關系營銷簡要概述(已修改)
2025-07-04 20:17 本頁面
【正文】 n更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料《國學智慧、易經》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料《銷售經理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料論關系營銷[摘要]關系營銷是美國營銷學者巴巴拉杰克遜于1985年提出的嶄新營銷觀念，經過幾十年的實踐，證明這一營銷方法是成功的，能給企業(yè)帶來很大效益，促進企業(yè)發(fā)展。本文將結合當前企業(yè)改革的實際，談談當前關系營銷方面存在的主要問題和做好關系營銷工作的必要性、有利條件和有效途徑。[關鍵詞] 關系 營銷 企業(yè) 市場 觀念 途徑關系營銷是指在營銷過程中企業(yè)要與消費者、競爭者、分銷商、供應商、政府機構和公眾發(fā)生互動作用的過程，它是由美國營銷者巴巴拉杰克遜于1985年首先提出的，菲利普科特勒在其《營銷管理》第六版也有論述，從八十年代起迅速風靡世界，它是現(xiàn)代西方營銷理論與實踐在傳統(tǒng)的“交易型營銷”基礎上的一個發(fā)展和進步。而我國的很多企業(yè)也使用了關系營銷這個辦法，企業(yè)的經濟效益和社會效益都很好，對促進社會主義建設起到了很好的作用。隨著我國改革開放步伐的加快，社會主義市場經濟體制的建立，經濟主體的多元化，經濟效益的驅動影響，關系營銷工作出現(xiàn)了新的情況，發(fā)生了新的問題，一些企業(yè)領導觀念陳舊，按舊的傳統(tǒng)的方式營銷，不注重關系營銷工作，使企業(yè)的經濟效益逐日下降，甚至出現(xiàn)倒閉。這是一個不可忽視的問題，企業(yè)要發(fā)展，要取得好的效益，要生存下去，必須搞好關系營銷這一工作。本文將結合當前企業(yè)改革的實際，談談當前關系營銷方面存在的主要問題和做好關系營銷的必要性、有利條件和有效途徑。(一)當前關系營銷方面存在的主要問題1．部份企業(yè)領導認識有誤區(qū)，對關系營銷的作用認識不足，因而不積極的去搞好關系營銷工作。我們說誤區(qū)，誤區(qū)就是對問題一知半解，片面理解，甚至不理解。目前有相當部份企業(yè)領導認為搞關系營銷是上級領導的事與我無關，有的還認為，搞關系營銷與別人建立好關系需要用錢，沒有錢是難以辦到的，我現(xiàn)在手中既無權、又無錢，真難。更有甚者，是企業(yè)領導對關系營銷的作用認識不足，我們認為關系營銷的作用，它表現(xiàn)在五個方面：（1）收益高，（2）它可以得到更多的顧客，（3）它能擴大顧客范圍，（4）它能提高市場效力，五是吸引大型設備和復雜新產品的購買者，如河池市工業(yè)局和經濟委員會于2006年12月份作了一次調查，全市132個中小型企業(yè)，真正使關系營銷的企業(yè)僅有72個，占企業(yè)總數(shù)的55%，從這例子說明，領導認識有誤區(qū)是企業(yè)關系營銷工作滯后的一個主要原因。2．部份領導因受利益驅動影響，產生個人私利，不積極積極推行關系營銷工作，搞傳統(tǒng)的營銷方法，致使企業(yè)效益低下近年來，隨著改革開放的深入和社會主義市場經濟體系的初步形成，這一重大而又深刻的社會變革，引起了社會生活和人們的價值觀念、思維方式的急劇變化，封建殘余思想、資本主義腐朽思想和生活方式也乘虛而入，這時一些企業(yè)，考慮的是個人利益如何能撈到更多的錢，使用自己的生活過得好一些，而對關系營銷工作考慮過問比較少了。如河池市水泥廠、地區(qū)機械廠，在九十年代他們的關系營銷都搞得很好，加上產品質量好，產品銷路極暢，效益也不錯，1993年到1998年，五年間上繳給財政的利稅就達3600萬元，自1998年以后，由于領導個人私利嚴重，不但不積極的去搞關系營銷，謀發(fā)展，反而貪污、受賄，致使企業(yè)逐步垮掉，從這個例子說明了領導的個人私欲嚴重，是妨礙關系營銷工作建立與發(fā)展的又一個重要原因。3．部分企業(yè)領導只埋頭搞生產，不
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