【導(dǎo)讀】上海和當(dāng)投資顧問(wèn)有限公司。華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。上海民航華東凱亞系統(tǒng)集成有限公司

　　

【正文】 3．制度修訂過(guò)程 在年度考核制度修訂會(huì)議上，修訂提案通過(guò)采取集 中討論或投票方式?jīng)Q定。辦公室負(fù)責(zé)整理通過(guò)的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂績(jī)效考核制度，由公司總經(jīng)理簽發(fā)后生效。 績(jī)效管理手冊(cè) 21 第八章 績(jī)效考核申訴與監(jiān)督 第三十六條 申訴條件 在績(jī)效管理過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果有爭(zhēng)議，有權(quán)在績(jī)效考核反饋結(jié)束后的 10 個(gè)工作日內(nèi)向公司績(jī)效管理委員會(huì)申訴 員工向公司績(jī)效管理委員會(huì)申訴時(shí)需要以書面形式提交申訴報(bào)告，績(jī)效管理委員會(huì)負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。 第三十七條 申訴處理 1．績(jī)效管理委員會(huì)執(zhí)行小組對(duì)申訴報(bào)告進(jìn)行審核，決定是否需要召開由申訴人、申訴人主管、績(jī)效管理委員會(huì)成員組成的申訴評(píng)審會(huì)。 2．如 果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評(píng)審會(huì)需要按績(jī)效考核流程對(duì)申訴人重新進(jìn)行績(jī)效考核，此次考核結(jié)果即該員工本考核期內(nèi)的考核成績(jī)。 3．申訴評(píng)審會(huì)還需要確定績(jī)效考核人對(duì)員工考核過(guò)程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效考核人在考核過(guò)程確有不公平行為，將采取相應(yīng)的處罰措施。 4．如果申訴人對(duì)評(píng)審會(huì)考核結(jié)果仍不滿意，可在得到考核結(jié)果的 10 個(gè)工作日內(nèi)提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，公司績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評(píng)審。 5．如需進(jìn)行二次評(píng)審，公司績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組、績(jī)效考核人和被考核員工共同討論， 最終裁決該員工績(jī)效考核成績(jī)。對(duì)于績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，公司績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利。 第三十八條 申訴反饋 1．申訴提出之日起 5 個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)給予爭(zhēng)議雙方書面處理意見答復(fù)。 2．申訴評(píng)審會(huì)完成后的 2 個(gè)工作日內(nèi)將考核結(jié)果以書面形式反饋給申訴人。 第三十九條 考核結(jié)果的監(jiān)督 1．各部門的績(jī)效考核原始記錄（打分的依據(jù)、證據(jù)、意見等）必須保留，以備查驗(yàn)。 2．每次考核結(jié)束以后，公司績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，防止出現(xiàn)主管根據(jù)個(gè)人關(guān)系的好壞為下屬員工進(jìn)行打分的現(xiàn)象，減少考核中的不公平。 3．對(duì)于 考核結(jié)果疑問(wèn)較多的部分，公司績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)查閱相關(guān)績(jī)效考核原始文件，如認(rèn)定該職位的績(jī)效考核中確實(shí)存在不公平現(xiàn)象，按公司相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰，具體文件由相關(guān)部門另行規(guī)定。 績(jī)效管理手冊(cè) 22 第九章 附則 第四十條 生效時(shí)間 本手冊(cè)自正式頒布之日起實(shí)施。 第四十一條 解釋權(quán) 如對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容有疑問(wèn)或意見，請(qǐng)與公司辦公室聯(lián)系。公司辦公室擁有本管理手冊(cè)的最終解釋權(quán)。 績(jī)效管理手冊(cè) 23 附件一 華東凱亞技術(shù)開發(fā)部項(xiàng)目計(jì)劃書建議格式 一、 項(xiàng)目概述：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目?jī)?nèi)容的界定、項(xiàng)目預(yù)計(jì)時(shí)間和參與人員。 