關(guān)系營銷簡要概述-文庫吧
2025-06-07 20:17 本頁面
【正文】 注重學習關(guān)系營銷學知識，產(chǎn)品銷不去，最終造成企業(yè)倒閉十四大中央提出在我國要對企業(yè)進行改革，推行現(xiàn)代企業(yè)制度，即“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學”其目的是使企業(yè)重振雄風，長久生存下去，使企業(yè)有個大的發(fā)展，這是一項新的舉措，我們應(yīng)該積極的去把他做好。而當前則有一些企業(yè)領(lǐng)導只埋頭搞生產(chǎn)，不注重學習關(guān)系營銷工作，而按傳統(tǒng)的觀念和營銷方式去工作，他們多數(shù)人的思想上總認為有生意后有關(guān)系，只有買賣雙方發(fā)生交易機會時才建立合作的關(guān)系，當交易完成后，雙方的關(guān)系亦隨之結(jié)束。由于有這種觀念指導，所以與競爭者、供應(yīng)商、政府機構(gòu)、公眾和顧客沒有建立起關(guān)系，獨立經(jīng)營。這樣的領(lǐng)導，他們不善于學習、善于創(chuàng)新。著名交易學學者韋斯特曾講過這樣的一段話：“競爭激烈的商業(yè)社會已經(jīng)進入一個“關(guān)系營銷”的年代，已不再是一種單純的交易行為，所以的交易都應(yīng)先有關(guān)系，后有生意，他們之間的存在是因果關(guān)系。欲要生意成功，賣方要從第一次接觸客戶起，應(yīng)著眼于日后與客戶建立及保持恒久而深厚的友誼。關(guān)系加深了，生意便會順理成章地接踵而來”。對那些不善于學習的企業(yè)的領(lǐng)導當然不會領(lǐng)會這一道理，所管理的企業(yè)的生意自然就不好。如河池地區(qū)建材廠、機械廠領(lǐng)導思想陳舊，墨守成規(guī)，只懂埋頭搞生產(chǎn)，不注重關(guān)系營銷工作，結(jié)果生產(chǎn)出來的產(chǎn)品雖然質(zhì)量還可以，但是卻沒沒有銷路，產(chǎn)品賣不出去，欠債累累，結(jié)果于1998年終于倒閉。通過這例子說明，領(lǐng)導思想因循守舊，固步自封，不善于學習新的東西，不改進自己落后的做法，最終導致企業(yè)倒閉，教訓深刻。(二)加強做好關(guān)系營銷工作的必要性1．做好關(guān)系營銷是不斷吸引新關(guān)系方式或新顧客不斷留住老關(guān)系方式或老顧客的需要人們經(jīng)常說,顧客就是上帝,如果企業(yè)沒有顧客,就會失去生命力,失去造血功能,只有顧客,企業(yè)才能生存,而且希望更多。我們回顧過去傳統(tǒng)營銷一般十分重視與關(guān)系方式或顧客的購前和購買階段的營銷活動，但易于忽視購后階段和顧客消費的營銷工作，招來新關(guān)系方和新顧客需急花費大量人力、物力和財力，結(jié)果往往是一方面吸引了新關(guān)系方和新顧客，另一方面又失去了老關(guān)系和老顧客，由此說，傳統(tǒng)的營銷工作是存在很多弊端，不宜用了的。運用現(xiàn)在推行的關(guān)系營銷方法就可以通過定期或不定期與關(guān)系方式顧客聯(lián)系，為他們服務(wù)并為他們提供最大的消費價值，使他們真正意識到本公司最關(guān)心最看重他們，從而樂于從眾多的公司中選擇本公司作為他們忠誠的伙伴關(guān)系戶。如果我們不按關(guān)系營銷，不把他們當作親人當作忠誠伙伴，不加強廣泛聯(lián)系、密切配合，不把他們當作上帝來看待，不給他們提供機會共贏，那么，他們是不會為企業(yè)出力的，為企業(yè)獻計的，這樣企業(yè)的效益也就下滑。要使企業(yè)生存發(fā)展，必須加強關(guān)系營銷工作。因此說搞好關(guān)系營銷工作是不斷留住新老關(guān)系戶和新老顧客的需要。2．搞好關(guān)系營銷是樹立公司形象的需要我們說形象，形象是指呈現(xiàn)在文學作品中的具體理的，概括的，激起人們美感的生活畫面，它是藝術(shù)現(xiàn)實反映的特殊形式。公司的良好形象是什么？應(yīng)包括，人員素質(zhì)高、企業(yè)守信譽、服務(wù)周到，用新理念去管理，創(chuàng)一流企業(yè)。這便是公司的良好形象。而過去的傳統(tǒng)營銷是為了滿足關(guān)系方或顧客需要，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量，但容易忽視在公眾中樹立公司形象。而今天的關(guān)系營銷重視公司與關(guān)系方接觸和聯(lián)系、引入犆犐犛設(shè)計公司理念識別，作為識別、放覺識別，以便在公眾中樹立良好形象，有助于關(guān)系方式顧客對公司產(chǎn)生滿意感，忠誠感，建立長期共存共榮的關(guān)系。如果不加強關(guān)系營銷工作，不按和諧關(guān)系，不按共贏原則，不互相尊重，不強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品銷售、服務(wù)很差，這樣又怎能樹立公司形象呢？只有搞好關(guān)系營銷策略，關(guān)系營銷服務(wù)良好的公司形象是會有群眾中樹立起來，所以說，搞好關(guān)系營銷是樹立公司形象的需要。如都安縣農(nóng)用車制造廠，多年來除保證良好質(zhì)量外，堅持做好關(guān)系營銷，每年都銷售出800——1000輛農(nóng)用車，收入也可觀，成為了都安縣財政支柱，名揚區(qū)內(nèi)外，特別是近兩年得到河池市政府的支持，更是如虎添翼，成為區(qū)內(nèi)實力較強的企業(yè)。3．搞好關(guān)系營銷是提高公司競爭力的需要我們說競爭，競爭就是兩者相互競賽的意見。競爭大體分為新興市場競爭，成熟市場競爭、價格競爭、非價格競爭、差異化競爭、區(qū)域性競爭、合作競爭等。誰競爭強
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