內(nèi)部質(zhì)量審核員實(shí)用培訓(xùn)教程2-文庫(kù)吧
2025-06-02 15:33 本頁(yè)面
【正文】 。部門(mén)、過(guò)程、活動(dòng)的審核質(zhì)檢機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況對(duì)象用戶(hù)及其他相關(guān)方的需求和期望，質(zhì)量方針和目標(biāo)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評(píng)審準(zhǔn)則，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)適用的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)檢機(jī)構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)合同、用戶(hù)指定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適用法律法規(guī)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評(píng)審準(zhǔn)則，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、適用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)最高管理者，有關(guān)管理層人員參加第三方派出審核員用戶(hù)或用戶(hù)代表管理者代表負(fù)責(zé)，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)內(nèi)部審核員或外聘審核員執(zhí)行者認(rèn)證/注冊(cè)選擇、評(píng)價(jià)、控制供方內(nèi)部改進(jìn)確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、有效性、充分性確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度評(píng)價(jià)目的第三方第二方第一方質(zhì)量管理體系評(píng)審（管理評(píng)審）質(zhì)量管理體系審核比較項(xiàng)目第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 在質(zhì)量體系審核中，審核員的“質(zhì)量”將直接影響到質(zhì)量管理體系的審核質(zhì)量，進(jìn)而影響到審核機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。 審核的一致性，是質(zhì)量體系審核活動(dòng)的最基本的要求。它是指不同的審核員在相同的條件下，其審核結(jié)果應(yīng)該是基本相同的。為了達(dá)到這一目的，應(yīng)該對(duì)審核員提出相應(yīng)的要求，以確保審核工作的質(zhì)量。 第一節(jié) 內(nèi)審員的條件和素質(zhì)第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 1．內(nèi)審員條件 內(nèi)審員的注冊(cè)不是強(qiáng)制性的，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)可以自己任命內(nèi)審員，內(nèi)審員一般應(yīng)具備下列條件：具有中專(zhuān)以上學(xué)歷，工程師以上職稱(chēng)。需接受有內(nèi)審員培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)合格證書(shū)。三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少有一年質(zhì)量管理和實(shí)驗(yàn)室管理的經(jīng)驗(yàn)。思路開(kāi)闊、成熟，有很強(qiáng)的判斷和分析能力，看問(wèn)題客觀(guān)公正，堅(jiān)持原則等。了解審核程序、方法和技巧；熟悉機(jī)構(gòu)組織情況、管理體系文件；掌握基本的法律法規(guī)知識(shí)等。對(duì)質(zhì)量管理的原則和技術(shù)熟練，了解作業(yè)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)。第一節(jié) 內(nèi)審員的條件和素質(zhì)第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 1．審核員的職責(zé)在確定的審核范圍內(nèi)進(jìn)行工作；收集和分析與受審核的質(zhì)量體系有關(guān)并足以對(duì)其下結(jié)論的證據(jù)；將觀(guān)察結(jié)果整理成書(shū)面資料；報(bào)告審核結(jié)果；驗(yàn)證由審核結(jié)果導(dǎo)致的糾正措施的有效性（當(dāng)委托方提出要求時(shí)）；收存、保管和呈送與審核有關(guān)的文件；配合和支持審核組長(zhǎng)的工作。第二節(jié) 內(nèi)審員職責(zé)與作用第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 2．內(nèi)部審核組長(zhǎng)的職責(zé)審核組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)各階段的審核工作；協(xié)助選擇審核組的成員；制定審核計(jì)劃、起草工作文件、給審核組成員布置工作；代表審核組與受審核方領(lǐng)導(dǎo)接觸；及時(shí)向受審核方報(bào)告關(guān)鍵性的不合格（不符合）情況；報(bào)告審核過(guò)程中遇到的重大障礙；審核組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)審核工作的開(kāi)展和審核觀(guān)察結(jié)果作出最后的決定；清晰、明確地報(bào)告審核結(jié)果，不無(wú)故拖延。