【正文】 下列條款之一者均屬于此。 關(guān)于重要決策或計(jì)劃。 關(guān)于人事問題。 關(guān)于會(huì)議重要的討論事項(xiàng)。 關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。 契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)。 特別指定的事項(xiàng)。 三、機(jī)要文件按保密等級(jí)可分為以下三種： 秘密。不能向相關(guān)人員以外者公開。 機(jī)密。不能向外公開。 絕密。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開。 四、機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類的認(rèn)定，原則上由所管部門的負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)。 五、機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正、副本兩份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由所管部門的負(fù)責(zé)人保管。 六、機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門時(shí)，必須有收件人簽字。 七、機(jī)要文件來(lái)往傳遞（包括傳真），應(yīng)指定專人傳接或采取親啟信函方式進(jìn)行。 八、機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門負(fù)責(zé)人同意后方可復(fù)制。機(jī)要文件復(fù)制時(shí)，制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄，并在發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。 九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng)，由制發(fā)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，由專人進(jìn)行分發(fā)和傳送。 十、機(jī)要文件及其相關(guān)草案 、其他無(wú)用資料的銷毀，由所管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷毀。 員工守則 ● 服務(wù)準(zhǔn)則： “端正態(tài)度、熱情主動(dòng)、擺正位置、盡心盡職”，“用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主”，使業(yè)主（住用人）對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，是全體員工共同遵守的服務(wù)準(zhǔn)則。 ● 職業(yè)道德： 一 、敬業(yè)愛崗。 吃苦耐勞、積極肯干，熱愛本職、樂于奉獻(xiàn)。 二 、遵紀(jì)守法。 嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。 三 、誠(chéng)實(shí)守信。 誠(chéng)信為本、坦誠(chéng)待人、實(shí)事求是、兢兢業(yè)業(yè)。 四 、刻苦鉆研。 認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化和專業(yè)知識(shí)，努力鉆研管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 五 、公私 分明。 愛護(hù)財(cái)物，不謀私利，廉潔奉公，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 六 、勤儉節(jié)約。 具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。 七 、團(tuán)結(jié)合作。 嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好集體和個(gè)人、同事之間的關(guān)系，樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神。 八 、嚴(yán)守秘密。 不該問的絕對(duì)不問，不該講的絕對(duì)不講；不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料。 ● 工作態(tài)度： 一 、服從領(lǐng)導(dǎo) —— 不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及調(diào)配。 二 、嚴(yán)于職守 —— 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、 串 崗 、睡崗 。 三 、正直誠(chéng)實(shí) —— 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。 四 、 相互 協(xié) 作 —— 部門之間、員工之間要互相配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，齊心協(xié)力地解決困難 和完成工作任務(wù) 。 五 、勤勉高效 —— 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 ● 服務(wù)意識(shí)： 一 、禮貌 —— 是對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度。 二 、樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶（ 對(duì)待每一天或每一項(xiàng)工作 ）。 三 、 微笑 —— 微笑要自然得體、發(fā)自內(nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸 。 四 、熱情 —— 盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務(wù)。 五 、耐心 —— 對(duì)客戶的要求 、建議 應(yīng)認(rèn)真 虛 心的聽 取 ，并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。 六 、平等 —— 一視同仁的對(duì) 待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。 七、忍耐 —— 是員工的基本素質(zhì)，任何情況下不能意氣用事，吵嘴打架。 ● 儀容儀表： 一 、員工不得在工作場(chǎng)所穿短褲、背心、拖鞋 ， 必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，工作牌 、上崗證須 端正地佩帶在胸前。 二 、 形象崗按跨立姿勢(shì)站立 。 三 、男員工 不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型 。 四 、 不得在工作場(chǎng)所做出各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉止及形象 。 五 、 不得在上班時(shí)間吃零食、吸游煙、亂丟雜物 。 ● 行為舉止： 一 、 與客戶交談時(shí)應(yīng)行為得體、舉止大方， 雙眼 應(yīng) 平視對(duì)方， 并 點(diǎn)頭示意認(rèn)真傾聽， 不要左顧右盼 ，心不在焉 。 二 、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶來(lái)訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請(qǐng)來(lái)訪 者 入座后，自己方可坐下，來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。 三 、站立 規(guī)范 ：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方。 雙手垂直（男可放后，女可放前）。 