【正文】 ......................................................... 86 綜合統(tǒng)計功能 ..................................................................................................................... 87 系統(tǒng)通信狀態(tài)實時監(jiān)控功能 ................................................................................................ 91 第 7章 XXXX公司（局）呼叫中心系統(tǒng)的可靠性設(shè)計 ................................................................... 92 硬件設(shè)備可靠性 ..................................................................................................................... 92 呼入接口的可靠性 ................................................................................................................. 92 網(wǎng)絡(luò)可靠性 ............................................................................................................................ 93 數(shù)據(jù)庫可靠性 ........................................................................................................................ 93 應(yīng)用軟件可靠性 ..................................................................................................................... 93 第 8章 XXXX公司（局）呼叫中心系統(tǒng)的項目實施和培訓(xùn)以及售后服務(wù) ....................................... 93 XXXX 公司（局）呼叫中心系統(tǒng)項目實施的兩種方式（敬請認(rèn)真閱讀） ................................... 94 ................................................................................................................................ 99 .................................................................................................... 99 .....................................................................................................................100 ...............................................................................................................................101 ..............................................................................................................101 .....................................................................................................................102 .......................................................................................................102 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)方案模板 第 4 頁 .........................................................................................102 ............................................................................................................................103 ........................................................................................................................104 ............................................................................................................................104 培訓(xùn)內(nèi)容 .....................................................................................................................................104 培訓(xùn)對象 .....................................................................................................................................105 培訓(xùn)的方式 ..................................................................................................................................105 .................................................................................................................105 .................................................................................................................106 ...............................................................................................................................108 第 9章 XXXX公司（局）呼叫中心系統(tǒng)在聲學(xué)和照明上的設(shè)計建議 .............................................108 附錄：依據(jù)本方案模板撰寫最終特定用戶的呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)建議方案的具體方法 ..............109 第１章 深圳市博域信源 通訊有限公司及一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 機呼叫中心平臺產(chǎn)品 簡介 深圳市博域信源通訊有限公司是中國領(lǐng)先的電信級一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品及多媒體呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案提供商，聚焦客戶需求持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新，致力于為各行業(yè)的用戶以及合作伙伴提供具有世界先進(jìn)水平的呼叫中心系統(tǒng)完整解決方案和專業(yè)化的顧問服務(wù)。