【正文】 RROOOOOOOORROOOOOOOOOOOOOOROOOOOOOROOOOOOOOOOOOOROOROOOOROOOOOOOOOOROO、分析和改善概述OOOOOOOROOOOOOROOOOOOOROOOOOOOOOOOOOOROOOOOOOOOROOOOOOOOOROOOOOOOOOROOOOOOOOOROOR：主要權責部門 O：相關部門.市場部：MK 行政部：HR 生產(chǎn)部：PD 品管部：QA總經(jīng)理：GM 采購部：PC 物料部：LG 管理者代表：GR生產(chǎn)廠長：DP 工程部： TC佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218質量手冊的管理和控制版 次：B/0第 8 頁 共34頁 1) 現(xiàn)用的封面頁及內(nèi)容的表格為固定格式，一直沿用，如果變更，視作修訂。 2) 手冊全冊采用版本管理，而每個章節(jié)采用版次管理。本質量手冊由管理者代表負責組織相關人員，根據(jù)公司質量方針與目標，結合ISO9001標準條文要求而建立，是公司質量體系的綱領文件。 1) 本手冊由管理者代表會同體系內(nèi)相關職能部門管理人員共同審核定稿。 2) 本手冊經(jīng)公司最高管理者批準后生效并發(fā)行實施。 1) 本手冊為受控文件，遵守第4章“文件和資料控制”整個運作過程。 2) 本手冊作為公司質量體系的綱領，策劃并定義了所有的質量活動，需發(fā)放至各部門。本手冊是本公司質量體系的綱領性文件，主要起到以下作用： 1)為公司內(nèi)部質量體系的運行以及相關的質量活動提供依據(jù)。 2)作為第二方、第三方質量審核的依據(jù)。 3)公司質量體系的綱領，向客戶及相關方展示公司質量保證的原理及依據(jù)，增強信心。 1) 質量手冊的修訂由管理者代表負責，根據(jù)下列情況考查質量體系并適時修訂。 ) 符合性：依質量手冊建立的質量體系必須符合ISO9001標準要求，必須圍繞公司的質量方針進行展開。 ) 有效性：質量體系必須適合于公司實際情況，運作的結果必須是有效的。 ) 連續(xù)性：持續(xù)不斷的符合和有效。 2) 被修訂的章節(jié)的版次依次更新：A/0174。A/1174?！?74。A/5。章節(jié)版次更新至A/5后，則手冊全冊更新一個版本：A/5174。B/0；當因修改面涉及較廣或體系升級換版時，應將原版本升級到下一個總版本，如A/0升級為B/0。本手冊為佛山市**五金配件有限公司所有，任何人未經(jīng)允許不可復印、翻譯或轉化！佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218質量手冊的管理和控制版 次：B/0第 9頁 共 34 頁部門副本編號總經(jīng)理01廠長（生產(chǎn)）02管理者代表03市場部04生產(chǎn)部05采購部06物料部07工程部08行政部09品管部10佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218體系總則、范圍及術語版 次：B/0第10頁 共34頁1. 總則：本手冊是為了順應國際趨勢及經(jīng)貿(mào)要求和規(guī)范本公司在活動、產(chǎn)品及服務中的質量管理而訂定的,本標準用以：1）證實公司有能力穩(wěn)定的提供符合客戶以及適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品。2）通過系統(tǒng)的有效運作，包括系統(tǒng)的持續(xù)改進過程和保證符合客戶及適用的法規(guī)的要求，以提高客戶滿意度的目的。本手冊策劃的質量管理體系適用于本公司對客戶來圖的五金配件生產(chǎn)和銷售，不含產(chǎn)品設計與開發(fā)?！对O計和開發(fā)》。公司的產(chǎn)品都由后續(xù)工序檢查產(chǎn)品質量，所以不存在特殊過程，《生產(chǎn)和服務提供過程的確認》。本手冊根據(jù)ISO9001：2008標準制定本手冊采用ISO9001 2008版的術語和定義：強化管理體系過程，目的是根據(jù)組織的質量方針，改進整體質量體系有效性。：全部管理體系的一個組成部分，包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持質量方針所需要的組織結構、規(guī)劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。；客觀的獲取證據(jù)并進行評價，以判斷一個組織的質量管理體系是否符合該組織所規(guī)定的標準，并形成文件化的過程，并將這一結果呈報給管理者。：一個組織依據(jù)質量方針規(guī)定自己所要實現(xiàn)的總體質量目的，如可行則予以量化。：關注組織的質量或受質量影響的個人或團體。