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正文內(nèi)容

臨時(shí)電話接聽(tīng)銷售講習(xí)資料及答客問(wèn)-文庫(kù)吧

2025-06-02 14:55 本頁(yè)面


【正文】 有一定的信心。自用客戶群體及租賃客戶群體的分析重點(diǎn)l 地段環(huán)境l 交通的便捷性l 健全的運(yùn)營(yíng)管理模式l 良好的物業(yè)管理l 項(xiàng)目市場(chǎng)環(huán)境氛圍的形成l 市場(chǎng)知名度的提升l 項(xiàng)目整體未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)l 配套設(shè)施的設(shè)置自用客戶群體的來(lái)源l 長(zhǎng)春市內(nèi)的具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的公司l 外省市知名品牌公司或企業(yè)在長(zhǎng)春成立的分公司l 外省市派駐長(zhǎng)春市的辦事機(jī)構(gòu)l 境外知名公司或企業(yè)在長(zhǎng)春的辦事處;具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)型公司租賃客戶群體的來(lái)源l 境內(nèi)外品牌知名公司駐長(zhǎng)春的分公司或辦事處l 長(zhǎng)春市本地發(fā)展性公司或企業(yè)l 長(zhǎng)春市當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)力較弱的創(chuàng)業(yè)性公司或企業(yè)四、關(guān)于配套本項(xiàng)目整體配套產(chǎn)品的營(yíng)建不但可以全方位滿足客群深層次的需求,而且可以提高本案的知名度與品質(zhì),進(jìn)而提升其附加值。1.大型多功能會(huì)所本項(xiàng)目7F層面設(shè)置多功能、全方位的會(huì)所。本會(huì)所的構(gòu)筑將填補(bǔ)現(xiàn)有市場(chǎng)的空白點(diǎn),形成人無(wú)我有的有利空間,具體落實(shí)有以下配套設(shè)置:l 商務(wù)會(huì)議中心:多功能會(huì)議廳;商務(wù)中心; l 健身中心:力量器械區(qū);跳操房;動(dòng)感單車區(qū);游泳區(qū)l 洗浴中心l 休閑中心:棋牌;臺(tái)球;乒乓l 便利店l 商務(wù)餐廳l 茶座、咖啡廳2.生態(tài)島(25F26F)本項(xiàng)目3單元226層之生態(tài)島為業(yè)主提供豐富休閑綠色生態(tài)會(huì)所。3. 辦理中心本項(xiàng)目在7F會(huì)所中劃出部分空間,成立工商注冊(cè)辦理中心,提供給業(yè)主辦理工商管理注冊(cè)的便捷通道及一條龍服務(wù),亦能提升本項(xiàng)目的配套服務(wù)功能價(jià)值。 五.電話接聽(tīng)規(guī)范要求電話接聽(tīng)—接聽(tīng)注意禮貌用語(yǔ),并統(tǒng)一說(shuō)辭:“你好,亞泰鼎盛國(guó)際。”電話由當(dāng)天值日銷售員負(fù)責(zé)接聽(tīng),并登記在現(xiàn)場(chǎng)日志上。電話中的一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度,不提倡在電話中長(zhǎng)時(shí)間解答。對(duì)電話中詢問(wèn)銷控,接聽(tīng)者須婉言拒絕回答。條件允許時(shí),來(lái)電盡量留電話號(hào)碼,對(duì)于“市調(diào)或其它身份不清者”,回答需謹(jǐn)慎。廣告期間要盡量詳細(xì)紀(jì)錄來(lái)電者詢問(wèn)的內(nèi)容,盡量留下電話號(hào)碼并做好統(tǒng)計(jì)工作。注意事項(xiàng):l 接聽(tīng)電話時(shí),要注意按公司的要求做。l 廣告發(fā)布前,應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容,仔細(xì)研究應(yīng)如何對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。l 廣告發(fā)布當(dāng)天,來(lái)電特別多,時(shí)間更顯珍貴,因故接聽(tīng)電話應(yīng)以2到3分鐘為限,不宜過(guò)長(zhǎng)。l 接聽(tīng)電話時(shí),盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。l 應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納,與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,廣告制作人員充分溝通交流。l 切記接聽(tīng)電話的目的就是促使客戶來(lái)售樓處,做更深一步的交談和介紹。會(huì)議制度:臨時(shí)電話接待現(xiàn)場(chǎng),實(shí)行早、晚二會(huì)制,每天安排二名銷售員接聽(tīng)來(lái)電咨詢并負(fù)責(zé)登記。