【正文】 2） 接茶應(yīng)雙手接茶，并口稱(chēng)“謝謝”；不論口渴與否，最好喝上幾口，以示對(duì)主人的尊敬和謝意；飲茶時(shí)須向在座者表示敬意；告別時(shí)，最好將茶杯中的茶喝完，表示贊賞。4． 待客對(duì)不同目的的來(lái)客，應(yīng)采取不同的待客方式；對(duì)禮節(jié)性的拜訪，應(yīng)報(bào)以熱情、周到，讓客人有關(guān)切感；如客人是急事專(zhuān)訪，在簡(jiǎn)短寒暄之后，應(yīng)盡快切入正題；待客時(shí)要充分注意個(gè)人言行，以免失禮；對(duì)事先無(wú)預(yù)約的客人耐心了解其來(lái)訪意圖，并設(shè)法滿足其合理要求。5． 交談（1） 交談接待來(lái)客時(shí)，雙方都應(yīng)鄭重其事，禮貌以待；嚴(yán)肅、認(rèn)真，不信口開(kāi)河，對(duì)自己的每一句話負(fù)責(zé)；交談時(shí)有多人在場(chǎng)，應(yīng)顧及其他人的反應(yīng)。（2） 交談禮貌雙方態(tài)度要誠(chéng)懇、言詞溫和；話題應(yīng)盡量是不易引起爭(zhēng)論的；隨時(shí)有禮貌地傾聽(tīng)客人講話，兩眼平視對(duì)方、不時(shí)點(diǎn)頭表示贊同；避免心不在焉；不要粗魯打斷對(duì)方談話；與客人有不同意見(jiàn)，不要偏激或固執(zhí)已見(jiàn)；談話聲音保持適中，體態(tài)端正，面含微笑。（3） 交談技巧態(tài)度、語(yǔ)氣要謙遜；善于聽(tīng)取和接受別人的意見(jiàn)；對(duì)于重復(fù)話題應(yīng)委婉加以拒絕；運(yùn)用幽默藝術(shù)，但應(yīng)注意機(jī)智、靈活、得體；對(duì)于自己不想回答的問(wèn)題可暗示對(duì)方；適時(shí)贊美對(duì)方；當(dāng)涉及有關(guān)公司商業(yè)機(jī)密等問(wèn)題時(shí)應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變、巧妙應(yīng)答。6． 送客與還禮客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)等客人先起身，再起身相送；送客人進(jìn)電梯時(shí)，要等電梯啟動(dòng)后再走；對(duì)重要客人應(yīng)送下樓或出大廳，再握手道別；對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人應(yīng)適當(dāng)給予考慮其交通安排；有些客人來(lái)訪后，要適當(dāng)進(jìn)行回訪，以增進(jìn)彼此友誼；回訪時(shí)，要穩(wěn)重大方，彬彬有禮。（三） 用餐1． 準(zhǔn)備用餐前應(yīng)了解客人的飲食習(xí)慣、嗜好、飲食禁忌等；用餐前要根據(jù)人數(shù)適當(dāng)擬定席次、座次；充分考慮餐館的衛(wèi)生條件、環(huán)境氛圍等；用餐桌椅要擦試干凈、擺放整齊；洗手間的衛(wèi)生工作要搞好；如有準(zhǔn)備不周全之處應(yīng)靈活機(jī)智地趕快彌補(bǔ)。2． 安排如客人較多，應(yīng)先排定主桌，其余的桌次高低次序以離主桌的遠(yuǎn)近而定；座次安排須按照客人地位高低；安排席位要依情況靈活運(yùn)用，以客人為中心，處處為客人著想；對(duì)每一位來(lái)客，不論身份高低、親疏遠(yuǎn)近，接待中態(tài)度要一視同仁。3． 入席入席后，不要到處走動(dòng)；入席后，對(duì)雙方不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)作相互介紹；如果有客人沒(méi)到，但不是主賓，最好按時(shí)用餐；就座時(shí)，男士應(yīng)請(qǐng)右邊的女士先坐下。4． 餐桌禮儀用餐時(shí)，身體要與餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不可聳肩縮頭，也不可趴在桌上；斟酒時(shí)要熱情積極，但不要過(guò)分難為酒量一般的客人；用餐時(shí)不可只顧自己酒量，更不能醉倒；正確使用各種餐具；適當(dāng)與左右鄰座小聲交談，一聲不吭是不禮貌的；咀嚼食物不可出聲；不要狼吞虎咽，也不必過(guò)分斯文；進(jìn)餐時(shí)不要用牙簽剔牙； 不要隨地吐痰； 要時(shí)時(shí)注意細(xì)節(jié)有禮； 除非有急事，盡量不要中途退場(chǎng)。 