博域通訊是專業(yè)從事多媒體呼叫中心系統(tǒng)（也稱為客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)， Call Center）產(chǎn)品研發(fā)、 CTI 技術(shù)研究、呼叫中心系統(tǒng)項目實施、系統(tǒng)集成與服務(wù)、技術(shù) 支持與培訓(xùn)的現(xiàn)代高科技企業(yè)，擁有以 博士 、碩士、本科生為核心的一流研究開發(fā)和銷售團(tuán)隊，并具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍。 為了適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，已于近期完成了從“深圳市博宇通訊有限公司”到“深圳市博域信源通訊有限公司”的企業(yè)名稱更名。 博域通訊擁有自主研發(fā)的、完整的呼叫中心 (聯(lián)絡(luò)中心 /Call Center/CTI)產(chǎn)品線： ? 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 ? 一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 ? 微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 ? 短信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品 ? 一體化交換機 110/122/119/120接警處警系統(tǒng)產(chǎn)品 ? 一體化交換機 12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品 ? 行業(yè)用戶呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)方案模板 第 5 頁 經(jīng)過 深圳地鐵四號線 /無錫生活在線 /大連電視臺 /佛山水業(yè)集團(tuán) /新疆特力電信 /岳陽市公安局交通警察支隊 /招遠(yuǎn)市公安局 /廣東省江門海關(guān) /大理廣電 /麗江數(shù)字電視 /博興縣教育局 /深圳華強電子世界網(wǎng) /廣西環(huán)江電力 /中青旅山水時尚酒店 /廣州白天鵝賓館 /盤錦市司法局 /南寧海方燃?xì)?/清遠(yuǎn)市勞動和社會保 障局 /貴州四方鼎立 /長沙三諾生物 /香港昌機集團(tuán) 等眾多企業(yè) /政府機關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗證的一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 中國呼 叫中心市場 的領(lǐng)導(dǎo)品牌。 作為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)知名企業(yè)，博域通訊系列一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產(chǎn)品化和標(biāo)準(zhǔn)化并經(jīng)過規(guī)模商用驗證與持續(xù)創(chuàng)新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè) /政府機關(guān)呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用，同時滿足特定客戶的個性化 /定制化(客戶化 )/軟件二次開發(fā)需求并突破性地實現(xiàn)了呼叫中 心系統(tǒng)項目軟件（二次）開發(fā)的高度 “ 平民化和大眾化 ” 。 作為中國一體化呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)航企業(yè)，博域通訊始終堅持“品質(zhì)鑄就品牌”以及“創(chuàng)新設(shè)計、追求卓越”的企業(yè)核心理念，聚焦客戶的現(xiàn)實直接需求以及未來潛在需求持續(xù)進(jìn)行研發(fā)和創(chuàng)新，不斷提高產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，為用戶提供比市場上其他同類產(chǎn)品更多更有價值的功能，以回饋客戶對我們的信任。 博域通訊由呼叫中心業(yè)界資深的博士擔(dān)任技術(shù)總監(jiān) ，在重慶設(shè)有與高等院校合作建設(shè)的研發(fā)中心；并榮獲深圳市軟件企業(yè)認(rèn)定證書， 一體化交換機 呼叫中心平臺軟件產(chǎn)品登記證書 ，計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書 （三級）。 呼叫中心作為提升企業(yè)及政府部門的服務(wù)及營銷能力最為有效的信息化工具已得到廣泛驗證，高度穩(wěn)定的呼叫中心平臺是業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行的基石，高度智能的呼叫中心平臺是建立高效的業(yè)務(wù)平臺的基礎(chǔ)，呼叫中心平臺產(chǎn)品的功能和性能對客戶服務(wù)中心的運營和管理起著至關(guān)重要的作用。 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 計，將當(dāng)今計算機領(lǐng)域與通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)高效融合，突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，代表著未來通信技術(shù)主流模式，幫助客戶滿足他們的商業(yè)通訊需要和面 對新的通訊挑戰(zhàn)，可以便捷地實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的升級和擴容，可以讓你的呼叫中心系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)范圍的拓展而不斷擴展，極大程度上保證了貴單位投資的長期有效。作為 CTI軟硬件一體化平臺的博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開機即可使用，具有獨特的“快速配置，快速實施，快速應(yīng)用，快速見效”特色，能夠方便地實現(xiàn)企業(yè) /政府部門業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)代呼叫中心技術(shù)的完美融合。 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 、無縫鏈接、性能卓越、運行穩(wěn)定、安裝實施快速便捷、內(nèi)置 CRM 功 能 [將呼叫中心收集到的顧客檔案信息 /業(yè)務(wù)咨詢 /業(yè)博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)方案模板 第 6 頁 務(wù)投訴 /業(yè)務(wù)受理 /主動回訪 /市場調(diào)查等信息進(jìn)行錄入 /統(tǒng)計分析，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶信息管理，并及時反饋到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)以及管理決策上；實現(xiàn)與業(yè)務(wù)操作及企業(yè) /政府部門的信息資源無縫集成，具有良好的企業(yè)數(shù)據(jù)融合能力和良好的企業(yè)業(yè)務(wù)整合能力，已有的 CRM系統(tǒng)能直接嵌入到一體化呼叫中心平臺的人工座席軟件的操作界面；通過呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)對客戶的個性化和差異化服務(wù)，從而最終提高客戶的滿意度和忠誠度 ]、 IP 融合通信能力強、高性價比的一體化呼叫中心 (CTI)通訊 平臺，以 ALLINONE 的方式集成并固化了 PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音 /語音信箱 /VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程 IP座席方式的混合應(yīng)用 ]/TTS/傳真 /人工座席軟件 /短信 /統(tǒng)計報表軟件 /維護(hù)管理工具軟件 /智能自動外撥軟件 /CRM/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼等核心的呼叫中心功能模塊 [不需要集成或購買第三方的任何產(chǎn)品或是中間件，即可實現(xiàn)