【正文】 。，完成市場(chǎng)調(diào)研工作。，并經(jīng)常提出改進(jìn)工作的建議。 認(rèn)真督促填制每份商品房買賣合同、收款收據(jù)。 嚴(yán)格審查填制的商品房買賣合同、收款收據(jù)，檢查客戶資料是否齊全。 接待客戶禮貌周到、講解物業(yè)清晰明了。 熟悉業(yè)務(wù)、掌握政策、知識(shí)全面，有問必答。 經(jīng)常和公證處、律師行、銀行保持聯(lián)絡(luò)及配合辦理有關(guān)手續(xù)。 做好租、售資料的統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔。 保管好所有的租賃合同、預(yù)、出售合同和客戶資料，其須對(duì)外保密，不得泄漏。 電腦管理及部分文件的打印工作。 每月按時(shí)完成樓宇租售報(bào)表，并做好與總部聯(lián)絡(luò)工作。，并經(jīng)常提出改進(jìn)工作的建議。（售樓員） 認(rèn)真聆聽客戶的意見，充分了解客戶的心理，揚(yáng)長避短，投其所好，以促成交。 做好客戶來訪登記，以備繼續(xù)追蹤聯(lián)系。 陪同看房時(shí)，結(jié)合實(shí)景實(shí)材，具體說明。 明確租售折扣權(quán)限，靈活掌握，超出權(quán)限，須逐級(jí)申報(bào)。 認(rèn)真、仔細(xì)的簽定合約、開具收據(jù)，并按規(guī)定備齊資料分送有關(guān)部門。 在租售過程中，注意協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系互相配合，溝通合作。 協(xié)助財(cái)務(wù)部督促客戶執(zhí)行合同，按時(shí)繳款。 每筆業(yè)務(wù)成交之后，應(yīng)整理總結(jié)，不斷提高。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 完成買賣合同的預(yù)售登記，并作好合同文件的管理工作。 建立合同文檔收、發(fā)登記簿，填寫文件名稱、編號(hào)、數(shù)量、日期、發(fā)行單位及發(fā)放交接單位號(hào)碼等項(xiàng)目，以利于監(jiān)督、檢查。 負(fù)責(zé)隨時(shí)同客戶接觸，解釋客戶提出的疑問，應(yīng)客戶合理要求完成相應(yīng)服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)交易過戶、業(yè)主產(chǎn)權(quán)證件的辦理。 負(fù)責(zé)同物業(yè)公司協(xié)調(diào)，完成開發(fā)商服務(wù)向物業(yè)服務(wù)的交接，避免出現(xiàn)服務(wù)空檔。 負(fù)責(zé)客戶通訊整理和客戶通知、溝通事宜。 處理好部門日常例行事項(xiàng)。 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。6. 經(jīng)營銷售部管理制度 樓宇銷售a) 客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。b) 按照接待的先后順序，當(dāng)班的售樓員立即上前，熱情接待。c) 了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤）。d) 詢問客戶是否與其他售樓員聯(lián)系過，如果是其他售樓員的客戶，請(qǐng)客戶稍等，由該售樓員接待；如果不是其他售樓員的客戶或該售樓員不在，應(yīng)熱情為客戶做介紹。a) 交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人資訊情況。b) 按照銷售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動(dòng)線，配合戶型圖、沙盤、樣板間等銷售道具，自然而又重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、交通、配套設(shè)施、房屋設(shè)計(jì)、主要建材等的說明）。a) 結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。b) 按照戶型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶型。c) 盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。a) 無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。b) 填寫的重點(diǎn)：客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊；客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件；成交或未成交的真正原因。a) 繁忙間隙，依客戶等級(jí)與之聯(lián)系，盡一切可能，努力說服。b) 將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。c) 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。d) 追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。e) 注意追蹤方式的變化：如可以打電話、寄資料、邀請(qǐng)參加促銷活動(dòng)等。 已離開售樓員的客戶接待：售樓員調(diào)離工作崗位時(shí)，將客戶記錄本交回公司，所接待過的客戶由部門經(jīng)理分配給其他售樓員。 