【正文】 改的適宜性、完整性和文件間的一致性，更改內(nèi)容經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，由綜合辦公室實施更改。 b) 本公司規(guī)定質(zhì)量手冊以活頁方式裝訂，便于有關(guān)章節(jié)的修改。手冊每頁的修改序號為：第0、3…次等，標明其修改狀態(tài)。 c) 手冊的版本號分別為：第A、B、C…版。本質(zhì)量手冊的版序號為A/0版。 d) 本手冊的換版，一般三年進行一次，由綜合辦公室參照平時的“更改記錄”寫出修訂稿，經(jīng)管理者代表審定、總經(jīng)理批準后換版。 e) 修訂后的新版手冊，由綜合辦公室按原發(fā)放受控范圍予以更換，原版手冊一律收回作廢，執(zhí)行新版手冊。 企業(yè)概況企 業(yè) 概 況電器成套公司是專業(yè)生產(chǎn)電器控制設(shè)備的各類儀表箱、控制柜、電磁柜、干式變電器罩殼等鈑金制品的廠家，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于儀器儀表、自動控制、通訊、保安監(jiān)控、計算機網(wǎng)絡(luò)和移動變電站。我公司位于塘鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)，環(huán)境優(yōu)美，交通方便。擁有從日本引進的CENTRU2500數(shù)控多工位轉(zhuǎn)塔沖床、折彎機及剪板機等先進裝備，擁有一批善于管理的技術(shù)骨干和技藝精湛的技術(shù)工人。我公司始終堅持“質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進、顧客滿意”的質(zhì)量方針，建立長效管理機制，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展，切合實際地制定年度質(zhì)量目標，依靠科學的管理、卓著的品質(zhì)和完善的服務(wù)在國內(nèi)外享有較高的聲譽。在公司高層的領(lǐng)導下，管理水平不斷上臺階，生產(chǎn)上精益求精，經(jīng)營上重誠守信，市場占有率逐步上升。典型的客戶 等。 企業(yè)名稱： 電器成套有限公司 公司地址： 號 郵政編碼： 電 話： ( 傳 真： (  組織機構(gòu)圖總 經(jīng) 理管理者代表生產(chǎn)車間采購銷售部成品倉庫材料倉庫綜合辦公室 部門體系過程、要素分布矩陣圖：部 門體系要素總經(jīng)理管理者代表綜合辦公室生產(chǎn)車間采購銷售部成品倉庫材料倉庫管理體系▲▲▲▲▲▲▲管理職責▲▲▲▲▲△、權(quán)限和溝通▲△▲△資源管理▲▲▲▲產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃▲▲▲▲▲▲▲△▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲測量、分析和改進▲▲△▲▲▲▲▲▲△▲△▲ –為主 △ – 為輔  各職能部門及有關(guān)人員主要質(zhì)量職責 總經(jīng)理的質(zhì)量職責和權(quán)限總經(jīng)理是公司的最高管理者，對公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負全面責任。 1) 貫徹執(zhí)行國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的方針、政策和法律法規(guī)； 2) 負責質(zhì)量管理體系的策劃，任命管理者代表，授權(quán)其具體負責建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。主持制定質(zhì)量方針，批準并發(fā)布實施質(zhì)量手冊。定期主持管理評審，持續(xù)保持質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 3) 負責建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機構(gòu)，選派具備條件的各級領(lǐng)導，并規(guī)定各級人員的職責、權(quán)限及相互關(guān)系，建立健全各級質(zhì)量責任制； 4) 為保證質(zhì)量管理體系的有效運行，負責提供充分且適宜的資源； 5) 負責向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，主持召開重要的質(zhì)量分析會議，仲裁重大的質(zhì)量問題，責成有關(guān)部門查清事實，制訂行之有效的改進措施； 6) 對公司重大質(zhì)量獎懲事宜進行決策； 7) 負責合格供方的批準。 管理者代表的質(zhì)量職責和權(quán)限管理者代表受總經(jīng)理委托負責建立、實施、保持并持續(xù)改進本公司的質(zhì)量管理體系。 1) 負責對質(zhì)量管理體系進行策劃，識別和明確各個過程及相互作用，按GB/T 19001:2000標準建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系； 2) 組織編制質(zhì)量管理體系文件，審核質(zhì)量手冊，批準程序文件，制定質(zhì)量目標； 3) 定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行業(yè)績和任何改進的要求； 4) 協(xié)助開展管理評審，在糾正、預防和改進措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)和仲裁作用； 5) 促進全體員工質(zhì)量意識的提高，強調(diào)滿足顧客要求的重要性； 6) 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核工作，編制內(nèi)部審核計劃； 7) 