第二節(jié) 內(nèi)審員職責(zé)與作用第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 3．內(nèi)審員的作用（1）計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評(píng)審準(zhǔn)則的宣傳員；（2）質(zhì)量工作的推動(dòng)者；（3）質(zhì)量管理體系的診斷師。第二節(jié) 內(nèi)審員職責(zé)與作用第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 1．應(yīng)知 （1）質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)工作全過(guò)程； （2）質(zhì)檢機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系及其文件，組織結(jié)構(gòu)、職能和相互關(guān)系、機(jī)構(gòu)的基本業(yè)務(wù)過(guò)程和有關(guān)術(shù)語(yǔ)； （3）計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評(píng)審準(zhǔn)則； （4）質(zhì)檢機(jī)構(gòu)所應(yīng)用的現(xiàn)行檢驗(yàn)（測(cè)）、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程規(guī)范以及ISO—9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)； （5）相關(guān)的法律規(guī)范基礎(chǔ)知識(shí)。第三節(jié) 內(nèi)審員應(yīng)知應(yīng)會(huì)要求 第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 2．應(yīng)會(huì)（1）審核方案策劃，審核實(shí)施計(jì)劃的編制；（2）組成審核組；（3）編制審核檢查表；（4）審核的方法、技巧；（5）不合格（不符合）項(xiàng)的確定與不合格（不符合）報(bào)告的編寫(xiě)；（6）審核結(jié)果的匯總分析；（7）審核報(bào)告的編寫(xiě)；（8）糾正措施的驗(yàn)證；（9）組織首、末次會(huì)議。第三節(jié) 內(nèi)審員應(yīng)知應(yīng)會(huì)要求第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 1．正確使用檢查表 審核時(shí)注意不要輕易偏離檢查表，以保證審核工作有序地按計(jì)劃進(jìn)行，但同時(shí)要注意靈活應(yīng)用，不要過(guò)多的受檢查表的束縛，必要時(shí)要調(diào)整檢查表。第四節(jié) 內(nèi)審員的工作方法和技巧第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 2．少講、多看、多問(wèn)、多聽(tīng) 信息是通過(guò)看、問(wèn)、聽(tīng)獲得的，不能從講話(huà)中獲得。內(nèi)審員不要作任何咨詢(xún)（僅可就方向性意見(jiàn)提出建議，但最好在不合格（不符合）報(bào)告后再提出）。不要去做裁判，受審核方內(nèi)部發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，內(nèi)審員不要扮演裁判的角色。 不要重復(fù)闡述。有的受審部門(mén)負(fù)責(zé)人未參加首次會(huì)議，或參加了未注意聽(tīng)，對(duì)審核工作模糊不清，會(huì)發(fā)生臨時(shí)請(qǐng)教內(nèi)審員的情況，此時(shí)內(nèi)審員不必過(guò)多重復(fù)闡述審核組長(zhǎng)的講話(huà)，應(yīng)請(qǐng)他學(xué)習(xí)文件或向聯(lián)系人了解。第四節(jié) 內(nèi)審員的工作方法和技巧第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 3．選擇正確的提問(wèn)對(duì)象，并正確地提出問(wèn)題，集中精力處理主要問(wèn)題4．封閉式和開(kāi)啟式問(wèn)題相結(jié)合 封閉式問(wèn)題，可以用“是”、“否”、“有”、“無(wú)”等簡(jiǎn)單的詞來(lái)回答，可得出明確無(wú)誤的答案，但信息量少。 開(kāi)啟式問(wèn)題，需對(duì)方作詳細(xì)的解釋或說(shuō)明，信息量大，但占用時(shí)間較多。審核時(shí)，一般以封閉式問(wèn)題開(kāi)始，再提出開(kāi)啟式問(wèn)題，最后以一兩個(gè)封閉式問(wèn)題結(jié)束。 開(kāi)啟式問(wèn)題可以分為以下幾類(lèi)：主題式問(wèn)題擴(kuò)展式問(wèn)題征求意見(jiàn)式問(wèn)題設(shè)想式問(wèn)題第四節(jié) 內(nèi)審員的工作方法和技巧第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 5．提問(wèn)與索看相結(jié)合 提問(wèn)中常問(wèn)及文件及其實(shí)施情況，因此在提問(wèn)的同時(shí)要索看文件及觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)。使用此方法時(shí)，應(yīng)注意避免受審核部門(mén)出示文件后，內(nèi)審員只埋頭細(xì)讀文件而中止提問(wèn)。文件宜帶回去細(xì)讀。6．聯(lián)想與追溯 如從顧客抱怨產(chǎn)品外表受損，就應(yīng)聯(lián)想到產(chǎn)品的包裝、交付過(guò)程有無(wú)問(wèn)題。并注意觀(guān)察易被遺忘的角落。第四節(jié) 內(nèi)審員的工作方法和技巧第三章 內(nèi)部質(zhì)量
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