【正文】 計劃實施階段、考核階段。第二條 計劃溝通階段：168。 第一步，考核者和被考核者進(jìn)行上個考核期目標(biāo)完成情況和績效考核情況回顧；168。 第二步，考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。第三條 計劃實施階段：168。 被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；168。 考核者根據(jù)工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。第四條 考核階段分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個步驟168。 績效評估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分；168。 結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級對考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評估過程中所發(fā)生的爭議；168。 結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑。 德能考核結(jié)果使用德能考核評價結(jié)果不與薪酬掛鉤，主要用途有：168。 用作員工培訓(xùn)和晉升參考依據(jù)，使員工了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)的優(yōu)長與不足，明確自己努力的方向；168。 上下級之間充分溝通、相互信任，了解彼此的想法和期望，達(dá)成一致目標(biāo)；168。 使管理者關(guān)注和了解員工成長中的需求，幫助員工自我提升，進(jìn)而改進(jìn)部門或團(tuán)隊工作績效；168。 使公司形成持續(xù)改進(jìn)、積極進(jìn)取的風(fēng)氣，造就學(xué)習(xí)型組織的氛圍并增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力、向心力； 績效考核結(jié)果使用參考《總部薪酬管理制度》。 考核結(jié)果綜合使用第一條 德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在前15%的總部員工，將進(jìn)入《年度晉級候選名單》。第二條 企業(yè)管理委員會和部門領(lǐng)導(dǎo)對《年度晉級候選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的晉級或晉職。第三條 企業(yè)管理委員會根據(jù)《年度晉級候選名單》，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個人與團(tuán)隊“優(yōu)秀個人”、“優(yōu)秀團(tuán)隊”的稱號；授予業(yè)績特別突出，貢獻(xiàn)重大的員工“終身榮譽(yù)員工獎”。第四條 德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在最末10%的總部員工，將進(jìn)入《年度淘汰人選名單》。第五條 企業(yè)管理委員會和部門領(lǐng)導(dǎo)對《年度淘汰人選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。第五章 員工考核申訴 申訴條件在員工考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)向隔級上級和人力資源部申訴。 申訴形式員工就考核問題提出申訴時需要填寫《考核申訴表》，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《考核申訴表》和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。 申訴處理人力資源部與申訴人核實后，對其申訴報告進(jìn)行審核；如有需要，組織申訴人隔級上級和人力資源部共同對申訴評審處理，由申訴人隔級上級負(fù)責(zé)對該員工重新評定。 申訴反饋人力資源部在申訴評審?fù)瓿珊?天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。第六章 員工考核文件使用與保存 員工考核文件保存員工考核文件由人力資源部統(tǒng)一保存。 員工考核文件查閱權(quán)限第一條 考核結(jié)果保密：考核結(jié)果實行保密制度，考核者只能將考核結(jié)果通知被考核者本人，不得告知第三者。第二條 為了達(dá)到存放員工考核文件工作的目的，員工考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字。168。 各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：(1) 為了解下屬員工歷年員工考核情況；(2) 在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的員工考核情況。168。 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)查閱公司全體員工的員工考核文件；168。 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件。 員工考核文件保存格式第一條 員工考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時間順序排列。第二條 各部門員工的員工考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號的文件柜中，各員工的員工考核袋按崗位編號順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號排列。 員工考核文件分類編號第一條 員工考核袋是指用于存放員工半年和年度員工考核表的檔案袋，人力資源部以員工編號作為員工考核袋編號，公司各員工的員工考核袋編號唯一。第二條 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號，第二部分是資料編號半年資料編號由1個英文字母和3個數(shù)字組織，前2個數(shù)字表示年份，英文A代表半年考核，英文B代表年度考核，第3個數(shù)字代表時間排列順序，例如某編號為A001的員工2003年第一半年考核資料編號為A001/03A1，同年第二半年考核資料編號為A001/03A2，2001年年度考核資料編號為A001/03B1，依此類推。 員工考核文件保存方法第一條 由人力資源部統(tǒng)一保管員工考核文件，考核結(jié)果以員工考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘員工考核結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核者離職后半年止。第二條 在半年員工考核完成后10天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。第三條 在年度員工考核完成后20天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。第四條 人力資源部需要妥善保存員工各年員工考核文件以便相關(guān)部門查閱。第七章 考核手冊修訂和解釋 考核手冊修訂由于實際情況發(fā)生變化需要對本考核手冊進(jìn)行修訂時，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 考核指標(biāo)調(diào)整第一條 當(dāng)因公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略變化需對考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時，由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施；第二條 當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時，由各部門負(fù)責(zé)人向人力資源部提交申請，人力資源部根據(jù)實際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。 手冊附件本手冊包括以下附件：168。 工作態(tài)度評分說明表168。 工作能力評分說明表168。 誠信品德評分說明表168。 工作業(yè)績評分說明表168。 員工滿意度評分量表168。 相關(guān)部門滿意度評分量表168。 領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分量表168。 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評分量表168。 考核申訴表 考核手冊解釋第一條 本考核手冊由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二條 本手冊報總經(jīng)理審批，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。如出現(xiàn)特殊情況需對手冊進(jìn)行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后執(zhí)行。第八章 附錄附錄一 考核指標(biāo)說明考核指標(biāo)定義（一） 誠信品德（1）公司忠誠度員工對公司的忠誠度，在關(guān)鍵事件上對公司利益的維護(hù)、以公司利益為重的意識。（2）公司榮譽(yù)感對公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對有損公司聲譽(yù)言行的抵制。（3）公司信譽(yù)意識在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。（4）個人信用意識員工對自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。（5）誠實品德員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠實氛圍的建設(shè)。（二） 工作能力1. 營銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷標(biāo)的對客戶的價值，尋找交易雙方需求平衡點(diǎn)的能力。（2）客戶管理能力了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。（3）市場開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實際銷售成果的能力。2. 管理能力（1）計劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計劃的能力。（2）組織能力在工作任務(wù)過程中對進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。（3）協(xié)調(diào)能力對涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。（5）決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。（6）溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下，及時了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。（7）人際交往能力在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。3. 專業(yè)能力（1）專業(yè)技能處理本職位所需要的各項專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。（3）調(diào)查能力對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。（4）策劃能力對工作方案（營銷活動、大型活動等）的策劃組織能力。（5）研究能力對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。（6）問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題點(diǎn)，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應(yīng)方案的能力。（7）言語表達(dá)能力書面、口頭語言表達(dá)的能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。（三） 工作態(tài)度1. 管理者態(tài)度（1）工作責(zé)任心對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動分析具體工作及時決策、深入理解公司政策，主動貫徹執(zhí)行公司決策、決定。（2）公平公正意識對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎罰分明。（3）團(tuán)隊建設(shè)注重下屬員工的團(tuán)隊建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（4）員工培養(yǎng)意識工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。（5）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。2. 員工態(tài)度（1）工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（2）工作積極性工作中具有主動的時間意識，能夠準(zhǔn)確及時地完成工作任務(wù)。（3）團(tuán)隊意識工作中具有團(tuán)隊意識，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在與相關(guān)部門工作中具有主動配合、協(xié)調(diào)溝通意識。（4）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能。（5）工作勤勉度遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對待工作勤勉努力。 i.1