【正文】 2） 接茶應雙手接茶，并口稱“謝謝”；不論口渴與否，最好喝上幾口，以示對主人的尊敬和謝意；飲茶時須向在座者表示敬意；告別時，最好將茶杯中的茶喝完，表示贊賞。4． 待客對不同目的的來客，應采取不同的待客方式；對禮節(jié)性的拜訪，應報以熱情、周到，讓客人有關切感；如客人是急事專訪，在簡短寒暄之后，應盡快切入正題；待客時要充分注意個人言行，以免失禮；對事先無預約的客人耐心了解其來訪意圖，并設法滿足其合理要求。5． 交談（1） 交談接待來客時，雙方都應鄭重其事，禮貌以待；嚴肅、認真，不信口開河，對自己的每一句話負責；交談時有多人在場，應顧及其他人的反應。（2） 交談禮貌雙方態(tài)度要誠懇、言詞溫和；話題應盡量是不易引起爭論的；隨時有禮貌地傾聽客人講話，兩眼平視對方、不時點頭表示贊同；避免心不在焉；不要粗魯打斷對方談話；與客人有不同意見，不要偏激或固執(zhí)已見；談話聲音保持適中，體態(tài)端正，面含微笑。（3） 交談技巧態(tài)度、語氣要謙遜；善于聽取和接受別人的意見；對于重復話題應委婉加以拒絕；運用幽默藝術，但應注意機智、靈活、得體；對于自己不想回答的問題可暗示對方；適時贊美對方；當涉及有關公司商業(yè)機密等問題時應隨機應變、巧妙應答。6． 送客與還禮客人離開時，應等客人先起身，再起身相送；送客人進電梯時，要等電梯啟動后再走；對重要客人應送下樓或出大廳，再握手道別；對遠道而來的客人應適當給予考慮其交通安排；有些客人來訪后，要適當進行回訪，以增進彼此友誼；回訪時，要穩(wěn)重大方，彬彬有禮。（三） 用餐1． 準備用餐前應了解客人的飲食習慣、嗜好、飲食禁忌等；用餐前要根據(jù)人數(shù)適當擬定席次、座次；充分考慮餐館的衛(wèi)生條件、環(huán)境氛圍等；用餐桌椅要擦試干凈、擺放整齊；洗手間的衛(wèi)生工作要搞好；如有準備不周全之處應靈活機智地趕快彌補。2． 安排如客人較多，應先排定主桌，其余的桌次高低次序以離主桌的遠近而定；座次安排須按照客人地位高低；安排席位要依情況靈活運用，以客人為中心，處處為客人著想；對每一位來客，不論身份高低、親疏遠近，接待中態(tài)度要一視同仁。3． 入席入席后，不要到處走動；入席后，對雙方不認識的客人應作相互介紹；如果有客人沒到，但不是主賓，最好按時用餐；就座時，男士應請右邊的女士先坐下。4． 餐桌禮儀用餐時，身體要與餐桌保持適當?shù)木嚯x，不可聳肩縮頭，也不可趴在桌上；斟酒時要熱情積極，但不要過分難為酒量一般的客人；用餐時不可只顧自己酒量，更不能醉倒；正確使用各種餐具；適當與左右鄰座小聲交談，一聲不吭是不禮貌的；咀嚼食物不可出聲；不要狼吞虎咽，也不必過分斯文；進餐時不要用牙簽剔牙； 不要隨地吐痰； 要時時注意細節(jié)有禮； 除非有急事，盡量不要中途退場。 餐后禮儀 用餐后，應請客人適當休息、遞上茶水、聊幾句； 餐后須適當陪客人，不宜忙著收拾東西或結帳； 如客人無意告辭時，要耐心陪客；分手時要講一些客氣話，表示真誠。四、 電話禮儀（一）打電話1． 適當?shù)耐ㄔ挄r間工作聯(lián)系電話一般選擇在上班時間；盡量避開用餐和睡眠時間；盡量不要將公務電話打到私人家里；如有緊急通知，在不適當?shù)臅r候打了電話，應表示歉意，而且通話時間越短越好；打電話時間一般以三至五分鐘為宜；不得使用信息電話。2． 通話內(nèi)容打電話前應考慮好談話內(nèi)容；在給陌生人、客人、名人、要人、上司打電話時，應保持沉著、思路清晰；電話接通后，應簡要說明自己的身份、姓名及受話人的姓名；如對方不在，也應對接電話人表示感謝；如電話交談內(nèi)容較多，應問明對方是否方便。3． 維護自已的“電話形象”注意聲音的高低、語氣的緩急、態(tài)度的好壞；話筒不可與嘴貼得太近；通話結束后，可以首先放下電話，但要輕放，以示尊重。4． 表現(xiàn)文明而有教養(yǎng)拔號如錯了，應向?qū)Ψ街虑?；不要隨意打斷對方講話；如通話突然中斷，應立即再打一次，并向?qū)Ψ秸f明；在客戶處打電話時，應先征得客人同意，通話力求簡短。（二） 通話程序與打法1． 拔號后，應耐心聽鈴聲是否接通信號；2． 確認電話無誤后，立即自報家門和受話人姓名；3． 當對方請“稍等”時，應握住電話靜聽；4． 等候時，勿將電話擱置一旁，或在電話里哼小調(diào)等；5． 對方不在，不可立即掛斷，應表示感謝；6． 與對方通話時，須長話短說并力求達到目的；7． 通話后，須根據(jù)結果適當表示禮貌。（三） 接電話1． 電話機旁應隨時準備一些物品：電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆；2． 電話鈴聲響二聲后應立即接聽；3． 接電話規(guī)范為：總機：“您好！****公司”公司各部：外線“您好！**** 部” 內(nèi)線“您好！部”4． 儀態(tài)文雅、莊重、輕拿、輕放；5． 電話鈴響時，如正遇與客人交談，應先向客人打招呼后再接；6． 聽電話時不可邊聽邊吃東西；7． 不要在聽電話時與旁人打招呼、說話；8． 接錯電話，應禮貌告知對方；9． 通話過程中，應不時輕聲說些“嗯”、“是的”、“對”等短語，以示禮貌；10． 一般情況下，不要請別人代替自已接電話；11． 通話完畢，可詢問對方“還有什么事”，以示尊重和提醒；12． 代受話人接電話應客氣地告知對方要找的人不在；13． 招呼受話人接電話時，不要大喊大叫；（四） 電話后續(xù)處理1． 接聽電話，須注意聆聽，并隨時記錄重要信息；2． 通話后，對電話內(nèi)容須及時加以處理；3． 如受話人不在，應詢問對方，如對方愿意轉(zhuǎn)達，應記錄下來；4． 代接電話時，受話人回來，應立即轉(zhuǎn)交電話記錄。（五） 電話通知與記錄1． 上司指示工作電話，應按上司要求進行；2． 內(nèi)部通知電話，受話人應在第一時間作相應行動；3． 電話記錄均應以書面形式進行，重要信息應加以保存。4． 等候時，勿將電話擱置一旁，或在電話里哼小調(diào)等；5． 