四 、行走 要 規(guī)范 、自然 ，不得 奔 跑（緊急情況除外），不得兩人搭 肩 、挽 臂、牽手 而行 ； 與業(yè)主 或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 相遇應(yīng) 主動(dòng)問好并 靠邊而行，不得從行人中間穿行。 五 、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時(shí)，應(yīng)先立在門外輕扣三下，征得同意后方可入內(nèi)。 若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的， 出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 六 、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答 并 做到準(zhǔn)確，對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并按《首問責(zé)任制》程序辦理，進(jìn)行文字記錄，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，限時(shí)予以回復(fù)。 ● 接聽電話： 一 、所有來(lái)電，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。 二 、拿起聽筒先說(shuō)： “ 您好， 永大 物業(yè) 、 管理處 或部門 ！ ” 語(yǔ)氣平和，再詢問對(duì)方有什么事需要幫助。 三、通話時(shí)盡量不使用免提鍵。 四 、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍 ，并及時(shí)轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。 五 、通話完畢應(yīng)說(shuō) “ 再見 ” ，聽到對(duì)方擱下 后 再放聽筒。 六、上班時(shí)間，一般不打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過 3分鐘（禁止打聲訊電話）。 ● 勞動(dòng)紀(jì)律 一、遵守國(guó)家法律、法令及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。 三、員工必須按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到與早退。 四、因故臨時(shí)外出，必須事先向上級(jí)主管請(qǐng)假；外出辦事，需與同事打招呼，說(shuō)明事由，不得擅離崗位。 五、上班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒（特殊情況除外），不得干與工作無(wú)關(guān)的事情，不得長(zhǎng)時(shí)間接待親友，不得看雜 志，串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。 六、員工有接受上級(jí)指定之額外工作而不接受報(bào)酬的義務(wù)。如發(fā)生緊急情況，員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)而不得以任何理由推托。 七、企業(yè)如有需要員工加班加點(diǎn)，必須執(zhí)行（如有特殊情況除外），否則作曠工處理。 八、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包，小費(fèi)及接受業(yè)主的饋贈(zèng)。 九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處，不得相互推卸責(zé)任、不得拉幫結(jié)派。 十、員工必須堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)分派的各項(xiàng)任務(wù)，執(zhí)行是絕對(duì)的。 三級(jí)管理制度 為了公司內(nèi)部管 理制度化、規(guī)范化，在管理中將體現(xiàn)“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”的基本方 針，特制定本制度。 一、公司實(shí)行三級(jí)管理模式，即公司經(jīng)理、項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、管理處（部門）負(fù)責(zé)人三級(jí)管理。 二、堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按級(jí)管理、分級(jí)落實(shí)，各級(jí)責(zé)任人應(yīng)對(duì)上級(jí)安排的工作負(fù)責(zé)。 三、在日常管理工作中，原則上應(yīng)按級(jí)管理、按級(jí)匯報(bào)、按級(jí)處理；認(rèn)真履行各自職責(zé)，特殊情況可越級(jí)匯報(bào)處理。 四、各級(jí)在管理權(quán)轄范圍內(nèi)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)，工作責(zé)任性不強(qiáng)的下屬員工，按管理權(quán)限作出處理。 五、班組負(fù)責(zé)人確認(rèn)其下屬不能勝任該崗位或缺乏主動(dòng)性、積極 性，經(jīng)教育后仍不能改正的，可向上級(jí)建議，要求部門對(duì)其進(jìn)行處理。 六、各級(jí)在處理問題時(shí)，應(yīng)客觀、公正、慎重，并對(duì)所作出的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。 勞動(dòng)人事制度 為完善人事管理，充分合理利用人力資源，特制定本制度。 ● 員工聘用與任免 一、員工招聘，主要以人品素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標(biāo)準(zhǔn)。 二、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)理聘用、任免。 三、項(xiàng)目區(qū)域各部門主管（包括助理）聘用、任免由常務(wù)經(jīng)理提議，報(bào)公司經(jīng)理審批。 四、管理員、領(lǐng)班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部門主管提議，報(bào)常務(wù)經(jīng)理審批。 五、普通員工 （包括臨時(shí)工）由部門主管聘用，報(bào)項(xiàng)目區(qū)域備案。 六、新招聘的員工進(jìn)公司，必須經(jīng)過二周以上崗前培訓(xùn)，試用期 36 個(gè)月（根據(jù)各崗位、工種確定，員工在試用期間表現(xiàn)突出者，由部門或項(xiàng)目區(qū)域提出建議，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，成為企業(yè)在職員工）。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。 七、各項(xiàng)目區(qū)域員工的聘用與任免應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。 ● 人事調(diào)遷 一、根據(jù)工作需要可調(diào)動(dòng)員工，被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)服從安排。 二、各項(xiàng)目區(qū)域之間調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)公司經(jīng)理核準(zhǔn)后方可調(diào)遷。 三、各部門調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)項(xiàng)目區(qū)域 常務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。 四、跨區(qū)域調(diào)遷由原項(xiàng)目區(qū)域開具人事調(diào)遷證明，奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后，應(yīng)及時(shí)辦理移交手續(xù)，按規(guī)定時(shí)間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個(gè)人檔案前往調(diào)入項(xiàng)目區(qū)域報(bào)到。 