【正文】 以書面、口頭、電訊的形式宣稱，已經(jīng)投放市場的產(chǎn)品在其特性、質(zhì)量、耐用性 、可靠性、安全性或性能方面存在缺陷的行為。 常規(guī)產(chǎn)品執(zhí)行相應的國家標準和法律法規(guī)：（略） 質(zhì)量手冊的管理 本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行； 手冊管理的所有控制事宜均由公司品保部統(tǒng)一負責，并按《文件控制程序》 (JSYQP001)執(zhí)行。未經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員； 手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應將手冊交還品保部并辦理核收登記； 手冊持有者應妥善加以保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹； 在手冊使用期間如有修改需求，各部門責任人應匯總意見及時反饋到品保部 。品保部應定期對質(zhì)量管理手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應對手冊予以修改，按《文件控制程序》(JSYQP001)有關規(guī)定執(zhí)行。對手冊的任何修改記錄均應在《質(zhì)量手冊修訂狀況表》中予以反映。 質(zhì)量手冊的單頁修改 例如：詞義、印刷錯誤等由文件管理部門在修改處蓋上 “更改 ”的樣章或其他標識注明，并在《質(zhì)量手冊修訂狀況表》中記錄內(nèi)容和修訂狀態(tài)（狀態(tài) 如： ）。 質(zhì)量手冊的改版 質(zhì)量管理體系文件是動態(tài)的高增值的，其隨市場、顧客、法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量活動的變化將不斷地改善。當發(fā)生下列情況之一 時，公司的質(zhì)量手冊應改版： a) 公司組織機構(gòu)發(fā)生較大變化時； b) 質(zhì)量活動（包括轉(zhuǎn)產(chǎn)等）與文件要求不相符時； c) 認證機構(gòu)提出改版要求時； d) 顧客提出的要求被公司接納時； e) 與適應的法律法規(guī)、標準不相符時； f) 單頁修改超過十五頁 (1/3)或雖未超過十五頁 (1/3)但引起歧義時。 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 / 公司概況 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 8 頁 共 40 頁 2 公司概況 公司簡介 金三元企業(yè) 是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)照明電器產(chǎn)品制造商，廠區(qū)占地面積 60多畝，員工 200 多人，其中專業(yè)技術人員 20 多人，產(chǎn)值超億元的大型照明企業(yè)。金三元憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，成為國內(nèi)諸多大中型建筑工程照明的首選品牌。 金三元照明 產(chǎn)品包括投光燈、工礦燈、道路燈、庭院燈、 草坪燈、格柵燈、筒燈、熒光燈支架、冷光燈、電子鎮(zhèn)流器、電子變壓器等十幾大產(chǎn)品系列上千個品種以及對非標燈具的承攬加工。 金三元照明 通過了 CCC 認證、 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系認證， 并獲得中國輕工產(chǎn)品質(zhì)量保障中心全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格品牌稱號。 金三元照明 產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡遍布全國，并已成功打入了歐美、中東、東南亞等幾十個國家和地區(qū)，“金三元 ”牌系列產(chǎn)品在全國眾多工程項目中的廣泛使用， 贏得一片贊譽。 金三元照明 本著 “為顧客創(chuàng)造價值，爭行業(yè)先鋒，創(chuàng)世界品牌 ”的理念， 嚴格按照 ISO9001： 20xx質(zhì)量 管理體系要求運作，為您提供優(yōu)質(zhì)耐用、安全可靠的照明電器產(chǎn)品。 公司商務中心地址：上海市虬江支路 181 號（虹口商城） 1612 室 郵編： 20xx80 聯(lián)系電話： 02163075652 63098771 63098772 傳真號碼： 02163097813 公司生產(chǎn)基地：江蘇省太倉市浮橋鎮(zhèn)茜星村 (銀港工業(yè)區(qū) ) 郵編： 215433 聯(lián)系電話： 051253647769 53647788 傳真號碼： 051253647750 EMAIL: 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 /質(zhì)量組織機構(gòu) 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 9 頁 共 40 頁 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 注：總經(jīng)理是體系實施范圍的最高管理者。 圖注：虛框不屬于質(zhì)量管理體系認證范圍，虛箭頭表示有分管職能 。 總經(jīng)理： 林建華 日 期： 總經(jīng)理 林建華 管理者代表 毛金良 供應部 生產(chǎn)部 品保部 財 務 部 電子車間 支架車間 格柵車間 技術部 營銷部 電子研發(fā) 機械模具 辦公室 商務組 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 /方針目標頒布令 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 10 頁 共 40 頁 3 質(zhì)量方針 /目標發(fā)布令 質(zhì)量方針 為實現(xiàn)以顧客滿意和滿足法規(guī)為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務要求，特確定公司的質(zhì)量方針為： 誠信可靠 顧客滿意 公司要以先進的管理，以最優(yōu)的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為關注的焦點實現(xiàn)我們對 顧客的承諾； 本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾； 本方針為制訂和評審質(zhì)量目標提供了框架，公司與質(zhì)量有關的各部門應在此基礎上，對管理策劃； 領導要將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行； 公司應不斷地對質(zhì)量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》 ()； 對質(zhì)量方針的批準、發(fā)布、評審、修改都應實行控制，執(zhí)行《體系文件控制 程序》 ()。 質(zhì)量目標 產(chǎn)品合格率 100% 監(jiān)督抽驗合格率 100%（包括強制性監(jiān)督）； 產(chǎn)品安全率 100%； 顧客投訴率 ≤%。 各職能部門應結(jié)合本部門的特點，將質(zhì)量目標進行分解，部門的質(zhì)量目標可作為部門考核的依據(jù)。