代表公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜，負責與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 綜合辦公室的質(zhì)量職責和權(quán)限A:負責質(zhì)量管理體系的日常運行管理，負責文件控制、記錄控制、數(shù)據(jù)分析等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理； 1) 協(xié)助管理者代表建立和維持文件化的質(zhì)量管理體系，負責審核策劃，負責質(zhì)量管理體系運行的日常管理工作，開展內(nèi)部質(zhì)量審核工作，對審核不合格項的跟蹤驗證； 2) 負責本公司文件資料的控制和發(fā)放管理，負責質(zhì)量手冊、程序文件的發(fā)放管理，組織體系文件的評審、修訂和完善； 3) 負責國家及地方上級文件、產(chǎn)品質(zhì)量及管理方面的法律法規(guī)性文件，國家或第三方檢測機構(gòu)及媒體信息等的收集、分發(fā)及處理； 4) 負責將質(zhì)量目標分解到各個職能部門和層次，并進行監(jiān)視和考核； 5) 負責質(zhì)量記錄的管理與控制，備案各類記錄表式，督促各部門及時真實地做好質(zhì)量記錄。負責數(shù)據(jù)分析管理工作，建立并完善質(zhì)量信息中心，推廣應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)，組織分析質(zhì)量動態(tài)，提供落實和跟蹤重要的糾正和預防措施； 6) 負責對生產(chǎn)車間的歸口管理。B:負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、關(guān)鍵工序的確認、負責監(jiān)視和測量裝置的控制、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測量、不合格品的控制、生產(chǎn)設(shè)備的控制、產(chǎn)品標識、產(chǎn)品防護、顧客財產(chǎn)等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理，對檢驗工作質(zhì)量負責：負責編制進貨、成品檢驗規(guī)范，完善檢測手段和配置合格的檢驗人員； 1) 嚴格按各項質(zhì)量標準，做好日常質(zhì)量管理和產(chǎn)品檢驗工作和檢驗標識工作； 2) 負責進廠檢驗、過程監(jiān)視和成品檢驗，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，對漏檢、錯檢或檢驗不嚴造成的質(zhì)量事故負責；對不符合質(zhì)量要求的原材料、半成品和成品，有權(quán)阻止投產(chǎn)、轉(zhuǎn)序或發(fā)貨； 3) 負責儀器儀表、計量器具的配備與管理，包括建立檔案，周期檢定和修理等管理工作，確保儀器儀表、計量器具的測量能力符合測量要求； 4) 負責對不合格品的評審與處理； 5) 按規(guī)定參加供方調(diào)查、評定和產(chǎn)品要求評審； 6) 負責供方采購物資試用的質(zhì)量認定和上線生產(chǎn)的跟蹤； 7) 保存檢驗原始數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，提出改進意見； 8) 建立成品質(zhì)量檔案，保存檢驗和試驗的原始數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，提出改進意見； 9) 負責產(chǎn)品標識樣式及檢驗狀態(tài)標簽或印章樣式的認定，需要時對產(chǎn)品的追溯； 10) 監(jiān)控物資質(zhì)量，監(jiān)控成品出貨質(zhì)量； 11) 負責基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、工作環(huán)境等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理； 12) 負責生產(chǎn)設(shè)備和模具的購置申請，對生產(chǎn)設(shè)備和模具的準確度和完好性負責； 13) 負責對全廠的生產(chǎn)設(shè)備和模具進行管理，分別建立臺賬，統(tǒng)一編號，建立檔案； 14) 負責對全公司的生產(chǎn)設(shè)備進行校準、修理和維護保養(yǎng)，保存有關(guān)記錄； 15) 負責建立并保持適宜的生產(chǎn)、測量環(huán)境條件； 16) 負責本公司供電管理和水電氣安裝； 17) 負責生產(chǎn)技術(shù)和工藝管理，嚴格工藝紀律； 18) 負責編制工藝文件、原料配方、作業(yè)指導書和技術(shù)管理制度，負責技術(shù)檔案管理和技術(shù)文件的修改，負責外來技術(shù)資料的認定與管理，對相關(guān)文件的準確性、完整性和統(tǒng)一性負責； 19) 明確產(chǎn)品主要物資的技術(shù)規(guī)格要求，并對其樣品的質(zhì)量進行技術(shù)分析與認定，協(xié)同對外協(xié)供方進行評審； 20) 組織對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行策劃，確定工藝流程，明確特殊工序，組織對此類工序的確認，規(guī)定相應(yīng)的控制要求； 21) 協(xié)助開展技術(shù)質(zhì)量和崗位技能培訓工作； 22) 參與合同要求的質(zhì)量要求進行評審； 23) 負責全公司所有產(chǎn)品的工藝文件的收集和歸檔。C：負責公司人力資源的配備與管理，對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員規(guī)定必要的能力準則，組織制定各級各類人員的崗位要求，指導各部門合理調(diào)配人員；1) 負責公司的各類人才招納、聘用、試用期考核及合同的簽訂，并建立各類人才的人事檔案；2) 負責培訓教育和考核工作，制定教育培訓計劃，并負責實施對新員工的教育與培訓；負責制定公司各項管理制度，并監(jiān)督實施；3) 抓好內(nèi)部管理，做好公司的日常行政管理和后勤保障工作；4) 負責公司的保衛(wèi)、消防、安全工作及勞動保護用品的登記發(fā)放；5) 搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。 