【文章內(nèi)容簡介】 謙遜；二是相互寬容，容納各自的差異性、獨(dú)特性；三是彼此信任，待人以誠，一諾千金，相互間能深信不疑，托以重任；四是相互幫助，在工作上相互協(xié)作共同提高，在生活上彼此關(guān)懷。團(tuán)隊(duì)成員在互動(dòng)過程中逐漸形成了一系列的行為規(guī)范，一方面他們和諧相處，充滿凝聚力；另一方面他們又彼此促進(jìn)，為了團(tuán)隊(duì)的成功他們常指出對(duì)方的缺點(diǎn)及進(jìn)行對(duì)事不對(duì)人的爭執(zhí)，其終極目標(biāo)都是為了促成更好的合作，追求團(tuán)隊(duì)的整體績效。 　　在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事物的態(tài)度方面，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力以及全方位的投入。一方面，團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過程中及處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)時(shí)，努力爭取團(tuán)隊(duì)成員的全方位投入，培養(yǎng)成員的責(zé)任感，讓成員參與管理、共同決策、全力行動(dòng)，不但讓成員發(fā)揮其體力，還運(yùn)用其腦力和心力，以充分調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；另一方面，團(tuán)隊(duì)成員衷心地把團(tuán)隊(duì)的事視為自己的事，干事積極主動(dòng)不僅盡職盡責(zé)，而且盡心盡力，認(rèn)真勤勉，充滿活力與熱情。 3. 2 團(tuán)隊(duì)的工作流程天天想上網(wǎng)，于2009年7月試運(yùn)行，作為一個(gè)面向河南省在校大學(xué)生的新建網(wǎng)站，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)年輕化、缺乏管理及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有效組織現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)開展工作，設(shè)計(jì)好工作流程，是很重要的。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)： 產(chǎn)品經(jīng)理立項(xiàng)，寫產(chǎn)品計(jì)劃書，確定新產(chǎn)品或新功能的市場(chǎng)意義和經(jīng)濟(jì)效益(往往在立項(xiàng)之初，還需要與市場(chǎng)部門配合調(diào)查，并與公司分管的副總多次開會(huì)討論)，提交上級(jí)審批。 計(jì)劃書審批同意后，確認(rèn)需要設(shè)計(jì)的部分。 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和用戶體驗(yàn)研究員(user researcher)，信息建(information architect)，視覺設(shè)計(jì)師(visual designer)、UI設(shè)計(jì)師(user interface designer)，互動(dòng)設(shè)計(jì)師(interaction designer)，開發(fā)/程序員(web developer)，工程師(engineer)一起討論需要的支持，然后訂出時(shí)間計(jì)劃分工合作。 接下來，一般情況下先由用戶體驗(yàn)研究員作調(diào)查、分析后由信息建構(gòu)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)。（他們需要緊密配合） 產(chǎn)品架構(gòu)確認(rèn)后，由互動(dòng)設(shè)計(jì)師(interaction designer)作出互動(dòng)流程。（也是需要不斷修正） 視覺設(shè)計(jì)師(visual designer)和user interface designer作出視覺設(shè)計(jì)。 然后web developer把設(shè)計(jì)通過編寫程序(html, dhtml, php,JavaScript……)等等再現(xiàn)出來， 最后交給工程師。 做完后用戶體驗(yàn)研究員需要做用戶測(cè)試，QA(Quality assurance) 需要測(cè)驗(yàn)這一產(chǎn)品的每一步驟，確認(rèn)產(chǎn)品的使用質(zhì)量。 如果有問題需要讓工程師或相關(guān)人員解決。 至此，一個(gè)產(chǎn)品從立項(xiàng)到設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、推出，整個(gè)過程就完成了。 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人是從最初到結(jié)束全程跟進(jìn)的角色，是起到一個(gè)資源調(diào)配、協(xié)作、時(shí)間和進(jìn)度控制、質(zhì)量把控、內(nèi)部溝通等等作用的核心凝聚點(diǎn)。而每一步的作業(yè)都有專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員從事，這些不同的小工種是相對(duì)非常專業(yè)的，并且需要一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的眼光。