淘寶客服日常工作制度_-在線瀏覽
2025-07-18 18:17本頁面
【正文】 、每天的中午11點到12點，下午15點到16點30分處理中差評。 四、買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。完成的交易有備注事項的務必記得備注。五、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理 六、有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款。八、回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中。十、在銷售中，遇到商品描述或者頁面描述有問題，及時上報。交接班流程一、晚班人員15點30分到辦公室，到倉庫幫忙，聽從倉庫指揮，16點15分到辦公區(qū)域，跟白班客服交接。三、值班過程發(fā)生的問題，應在本班中積極想辦法解決并報告相關(guān)領(lǐng)導。接班人員應積極協(xié)助，盡快處理完畢。 第三章 客服標準用語原則：進來了咨詢的顧客就不能這么輕易的放他走！ 客人進店顧客：在嗎？/你好！/直接震屏！歡迎語（自動回復）：歡迎光臨智創(chuàng)進口食品（策路食品專營店），我是客服（XX），很高興為您效勞！小二表情1：顧客：這款有貨嗎？客服：親，能拍的基本都有的呢，如有特殊情況導致缺貨會第一時間聯(lián)系您的~2：顧客：生產(chǎn)日期、保質(zhì)期是多少？客服：親，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期一般寫在寶貝詳情欄，如有出入或者相差太大，我們會第一時間和倉庫人員確認并更新，另外會頒發(fā)糾正錯誤獎3元現(xiàn)金券，親可以立即使用哦~3：顧客：哪個比較好吃，推薦我?guī)讉€唄?？头海?）.親，非常感謝您的友善呢，這個品牌的性價比很高呢，相信您的眼光吧，看到后您肯定會喜歡的~現(xiàn)在的促銷非常實惠了哦~相信您收到寶貝會感受到它的價值的?？头河H，很抱歉讓您失望了，我們也希望盡快給您發(fā)出呢親，敬請您諒解呢~倉庫在加緊配貨了呢，我會幫您催的哦~如果您到時候?qū)嵲诘炔患拔覀冎荒苋掏磶湍丝钅?，真是非常抱歉，希望下次能讓您愉快購物呢~ 11：顧客：你好，xxx退回的單號是1200458258899顯示在派送了，收到后麻煩聯(lián)系我一下哦。（沒有放紙條是嗎，好的呢，我把您的單號和旺旺名字給售后同事以便她及時找到您的訂單幫您退換，到時候她會撥打您訂單上留的那個電話聯(lián)系您哦~ 12：顧客：你們收到貨怎么還不退款呢？客服：您寄回來的那個件我們正在找呢，倉庫那邊沒有找到 13：顧客：答應我昨天退怎么能不講信用客服：（1）親，非常抱歉哦，真的不好意思，給您造成不便了親，真沒想到會發(fā)生這樣的事情呢。（2）親，是快遞給發(fā)錯地方了哦，我已經(jīng)跟快遞客服講了讓那邊盡快給您轉(zhuǎn)過去，親，實在不好意思，沒想到發(fā)生這樣的事情，可惜快遞公司不歸我們管，不然一定要找出責任人并嚴懲的，我已經(jīng)投訴快遞了親?？头河H，好的呢，不合適真的是有點遺憾呢，請問是什么問題？可能真的不適合親的口味呢~謝謝您的惠顧?？头河H，謝謝您的支持哦~您的滿意是我們的動力哦，祝您生活快樂哈~ 17：顧客：你們發(fā)錯貨了（或者有瑕疵），我今天把貨給你退回去，你們今天就要把新的給我發(fā)過來。客服：親，您的眼光真好呢，這個產(chǎn)品是很不錯呢，庫存也少了，但現(xiàn)在沒辦法很快確定有沒有貨哦，因為需要開單子到倉庫配貨，才能拿出來的，您看這樣
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