【正文】 色，好的策劃與編輯是相輔相成的，作為編輯除了擔任日?；揪庉嫻ぷ魍猓€會擔任線上客戶會員的服務，比如評論的維護等等。三、程序員 做網站，好的程序員是必須的。網站后期運營中程序員也是個重要的角色，比如涉及到網站改版，個別板塊修飾重組等。程序員是從事程序開發(fā)、維護的專業(yè)人員。一般我們將程序員分為程序設計人員和程序編碼員，作一個真正合格的程序員，應該具有許多基本的素質與修養(yǎng)。首先團隊精神和協(xié)作能力是作為一個程序員應具備的最基本的素質；其次是文檔問題，他是一個軟件系統(tǒng)的生命力。產品再好、技術含量再高，如果沒有文檔，知識就沒有繼承，公司或團隊還是一個來料加工的軟件作坊；然后是規(guī)范化的代碼編寫習慣，不但有助于代碼的移植和糾錯，也有助于不同技術人員之間的協(xié)作需求理解能力；第四是要具有模塊化思維能力，此能力的提高是一個程序員的技術水平提高的一項重要指標。第五是測試習慣，測試是軟件工程質量保證的重要環(huán)節(jié)，但是測試不僅僅是測試工程師的工作，而是每個程序員的一種基本職責。程序員要認識測試不僅是正常的程序調試，而要是要進行有目的有針對性的異常調用測試，這一點要結合需求理解能力。第六要擁有學習和總結的能力，要善于學習總結?！　∷?、美工 主要負責標志、按紐設計、圖片的創(chuàng)意與設計，色彩的搭配以及菜單、表格等的合理應用。同時還要負責網絡站點有關多媒體動畫或者FLASH的應用功能的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的網絡美術設計師必須熟練掌握Adobe photoshop或Corel Draw等制作工具，這一角色將與主頁制作人員共同完成主頁的創(chuàng)建與維護更新工作。美工是很重要的角色，美工的美感，div+css能力，直接決定了一個網站的訂單轉化率，流量大小，網站信用度。涉及電子商務性質的網站中最重要的是產品圖片的處理，美化，如果美工在這方面能力不行，將會導致整個網站訂單率下降，據分析很多瀏覽者的購買沖動就源于漂亮精致的產品圖片，一個網站團隊中好的美工必須要有的?；凇疤焯煜肷暇W”進行分析，網站主要包括團購中心、分類信息、跳蚤市場、高校生活黃頁、資訊中心等幾個板塊。例如跳蚤市場以及團購中心處，都是需要大量圖片處理的地方。這些地方做不好，整個網站的信息服務水平就會下降，訂單轉換率也會隨之降低。五、推廣 “天天想上網”后期的推廣工作任務艱巨，網站推廣的人員中要有負責友情鏈接交換、小型網站合作，也要有負責手動鏈接建設的。要有人負責制定網絡站點的宣傳計劃并實施，同時利用網絡建立公共關系，樹立網站的品牌形象，同時要對客戶的訪問進行分析以及相應的客戶反饋，提高網站的客戶滿意度。如果站點有廣告業(yè)務，他也將負責站點的網絡廣告業(yè)務聯(lián)系、實施與監(jiān)測的工作。并且基于“天天想上網”定位考慮，校園推廣是必不可少的一部，那么團隊中號的推廣人才是必須的。 六、客服 客服的重要性不言而喻，客服實際上直接決定了網站的收入，該角色要有豐富的經驗，能夠在客戶詢盤的情況下，很好的與客戶交流溝通，客服一般負責接聽電話，接受qq咨詢，回復等等。團購中心、分類信息、跳蚤市場都需要根據其特點配以出色的客服。同時如果天天想上網要通過論壇、群組話題欄目推動團購及其它版塊相應的成交率的話，客服更是不可少的角色。2. 2 “天天想上網”團隊管理一 、明確職責明確團隊的職責權限，是團隊開始進入良好運作狀態(tài)的第一步，職責權限是網站整體的一個環(huán)節(jié)，設置好部門職責權限，對于“天天想上網”這個剛剛起步的網站整體提升會有幫助，否則，如果職責不明確或者設置不當，就有可能起不到預期的效果。二 、明確任務明確團隊是做什么的，明確團隊的長期任務和短期任務，這些任務也可能是自己發(fā)現(xiàn)的網站運營過程中需要優(yōu)化提升的問題，也可能是管理者交派的任務，也可能是其他部門要求協(xié)助的任務，這些任務必須明確，做哪些事情要做好記錄，不要有遺漏。三 、明確重點明確了任務還是不夠的，團隊還應當明確這些任務中的重點，分清主次和輕重緩急。對于一個網站的運營來說，主次如果分不清，就可能導致后面的工作推翻前面的工作，對整個網站一定要做出統(tǒng)籌，有全局觀念。然后管理團隊時，還要有一個輕重緩急的問題。