餐后禮儀 用餐后，應(yīng)請(qǐng)客人適當(dāng)休息、遞上茶水、聊幾句； 餐后須適當(dāng)陪客人，不宜忙著收拾東西或結(jié)帳； 如客人無(wú)意告辭時(shí)，要耐心陪客；分手時(shí)要講一些客氣話，表示真誠(chéng)。四、 電話禮儀（一）打電話1． 適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間工作聯(lián)系電話一般選擇在上班時(shí)間；盡量避開(kāi)用餐和睡眠時(shí)間；盡量不要將公務(wù)電話打到私人家里；如有緊急通知，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打了電話，應(yīng)表示歉意，而且通話時(shí)間越短越好；打電話時(shí)間一般以三至五分鐘為宜；不得使用信息電話。2． 通話內(nèi)容打電話前應(yīng)考慮好談話內(nèi)容；在給陌生人、客人、名人、要人、上司打電話時(shí)，應(yīng)保持沉著、思路清晰；電話接通后，應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明自己的身份、姓名及受話人的姓名；如對(duì)方不在，也應(yīng)對(duì)接電話人表示感謝；如電話交談內(nèi)容較多，應(yīng)問(wèn)明對(duì)方是否方便。3． 維護(hù)自已的“電話形象”注意聲音的高低、語(yǔ)氣的緩急、態(tài)度的好壞；話筒不可與嘴貼得太近；通話結(jié)束后，可以首先放下電話，但要輕放，以示尊重。4． 表現(xiàn)文明而有教養(yǎng)拔號(hào)如錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?；不要隨意打斷對(duì)方講話；如通話突然中斷，應(yīng)立即再打一次，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明；在客戶(hù)處打電話時(shí)，應(yīng)先征得客人同意，通話力求簡(jiǎn)短。（二） 通話程序與打法1． 拔號(hào)后，應(yīng)耐心聽(tīng)鈴聲是否接通信號(hào)；2． 確認(rèn)電話無(wú)誤后，立即自報(bào)家門(mén)和受話人姓名；3． 當(dāng)對(duì)方請(qǐng)“稍等”時(shí)，應(yīng)握住電話靜聽(tīng)；4． 等候時(shí)，勿將電話擱置一旁，或在電話里哼小調(diào)等；5． 對(duì)方不在，不可立即掛斷，應(yīng)表示感謝；6． 與對(duì)方通話時(shí)，須長(zhǎng)話短說(shuō)并力求達(dá)到目的；7． 通話后，須根據(jù)結(jié)果適當(dāng)表示禮貌。（三） 接電話1． 電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備一些物品：電話號(hào)碼簿、電話記錄本和記錄用筆；2． 電話鈴聲響二聲后應(yīng)立即接聽(tīng)；3． 接電話規(guī)范為：總機(jī)：“您好！****公司”公司各部：外線“您好！**** 部” 內(nèi)線“您好！部”4． 儀態(tài)文雅、莊重、輕拿、輕放；5． 電話鈴響時(shí)，如正遇與客人交談，應(yīng)先向客人打招呼后再接；6． 聽(tīng)電話時(shí)不可邊聽(tīng)邊吃東西；7． 不要在聽(tīng)電話時(shí)與旁人打招呼、說(shuō)話；8． 接錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方；9． 通話過(guò)程中，應(yīng)不時(shí)輕聲說(shuō)些“嗯”、“是的”、“對(duì)”等短語(yǔ)，以示禮貌；10． 一般情況下，不要請(qǐng)別人代替自已接電話；11． 通話完畢，可詢(xún)問(wèn)對(duì)方“還有什么事”，以示尊重和提醒；12． 代受話人接電話應(yīng)客氣地告知對(duì)方要找的人不在；13． 招呼受話人接電話時(shí)，不要大喊大叫；（四） 電話后續(xù)處理1． 接聽(tīng)電話，須注意聆聽(tīng)，并隨時(shí)記錄重要信息；2． 通話后，對(duì)電話內(nèi)容須及時(shí)加以處理；3． 如受話人不在，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方，如對(duì)方愿意轉(zhuǎn)達(dá)，應(yīng)記錄下來(lái)；4． 