管理者代表負責組織公司員工學習和理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，各部門負責本部門質(zhì)量目標的宣傳學習。 總經(jīng)理： 林建華 日期： 20xx 年 7 月 18 日 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 /職能分配表 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 11 頁 共 40 頁 表注：職能分配中部門特指部門負責 人： “★ ”為主要職能部門、 “☆ ”為相關部門 標準條款 程序文件名稱 總經(jīng)理 管代 品保部 技術部 生產(chǎn)部 辦公室 供應部 營銷部 管理體系 總要求 ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 文件要求 文件和資料控制程序 量記錄控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 管理職責 管理承諾 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 以顧客為關注焦點 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 質(zhì)量方針 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 策劃 質(zhì)量體系策劃控制程序 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 職責、權限和溝通 信息交流控制程序 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 管理評審 管理評審控制程序 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 資源管理 資源的提供 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 人力資源 人力資源控制程序 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 基礎設施 設施和工作環(huán)境控制程序 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ 工作環(huán)境 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃控制程序 產(chǎn)品一致性控制程序 ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ 與顧客有關的過程 與顧客有關過程控制程序 ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ★ 設計和開發(fā) 刪減 采購 采購控制程序 關鍵元器件 /材料檢驗程序 關鍵元器件 /材料定期確認程序 ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ★ ☆ 生產(chǎn)和服務提供 生產(chǎn)和服務提供控制程序 標識和可追溯性控制程序 3C 標志管理控制程序 ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ 監(jiān)視測量裝置的控制 監(jiān)視和測量裝置控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 測量分析和改進 總策劃 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 顧客滿意 顧客滿意和信息反饋程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品和過程監(jiān)測控制程序 ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 不合格的控制 不合格品控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 數(shù)據(jù)的分析 數(shù)據(jù)分析控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 持續(xù)改進 持續(xù)改進控制程序 ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 糾正措施 標識和可追溯性控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 預防措施 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量 手冊 /質(zhì)量管理體系 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 12 頁 共 40 頁 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按照《質(zhì)量管理體系 —要求》（ GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx）標準和有關產(chǎn)品強制性認證的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。質(zhì)量管理體系文件的建立將遵循以下準則： a） 對質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在公司中的應用進行識別，確定或編制相應的程序； b） 確定各項過程的控制方法及其順序和相互作用； c） 確定為確保這些過 程的有效運行和控制所需的準則和方法； d） 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； e） 監(jiān)視、測量和分析這些過程； f） 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進以維持其有效性； g） 對任何與 公司產(chǎn)品 質(zhì)量相關的外包項目及其過程應加以識別與控制。 注 1:上述質(zhì)量管理體系所需的過程包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量改進有關的過程。 注 2: 公司的管理過程為：識別顧客要求 按要求組織生產(chǎn) 交付后的服務 注 3：公司生產(chǎn)產(chǎn)品的沒有外包過程，刪減的條款為 的要求。 注 4：實現(xiàn)過程的關系流程圖如下： 質(zhì)量管理體系文件 按照質(zhì)量管理體系標準和有關產(chǎn)品強制性認證的要求及公司的實際情況，編制相應的質(zhì)量管理體系文件，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊 控制規(guī)程 ， 管理 和 工作 手冊 ， 政府 和 行業(yè) 法規(guī)， 技術 標準 ， 質(zhì)量記錄文 件 、 表格 及其他文件 程序文件 一級文件 二級文件 三級文件 客戶定單 合同評審及簽字 采購、生產(chǎn)安排 生產(chǎn)實施 QC、 QA 成品入庫 生產(chǎn)實施 過程控制 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】