3. 3 本章小結(jié)本章對(duì)建立一個(gè)高效合理的組織結(jié)構(gòu)，從而更有效地和更合理地把組織成員組織起來開始探討。先從傳統(tǒng)組織理論談起，依次介紹了泰勒提出的職能化組織管理理論、法約爾的組織理論、微薄的理想組織形式的理論。然后又談及了現(xiàn)代組織理論如系統(tǒng)學(xué)派的組織理論（以系統(tǒng)思想看待和處理企業(yè)的組織問題）。行為學(xué)派的組織理論（以人為中心開展組織管理是該理論的核心權(quán)變組織理論）等。由此基于天天想上網(wǎng)網(wǎng)站考慮組織結(jié)構(gòu)問題，對(duì)于天天想上網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)中隊(duì)員關(guān)系，隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)事物的態(tài)度都進(jìn)行了全面的剖析。最后本章也提到了網(wǎng)站的工作流程，細(xì)致的分析了一個(gè)產(chǎn)品從立項(xiàng)到設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、推出，整個(gè)過程。在這個(gè)過程中各個(gè)角色明確分工，最終達(dá)到好的效果。第4章“天天想上網(wǎng)” 官方團(tuán)購運(yùn)作流程4. 1 團(tuán)購簡介4. 1. 1 團(tuán)購的定義TeamBuy意為團(tuán)購,團(tuán)購是一種電子商務(wù)模式. 即為一個(gè)團(tuán)隊(duì)向商家采購。所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，就是互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價(jià)格。根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的出現(xiàn)只有短短兩年多的時(shí)間，卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費(fèi)方式。4. 1. 2 團(tuán)購的優(yōu)劣勢(shì)團(tuán)購的好處主要表現(xiàn)在兩方面：一是團(tuán)購價(jià)格低于產(chǎn)品市場(chǎng)最低零售價(jià)，二是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能夠得到有效的保證。團(tuán)購能夠帶來上述好處的原因：首先是參加團(tuán)購能夠有效降低消費(fèi)者的交易成本，在保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下，獲得合理的低價(jià)格。團(tuán)購實(shí)質(zhì)相當(dāng)于批發(fā)，團(tuán)購價(jià)格相當(dāng)于產(chǎn)品在團(tuán)購數(shù)量時(shí)的批發(fā)價(jià)格。通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，可以將被動(dòng)的分散購買變成主動(dòng)的大宗購買，所以購買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受更低的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是能夠徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費(fèi)行為中，因市場(chǎng)不透明和信息不對(duì)稱，而導(dǎo)致的消費(fèi)者弱勢(shì)地位。通過參加團(tuán)購更多地了解產(chǎn)品的規(guī)格、性能、合理價(jià)格區(qū)間，并參考團(tuán)購組織者和其他購買者對(duì)產(chǎn)品客觀公正的評(píng)價(jià)，在購買和服務(wù)過程中占據(jù)主動(dòng)地位，真正買到質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格合理、稱心如意的產(chǎn)品，達(dá)到省時(shí)、省心、省力、省錢的目的。團(tuán)購的劣勢(shì)在于作為一種新興的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購目前還沒有相關(guān)的規(guī)則來約束它，因此，詐騙案也屢見不鮮。對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種消費(fèi)方式，消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購以博取價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，更應(yīng)該全面考慮，對(duì)于交易要小心謹(jǐn)慎。 　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購目前也存在著一些陷阱。例如：建材、家具等行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格缺乏透明度，有的商家暗地里拉高標(biāo)價(jià)再打折，這樣消費(fèi)者就很被動(dòng)?