采購銷售部的質(zhì)量職責和權(quán)限A:負責采購過程的歸口管理工作： 1) 負責組織對供方的選擇和評定，建立合格供方名錄和檔案，保存供方的有關(guān)資料，對合格供方實施動態(tài)管理，建立與供方的互利關(guān)系； 2) 執(zhí)行在合格供方采購的規(guī)定，根據(jù)采購計劃、外協(xié)計劃，簽訂采購、外協(xié)合同或協(xié)議，按質(zhì)、按時、按量采購原材料、外協(xié)件，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求； 3) 負責與供方的聯(lián)絡(luò)，參與解決有爭議的問題。B:負責以顧客為關(guān)注焦點、與顧客有關(guān)的過程、顧客滿意等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理，做好產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作：負責產(chǎn)品銷售的發(fā)運和交付，選擇和委托有能力的運輸單位；參與合同要求的交貨期評審；負責外協(xié)件的質(zhì)量監(jiān)督。 1) 準確掌握市場信息，不斷開發(fā)市場，擴大市場占有率； 2) 負責產(chǎn)品要求的識別與評審，做好銷售服務(wù)工作，保質(zhì)、保量、按時供貨； 3) 做好售后服務(wù)工作，負責組織對顧客滿意度的調(diào)查，及時處理顧客反饋信息，嚴格執(zhí)行“三包”規(guī)定，維護公司信譽； 4) 組織市場調(diào)研、分析、預測，保持與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)，進行客戶訪問，收集顧客對產(chǎn)品的意見和需求，增進顧客滿意； 5) 對產(chǎn)品宣傳的有關(guān)信息真實性、可信度進行評審。 6) 參與供方交貨期的評定工作，負責與外協(xié)供方的聯(lián)絡(luò)，參與有爭議與問題解決； 7) 負責并組織對產(chǎn)品進行標識，實現(xiàn)可追溯性。 生產(chǎn)車間的質(zhì)量職責和權(quán)限組織生產(chǎn)班組和工人嚴格按工藝文件、作業(yè)指導書和有關(guān)程序進行生產(chǎn)和操作，嚴格工藝紀律，維持必要的生產(chǎn)條件，確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求： 1) 抓好生產(chǎn)準備，保持適宜的生產(chǎn)條件，組織均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，穩(wěn)定生產(chǎn)質(zhì)量，保質(zhì)、保量、按期完成生產(chǎn)任務(wù)； 2) 貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程、紀律和安全操作規(guī)程，對生產(chǎn)過程實施監(jiān)控； 3) 負責車間員工的廠紀廠規(guī)、安全文明生產(chǎn)和質(zhì)量意識的教育，組織對車間員工的崗位技能培訓和考核； 4) 開展首檢、自檢、專檢、相結(jié)合的活動，作好產(chǎn)品標識和防護，確保不合格品不接收、不轉(zhuǎn)序和不交付； 5) 督促和指導員工正確使用和精心維護設(shè)備、儀器儀表和測量工具； 6) 協(xié)助采購物資小批量試用的認定工作，及時反映異常質(zhì)量問題； 7) 保持工作場地、工作臺面、流水線、儀器、儀表、工裝夾具的整潔； 8) 認真搞好生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，對生產(chǎn)中出現(xiàn)的各類問題，組織分析、解決或反饋。及時收集、統(tǒng)計和保存質(zhì)量記錄，對數(shù)據(jù)的正確性負責。 原料倉庫的質(zhì)量職責和權(quán)限 1) 倉庫保管員應(yīng)熟悉自己所保管的各種材料的名稱、堆放要求及防護規(guī)則； 2) 倉庫保管員應(yīng)根據(jù)物資分類，建立收發(fā)帳，做到帳、標識、物三相符； 3) 負責對入庫物料清楚標識，各類物料分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規(guī)格不混淆，庫容整潔，不堆放雜物； 4) 嚴格執(zhí)行“先進先出”、“后進后出”的要求； 5) 負責確保出入庫物料的規(guī)格、數(shù)量準確，質(zhì)量完好，手續(xù)齊備； 6) 負責庫房物資的適宜搬運和防護，做好運輸設(shè)備的日常維護； 7) 定期檢查庫存物料，隨時掌握庫存數(shù)據(jù)，根據(jù)庫存情況，編制采購計劃并及時將信息傳遞到采購銷售部；發(fā)現(xiàn)缺件、過期失效材料應(yīng)及時報告。 成品倉庫的質(zhì)量職責和權(quán)限1) 庫保管員應(yīng)熟悉自己所保管的各種成品的名稱、堆放要求及防護規(guī)則和包裝要求；2) 倉庫保管員應(yīng)按成品分類，建立收發(fā)帳，做到帳、標識、物三相符；3) 負責對入庫成品標識清楚，分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規(guī)格不混淆，庫容整潔，不堆放雜物；4) 負責確保出入庫成品的規(guī)格、數(shù)量準確，質(zhì)量完好，手續(xù)齊備；5) 負責成品的適宜搬運和防護，做好運輸設(shè)備的日常維護；6) 定期檢查，隨時掌握庫存數(shù)據(jù)，根據(jù)庫存情況，及時將信息傳遞到采購銷售部。1 范圍 總則本質(zhì)量手冊按照GB/T 19001—20