如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。 五、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工應(yīng)按人事調(diào)遷證明及時(shí)對(duì)調(diào)入員工進(jìn)行接收備案。 六、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴(yán)格按人事調(diào)遷證明對(duì)調(diào)入員工工資造冊(cè)，無(wú)人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。 七、每月 25 日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放，每月 25日之后調(diào)遷的員工其工資由原項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放。 八、各項(xiàng)目區(qū)域應(yīng) 及時(shí)將人事調(diào)遷情況上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。 ● 員工離職 一、 員工如要求辭 （離） 職（包括試用期），必須提前 10 日 向所在部門提出書面申請(qǐng)。 二 、聘用期滿，公司將提前 1 個(gè)月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同，也 須提前 1 個(gè)月書面告知公司。 三 、凡辭 （離）職 或被辭退員工 由部門主管按規(guī)定 填寫《員工離（辭、退）職審批表》 報(bào)上級(jí)審批，批復(fù)后三天內(nèi)，按規(guī)定辦理離（ 辭、退）職 手續(xù)及退還公司物品后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資，否則作自動(dòng)離職處理。 四 、 凡受除名處理的員工，由部門主管填寫《員工違規(guī)處罰單》或 《員工離（辭 、退）職審批表》 ，報(bào)上級(jí)審批，待批復(fù)后，即宣布除名。 五、凡辭（離）職或被辭退、開除的員工，其他項(xiàng)目區(qū)域（部門）不得再聘用。 六 、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動(dòng)力時(shí)，本公司有權(quán)決定裁減員工。 被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無(wú)理要求，公司將提前 1 個(gè)月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費(fèi)。 ● 工資及福利 一 、工資構(gòu)成為：基本工資 + 考核 浮動(dòng) 工資 + 各類補(bǔ)貼 （各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)參照《崗位工資等級(jí)表》） 。 二 、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。 三 、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。 四 、新進(jìn)員工在培訓(xùn)期間只 享受生活費(fèi)補(bǔ)貼。 五 、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。 六 、 新員工 培訓(xùn)期間離職，不發(fā)生活補(bǔ)貼費(fèi)。 七、因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開除，只發(fā)給當(dāng)月實(shí)際工作日的基本工資。 八、員工的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按集團(tuán)規(guī)定。 考勤制度 一、以部門（班組）為單位對(duì)員工出勤進(jìn)行考勤，考勤情況統(tǒng)計(jì)經(jīng)部門主管簽字，于次月初報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室，作為發(fā)放工資的依據(jù)。 二、被借用的人員由借用部門負(fù)責(zé)考勤。 三、因故臨時(shí)外出，必須事先向上級(jí)主管請(qǐng)假；外出工作，需與同事打招呼，說(shuō)明事由，不得無(wú)故擅離崗位，否則視為曠工。 四、在規(guī)定辦公工作時(shí)間無(wú)故遲 到早退超過二小時(shí)作半天曠工處理。 五、員工接到調(diào)動(dòng)通知，未按時(shí)到位，作曠工處理。 六、病、事假均需辦妥書面請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。 七、累計(jì)曠工二天則作除名處理。 請(qǐng)假及假期待遇制度 ● 請(qǐng)假： 一、員工請(qǐng)假，先由本人填寫請(qǐng)假單，并按管理權(quán)限逐級(jí)審批，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，才能用假。 二、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位，一律按曠工處理。 三、請(qǐng)假期滿，應(yīng)及時(shí)到所在部門辦理銷假手續(xù)；如須延長(zhǎng)假期，必須再向所在部門主管申請(qǐng)，否則，將按曠工處理。 四、事假：?jiǎn)T工沒有正當(dāng)理由，一般不能請(qǐng)事假，確需請(qǐng)假須提前 1 天 交請(qǐng)假單（特殊情況除外）； 3 天內(nèi)由管理處（部門）批準(zhǔn)， 3 天以上報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。 五、病（公傷）假：需提供有效證明，并按管理權(quán)限審批。 ● 各類假期待遇： 一、病、事假：請(qǐng)假期間，扣實(shí)際假期天數(shù)的基本工資；當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)超過 7天，除扣除請(qǐng)假天數(shù)的基本工資外，取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。 二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實(shí)際天數(shù)扣考核浮動(dòng)工資（其他享受待遇，視情況而定）。 三、婚、喪假：假期為 3 天，超出時(shí)間按事假處理。 四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為 1 個(gè)月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延長(zhǎng)假期不得超過 2 個(gè)月，期間按政府部門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。 培訓(xùn)制度 每一個(gè)員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成為一名合格的員工。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)應(yīng)遵守： 一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容，原則上要與本 人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時(shí)間為主，不能影響本職工作。 二、員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)；擅自參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的，企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。 三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意 批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等，待獲得合格證書后，方可報(bào)銷；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，需