，F(xiàn)在有的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購很多是由隱藏在背后的商家發(fā)起的，這樣的團(tuán)購其實(shí)就是促銷。此外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還存在售后服務(wù)上完善等問題。因此，消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，尤其是購買一些大件商品時(shí)，一定要咨詢律師或其他相關(guān)人士，以避免不必要的麻煩。消費(fèi)者還要關(guān)注商家的專業(yè)水平、售后服務(wù)等信息。參加團(tuán)購時(shí)，避免將錢款交付給代購者。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購畢竟只是出于某一特定目的而臨時(shí)組織的松散團(tuán)體。現(xiàn)實(shí)中，團(tuán)購者交易成功后就分散了，售后一旦出現(xiàn)糾紛，往往難以再組織起來，這給消費(fèi)者日后的維權(quán)行動(dòng)帶來困難。因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的參與者還應(yīng)該想辦法簽訂團(tuán)購協(xié)議來規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)。4. 2 官方團(tuán)購流程 團(tuán)購的一般流程我們知道目前團(tuán)購大致分為三種，其一是自發(fā)行為的團(tuán)購；其二是職業(yè)團(tuán)購行為，目前已經(jīng)出現(xiàn)了不少不同類型的團(tuán)購性質(zhì)的公司、網(wǎng)站和個(gè)人；其三就是銷售商自己組織的團(tuán)購。而三種形式的共同點(diǎn)就是參與者能夠在保證正品的情況下拿到比市場(chǎng)價(jià)格低的產(chǎn)品。團(tuán)購過程中有開團(tuán)者即團(tuán)長，組織團(tuán)購的一方，跟團(tuán)者稱為團(tuán)員，是參加團(tuán)購的一方。除團(tuán)長和團(tuán)員以外，還有提供商品的一方，稱為商家?！　F(tuán)長開團(tuán)流程簡介：　　一、團(tuán)長找到開團(tuán)的商品，確定團(tuán)購要求人數(shù)、商品品牌、型號(hào)及商品團(tuán)購的價(jià)格等?！　《?、召集團(tuán)員?？梢栽诰W(wǎng)上發(fā)布信息尋找，也可以找周圍的親戚朋友等。為了更好地確定團(tuán)員人數(shù)，有些團(tuán)長會(huì)向團(tuán)員要求訂金。　　三、團(tuán)員人數(shù)達(dá)到團(tuán)購要求的人數(shù)后，團(tuán)長就會(huì)組織向商家進(jìn)行統(tǒng)一購買。團(tuán)購結(jié)束；如果團(tuán)員未達(dá)到團(tuán)購要求，則開團(tuán)失敗。　 對(duì)于團(tuán)員（不需要和商家接觸，不需要討價(jià)還價(jià)）來說，團(tuán)購流程為：　　一、團(tuán)員看到了團(tuán)長的帖子，或者被周圍開團(tuán)的親戚朋友說動(dòng)，覺得對(duì)開團(tuán)的商品很感興趣，參與到團(tuán)購中。　　二、團(tuán)員人數(shù)達(dá)到團(tuán)購要求的人數(shù)后，向團(tuán)長付款，領(lǐng)商品，與此同時(shí)索要商品相關(guān)票據(jù)、質(zhì)保書等，團(tuán)購結(jié)束。 基于“天天想上網(wǎng)”的官方團(tuán)購分析“天天想上網(wǎng)”設(shè)有團(tuán)購中心板塊，子欄目中又分為數(shù)碼產(chǎn)品、玩具禮品和其它。來訪者注冊(cè)為天天想上網(wǎng)的會(huì)員后，都會(huì)擁有自己的會(huì)員中心個(gè)性化頁面。通過此中心可以與擁有共同興趣的人交朋友，進(jìn)而促進(jìn)論壇的發(fā)展，在會(huì)員們的交流中又可以提高信息量。為團(tuán)購或者是個(gè)人消費(fèi)打下了基礎(chǔ)。第一步：網(wǎng)上報(bào)名 用戶登錄，查看最近有哪些團(tuán)購信息，可以參考頁面右下角的最具人氣團(tuán)購排名，以及最近將要結(jié)束的團(tuán)購最新資訊。第二步：正確填寫姓名電話，模型大致如下圖，用戶報(bào)名成功后會(huì)收到一條報(bào)名成功確認(rèn)短信。圖41網(wǎng)上報(bào)名模型第三步：關(guān)注頁面上團(tuán)購活動(dòng)熱點(diǎn)、流程及參與的品牌。第四步：確定自己喜歡的商品，下訂單。第五步：驗(yàn)貨付款提貨 “天天想上網(wǎng)官方團(tuán)購”流程優(yōu)化一、豐富“天天想上網(wǎng)”的寶典論壇激發(fā)團(tuán)購熱情在后期的運(yùn)營中，隨著天天想上網(wǎng)流量的提高，會(huì)員數(shù)的不斷增加。天天想上網(wǎng)會(huì)通過會(huì)員之間的交流積聚人氣和超大信息量的論壇，是天天想上網(wǎng)會(huì)員進(jìn)行生活、消費(fèi)、買賣、交流的理想場(chǎng)所，論壇大致可以分為裝修、電器、家具、婚慶、汽車、育兒、理財(cái)、旅游、家政、寵物等人們?nèi)粘Ｉ畹臒狳c(diǎn)話題。