六、關(guān)于法規(guī)1.按揭貸款的計(jì)算—貸款人在銀行填寫申請(qǐng)表信貸員初審,符合申請(qǐng)資格的給予開(kāi)具《審查通知單》?!獙⑸矸葑C、戶口本、婚姻證明、購(gòu)房契約、首付款發(fā)票、收證明、以及其它貸款所需的資料交于銀行指定的律師事務(wù)所?!陕蓭煂?duì)貸款申請(qǐng)人的材料進(jìn)行初審后向銀行出具《法律意見(jiàn)書》和《見(jiàn)證書》,對(duì)貸款申請(qǐng)人的身份以及資信狀況做評(píng)價(jià),收取相關(guān)費(fèi)用?!姐y行柜臺(tái)購(gòu)買房屋保險(xiǎn),并一次性交齊房屋保險(xiǎn)費(fèi)用?!y行對(duì)貸款申請(qǐng)人的資信材料進(jìn)行復(fù)審?!獙徟ㄟ^(guò)后,由律師安排與貸款申請(qǐng)人分別簽訂《個(gè)人住房貸款借款合同》、擔(dān)保合同、委托轉(zhuǎn)賬付款授權(quán)書及其它法律文件,開(kāi)立個(gè)人住房貸款專用賬戶。律師負(fù)責(zé)對(duì)所簽署的法律文件進(jìn)行審查。—銀行簽署發(fā)放借款合同以及其它材料,遞交發(fā)展商和借款人,貸款資金劃入開(kāi)發(fā)商帳戶。—借款人按照規(guī)定的還款方式,按時(shí)歸還借款?!杩钊诉€清本息,解除抵押、擔(dān)保合同,收回相關(guān)抵押證明材料。2.公積金貸款的計(jì)算—借款人到住房資金管理(分)中心填寫《借款申請(qǐng)表》并提供相關(guān)資料?!》抠Y金管理(分)中心對(duì)借款人進(jìn)行初審,包括核驗(yàn)借款申請(qǐng)表、核定借款額度和期限、確定貸款擔(dān)保方式?!鯇徍细?,由受托銀行對(duì)借款人進(jìn)行調(diào)查,內(nèi)容包括:購(gòu)房行為是否合法;抵押物或質(zhì)押物是否符合要求;收入情況,是否有償還本息的能力;有保證人的,保證人是否具有保證資格等?!?jīng)受托銀行調(diào)查合格,受托銀行出具意見(jiàn)書遞交住房資金管理(分)中心,由住房資金管理(分)中心審批。—審批通過(guò),住房資金管理(分)中心簽發(fā)委托貸款通知單?!芡秀y行接到通知單后,與借款人簽訂借款合同,辦理抵押、質(zhì)押或擔(dān)保手續(xù),簽訂委托轉(zhuǎn)賬付款授權(quán)書,開(kāi)立個(gè)人貸款專用帳戶?!杩詈贤?,住房資金管理(分)中心將資金劃入委托貸款基金,再由委托行將資金劃入開(kāi)發(fā)商帳戶。—借款人按照規(guī)定的方式按時(shí)歸還借款。—借款人還清貸款本息,解除抵押擔(dān)保,收回有關(guān)證件。3. 購(gòu)買一套商品住房費(fèi)用以下幾部分組成—房?jī)r(jià)款:每平方米(建筑面積)售價(jià)*建筑面積?!愘M(fèi):在交易過(guò)程中契稅—%。買賣手續(xù)費(fèi)—建筑面積*3元印花稅—買賣雙方各繳納房?jī)r(jià)款的萬(wàn)分之五。公共維修基金—%。辦貸款的,還要交律師費(fèi)和評(píng)估費(fèi)。l 商品房按“套”或“單元”出售,商品房的銷售面積即為購(gòu)房者聽(tīng)購(gòu)買的套內(nèi)或單元內(nèi)建筑面積(以下簡(jiǎn)稱套內(nèi)建筑面積)與應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和。商品房銷售面積=套內(nèi)建筑面積+分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣el 套內(nèi)建筑面積由以下三部分組成:套(單元)內(nèi)的使用面積;套內(nèi)墻體面積;陽(yáng)臺(tái)建筑面積。l 套內(nèi)建筑面積各部分的計(jì)算原則如下:套(單元)內(nèi)的使用面積住宅按《住宅建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定的方法計(jì)算。其它建筑按照專用建筑設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定的方法或參照《住宅建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》計(jì)算;套內(nèi)墻體面積商品房各套(單元)內(nèi)使用空間周圍的維護(hù)或承重墻體,有共用墻及非共用墻兩種。商品房各套(單元)之間的分隔墻、套(單元)與公用建筑空間之間的分隔墻以及外墻(包括山墻)均為共用墻,共用墻墻體水平投影面積的一半計(jì)入套內(nèi)墻體面積。非共用墻墻體水平投影面積全部計(jì)入套內(nèi)墻體面積;陽(yáng)臺(tái)建筑面積按國(guó)家現(xiàn)行《建筑面積計(jì)算規(guī)則》進(jìn)行計(jì)算;套內(nèi)建筑面積就是套內(nèi)使用面積,套內(nèi)墻體面積與陽(yáng)臺(tái)建筑面積之和。l 公用建筑面積由以下兩部分組成:電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳和過(guò)道、地下
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