代接電話時(shí)，受話人回來(lái)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交電話記錄。（五） 電話通知與記錄1． 上司指示工作電話，應(yīng)按上司要求進(jìn)行；2． 內(nèi)部通知電話，受話人應(yīng)在第一時(shí)間作相應(yīng)行動(dòng)；3． 電話記錄均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，重要信息應(yīng)加以保存。4． 等候時(shí)，勿將電話擱置一旁，或在電話里哼小調(diào)等；5． 對(duì)方不在，不可立即掛斷，應(yīng)表示感謝；6． 與對(duì)方通話時(shí)，須長(zhǎng)話短說(shuō)并力求達(dá)到目的；7． 通話后，須根據(jù)結(jié)果適當(dāng)表示禮貌。（六）電話的類(lèi)型 一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員使用電話的原因，我們可以依照它的重要性而分類(lèi)，依次為： 與準(zhǔn)顧客商定“約晤的時(shí)間”（行動(dòng)效率化）。 未締約準(zhǔn)顧客的緊追工作（電話推銷(xiāo)法）。 與見(jiàn)面較難的準(zhǔn)顧客做各種聯(lián)絡(luò)（節(jié)省經(jīng)費(fèi)，促成締約）。 以電話做溝通（是售后服務(wù)的一環(huán)，探詢(xún)顧客的意見(jiàn)等。） 平時(shí)的問(wèn)候等（建立良好的人際關(guān)系）。 其他。 （七）打電話技巧 電話“說(shuō)法”應(yīng)注意事項(xiàng)： 認(rèn)清電話有“開(kāi)放性”、“社會(huì)性”。 打電話等于在眾人面前與對(duì)方會(huì)晤。因此，你必須注意到“情報(bào)外泄”的問(wèn)題。例如，對(duì)方打電話來(lái)找A，接電話的是B，B問(wèn)A“要不要接”，A說(shuō)不要，這時(shí)候的“私語(yǔ)”如果不小心被對(duì)方聽(tīng)到，就會(huì)引起各種誤解。 注意“時(shí)機(jī)”。 凌晨或是半夜打電話給對(duì)方，通常都不受歡迎。又加，上午八時(shí)到十時(shí)左右（尤其在星期一）的時(shí)段，是上班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開(kāi)這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對(duì)方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對(duì)方的困擾或是反感。某推銷(xiāo)能手的工作手冊(cè)上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9點(diǎn)11時(shí)（部門(mén)主管會(huì)報(bào)）。星期三：10點(diǎn)12時(shí)（經(jīng)營(yíng)團(tuán)會(huì)議）?！? 注意自己的聲音與心態(tài)。 電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開(kāi)口的第一句話，以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽(tīng)出來(lái)。接到電話應(yīng)該專(zhuān)心聆聽(tīng)，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。 通話以簡(jiǎn)潔為主。 每一句話都要有適當(dāng)?shù)拈g隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說(shuō)了半天也沒(méi)有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫(xiě)下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。 避開(kāi)電話的高峰時(shí)段。 若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無(wú)法通話。因此，必須有一套避開(kāi)電話高峰時(shí)段的方法。 一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句；“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。 