比如有些部門會積壓很多的工作，長期沒有得到解決，工作越積壓就越多，時間長了就會“怨聲載道”，其他部門會認為該部門能力不夠，該部門會認為自己已經盡力，而問題是團隊有沒有將問題分為輕重緩急，把問題分為比較急的而難度又不大的，比較急而又難度的，不很急而難度小的，不很急很難度大的，這樣，每天突擊完成比較急而又難度不大的，每隔一段時間突擊完成一些不很急但是難度小的，同時，把那些比較急而又有難度的和不很急難度大的列出日程表來分步驟實施，有些很簡單、很容易解決的問題，是沒有必要積壓很長時間的。對于“天天想上網”這個網站每天團隊隊員和用戶都有很多的建議提出來，一些建議很好，但是卻很有可能在技術團隊那里被積壓，這些都需要認真分析實際情況，找出快速解決之道。比如利用一定的分析手段，篩選出提及比較多的問題，然后經過商討后馬上進行整改。當團隊明確了工作的重點，就可以把團隊的力量凝聚到重點工作的攻關上。四 、明確分工大家都知道了工作的重點，但是不可能每個人都去做同樣的事情，這樣會浪費很多的時間，也不能完全靠大家的自覺性，這樣會出現(xiàn)有的人太忙而有的人太閑，太忙的人，什么都在做，太閑的人，是因為不知道去做什么，這就需要團隊統(tǒng)一分配好工作，每個人都有自己的職責、任務和重點，都知道自己應該去做什么，當前重點是做什么。天天想上網團隊中，每個版塊的負責人要關注各版塊的最新動態(tài)，編輯對網站要傳達的內容以及客戶的心理要有充分的理解與把握，做好頁面的更新，提高吸引力。策劃通過分析客戶的意見建議有了新的思路要馬上組織團隊相關人員分工協(xié)作予以實施。團隊是個人力量的延伸，團隊就像一個巨人，以前一個人不能夠實現(xiàn)的事情，通過團隊來做，變得更簡單了，這也是為什么個人網站如果發(fā)展到一定階段，想進入下一個發(fā)展快車道，很多時候是需要組建團隊的，因為個人的想法也許很宏偉、策劃很到位，但是，一個人的力量實在是太有限了，借助于團隊的力量，借助于對工作的合理分工，有效的團隊管理，網站就會順利的發(fā)展運營。五 、明確目標分工已經明確，團隊中的每個人都清楚自己做什么，并且已經投入工作中，但是這些還是不夠的，大多數(shù)人對工作的要求是不夠苛刻的。但其實，在互聯(lián)網競爭激烈、用戶很容易流失這種有別于傳統(tǒng)經濟的環(huán)境下，即便個人已經自己對自己的工作嚴格要求了，但可能還是應付不了用戶的挑剔。因此，團隊成員要有比用戶更挑剔的標準、比用戶要求更苛刻的目標來要求自己的工作，只有制定和明確一個“近乎苛求”的目標，團隊的工作成效才能不斷提升。團隊成員要記得“把每一個細節(jié)都做到極致”六 、明確進度明確了目標，還要明確什么時候完成，時間是能夠膨脹的，如果不能規(guī)定一個時間，那么可能一個任務就會無限期的拖延下去，同時，還要明確任務的進度，不能快要到時間了，團隊成員再手忙腳亂，應當隨時明確進度，每一個時間段能完成多少，并且隨時關注各項任務的進展。2. 3 本章小結本章主要介紹了網站團隊的組建與管理，從團隊的定義引出團隊的組成要素。目標、人、團隊定位、權限與計劃等。首先是一個明確的目標，然后是角色的選擇，繼而定好每個角色的任務與權限，最后按計劃去完成每一項任務。期間要有有效的管理方法，要明確任務、明確重點、明確分工、明確進度、明確目標等。通過團隊組建與管理我們總結出網站的發(fā)展有三個境界，第一重技術，通過招募仁人志士，搞技術公關很難成為網站的獨特優(yōu)勢和核心競爭力，也不適宜“天天想上網”作為發(fā)展謀略；第二重服務，把服務做好，把用戶的需求時時刻刻放在首位，這比單純依靠技術要更高一籌，但服務也很難形成差異化優(yōu)勢，因為大家都在注重服務。第三重文化，一個團隊在發(fā)展中逐漸的形成自己的文化，然后將這種文化體現(xiàn)在網站上，就具有了其他網站所沒有的優(yōu)勢。文化就象一個人獨一無二的個性、由內而外的氣質，是很難模仿的。第3章 團隊組織結構與工作流程3. 1 團隊組織結構 組織結構理論簡介什么是組織結構？組織結構也可以理解為一種組織形式。什么是組織結構設計？組織結構設計是建立一個高效合理的組織結構從而更有效地和更合理地把組織成員組織起來。一、傳統(tǒng)組織理論 它是指19世紀末至20世紀初傳統(tǒng)經驗管理階段中的有關理論。這時企業(yè)的重點是生產，品種較為單一，要求高度集中統(tǒng)一的管理。主要代表理論有： 泰勒提出的職能化組織管理理論。他提出將企業(yè)中管理職能與執(zhí)行職能分開，同時將計劃職能與執(zhí)行職能分離。