變化（如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)變化，某些法規(guī)變化等）。 管理評(píng)審內(nèi)容 a. 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的結(jié)論和預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果。 b. 質(zhì)量體系有效性評(píng)價(jià)。 c. 質(zhì)量體系對(duì)內(nèi)、外的適宜性及因此而需要進(jìn)行調(diào)整，修改的建議。 d. 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系的適應(yīng)性評(píng)價(jià)。 管理評(píng)審形式 公司管理評(píng)審采用會(huì)議形式進(jìn)行，參加人員除公司管理者外，還可以視需要選擇有關(guān)部門(mén)參加。 管理評(píng)審 報(bào)告 a. 評(píng)價(jià)結(jié)論形成的評(píng)審報(bào)告應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并提出糾正和改進(jìn)措施。 b. 評(píng)審報(bào)告應(yīng)分發(fā)至總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管理者代表及所涉及的有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 c. 由管理者代表組織，項(xiàng)目管理部實(shí)施對(duì)糾正的跟蹤監(jiān)控。 d. 管理評(píng)審的全部記錄由項(xiàng)目管理部保存。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 資料、表格（記錄） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 管理規(guī)程 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量體系 . 概述 質(zhì)量體系是貫穿軟件產(chǎn)品整個(gè)生命周期的集成化過(guò)程體系。建立質(zhì)量體系強(qiáng)調(diào)的是防患于未然而不是事后糾正。 公司應(yīng)按 ISO9001： 1994 標(biāo)準(zhǔn)建立保持文件化質(zhì)量體系并有效實(shí)施。可以按有系統(tǒng)、條理的文件化質(zhì)量計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量保證 活動(dòng) ,確保本公司的軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成、研制符合規(guī)定要求。 . 適用范圍 適用于本公司管理層、各職能部門(mén)和相關(guān)人員的所有與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 . 職責(zé) a. 項(xiàng)目管理部是建立并保持質(zhì)量體系的責(zé)任部門(mén)。 b. 公司組織結(jié)構(gòu)及人員的職責(zé)權(quán)限見(jiàn)本手冊(cè)第 節(jié)。 . 管理內(nèi)容與要求 本公司建立質(zhì)量體系，并形成質(zhì)量體系程序文件（即規(guī)程）。 質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖 1。 圖 1： 質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu) 質(zhì)量手冊(cè) a. 公司根據(jù) ISO9001： 1994 標(biāo)準(zhǔn)要求編制質(zhì)量手冊(cè)，手冊(cè)闡明公司的質(zhì)量方針，并描述公司的質(zhì)量體系。 b. 質(zhì)量手冊(cè)覆蓋了 ISO9001： 1994 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，概述了質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)，引用了質(zhì)量體系程序。 質(zhì)量體系程序 a. 公司編制了與質(zhì)量方針和 ISO9001： 1994 標(biāo)準(zhǔn)相一致的質(zhì)量體系程序文件（即規(guī)程文件），見(jiàn)附表 1，各要素關(guān)聯(lián)規(guī)程一覽表。 b. 程序文件為質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，規(guī)定實(shí)施質(zhì)量體系要素的途徑和方法，具有可操作性和檢查性。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) c. 為有效地實(shí)施文件化的質(zhì)量體系，各職能部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行程序文件規(guī)定 的要求。 作業(yè)文件 作業(yè)文件是為操作者提供作業(yè)指導(dǎo)及必要的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)指令、操作規(guī)程、管理規(guī)定等。 質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄的控制見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè) 章“質(zhì)量記錄控制”。 質(zhì)量策劃 公司對(duì)管理、執(zhí)行和驗(yàn)證活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量策劃，并將策劃結(jié)果形成文件且與質(zhì)量體系文件相一致。 為使本公司滿足軟件產(chǎn)品項(xiàng)目或合同規(guī)定的要求，本公司應(yīng)確定以下活動(dòng)： a. 在合適的地方用可測(cè)量的用語(yǔ)表示質(zhì)量要求； b. 軟件開(kāi)發(fā)使 用的生存周期模型； c. 規(guī)定每一項(xiàng)目階段的啟動(dòng)和結(jié)束的準(zhǔn)則； d. 明確執(zhí)行的評(píng)審、測(cè)試以及其他驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)的類型； e. 明確正在執(zhí)行的配制管理規(guī)程； f. 明確下列有關(guān)詳細(xì)策劃（包括進(jìn)度安排、規(guī)程、資源和批準(zhǔn)）及具體職責(zé)和權(quán)限： — 配置管理 — 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的驗(yàn)證和確認(rèn) — 顧客提供產(chǎn)品的驗(yàn)證 — 不合格品控制和糾正措施 — 執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃中所述各項(xiàng)活動(dòng)的保證，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量體系應(yīng)用于特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品或合同剪裁的結(jié)果。 適用時(shí)，質(zhì)量計(jì)劃可以包括引用的和 /或項(xiàng)目、產(chǎn)品合同專用的規(guī)程。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)隨開(kāi)發(fā)的進(jìn)展而更新，并在每一階段開(kāi)始時(shí) ，將更改階段有關(guān)的所有組織進(jìn)行評(píng)審并取得一致意見(jiàn)。 描述質(zhì)量計(jì)劃的文件可以是一個(gè)獨(dú)立的文件，或者另一文件的一部分，或幾個(gè)文件組成。質(zhì)量計(jì)劃可以包括或引用單元測(cè)試、組合測(cè)試或驗(yàn)收測(cè)試的計(jì)劃，關(guān)于測(cè)試策劃和測(cè)試環(huán)境的指南，見(jiàn)本手冊(cè) “檢驗(yàn)和測(cè)試”。 附表 1 中描述了相關(guān)文件間的關(guān)系。 . 概述 為了保證公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品能夠達(dá)到和滿足客戶的需求，需在簽定合同之前對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行分析、評(píng)審，力求達(dá)到對(duì)合同需求和約束條件的共同理解，確保公司有能力 準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)合同條款。 . 適用范圍 適用于公司開(kāi)發(fā)的所有定制半定制軟件。 . 職責(zé) （ 1） 項(xiàng)目管理部是國(guó)際合作項(xiàng)目合同評(píng)審的責(zé)任部門(mén)。 （ 2） 開(kāi)發(fā)部門(mén)將獲得的用戶需求信息和招標(biāo)信息通知項(xiàng)目管理部，并對(duì)其進(jìn)行分析，從中挑選適合的項(xiàng)目。 （ 3） 由項(xiàng)目管理部組織開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行合同的準(zhǔn)備工作，并進(jìn)行估價(jià)。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) （ 4）