銷售簽約a) 折扣權(quán)限為公司領(lǐng)導(dǎo)。b) 經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，由售樓員填寫折扣審批表，隨合同傳遞至公司。c) 部門經(jīng)理審批。d) 主管領(lǐng)導(dǎo)審批。e) 存檔。a) 業(yè)主提交書面退/換房申請(qǐng)。b) 售樓員填寫退/換房審批表。c) 部門經(jīng)理審批。d) 資金財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批。e) 主管領(lǐng)導(dǎo)審批。f) 退還業(yè)主房款/補(bǔ)交換房差價(jià)款，更簽合同。g) 更改銷控。h) 房地局備案。購房客戶提交資料須知v京籍人士本人辦理身份證復(fù)印件、戶口簿復(fù)印件、個(gè)人名章受托代理委托人身份證復(fù)印件、戶口簿復(fù)印件、委托人名章、受托人身份證復(fù)印件、受托人名章、授權(quán)委托公證書未滿十八周歲業(yè)主身份證復(fù)印件、戶口簿復(fù)印件、業(yè)主名章、監(jiān)護(hù)人身份證復(fù)印件、監(jiān)護(hù)人名章、監(jiān)護(hù)關(guān)系公證書（注：1618周歲，如有身份證，一次性付款可以無監(jiān)護(hù)人簽字）夫妻共同購買雙方身份證復(fù)印件、戶口簿復(fù)印件、個(gè)人名章，結(jié)婚證復(fù)印件多人共同購買身份證復(fù)印件、戶口簿復(fù)印件、個(gè)人名章、房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)分割份額公證書v外省市人士本人辦理身份證原件、復(fù)印件，暫住證原件、復(fù)印件，個(gè)人名章受托京籍人士委托人身份證原件、復(fù)印件，暫住證原件、復(fù)印件，委托人名章、受托人身份證復(fù)印件、受托人名章、授權(quán)委托公證書未滿十八周歲業(yè)主身份證原件、復(fù)印件、暫住證原件、復(fù)印件，業(yè)主名章、監(jiān)護(hù)人身份證復(fù)印件、監(jiān)護(hù)人名章、監(jiān)護(hù)關(guān)系公證書（注：1618周歲，具有身份證，一次性付款可以無監(jiān)護(hù)人簽字）夫妻共同購買雙方身份證原件、復(fù)印件，暫住證原件、復(fù)印件，雙方名章，結(jié)婚證復(fù)印件多人共同購買身份證原件、復(fù)印件，暫住證原件、復(fù)印件，個(gè)人名章、房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)分割份額公證書v在京注冊(cè)的企事業(yè)單位法人購買企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）、上級(jí)主管單位購房批復(fù)（加蓋公章）、企業(yè)公章、法人身份證復(fù)印件、法人名章受托代理企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）、上級(jí)主管單位購房批復(fù)（加蓋公章）、企業(yè)公章、法人身份證復(fù)印件、法人名章、法人授權(quán)委托書（加蓋公章）、受托人身份證復(fù)印件、受托人名章v在京注冊(cè)的有限責(zé)任公司法人購買公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）、董事會(huì)購房決議（加蓋公章）、董事會(huì)章程中董事會(huì)成員名單（加蓋公章）、公司公章、法人身份證復(fù)印件、法人名章受托代理公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）、董事會(huì)購房決議（加蓋公章）、董事會(huì)章程中董事會(huì)成員名單（加蓋公章）、公司公章、法人身份證復(fù)印件、法人名章、法人授權(quán)委托書（加蓋公章）、受托人身份證復(fù)印件、受托人名章v外籍華人（原為京籍戶口）護(hù)照復(fù)印件、原戶口所在地的遷出證明（原戶口所在地的派出所出具）、個(gè)人名章v其他外籍人士及外國人護(hù)照復(fù)印件、個(gè)人名章、涉外審批手續(xù)（國家安全局審查辦公室出具，地址：東四南大街燈草胡同10號(hào)，電話：65122820）v在京工作軍官(已婚，對(duì)方為京籍戶口除外)、外地注冊(cè)的單位不允許在京購房。a) 一次性付款：按標(biāo)準(zhǔn)訂價(jià)（另議）折優(yōu)待，簽約同時(shí)付100%樓款。b) 公積金貸款：無折扣，簽約同時(shí)付20%（或以上）樓款，其余在45日內(nèi)向銀行辦妥貸款。c) 商業(yè)貸款：無折扣，簽約同時(shí)付20%（或以上）樓款，其余在30日內(nèi)向銀行辦妥貸款。d) 組合貸款：無折扣，簽約同時(shí)付20%（或以上）樓款，其余在45日內(nèi)向銀行辦妥貸款。e) 分期付款：無折扣，簽約同時(shí)一次付清40%樓款，簽60日內(nèi)一次付清30%樓款，簽約120日內(nèi)一次付清20%樓款，簽約180日內(nèi)一次付清10%樓款。a) 房款b) 印花稅（總房款的萬分之五）c) 手續(xù)費(fèi)500元，含產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)、產(chǎn)權(quán)制圖費(fèi)、產(chǎn)權(quán)印花稅以及其它雜費(fèi)。d) 外地人還需交納在京購房手續(xù)費(fèi)（總房款的千分之三）a) 填寫《客戶資料登記卡》之保留日期一律為三