它的理論打破了傳統(tǒng)的直線組織形式，提高了企業(yè)工作效率。 　 法約爾的組織理論。他提出將企業(yè)或公司的高層管理與一般管理相分離，并在職責加以劃分。他強調組織的結構形式和參謀部作用，提出了直線職能制組織結構形式。 　　微薄的理想組織形式的理論。這些專家認為，在企業(yè)組織中應嚴格按照職位分工和等級來確定權力和責任。組織中的人員完全應以理性準則為指導，否定個人感情的影響，應此在組織中制定，并執(zhí)行嚴格的規(guī)章制度。 二、現(xiàn)代組織理論 二戰(zhàn)以后，企業(yè)的市場競爭加劇，企業(yè)組織也必須隨著市場環(huán)境變化而變革，從而出現(xiàn)了現(xiàn)代組織理論。它認為：企業(yè)組織必須是適合外部環(huán)境大系統(tǒng)的開放型系統(tǒng)；為迎合競爭，必須經常調整經營內容，下放權力，變高度集權制為分權制組織。 系統(tǒng)學派的組織理論：該流派以系統(tǒng)思想看待和處理企業(yè)的組織問題。它認為企業(yè)是整個社會系統(tǒng)的一個開放子系統(tǒng)，它具有物質技術、社會文化和人三方面的內涵。從系統(tǒng)角度看待管理組織，可以分為相互作用和功能不同的四方面的子系統(tǒng)，即決策、指揮、參謀、和控制。 　 行為學派的組織理論：以人為中心開展組織管理是該理論的核心。無論組織結構、規(guī)章制度以及組織行為都要以企業(yè)中員工的合理要求和行為出發(fā)加以考慮，組織行為應滲透“參與管理”的意識，并認為這是企業(yè)組織效率的源泉。這種理論是組織行為學派在管理組織中的具體應用，著重研究人的行為及其規(guī)律。 權變組織理論：該組織理論源于權變理論學派，認為在組織管理方面不存在一成不變模式，必須根據企業(yè)內外環(huán)境及多種因素的變化采取合適的企業(yè)組織形式。企業(yè)組織要考慮各種權變因素的具體內容，包括外部環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、技術和組織結構四方面。另外有人又提出“7S”因素理論，它包括戰(zhàn)略、結構、制度、共同價值觀、技能、人員和作風七方面。企業(yè)的組織必須考慮這些權變因素的影響和要求。20世紀80年代又有學者提出了“未來組織模式”的概念，認為理想的企業(yè)組織必須適應三種基本需要：組織一般行為的效率要求；經常革新的需要；面臨重大威脅時保持應變能力的需要。 “天天想上網”團隊組織結構分析“天天想上網”是基于團隊的組織結構，他的組織結構是從層級制垂直結構轉向以“團隊”為中心的過程化組織模式。團隊化是讓組織成員打破原有的部門界限，繞過原來中間管理層次，直接面對顧客和組織總體目標，以群體和協(xié)作的優(yōu)勢，贏得組織的高效率?！疤焯煜肷暇W”主要包括團購中心、分類信息、跳蚤市場、高校生活黃頁、資訊中心等幾個板塊。信息量大，所以每個版塊的成員都要做好本職工作的同時，注意團結協(xié)作，爭取使各個板塊的信息都能更新迅速，規(guī)范化，便于用戶查閱瀏覽。在團隊與其成員之間的關系方面，團隊表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。團隊成員強烈地感受到自己是團隊的一員，并且由衷地把自己的前途與團隊的命運系在一起，愿意為團隊的利益與目標盡心盡力。團隊成員對團隊具有無限忠誠，決不允許有損害團隊利益的事情發(fā)生，并且非常具有團隊榮譽感，常為團隊的成功而驕傲，為團隊的困境而憂慮。在處理個人利益與團隊利益的關系時，團隊成員會義無反顧地采取團隊利益優(yōu)先的原則，個人服從團隊，反對本位主義和山頭主義，維持公利與大利，而寧愿犧牲私利與小利。歸屬感與一體感主要來源于團隊利益目標與其成員目標的高度一致。團隊通過一系列的制度安排使它與其成員結成一個高度牢固的命運共同體，無論物質上還是精神上，團隊與其成員都是息息相關的。團隊還通過持久而強大的教化宣傳及一系列活動，在潛移默化中培養(yǎng)成員對團隊的共存共榮意識與深厚久遠的情感。 　 在團隊成員之間的關系上，團隊表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。團隊成員彼此把對方都視為“一家人”，都是團隊的一分子，他們相互依存、同舟共濟、肝膽相照、榮辱與共。成員之間一是互敬互重，待人禮貌