【正文】 使公司形成持續(xù)改進、積極進取的風氣，造就學習型組織的氛圍并增強公司內(nèi)部的凝聚力、向心力； 績效考核結果使用參考《總部薪酬管理制度》。 考核結果綜合使用第一條 德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在前15%的總部員工，將進入《年度晉級候選名單》。第二條 企業(yè)管理委員會和部門領導對《年度晉級候選名單》進行共同討論，最終決定員工的晉級或晉職。第三條 企業(yè)管理委員會根據(jù)《年度晉級候選名單》，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個人與團隊“優(yōu)秀個人”、“優(yōu)秀團隊”的稱號；授予業(yè)績特別突出，貢獻重大的員工“終身榮譽員工獎”。第四條 德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在最末10%的總部員工，將進入《年度淘汰人選名單》。第五條 企業(yè)管理委員會和部門領導對《年度淘汰人選名單》進行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。第五章 員工考核申訴 申訴條件在員工考核過程中，員工如認為受不公平對待或對考核結果有異議，有權在考核期間或考核結束10天內(nèi)向隔級上級和人力資源部申訴。 申訴形式員工就考核問題提出申訴時需要填寫《考核申訴表》，提交人力資源部；人力資源部負責將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《考核申訴表》和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。 申訴處理人力資源部與申訴人核實后，對其申訴報告進行審核；如有需要，組織申訴人隔級上級和人力資源部共同對申訴評審處理，由申訴人隔級上級負責對該員工重新評定。 申訴反饋人力資源部在申訴評審完成后2天內(nèi)將處理結果反饋給申訴人。第六章 員工考核文件使用與保存 員工考核文件保存員工考核文件由人力資源部統(tǒng)一保存。 員工考核文件查閱權限第一條 考核結果保密：考核結果實行保密制度，考核者只能將考核結果通知被考核者本人，不得告知第三者。第二條 為了達到存放員工考核文件工作的目的，員工考核文件設定查閱權限，以便于相關員工查閱文件；查閱權限分為查閱和復印二種，查閱或復印考核文件都需要查閱人簽字。168。 各部門經(jīng)理在以下情況有權查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：(1) 為了解下屬員工歷年員工考核情況；(2) 在崗位輪換過程中，為了解相關部門員工的員工考核情況。168。 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權查閱公司全體員工的員工考核文件；168。 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權復印全體員工的員工考核文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權的條件下有權復印全體員工的員工考核文件。 員工考核文件保存格式第一條 員工考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時間順序排列。第二條 各部門員工的員工考核袋統(tǒng)一整理保存在標有部門編號的文件柜中，各員工的員工考核袋按崗位編號順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號排列。 員工考核文件分類編號第一條 員工考核袋是指用于存放員工半年和年度員工考核表的檔案袋，人力資源部以員工編號作為員工考核袋編號，公司各員工的員工考核袋編號唯一。第二條 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號，第二部分是資料編號半年資料編號由1個英文字母和3個數(shù)字組織，前2個數(shù)字表示年份，英文A代表半年考核，英文B代表年度考核，第3個數(shù)字代表時間排列順序，例如某編號為A001的員工2003年第一半年考核資料編號為A001/03A1，同年第二半年考核資料編號為A001/03A2，2001年年度考核資料編號為A001/03B1，依此類推。 員工考核文件保存方法第一條 由人力資源部統(tǒng)一保管員工考核文件，考核結果以員工考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘員工考核結果原則上保存三年，解聘員工的考核結果保存到被考核者離職后半年止。第二條 在半年員工考核完成后10天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。第三條 在年度員工考核完成后20天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。第四條 人力資源部需要妥善保存員工各年員工考核文件以便相關部門查閱。第七章 考核手冊修訂和解釋 考核手冊修訂由于實際情況發(fā)生變化需要對本考核手冊進行修訂時，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 考核指標調(diào)整第一條 當因公司經(jīng)營目標、經(jīng)營策略變化需對考核指標和權重進行調(diào)整時，由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施；第二條 當因組織結構調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對考核指標和權重進行調(diào)整時，由各部門負責人向人力資源部提交申請，人力資源部根據(jù)實際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。 手冊附件本手冊包括以下附件：168。 工作態(tài)度評分說明表168。 工作能力評分說明表168。 誠信品德評分說明表168。 工作業(yè)績評分說明表168。 員工滿意度評分量表168。 相關部門滿意度評分量表168。 領導滿意度評分量表168。 地區(qū)公司領導班子建設評分量表168。 考核申訴表 考核手冊解釋第一條 本考核手冊由人力資源部負責解釋。第二條 本手冊報總經(jīng)理審批，自批準之日起執(zhí)行。如出現(xiàn)特殊情況需對手冊進行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后執(zhí)行。第八章 附錄附錄一 考核指標說明一、 考核指標定義（一） 誠信品德（1）公司忠誠度員工對公司的忠誠度，在關鍵事件上對公司利益的維護、以公司利益為重的意識。（2）公司榮譽感對公司聲譽的維護建設、對有損公司聲譽言行的抵制。（3）公司信譽意識在具體業(yè)務和外部交往過程中謹慎謙遜、守信重諾。（4）個人信用意識員工對自己的信用的管理建設，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。