淘寶客服日常工作制度_-文庫(kù)吧
2025-05-16 18:17 本頁(yè)面
【正文】 十、在銷售中，遇到商品描述或者頁(yè)面描述有問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。十一、發(fā)現(xiàn)有商品庫(kù)存不對(duì)的，及時(shí)上報(bào)。交接班流程一、晚班人員15點(diǎn)30分到辦公室，到倉(cāng)庫(kù)幫忙，聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)指揮，16點(diǎn)15分到辦公區(qū)域，跟白班客服交接。二、交接班人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真，交接要詳細(xì)、明確、并當(dāng)面履行交接手續(xù)。三、值班過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)在本班中積極想辦法解決并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交接人員負(fù)責(zé)處理告一段落后再進(jìn)行交接。接班人員應(yīng)積極協(xié)助，盡快處理完畢。四、值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 第三章 客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)原則：進(jìn)來(lái)了咨詢的顧客就不能這么輕易的放他走！ 客人進(jìn)店顧客：在嗎？/你好！/直接震屏！歡迎語(yǔ)（自動(dòng)回復(fù)）：歡迎光臨智創(chuàng)進(jìn)口食品（策路食品專營(yíng)店），我是客服（XX），很高興為您效勞！小二表情1：顧客：這款有貨嗎？客服：親，能拍的基本都有的呢，如有特殊情況導(dǎo)致缺貨會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您的~2：顧客：生產(chǎn)日期、保質(zhì)期是多少？客服：親，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期一般寫在寶貝詳情欄，如有出入或者相差太大，我們會(huì)第一時(shí)間和倉(cāng)庫(kù)人員確認(rèn)并更新，另外會(huì)頒發(fā)糾正錯(cuò)誤獎(jiǎng)3元現(xiàn)金券，親可以立即使用哦~3：顧客：哪個(gè)比較好吃，推薦我?guī)讉€(gè)唄?？头河H，建議這些可以嘗試一下哦~（寶貝鏈接）（每次上新產(chǎn)品盡量推薦新品，其次是熱銷品） 4：顧客：這個(gè)寶貝的價(jià)格好貴，掌柜的如果能便宜一點(diǎn)賣給我的話，用得好我一定還會(huì)再光顧，還會(huì)再帶別的朋友來(lái)買?？头海?）.親，非常感謝您的友善呢，這個(gè)品牌的性價(jià)比很高呢，相信您的眼光吧，看到后您肯定會(huì)喜歡的~現(xiàn)在的促銷非常實(shí)惠了哦~相信您收到寶貝會(huì)感受到它的價(jià)值的。（2）.第一次購(gòu)買之后就是我們老顧客了，下次您帶朋友來(lái)給您更多優(yōu)惠哦~ 5：顧客：同樣的一款寶貝，我看別人家賣的價(jià)格都比你家的便宜，你能不能也算便宜點(diǎn)給我好了？客服：（1）親，雖然寶貝看起來(lái)很像，但是圖片并不能代表真相，別家的品質(zhì)我們不清楚哦，我們肯定是能保證質(zhì)量的，親可以貨比三家哦~希望親能理解哦~（2）第一次購(gòu)買之后就是我們的老顧客了，下次來(lái)給您申請(qǐng)更多優(yōu)惠哦~ 6：顧客：我再考慮考慮吧客服：親，不好意思，可能剛才我的回復(fù)沒(méi)有完全解決您的疑問(wèn)，呵呵，請(qǐng)問(wèn)您需要考慮的是？親的眼光非常好呢，這個(gè)品牌的產(chǎn)品是很不錯(cuò)的，相信您不會(huì)買后悔的，過(guò)兩天可能活動(dòng)就結(jié)束了呢，我們也支持七天無(wú)理由退換貨的哦~ 8：顧客：那我拍下了，你們發(fā)什么快遞客服：親，默認(rèn)天天快遞呢，可以到的嗎，如果有指定的快遞請(qǐng)?jiān)谟唵紊蟼渥⒁悦獍l(fā)貨哦~我們附近還有圓通和申通快遞哦，不過(guò)這兩個(gè)不是合作的快遞，送貨速度可能會(huì)慢哦~9：顧客： 我是江蘇（浙江/上海/安徽）的，我想請(qǐng)問(wèn)一下，今天買的話，有什么可能能明天早上就到貨呢？客服：親，下午四點(diǎn)前的單子一般還來(lái)得及配貨的，今天發(fā)天天的話，正常情況是兩天左右可以到哦~10：顧客請(qǐng)問(wèn)我的貨什么時(shí)候才發(fā)呀？再不發(fā)我要退款了?？头河H，很抱歉讓您失望了，我們也希望盡快給您發(fā)出呢親，敬請(qǐng)您諒解呢~倉(cāng)庫(kù)在加緊配貨了呢，我會(huì)幫您催的哦~如果您到時(shí)候?qū)嵲诘炔患拔覀冎荒苋掏磶湍丝钅?，真是非常抱歉，希望下次能讓您愉快?gòu)物呢
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