知識(shí)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)-文庫(kù)吧
2025-06-07 08:01 本頁(yè)面
【正文】 要企業(yè)家和整個(gè)企業(yè)管理層對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行識(shí)別、獲取、和開(kāi)發(fā)。這里面有信息的處理加工問(wèn)題，也有信息處理加工之外的東西。 要想以知識(shí)領(lǐng)先帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，首先要面對(duì)和解決以下3類知識(shí)問(wèn)題。 1．信息過(guò)載。通常企業(yè)已擁有它所需的知識(shí)，但卻迷失在信息過(guò)載之中。財(cái)富1000家企業(yè)的員工每天平均要接發(fā)178條信息和文件，有84％的員工每小時(shí)會(huì)被信息打擾3～4次。71％的員工認(rèn)為信息多得難以承受。新的通訊工具沒(méi)有取代舊有的熟悉工具，而成為附加設(shè)備。69％的企業(yè)沒(méi)有為通訊工具制定任何規(guī)則?；萜帐紫瘓?zhí)行官盧普拉特說(shuō)過(guò)，如果惠普能知道惠普應(yīng)知道的一切，我們的利潤(rùn)將擴(kuò)大3倍。 信息化時(shí)代不是信息不足，不是信息占有的不均衡，而是信息爆炸和信息過(guò)載。信息的山脈中埋藏著金礦，需要企業(yè)把它挖掘出來(lái)。信息過(guò)載的問(wèn)題不解決，企業(yè)將淹沒(méi)在事物性工作中，失去前進(jìn)方向，無(wú)法開(kāi)發(fā)出知識(shí)，也就做不到知識(shí)領(lǐng)先。 2．合作與協(xié)調(diào)。企業(yè)的工作和任務(wù)越多，它讓所有部分一起工作的難度就越大，工作也就越不容易協(xié)調(diào)。經(jīng)濟(jì)全球化要求不同地域，不同團(tuán)隊(duì)，不同項(xiàng)目的員工、部門和企業(yè)進(jìn)行合作與協(xié)調(diào)。ibm公司在其自己網(wǎng)頁(yè)上承諾“無(wú)論是誰(shuí)為您服務(wù)，他身后是近2000位大中華地區(qū)的專才和超過(guò)130000位遍布150個(gè)國(guó)家的全球?qū)＜业闹腔酆唾Y源”。這個(gè)承諾體現(xiàn)了ibm的企業(yè)文化，體現(xiàn)了ibm對(duì)知識(shí)資源的強(qiáng)有力的開(kāi)發(fā)和利用，體現(xiàn)了ibm公司內(nèi)部的合作與協(xié)調(diào)。這也是為什么ibm公司能夠成為it領(lǐng)域中長(zhǎng)青樹(shù)的緣由。 3．產(chǎn)品和流程創(chuàng)新。要在迅速變化的全球經(jīng)濟(jì)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須進(jìn)行產(chǎn)品和流程創(chuàng)新。技術(shù)革新的速度，微觀顧客的劃分和大規(guī)模定制的服務(wù)使企業(yè)只有跑的更快，不斷創(chuàng)新才能保持領(lǐng)先。今天，知識(shí)、想法和創(chuàng)新的解決方案正在以前所未有的速度傳播全世界，這在10年前或20年前是難以想象的。我們認(rèn)為這是一個(gè)巨大的機(jī)遇，為了把握住這個(gè)巨大的機(jī)遇，企業(yè)只有在產(chǎn)品和流程上進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。任何市場(chǎng)的領(lǐng)先者不要希望憑借一成不變的服務(wù)和產(chǎn)品就能保住自己的地位。人所共知英特爾公司在計(jì)算機(jī)芯片的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新方面具有非凡的能力，其實(shí)英特爾公司在日常管理中所做的流程改造同樣經(jīng)典。1995年英特爾公司得到了gartner集團(tuán)做出的一個(gè)關(guān)于it工業(yè)的總擁有成本(tco)模型，發(fā)現(xiàn)it領(lǐng)域內(nèi)的信息技術(shù)公司，其辦公環(huán)境內(nèi)每臺(tái)pc的3年總擁有成本平均為9092美元。其中，軟、硬件和技術(shù)支持的費(fèi)用約占總共擁有成本的1／2弱，而用戶因?yàn)榧夹g(shù)故障無(wú)法工作所產(chǎn)生的費(fèi)用卻占到了50％以上。英特爾公司為此對(duì)公司內(nèi)的 it應(yīng)用流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造。英特爾公司在全球擁有 18個(gè)分支機(jī)構(gòu)，研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、組裝、銷售等功能分散在全球各地。對(duì)于如此龐大的一個(gè)全球性公司而言，it應(yīng)用流程和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化的改造難度是可想而知的。它不僅牽涉到軟、硬件的統(tǒng)一，公司文化的改變，而且包括工作流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的重組，以及組織權(quán)力的部分重新分配。it應(yīng)用流程和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的效果是顯而易見(jiàn)的。1997年英特爾公司又做了一次客戶機(jī)和服務(wù)器總擁有成本的統(tǒng)計(jì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公司的tco已經(jīng)從19
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