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正文內(nèi)容

臨時電話接聽銷售講習(xí)資料及答客問-文庫吧

2025-06-02 14:55 本頁面


【正文】 有一定的信心。自用客戶群體及租賃客戶群體的分析重點l 地段環(huán)境l 交通的便捷性l 健全的運營管理模式l 良好的物業(yè)管理l 項目市場環(huán)境氛圍的形成l 市場知名度的提升l 項目整體未來發(fā)展的趨勢l 配套設(shè)施的設(shè)置自用客戶群體的來源l 長春市內(nèi)的具有較強經(jīng)濟實力的公司l 外省市知名品牌公司或企業(yè)在長春成立的分公司l 外省市派駐長春市的辦事機構(gòu)l 境外知名公司或企業(yè)在長春的辦事處;具有一定經(jīng)濟實力基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)型公司租賃客戶群體的來源l 境內(nèi)外品牌知名公司駐長春的分公司或辦事處l 長春市本地發(fā)展性公司或企業(yè)l 長春市當?shù)亟?jīng)濟實力較弱的創(chuàng)業(yè)性公司或企業(yè)四、關(guān)于配套本項目整體配套產(chǎn)品的營建不但可以全方位滿足客群深層次的需求,而且可以提高本案的知名度與品質(zhì),進而提升其附加值。1.大型多功能會所本項目7F層面設(shè)置多功能、全方位的會所。本會所的構(gòu)筑將填補現(xiàn)有市場的空白點,形成人無我有的有利空間,具體落實有以下配套設(shè)置:l 商務(wù)會議中心:多功能會議廳;商務(wù)中心; l 健身中心:力量器械區(qū);跳操房;動感單車區(qū);游泳區(qū)l 洗浴中心l 休閑中心:棋牌;臺球;乒乓l 便利店l 商務(wù)餐廳l 茶座、咖啡廳2.生態(tài)島(25F26F)本項目3單元226層之生態(tài)島為業(yè)主提供豐富休閑綠色生態(tài)會所。3. 辦理中心本項目在7F會所中劃出部分空間,成立工商注冊辦理中心,提供給業(yè)主辦理工商管理注冊的便捷通道及一條龍服務(wù),亦能提升本項目的配套服務(wù)功能價值。 五.電話接聽規(guī)范要求電話接聽—接聽注意禮貌用語,并統(tǒng)一說辭:“你好,亞泰鼎盛國際?!彪娫捰僧斕熘等珍N售員負責(zé)接聽,并登記在現(xiàn)場日志上。電話中的一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度,不提倡在電話中長時間解答。對電話中詢問銷控,接聽者須婉言拒絕回答。條件允許時,來電盡量留電話號碼,對于“市調(diào)或其它身份不清者”,回答需謹慎。廣告期間要盡量詳細紀錄來電者詢問的內(nèi)容,盡量留下電話號碼并做好統(tǒng)計工作。注意事項:l 接聽電話時,要注意按公司的要求做。l 廣告發(fā)布前,應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容,仔細研究應(yīng)如何對客戶可能會涉及的問題。l 廣告發(fā)布當天,來電特別多,時間更顯珍貴,因故接聽電話應(yīng)以2到3分鐘為限,不宜過長。l 接聽電話時,盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。l 應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納,與現(xiàn)場經(jīng)理,廣告制作人員充分溝通交流。l 切記接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處,做更深一步的交談和介紹。會議制度:臨時電話接待現(xiàn)場,實行早、晚二會制,每天安排二名銷售員接聽來電咨詢并負責(zé)登記。六、關(guān)于法規(guī)1.