【正文】 IT 也提出了挑戰(zhàn)，我們發(fā)現(xiàn)使用瘦客戶機(jī)方案將大大減少電力消 耗以及對電力容量的依賴。 因此簡化客戶端環(huán)境，實(shí)施集中化部署、管理和運(yùn)維， 桌面虛擬化 是 最為 有效 的 解決方案。 2 方案設(shè)計(jì) 基于呼叫中心當(dāng)前存在的 上述 問題， 借鑒國內(nèi)外眾多成功 的 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們推薦XXXX 呼叫中心采用 VMware 桌面 虛擬化 解決方案 — VMware View ， 從而優(yōu)化 IT 運(yùn)營環(huán)境， 增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性， 降低 運(yùn)營 成本，將 操作 系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng) 快速、安全的交付給呼叫中心的所有終端設(shè)備上。 通過部署 VMware 桌面虛擬化方案可以 實(shí)現(xiàn) 以下目標(biāo)： 終端桌面系統(tǒng)管理維護(hù)簡單 呼叫中心所有的終端設(shè)備使用的操作系統(tǒng)全 部來自一個(gè) 由管理員定制的標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)，該鏡像中已安裝了業(yè)務(wù) 所需要的應(yīng)用程序及 應(yīng)用客戶端軟件， 對于前端的 500 多個(gè) 客戶端 的桌面與應(yīng)用維護(hù)工作量就大大縮小到對一個(gè)鏡像的維護(hù)即可。 桌面和 應(yīng)用的安裝和升級等 全部 在 集中數(shù)據(jù)中心 進(jìn)行， IT 管理無需接觸 最終用戶的客戶端，就可以完成應(yīng)用的配置和維護(hù)工作，可見，維護(hù)過程極其簡單、容易。 增強(qiáng)業(yè)務(wù)的持續(xù)性 VMware View 第 6 頁 呼叫中心桌面虛擬化解決方案 通過 VMware 的解決方案完全限制客服人員對終端設(shè)備本地操作系統(tǒng)的訪問，這極大的降低了由于病毒入侵或是客服人員對操作系統(tǒng)的非法操作引起的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)崩潰或是系統(tǒng)宕機(jī) 的風(fēng)險(xiǎn)，這就極大的提高了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性及高可靠性，增強(qiáng)了 xxxx 業(yè)務(wù)的持續(xù)性。即使客服人員使用部署在數(shù)據(jù)中心的桌面系統(tǒng)中病毒（數(shù)據(jù)中心中的桌面系統(tǒng)是不可改寫的，中病毒幾乎是不可能），或者是物理服務(wù)器宕機(jī)引起桌面系統(tǒng)宕機(jī)問題從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，客服人員只需要重新啟動終端設(shè)備就又能得到在一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)。只要在數(shù)據(jù)中心中降低托管虛擬桌面的物理服務(wù)器宕機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，那么客服人員使用的桌面系統(tǒng)宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)也就降低了，業(yè)務(wù)連續(xù)性就得到了提高。 保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不會泄露 呼叫中心所有客服人員使用的桌面系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)都集中 在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行， 所有業(yè)務(wù)工作實(shí)際保存、運(yùn)行在數(shù)據(jù)中心的 服務(wù)器，用戶只能遠(yuǎn)程看到運(yùn)行程序的圖像，大大保證數(shù)據(jù)的安全；管理員通過應(yīng)用 內(nèi)置 的安全 策略， 可以讓 用戶無法將文件和信息保存在本地的各種設(shè)備上，防止機(jī)密數(shù)據(jù)隨便被拷貝造成的泄露 。 