（5）誠實品德員工在日常工作生活中良好的交往習慣，主要體現(xiàn)在員工間誠實氛圍的建設。（二） 工作能力1. 營銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷標的對客戶的價值，尋找交易雙方需求平衡點的能力。（2）客戶管理能力了解客戶需求，維護客戶關系，引導客戶行為的能力。（3）市場開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉化為實際銷售成果的能力。2. 管理能力（1）計劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計劃的能力。（2）組織能力在工作任務過程中對進程的調(diào)控，資源整合的能力。（3）協(xié)調(diào)能力對涉及工作的多方面工作關系的處理、協(xié)調(diào)能力。（4）領導能力集結部署的整體力量，共同達成部門目標的能力。（5）決策能力能在困難而復雜的狀況下，在自己責任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。（6）溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下，及時了解處理，恢復工作順暢的能力。（7）人際交往能力在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。3. 專業(yè)能力（1）專業(yè)技能處理本職位所需要的各項專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應用在工作改善及專案革新方面。（3）調(diào)查能力對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。（4）策劃能力對工作方案（營銷活動、大型活動等）的策劃組織能力。（5）研究能力對專業(yè)業(yè)務領域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。（6）問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題點，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應方案的能力。（7）言語表達能力書面、口頭語言表達的能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。（三） 工作態(tài)度1. 管理者態(tài)度（1）工作責任心對本職工作認真負責、主動分析具體工作及時決策、深入理解公司政策，主動貫徹執(zhí)行公司決策、決定。（2）公平公正意識對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎罰分明。（3）團隊建設注重下屬員工的團隊建設、凝聚力培養(yǎng)。（4）員工培養(yǎng)意識工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓，能夠言傳身教，促進員工各方面的不斷提高。（5）學習意識工作中謙虛好學，不斷鉆研業(yè)務知識，努力提高工作技能，指導促進下屬員工學習。2. 員工態(tài)度（1）工作責任心工作中認真負責、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（2）工作積極性工作中具有主動的時間意識，能夠準確及時地完成工作任務。（3）團隊意識工作中具有團隊意識，能夠不斷調(diào)整自我以適應工作需要。在與相關部門工作中具有主動配合、協(xié)調(diào)溝通意識。（4）學習意識工作中謙虛好學，不斷鉆研業(yè)務知識，努力提高工作技能。（5）工作勤勉度遵守公司工作紀律規(guī)定，對待工作勤勉努力。（四） 工作業(yè)績1. 財務指標（1）財務費用企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費等。（2）營銷費用在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關的費用成本。（3）部門管理費用某一部門可控的管理費用。（4）工程成本地盤建設所投入的建筑成本以及相關的配套費用。（5）薪酬總額公司為員工支付的貨幣性報酬總額。2. 市場指標（1）銷售率某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。（2）媒體宣傳度單位時間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報道次數(shù)。（3）客戶滿意度業(yè)主對某一樓盤的綜合評價結果。（4）客戶投訴量業(yè)主因為產(chǎn)品或服務缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。（5）客戶投訴處理滿意率對投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。3. 內(nèi)部管理指標（1）工程/工作進度工程/工作的實際進度與計劃進度的比值。（2）相關部門滿意度相關部門對本部門所提供的服務或者業(yè)務配合的滿意程度。（3）領導滿意度部門領導對下屬工作成果的滿意程度。（4）人員配置完成率單位時間內(nèi)各部門所要求填補的崗位空缺和實際填補數(shù)量。（5）地區(qū)公司領導班子建設考核人力資源部在地區(qū)公司領導班子的建立、維護和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。4. 持續(xù)發(fā)展目標（1）土地儲備量公司為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購置的土地。（2）員工滿意度員工對公司職能部門（人力資源部、行政公關部、信息技術中心）支持工作綜合滿意程度（3）關鍵崗位員工流失率某一時期內(nèi)關鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。（4）培訓人時單位時間內(nèi)，培訓課時乘以受訓人數(shù)。（5）創(chuàng)新成果公司內(nèi)部的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果二、 考核指標評分說明（一） 誠信品德1． 評分方式首先，根據(jù)相應評分量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。然后，將各項指標得分乘以相應指標權重并累加，累加結果除以8（得分加權總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。2． 誠信品德評分量表l 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結及工作經(jīng)歷對其作出評分。l 評分范圍為：1－10分間的十檔。1．公司