按揭貸款的計算—貸款人在銀行填寫申請表信貸員初審,符合申請資格的給予開具《審查通知單》?!獙⑸矸葑C、戶口本、婚姻證明、購房契約、首付款發(fā)票、收證明、以及其它貸款所需的資料交于銀行指定的律師事務(wù)所?!陕蓭煂J款申請人的材料進行初審后向銀行出具《法律意見書》和《見證書》,對貸款申請人的身份以及資信狀況做評價,收取相關(guān)費用?!姐y行柜臺購買房屋保險,并一次性交齊房屋保險費用?!y行對貸款申請人的資信材料進行復(fù)審?!獙徟ㄟ^后,由律師安排與貸款申請人分別簽訂《個人住房貸款借款合同》、擔(dān)保合同、委托轉(zhuǎn)賬付款授權(quán)書及其它法律文件,開立個人住房貸款專用賬戶。律師負責(zé)對所簽署的法律文件進行審查?!y行簽署發(fā)放借款合同以及其它材料,遞交發(fā)展商和借款人,貸款資金劃入開發(fā)商帳戶?!杩钊税凑找?guī)定的還款方式,按時歸還借款?!杩钊诉€清本息,解除抵押、擔(dān)保合同,收回相關(guān)抵押證明材料。2.公積金貸款的計算—借款人到住房資金管理(分)中心填寫《借款申請表》并提供相關(guān)資料。—住房資金管理(分)中心對借款人進行初審,包括核驗借款申請表、核定借款額度和期限、確定貸款擔(dān)保方式?!鯇徍细瘢墒芡秀y行對借款人進行調(diào)查,內(nèi)容包括:購房行為是否合法;抵押物或質(zhì)押物是否符合要求;收入情況,是否有償還本息的能力;有保證人的,保證人是否具有保證資格等。—經(jīng)受托銀行調(diào)查合格,受托銀行出具意見書遞交住房資金管理(分)中心,由住房資金管理(分)中心審批?!獙徟ㄟ^,住房資金管理(分)中心簽發(fā)委托貸款通知單?!芡秀y行接到通知單后,與借款人簽訂借款合同,辦理抵押、質(zhì)押或擔(dān)保手續(xù),簽訂委托轉(zhuǎn)賬付款授權(quán)書,開立個人貸款專用帳戶?!杩詈贤В》抠Y金管理(分)中心將資金劃入委托貸款基金,再由委托行將資金劃入開發(fā)商帳戶?!杩钊税凑找?guī)定的方式按時歸還借款?!杩钊诉€清貸款本息,解除抵押擔(dān)保,收回有關(guān)證件。3. 購買一套商品住房費用以下幾部分組成—房價款:每平方米(建筑面積)售價*建筑面積?!愘M:在交易過程中契稅—%。買賣手續(xù)費—建筑面積*3元印花稅—買賣雙方各繳納房價款的萬分之五。公共維修基金—%。辦貸款的,還要交律師費和評估費。l 商品房按“套”或“單元”出售,商品房的銷售面積即為購房者聽購買的套內(nèi)或單元內(nèi)建筑面積(以下簡稱套內(nèi)建筑面積)與應(yīng)分攤的公用建筑面積之和。商品房銷售面積=套內(nèi)建筑面積+分攤的公用建筑面積l 套內(nèi)建筑面積由以下三部分組成:套(單元)內(nèi)的使用面積;套內(nèi)墻體面積;陽臺建筑面積。l 套內(nèi)建筑面積各部分的計算原則如下:套(單元)內(nèi)的使用面積住宅按《住宅建筑設(shè)計規(guī)范》規(guī)定的方法計算。其它建筑按照專用建筑設(shè)計規(guī)范規(guī)定的方法或參照《住宅建筑設(shè)計規(guī)范》計算;套內(nèi)墻體面積商品房各套(單元)內(nèi)使用空間周圍的維護或承重墻體,有共用墻及非共用墻兩種。商品房各套(單元)之間的分隔墻、套(單元)與公用建筑空間之間的分隔墻以及外墻(包括山墻)均為共用墻,共用墻墻體水平投影面積的一半計入套內(nèi)墻體面積。非共用墻墻體水平投影面積全部計入套內(nèi)墻體面積;陽臺建筑面積按國家現(xiàn)行《建筑面積計算規(guī)則》進行計算;套內(nèi)建筑面積就是套內(nèi)使用面積,套內(nèi)墻體面積與陽臺建筑面積之和。l 公用建筑面積由以下兩部分組成:電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳和過道、地下
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