防止數(shù)據(jù)丟失與損壞 所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 文件都統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)中心，由 IT 人員統(tǒng)一進(jìn)行管理、定期備份與恢復(fù)，從而避免終端用戶個(gè)人保管不當(dāng)造成的數(shù)據(jù)損壞和丟失； 提升桌面系統(tǒng)安全 虛擬桌面的操作系統(tǒng) 都放 置于數(shù)據(jù)中心 中，管理員可以進(jìn)行統(tǒng)一的安全管理及安全保護(hù) ，相對于傳統(tǒng)的 PC， 大大減少 遭 受惡意攻擊 的風(fēng)險(xiǎn) 。 管理員可以將 安全補(bǔ)丁可以在數(shù)據(jù)中心 僅需對標(biāo)準(zhǔn) Windows 映像進(jìn)行 安裝 ，一次安裝，所有用戶的桌面都可以得到升級，將系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低； 降低終端硬件帶來的 風(fēng)險(xiǎn)： 當(dāng)桌面硬件被其他 “ 瘦設(shè)備 ” 代替時(shí)，它可以通過禁止使用如 USB 等可移動存儲設(shè)備，降低使用者偷取信息和 引 入計(jì)算機(jī)病毒的可能 ； 控制用戶的訪問能力 管理員可以根據(jù)用戶的角色和公司策略，靈活、動態(tài)地對用戶進(jìn)行訪問能力的指派；通過后臺的配置，可以做到用戶按照需求獲得仔細(xì)需要的服務(wù)，同時(shí)隨時(shí)可以取消客戶的訪問能力； 降低終端桌面的 投資與管理維護(hù)成本 VMware View 第 7 頁 呼叫中心桌面虛擬化解決方案 當(dāng)現(xiàn)有的 PC 機(jī)在一段時(shí)間后被淘汰，只需要采購低耗能、低成本的瘦客戶機(jī)設(shè)備就能馬上投入使用，而不需要管理員進(jìn)行有關(guān)任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的配置。 可平滑實(shí)現(xiàn)綠色 IT 在今天的經(jīng)濟(jì)氣候下，綠色 IT 和節(jié)約成本對于任何 IT 組織來說都是息息相關(guān)的。節(jié)約能耗是虛擬化的早期驅(qū)動因素。自那時(shí)以來， VMware 就 已經(jīng)開發(fā)了 VMware分布式電源管理（ DPM） ，通過把未使用的虛擬服務(wù)器處于待命狀態(tài)，以減少在VMware 虛擬化 環(huán)境中的能源消耗。 而同時(shí) 目前瘦客戶端的功耗是 PC 的六分之一，如果在虛擬桌面環(huán)境中，采用瘦客戶端作為前端設(shè)備，終端耗電量將減少 %。 居家客服快速、安全接入 標(biāo)準(zhǔn)桌面 通過統(tǒng)一部署 VMware 客戶端軟件在客服人員家中的電腦或由公司提供的瘦客戶機(jī)上 ，語音走傳統(tǒng) PSTN 電話線路部署的方式， xxxx 的遠(yuǎn)程居家客服 人同可以安全快速的 得到標(biāo)準(zhǔn)化 虛擬 桌面。 在保證遠(yuǎn)程工作的同時(shí)，數(shù)據(jù)安全性依然能夠有保證。 方案體系架構(gòu) 通過在數(shù)據(jù)中心統(tǒng) 一部署 VMware 桌面虛擬化方案，只需在客服人員工位上放置專用的瘦客戶機(jī)或在現(xiàn)有的 PC 上安裝 VMware 桌面虛擬化客戶端，即可以保證客服人員快速安全的訪問到工作環(huán)境中。 附圖 一 桌面虛擬化用戶訪問圖 VMware View 第 8 頁 呼叫中心桌面虛擬化解決方案 方案描述 服務(wù)器配置方案 這里以 500 個(gè)用戶為基數(shù)進(jìn)行預(yù)估，未來用戶數(shù)增加時(shí)，可適當(dāng)添加服務(wù)器和存儲以滿足要求。 同時(shí)考慮到存儲柜的高可用，我們在方案設(shè)計(jì)時(shí)將使用兩個(gè)存儲柜及交換機(jī)等設(shè)備。 