五、手機(jī)禮儀 使用手機(jī)的七個(gè)禮貌 “沉默是金”。請(qǐng)勿在戲院、餐館、法庭、影院、教室和會(huì)議室打手機(jī)。 尊重他人。如果要在人群中打手機(jī)，請(qǐng)尊重周?chē)耸康臋?quán)利。千萬(wàn)把音調(diào)調(diào)低、壓低嗓門(mén)。 無(wú)須喊叫。即使手機(jī)聲音再小，對(duì)方也能聽(tīng)到你的聲音。 說(shuō)聲“對(duì)不起”。如果你的手機(jī)在一個(gè)安靜的場(chǎng)所響了起來(lái)，關(guān)掉它或轉(zhuǎn)入“來(lái)電顯示”，并對(duì)周?chē)娜吮硎厩敢?。?shí)在要接電話的話，趕緊退場(chǎng)。 使用現(xiàn)成的技術(shù)，如來(lái)電顯示、電子語(yǔ)言郵件、振動(dòng)模式等，這些術(shù)將幫助你成為一個(gè)有禮貌的手機(jī)使用者。 他人第一。先想到你周?chē)娜耍皇请娫捊心愕娜?。在有旁人在?chǎng)的情況下接到電話，千萬(wàn)少說(shuō)幾句或請(qǐng)對(duì)方以后再打。 注意安全，開(kāi)車(chē)時(shí)不打手機(jī)；非要打的話，等到交通紅燈的時(shí)候再打。 六、辦公室儀態(tài)要求 　 請(qǐng)記得微笑和使用禮貌用語(yǔ) 　　微笑是人與人之間的潤(rùn)滑齊劑，要讓別人感覺(jué)你的平易近人，要記得微笑。你可能有這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你心情郁悶的時(shí)候，如果你努力微笑，漸漸地，你的心情會(huì)愉快起來(lái)，而別人會(huì)感受到你的愉快。微笑能賦予別人好感，增加友善和溝通，體現(xiàn)熱情、修養(yǎng)和魅力，幫助建立信任和尊重。 　　同樣的，如果你希望別人欽慕你的風(fēng)范，渴望與你交往，你并非一定要身著名牌，談?wù)摃r(shí)尚，只要在日常生活中，將“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”掛在嘴邊，你就可以逐漸建立起“高大”的形象，以及你的號(hào)召力。 站姿 　　俗話說(shuō)“站如松”。正確的站姿是抬頭、目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、雙腿兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。千萬(wàn)不要一站三道拐。良好的站姿給我們“玉樹(shù)臨風(fēng)”的美好感覺(jué)。 坐姿 　“坐如鐘“，入坐時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長(zhǎng)時(shí)間端正坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應(yīng)先將裙擺向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向左放，兩手疊放于左右腿上，給人一種“坐如芍藥”的美感。 行走 　“行如風(fēng)”，是微風(fēng)，而不是狂風(fēng)，也不是臺(tái)風(fēng)。在辦公區(qū)域行走時(shí)，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。否則同事還以為有火災(zāi)了。 蹲姿 　　如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥(niǎo)躲進(jìn)沙堆。 有傷大雅的小事情 　象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動(dòng)作，看似不大，但這恰恰是疲勞松弛的證據(jù)，必須克服。在辦公室，我們要保持神采奕奕的精神面貌。七、禮儀中的禁忌： 在人類(lèi)的社會(huì)活動(dòng)中，有些舉動(dòng)是被認(rèn)為不文明的，這值得注意，不然的話，不僅有損你的人格，還影響你的生意。因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)愿意跟一個(gè)人格低下的人打交道的。因此，你要注意如下的舉動(dòng)： A、在餐桌上剔牙不要亂吐 餐桌上，剔牙是難免的小動(dòng)作，但難免并不意味著你可以