知識管理與企業(yè)核心競爭能力培養(yǎng)-文庫吧
2025-06-07 08:01 本頁面
【正文】 要企業(yè)家和整個企業(yè)管理層對企業(yè)的知識資源進行識別、獲取、和開發(fā)。這里面有信息的處理加工問題，也有信息處理加工之外的東西。 要想以知識領(lǐng)先帶動企業(yè)發(fā)展，首先要面對和解決以下3類知識問題。 1．信息過載。通常企業(yè)已擁有它所需的知識，但卻迷失在信息過載之中。財富1000家企業(yè)的員工每天平均要接發(fā)178條信息和文件，有84％的員工每小時會被信息打擾3～4次。71％的員工認為信息多得難以承受。新的通訊工具沒有取代舊有的熟悉工具，而成為附加設(shè)備。69％的企業(yè)沒有為通訊工具制定任何規(guī)則。惠普首席執(zhí)行官盧普拉特說過，如果惠普能知道惠普應(yīng)知道的一切，我們的利潤將擴大3倍。 信息化時代不是信息不足，不是信息占有的不均衡，而是信息爆炸和信息過載。信息的山脈中埋藏著金礦，需要企業(yè)把它挖掘出來。信息過載的問題不解決，企業(yè)將淹沒在事物性工作中，失去前進方向，無法開發(fā)出知識，也就做不到知識領(lǐng)先。 2．合作與協(xié)調(diào)。企業(yè)的工作和任務(wù)越多，它讓所有部分一起工作的難度就越大，工作也就越不容易協(xié)調(diào)。經(jīng)濟全球化要求不同地域，不同團隊，不同項目的員工、部門和企業(yè)進行合作與協(xié)調(diào)。ibm公司在其自己網(wǎng)頁上承諾“無論是誰為您服務(wù)，他身后是近2000位大中華地區(qū)的專才和超過130000位遍布150個國家的全球?qū)＜业闹腔酆唾Y源”。這個承諾體現(xiàn)了ibm的企業(yè)文化，體現(xiàn)了ibm對知識資源的強有力的開發(fā)和利用，體現(xiàn)了ibm公司內(nèi)部的合作與協(xié)調(diào)。這也是為什么ibm公司能夠成為it領(lǐng)域中長青樹的緣由。 3．產(chǎn)品和流程創(chuàng)新。要在迅速變化的全球經(jīng)濟中保持競爭優(yōu)勢就必須進行產(chǎn)品和流程創(chuàng)新。技術(shù)革新的速度，微觀顧客的劃分和大規(guī)模定制的服務(wù)使企業(yè)只有跑的更快，不斷創(chuàng)新才能保持領(lǐng)先。今天，知識、想法和創(chuàng)新的解決方案正在以前所未有的速度傳播全世界，這在10年前或20年前是難以想象的。我們認為這是一個巨大的機遇，為了把握住這個巨大的機遇，企業(yè)只有在產(chǎn)品和流程上進行不斷的創(chuàng)新。任何市場的領(lǐng)先者不要希望憑借一成不變的服務(wù)和產(chǎn)品就能保住自己的地位。人所共知英特爾公司在計算機芯片的開發(fā)和創(chuàng)新方面具有非凡的能力，其實英特爾公司在日常管理中所做的流程改造同樣經(jīng)典。1995年英特爾公司得到了gartner集團做出的一個關(guān)于it工業(yè)的總擁有成本(tco)模型，發(fā)現(xiàn)it領(lǐng)域內(nèi)的信息技術(shù)公司，其辦公環(huán)境內(nèi)每臺pc的3年總擁有成本平均為9092美元。其中，軟、硬件和技術(shù)支持的費用約占總共擁有成本的1／2弱，而用戶因為技術(shù)故障無法工作所產(chǎn)生的費用卻占到了50％以上。英特爾公司為此對公司內(nèi)的 it應(yīng)用流程進行了標準化改造。英特爾公司在全球擁有 18個分支機構(gòu)，研發(fā)、設(shè)計、測試、組裝、銷售等功能分散在全球各地。對于如此龐大的一個全球性公司而言，it應(yīng)用流程和環(huán)境的標準化的改造難度是可想而知的。它不僅牽涉到軟、硬件的統(tǒng)一，公司文化的改變，而且包括工作流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的重組，以及組織權(quán)力的部分重新分配。it應(yīng)用流程和環(huán)境的標準化所帶來的效果是顯而易見的。1997年英特爾公司又做了一次客戶機和服務(wù)器總擁有成本的統(tǒng)計調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公司的tco已經(jīng)從19
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