類型 設(shè)備名稱 推薦 配置 數(shù)量 硬件 虛擬化基礎(chǔ)服務(wù)器 CPU： 2 CPU (6 核 ) 內(nèi)存： 128G； 硬盤： 146GB 15K RPM SAS； 網(wǎng)卡： 3 塊或以上 1000M 光纖適配卡： 2 張 FC HBA 卡。 5 存儲 主機(jī)接口： 4 個(gè) 8GB FC 接口； 硬盤： SAS 硬盤。 2 FC SAN 光纖交換機(jī) 24 口， 8G 2 vCenter 可視化管 理服務(wù)務(wù)器 (采用虛擬機(jī) ) 2 View Manager 服務(wù)器 (采用虛擬機(jī) ) 2 AD 域控制器 (采用虛擬機(jī) ) 2 外網(wǎng)訪問服務(wù)器 (采用虛擬機(jī) ) 2 千兆以太網(wǎng)交換機(jī) 24 端口 2 軟件 桌面虛擬化套件(含服務(wù) ) VMware View Primer 版 500 服務(wù)器 操作系統(tǒng) Windows Server 2022 若干 VMware View 第 9 頁 呼叫中心桌面虛擬化解決方案 存儲說明： ? 存儲性能需求 據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)及用戶習(xí)慣分析， 呼叫中心客服人員對計(jì)算機(jī)性能的占用較低，一般來說對 IO 性能 只 要求在 810 IOPS 左右，以 500 個(gè)用戶計(jì)算，共需要 5000 IOPS。 ? 存儲容量需求 在采用 Composer 技術(shù)時(shí)，多個(gè)用戶可共享系統(tǒng)空間， 500 個(gè)用戶約需 500G 空間。 為了滿足數(shù)據(jù)安全要求，需要對虛擬桌面 數(shù)據(jù) 進(jìn)行備份，因此需要 2T 的備份空間。 ? 存儲 配置 采用 光纖 存儲，配置 2 臺存 儲，每臺存儲 最多可 配置 16 個(gè) 高速 SAS 硬盤并配置為RAID10。 ? 存儲性能 方案將所有磁盤配置為 RAID 10，雖空間利用率較低，但 IO 性能提升較多，特別 是針對虛擬桌面這種隨機(jī)零散讀寫需求較高的應(yīng)用，上述配置的磁盤 可以滿足 5000 個(gè)IOPS 的磁盤 IO 性能需求。 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 類型 設(shè)計(jì) 備注 服務(wù)器與存儲間的通訊網(wǎng)絡(luò) A、 8G FC B、雙鏈路冗余設(shè)計(jì) 為了避免服務(wù)器與存儲間的通訊線路出故障而導(dǎo)致所有應(yīng)用停機(jī)，方案采用 雙鏈路冗余機(jī)制 ，即每臺服務(wù)器與存儲間都有兩條獨(dú)立的鏈路。 服務(wù)器與服務(wù)器間的通訊網(wǎng)絡(luò) 1000M 以太網(wǎng)連接 部署獨(dú)立的虛擬化基礎(chǔ)服務(wù)器間的交換網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)只用于各基礎(chǔ)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸。 采用 雙鏈路冗余機(jī)制 。 客戶端與數(shù)據(jù)中心虛擬機(jī)之間的通訊網(wǎng)絡(luò) 100M 以太網(wǎng)連接 客戶端 可 采用雙網(wǎng)卡模式 針對 XXXX 的環(huán)境，我們建議的桌面虛擬化方案的部署架構(gòu)如下圖所示： VMware View 第 10 頁 呼叫中心桌面虛擬化解決方案 附圖二 桌面虛擬化方案體系架構(gòu) 通過部署上述的虛擬化環(huán)境， xxxx 立即獲得了交付桌面的能力，而在未來呼叫中心規(guī)模擴(kuò)展時(shí)，只需增加數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的數(shù)據(jù)即可滿足前端用戶不斷增加的業(yè)務(wù)需求。 VMware View 第 11 頁 呼叫中心桌面虛擬化解決方案 3 產(chǎn)品介紹 VMware 虛擬桌面架構(gòu) 優(yōu) 化的云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)平臺作為虛擬桌面底層架構(gòu) View 后臺采用