二、項(xiàng)目進(jìn)度表（甘特圖 ＋ 時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖 ） 三、項(xiàng)目預(yù)算：包括 人員成本、差旅交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)和其他費(fèi)用。 四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)估、所需資源清單及調(diào)配計(jì)劃。 績(jī)效管理手冊(cè) 24 附件二 華東凱亞技術(shù)開發(fā)部項(xiàng)目考核指標(biāo)表 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 目的 定義指標(biāo)描述/計(jì)算公式權(quán)重效益類項(xiàng)目成本控制完成率降低項(xiàng)目成本，提高項(xiàng)目的盈利能力實(shí)際項(xiàng)目成本與項(xiàng)目預(yù)計(jì)成本的差異，以及成本付出的合理性項(xiàng)目實(shí)際成本控制情況綜合評(píng)判40%項(xiàng)目進(jìn)度完成率加強(qiáng)項(xiàng)目管理，控制項(xiàng)目進(jìn)度與工期以項(xiàng)目計(jì)劃書中的結(jié)點(diǎn)（里程碑），考慮實(shí)際完成與計(jì)劃的差異項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的綜合完成情況30%項(xiàng)目文檔管理加強(qiáng)項(xiàng)目文檔管理，提升公司項(xiàng)目運(yùn)作及管理經(jīng)驗(yàn)的積累與推廣項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后提交相關(guān)過(guò)程文檔及總結(jié)報(bào)告等項(xiàng)目文檔提交的及時(shí)性、完備性，相關(guān)文檔的科學(xué)性、前瞻性及可操作性30%項(xiàng)目延誤加強(qiáng)項(xiàng)目管理，控制項(xiàng)目進(jìn)度質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù) 控制項(xiàng)目質(zhì)量事故組織類項(xiàng)目成員技術(shù)測(cè)試優(yōu)秀率提高公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平通過(guò)設(shè)計(jì)相關(guān)考試及測(cè)試體系項(xiàng)目成員技術(shù)能力的提升考試或測(cè)試分?jǐn)?shù) 建議運(yùn)營(yíng)類如項(xiàng)目延誤 1 個(gè)月以上不到 2 個(gè)月則項(xiàng)目獎(jiǎng)金減半，如延誤超過(guò) 2 個(gè)月則項(xiàng)目獎(jiǎng)金為 0 。如因不可控因素導(dǎo)致項(xiàng)目延誤，需報(bào)公司級(jí)項(xiàng)目管理委員會(huì)同意后調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度。如項(xiàng)目發(fā)生重大項(xiàng)目事故，則由公司級(jí)項(xiàng)目管理委員會(huì)評(píng)定事故嚴(yán)重性，給予扣發(fā) 50 ％至 100 ％項(xiàng)目獎(jiǎng)金的處罰。如給公司造成重大損失的，另按照公司相關(guān)規(guī)定追加處罰。 績(jī)效管理手冊(cè) 25 附件三 華東凱亞技術(shù)開發(fā)部項(xiàng)目管理總結(jié)報(bào)告建議格式 項(xiàng)目管理總結(jié)報(bào)告 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目經(jīng)理： 填寫日期： 項(xiàng)目時(shí)間： 自 到 項(xiàng)目效果： 滿足目標(biāo) □ 低于目標(biāo) □ 高于目標(biāo) □ 項(xiàng)目預(yù)算： 滿足目標(biāo) □ 超支 □ 剩余 □ 進(jìn)度計(jì)劃： 滿足目標(biāo) □ 滯后 □ 超前 □ 總的來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目成功嗎？ 是 □ 不是 □ 如果不是，您認(rèn)為是由哪些因素引起的？ 哪些工作確實(shí)做的好？ 哪些工作本應(yīng)做的更好？ 對(duì)項(xiàng)目的未來(lái)有什么建議？ 如果您再做一次，哪些不同？ 您學(xué)到哪些經(jīng)驗(yàn)可以用于未來(lái)的項(xiàng)目？ 