；具有自身職能和行政管理的公司、有限公司、商業(yè)、企業(yè)、行政機構或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結合體，無論是合法法人團體、公營或私營。；活動或制程的結果；一個組織對其全部質量宗旨、意圖與原則的陳述。佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218質量管理體系版 次：B/0第11頁 共 34 頁：公司按ISO9001：2008標準建立質量管理體系，將其形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。公司應確定和管理這些過程：a) 確定質量管理體系所需的過程及在公司中的應用；b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法；d) 確?？梢垣@得必要的資源信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；e) 監(jiān)視測量（適用時）和分析這些過程；f) 采取必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。公司對影響產(chǎn)品符合性的任何外包，應實施管理控制，明確類型和控制的分擔程度。確保外包控制并不免除公司滿足所有顧客和法定要求的責任。外包過程通過《采購管理控制程序》予以控制。佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)行日期：20090118生效日期：20090218質量管理體系版 次：B/0第12頁 共 34頁實施日期：20090218質量管理體系版 次：B/0第13 頁 共34頁l 文控中心按照文件制訂部門要求進行復印，在封面上蓋上受控章作標識再分發(fā)。在分發(fā)新文件時必須收回相應的舊文件，文件原稿則保存于文控中心并記錄。收回的陳舊文件按規(guī)定予以銷毀。l 已發(fā)布的受控文件由各部門根據(jù)工作需要正確使用并妥善保管。受控文件不得私自復印，如有丟失、損壞或其他需求時，須提出書面申請，經(jīng)相應批準后由文控中心辦理。相關程序：“文件控制程序”各質量記錄責任部門負責對保存期限內(nèi)的質量記錄進行收集、標識、歸檔、儲存以及記錄到期的處理。l 為質量體系有效運作以及產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供證據(jù)。l 為質量分析、品質改善以及品質追溯提供依據(jù)。各部門按照質量體系要求運作并記錄質量活動及其結果。記錄要清晰完整，有必要改正時在錯誤內(nèi)容上劃橫杠，并要有改正人的簽名。各部門按照控制程序的規(guī)定負責保存相應的質量記錄，具體如下。l 持續(xù)不斷地收集并按一定的方法分類、歸檔、標識，保證查找時易于找到。l 在記錄的保管期限內(nèi)采用妥善的方法保存、保管記錄，防止丟失、毀壞。l 對于逾期的質量記錄，在沒有特殊要求的情況下可以銷毀。當因特殊要求而要延期保存時，按照上述要求另行分開保存。相關程序：“質量記錄控制程序”佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218管理責任版 次：B/0第14頁 共34頁5管理責任總經(jīng)理需通過以下活動，為策劃和實施質量管理體系以及持續(xù)改善其有效性的承諾提供依據(jù)。l 產(chǎn)品符合客戶及法定要求的重要性，溝通至各個階層，表現(xiàn)在：產(chǎn)品符合法律法規(guī)要求的評審產(chǎn)品符合質量技術要求的評審產(chǎn)品符合使用及交期的評審詳情參考《合同評審控制程序》。l 制定質量方針；l 訂定質量目標；l 實施管理評審；l 確保資源的獲得。公司要確保客戶要求被滿足且最大程度了解和提升客戶滿意度（）。市場部每半年對客戶實施滿意度調(diào)查，對調(diào)查結果進行分析、改善。調(diào)查內(nèi)容為：質量滿意度服務滿意度價格和交期滿意度。質量方針簡要地闡敘了公司質量管理和質量活動的大方向，體現(xiàn)了公司質量體系運行的總要求。l 質量方針與企業(yè)的經(jīng)營宗旨相適應；l 包括對滿足要求以及持續(xù)改善質量管理體系做出承諾；l 為目標、指標的建立提供框架；其適宜性在管理評審時進行評審；l 質量方針經(jīng)公司最高管理層評審后制訂，并經(jīng)最高管理者批準后發(fā)行。l 經(jīng)批準的質量方針按以下方式在公司內(nèi)廣泛地宣導，以確保各階層的理解和徹底地貫徹執(zhí)行。制成標語等形式在會議室、車間等場所張貼、懸掛，通過教育培訓方式宣導，以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218管理責任版 次：B/0第 15頁 共34頁l 質量方針本公司質量方針為：精益制