對方不在，不可立即掛斷，應表示感謝；6． 與對方通話時，須長話短說并力求達到目的；7． 通話后，須根據(jù)結果適當表示禮貌。（六）電話的類型 一個營銷員使用電話的原因，我們可以依照它的重要性而分類，依次為： 與準顧客商定“約晤的時間”（行動效率化）。 未締約準顧客的緊追工作（電話推銷法）。 與見面較難的準顧客做各種聯(lián)絡（節(jié)省經(jīng)費，促成締約）。 以電話做溝通（是售后服務的一環(huán)，探詢顧客的意見等。） 平時的問候等（建立良好的人際關系）。 其他。 （七）打電話技巧 電話“說法”應注意事項： 認清電話有“開放性”、“社會性”。 打電話等于在眾人面前與對方會晤。因此，你必須注意到“情報外泄”的問題。例如，對方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不要接”，A說不要，這時候的“私語”如果不小心被對方聽到，就會引起各種誤解。 注意“時機”。 凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。又加，上午八時到十時左右（尤其在星期一）的時段，是上班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方“何時比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感。某推銷能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9點11時（部門主管會報）。星期三：10點12時（經(jīng)營團會議）。” 注意自己的聲音與心態(tài)。 電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。 通話以簡潔為主。 每一句話都要有適當?shù)拈g隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現(xiàn)象。 避開電話的高峰時段。 若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。 一般公司的高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內(nèi)。午間休息后的一二小時內(nèi)。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句；“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”。 五、手機禮儀 使用手機的七個禮貌 “沉默是金”。請勿在戲院、餐館、法庭、影院、教室和會議室打手機。 尊重他人。如果要在人群中打手機，請尊重周圍人士的權利。千萬把音調(diào)調(diào)低、壓低嗓門。 無須喊叫。即使手機聲音再小，對方也能聽到你的聲音。 說聲“對不起”。如果你的手機在一個安靜的場所響了起來，關掉它或轉(zhuǎn)入“來電顯示”，并對周圍的人表示歉意。實在要接電話的話，趕緊退場。 使用現(xiàn)成的技術，如來電顯示、電子語言郵件、振動模式等，這些術將幫助你成為一個有禮貌的手機使用者。 他人第一。先想到你周圍的人，而不是電話叫你的人。在有旁人在場的情況下接到電話，千萬少說幾句或請對方以后再打。 注意安全，開車時不打手機；非要打的話，等到交通紅燈的時候再打。 六、辦公室儀態(tài)要求 　 請記得微笑和使用禮貌用語 　　微笑是人與人之間的潤滑齊劑，要讓別人感覺你的平易近人，要記得微笑。你可能有這樣的經(jīng)驗：當你心情郁悶的時候，如果你努力微笑，漸漸地，你的心情會愉快起來，而別人會感受到你的愉快。微笑能賦予別人好感，增加友善和溝通，體現(xiàn)熱情、修養(yǎng)和魅力，幫助建立信任和尊重。 　　同樣的，如果你希望別人欽慕你的風范，渴望與你交往，你并非一定要身著名牌，談論時尚，只要在日常生活中，將“請”“謝謝”“對不起”掛在嘴邊，你就可以逐漸建立起“高大”的形象，以及你的號召力。 站姿 　　俗話說“站如松”。正確的站姿是抬頭、目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、雙腿兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。千萬不要一站三道拐。良好的站姿給我們“玉樹臨風”的美好感覺。 坐姿 　“坐如鐘“，入坐時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長時間端正坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應先將裙擺向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時向左或向左放，兩手疊放于左右腿上，給人一種“坐如芍藥”的美感。 行走 　“行如風”，是微風，而不是狂風，也不是臺風。在辦公區(qū)域行走時，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。否則同事還以為有火災了。 蹲姿 　　如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥躲進沙堆。 有傷大雅的小事情 　象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動作，看似不大，但這恰恰是疲勞松弛的證據(jù)，必須克服。在辦公室，我們要保持神采奕奕的精神面貌。七、禮儀中的禁忌： 在人類的社會活動中，有些舉動是被認為不文明的，這值得注意，不然的話，不僅有損你的人格，還影響你的生意。因為沒有誰愿意跟一個人格低下的人打交道的。因此，你要注意如下的舉動： A、在餐桌上剔牙不要亂吐 餐桌上，剔牙是難免的小動作，但難免并不意味著你可以