績(jī)效管理手冊(cè) 26 附件四 華東凱亞技術(shù)開發(fā)部項(xiàng)目成員行為能力考核指標(biāo)表 一級(jí) 指標(biāo) 二級(jí) 指標(biāo) 定義 打分標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 工作 態(tài)度 工作 主動(dòng)性 自動(dòng)自發(fā)，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任，工作中能自覺完成任務(wù)，不需要監(jiān)督 5 級(jí) 主動(dòng)承擔(dān)困難較大、復(fù)雜系數(shù)高的任務(wù)，能獨(dú)立提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并推進(jìn)實(shí)施，取得良好的成效； 4 級(jí) 工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出有價(jià)值的改進(jìn)建議； 3 級(jí) 主動(dòng)調(diào)動(dòng)各方面的資源以達(dá)成目標(biāo)； 2 級(jí) 反映工作中的困難和問(wèn)題，但沒(méi)有改進(jìn)建議； 1 級(jí) 被動(dòng)執(zhí)行上級(jí)工作安排，遇到困難被動(dòng)等待，對(duì)工作中的問(wèn)題視而不見。 10% 執(zhí)行力 主要強(qiáng)調(diào)對(duì)公司各種政策與規(guī)章制度的執(zhí)行 5 級(jí) 對(duì)公司各種政策及規(guī)章制度執(zhí)行不遺余力，能及時(shí)主動(dòng)發(fā) 現(xiàn)并回饋在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況，并能提出改進(jìn)建議； 4 級(jí) 能完全執(zhí)行公司各種政策及規(guī)章制度，并適時(shí)回饋相關(guān)執(zhí)行情況； 3 級(jí) 基本能完全執(zhí)行公司各種政策及規(guī)章制度； 2 級(jí) 對(duì)公司各種政策及規(guī)章制度執(zhí)行不力，需要經(jīng)常督促方能勉強(qiáng)執(zhí)行； 1 級(jí) 漠視公司各種政策及規(guī)章制度，甚至出現(xiàn)抵觸情緒。 10% 責(zé)任心 對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任感，盡自己力量做好工作 5 級(jí) 具有積極責(zé)任心，能徹底完成任務(wù)，可放心交付任務(wù)； 4 級(jí) 具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交付工作； 3 級(jí) 尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)； 2 級(jí) 責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方可完成任務(wù)； 1 級(jí) 欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促，亦不能完成任務(wù) 10% 團(tuán)隊(duì) 協(xié)作 團(tuán)隊(duì)合作精神 服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，以團(tuán)隊(duì)利益為重，個(gè)人利益服從于集體利益，樂(lè)于合作、甘于奉獻(xiàn)的觀念傾向 5 級(jí) 能組織、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成部門工作； 4 級(jí) 能主動(dòng)補(bǔ)位、促進(jìn)同事合作； 3 級(jí) 能配合他人工作、不計(jì)較個(gè)人得失； 2 級(jí) 配合少，對(duì)工作有不滿情緒； 1 級(jí) 有推諉、拆臺(tái)、詆毀同事工作或其他影響團(tuán)隊(duì)合作氣氛的現(xiàn)象。 15% 協(xié)作能力 妥善處理各方面矛盾、平衡各方面利益，使工作順暢、高效完成的能 力 5 級(jí) 能與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，在協(xié)助對(duì)方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)； 4 級(jí) 與團(tuán)隊(duì)成員合作較好，在發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽取對(duì)方意見，而且提出有價(jià)值的建議； 3 級(jí) 基本能與團(tuán)隊(duì)成員合作，能夠認(rèn)真聽取對(duì)方意見，修正個(gè)人的工作設(shè)想； 2 級(jí) 告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對(duì)方提出的建議或要求，固執(zhí)己見； 1 級(jí) 不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，缺乏合作，人際關(guān)系惡劣，完全按照個(gè)人設(shè)想工作。 10% 內(nèi)部服務(wù)導(dǎo)向 其他部門對(duì)本部門服務(wù)的滿意程度 5 級(jí) 積極協(xié)助其他部門同事，出色的完成工作并有新的 思路和方法； 4 級(jí) 主動(dòng) 協(xié) 助 其他 部 門 同 事出 色 的 完成 工 作 ； 3 級(jí) 能夠與其他部門同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作； 2 級(jí) 根據(jù)其他部門同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助； 1 級(jí) 對(duì)其他部門同事的請(qǐng)求不愿提供幫助。 