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客服中心日常工作流程-文庫(kù)吧

2024-09-28 20:01 本頁(yè)面


【正文】 電話(huà),對(duì)高端客戶(hù)最回訪為主; 叫中心的突發(fā)狀況,保證呼叫中心正常進(jìn)行; ,提高客服專(zhuān)員工作熱情; 的用戶(hù)咨詢(xún) ; ,適時(shí)作出指導(dǎo)、指正; 9..對(duì)個(gè)別客服專(zhuān)員做專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、技巧提升、心理溝通。 ,填寫(xiě)《電話(huà)接聽(tīng)記錄表》信息完整 電話(huà) 對(duì)客戶(hù)做 回訪 , 填寫(xiě)《客戶(hù)回訪 記錄 》 ; 呼入 電話(huà) 做 記錄 以及電子版; ; ,跟進(jìn)進(jìn)電客戶(hù)和回訪客戶(hù); 呼入 電話(huà)并即刻發(fā)送短信反饋服務(wù)品質(zhì)、門(mén)店地址; ; ,并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員; ; 17:30——17。55 總結(jié)
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