5% 業(yè)務(wù) 技能 專業(yè) 知識(shí) 對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)及動(dòng)態(tài)的理解、掌握的系統(tǒng)性，實(shí)踐 運(yùn)用的熟練程度 5 級(jí) 具有豐富的專業(yè)知識(shí)，并能充分發(fā)揮完成任務(wù)； 4 級(jí) 具備相當(dāng)專業(yè)知識(shí)，能順利完成任務(wù)； 3 級(jí) 具備一般專業(yè)知識(shí)，能符合職責(zé)需要； 2 級(jí) 專業(yè)知識(shí)不足，影響工作進(jìn)度； 1 級(jí) 缺乏專業(yè)知識(shí)，無(wú)成效可言。 25% 績(jī)效管理手冊(cè) 27 分析判斷能力 定義：針對(duì)突發(fā)事件，進(jìn)行分析判斷，并做出正確處理 5 級(jí)：有高度的分析能力，能正確判斷處理； 4 級(jí)：具有分析能力，亦能正確判斷； 3 級(jí)：稍具分析能力，能應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)判斷； 2 級(jí)：在較狹窄范圍內(nèi)可自行判斷； 1 級(jí)：不具備分析判斷能力，只依上級(jí)指示執(zhí)行。 10% 談判能力 與客戶溝通交流和關(guān)系處理 5 級(jí) 迅速掌握客戶的溝通風(fēng)格，促使順利達(dá)成共識(shí)，并且總能使談判的結(jié)果有利于自己一方； 4 級(jí) 尊重對(duì)方并能夠控制情緒，在妥協(xié)的條件下達(dá)成協(xié)議； 3 級(jí) 總要將別人壓倒， 不夠耐心，達(dá)成協(xié)議不夠理想； 2 級(jí) 不關(guān)注客戶的期望；過(guò)分遷就別人，談判不順利，達(dá)成 的 協(xié) 議 不 理 想 ； 1 級(jí) 局面失控，達(dá)不到基本談判目的 5% 備注：對(duì)于二級(jí)指標(biāo)采用百分制，具體分值分布如下： 等級(jí) 分?jǐn)?shù) 5 級(jí) 100 4 級(jí) 80 3 級(jí) 60 2 級(jí) 40 1 級(jí) 20 績(jī)效管理手冊(cè) 29 附件五 華東凱亞部門主要工作任務(wù)考核表 對(duì)部門在考核期內(nèi)所有需要完成的目標(biāo)工作項(xiàng)目按照重要性進(jìn)行排序，依次確定權(quán)重比例；隨后進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)的分解，確定現(xiàn)狀和進(jìn)一步分解成相應(yīng)的行為計(jì)劃，找出每項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人?？己似谀?，填上完成時(shí)間和行動(dòng)的結(jié)果，并由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行每項(xiàng)任務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)。該表可整體用于部門的績(jī)效評(píng)價(jià)，也可以用于部門內(nèi)部員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 目標(biāo)工作項(xiàng)目 現(xiàn)狀 任務(wù)目標(biāo)及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn) 行動(dòng)計(jì)劃 權(quán)重 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 行動(dòng)結(jié)果 績(jī)效評(píng)價(jià) 打分標(biāo)準(zhǔn) 5 分： 保證質(zhì)量，超額提前完成目標(biāo) /計(jì)劃； 4 分： 保證質(zhì)量，按時(shí)按量完成目標(biāo) /計(jì)劃； 3 分： 保證質(zhì)量，完成目標(biāo) /計(jì)劃，略有延期； 2 分： 保證質(zhì)量，完成目標(biāo) /計(jì)劃但拖期嚴(yán)重； 1 分： 不能保質(zhì)保量完成目標(biāo) /計(jì)劃，拖期嚴(yán)重 績(jī)效管理手冊(cè) 30 附件六 華東凱亞部門員工行為監(jiān)督記錄表 利用事實(shí)記錄法在公司內(nèi)部職能管理部門建立 “管理行為備案制 ”，用于控制 靜態(tài)的管理職責(zé)，為部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工的工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)建立管理基礎(chǔ)。同時(shí)也可以作為對(duì)管理人員管理能力的促進(jìn)和提高，利用績(jī)效考核結(jié)果反饋溝通時(shí)可以有針對(duì)性的幫助員工改善工作態(tài)度和提升工作業(yè)績(jī)。 員工姓名 時(shí)間 （以周計(jì)） 極限行為 （好的或壞的） 判定優(yōu)劣 發(fā)生日期 采取的管 理行為 采取的管理行為的日期 措施的效果 員工現(xiàn)狀 檢查日期