天天想上網(wǎng)要在運(yùn)營管理中通過數(shù)據(jù)挖掘等各種有效方式，逐步的掌握了最精確的人群定位和會(huì)員們最準(zhǔn)確的需求，致力于提供給這些龐大的消費(fèi)群最合適的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以滿足會(huì)員們不同的需求。好的論壇是激發(fā)團(tuán)購或者個(gè)人消費(fèi)的前提，同時(shí)也是一個(gè)很好的保障。論壇中的他們會(huì)有共同的需求與共同的利益訴求優(yōu)勢(shì)，有團(tuán)購的組織優(yōu)勢(shì)等等。二、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)天天想上網(wǎng)要為會(huì)員商品的購買提供了便利，促進(jìn)了商家的網(wǎng)絡(luò)營銷。通過高校生活黃頁、跳蚤市場(chǎng)等板塊的熱點(diǎn)新聞將直接轉(zhuǎn)化并吸收社區(qū)的消費(fèi)討論話題；會(huì)員在社區(qū)內(nèi)的討論將對(duì)商家的產(chǎn)品及品牌產(chǎn)生良好的口碑和促進(jìn)作用。三、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)天天想上網(wǎng)后期的推廣運(yùn)營之中要建立了一套現(xiàn)代化的呼叫中心，配備專業(yè)的服務(wù)人員，為會(huì)員提供一對(duì)一的免費(fèi)裝修咨詢服務(wù)，并成功的為每個(gè)會(huì)員提供一套度身訂造的服務(wù)。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，天天想上網(wǎng)將為會(huì)員提供更加便捷、高效的服務(wù)。這不僅僅可以促進(jìn)團(tuán)購熱情，還將伴隨會(huì)員消費(fèi)量增加的趨勢(shì)，而天天想上網(wǎng)也在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中逐漸去形成一種文化。四、規(guī)模化運(yùn)營天天想上網(wǎng)作為一家面向河南省高校大學(xué)生的信息服務(wù)類平臺(tái)，在各地市的高校中找到學(xué)生代理，負(fù)責(zé)本地市內(nèi)網(wǎng)站對(duì)應(yīng)板塊的信息更新整理。規(guī)?；倪\(yùn)營不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的信息，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本。4. 3 本章小結(jié)本章一開始通過對(duì)團(tuán)購定義的了解，得出了團(tuán)購能夠有效降低消費(fèi)者的交易成本。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購出現(xiàn)只有短短兩年多的時(shí)間，卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費(fèi)方式。天天想上網(wǎng)板塊中涉及有團(tuán)購中心，基于其客戶群，初步設(shè)計(jì)了官方團(tuán)購的流程。與此同時(shí)又分析了團(tuán)購流程如何進(jìn)一步的優(yōu)化，利用豐富寶典論壇、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、規(guī)?；\(yùn)營這些措施。能做好這些不僅僅可以帶來團(tuán)購的優(yōu)化，整個(gè)網(wǎng)站的優(yōu)化工作也會(huì)潛移默化中拔節(jié)提高。第5章 “天天想上網(wǎng)”盈利模式 5. 1 基于服務(wù)的盈利模式網(wǎng)站盈利模式就是賣服務(wù)，或者賣自己的服務(wù)、或者賣別人的服務(wù)，實(shí)質(zhì)都是賣自己的服務(wù)。天天想上網(wǎng)定位是面向河南省高校大學(xué)生的信息服務(wù)類平臺(tái)。馬云曾說：“阿里巴巴是服務(wù)公司而不是電子商務(wù)公司，我們成立的第一天就說阿里巴巴不是一家電子商務(wù)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司，我們是服務(wù)公司，我們用互聯(lián)網(wǎng)幫助中小型企業(yè)成長，如果明天有比互聯(lián)網(wǎng)有更好的東西，我們一定把互聯(lián)網(wǎng)扔了！”這些話也印證了服務(wù)作為盈利模式的長久性與可行性。沒有一個(gè)網(wǎng)站盈利不是靠賣服務(wù)，有的網(wǎng)站有自己的核心服務(wù)，比如天梯網(wǎng)，有自己的網(wǎng)站策劃、顧問服務(wù)，有自己的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品所代表的也是一種服務(wù)，我們的服務(wù)的出現(xiàn)，是為了解決一種需求，現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)這種形式，我們可以更好的來提供這種服務(wù)，滿足我們目標(biāo)用戶的需求，正象馬云所說的，如果有更好的形式，我們也可以把互聯(lián)網(wǎng)仍了，這個(gè)看起來很夸張，其實(shí)，事實(shí)就是這樣，正向我們很多人已經(jīng)扔掉了收音機(jī)、扔掉了報(bào)紙、雜志一樣。網(wǎng)站通過廣告這種形式來盈利，就是通過賣別人的服務(wù)來盈利，比如像新浪等大型門戶網(wǎng)站盈利，廣告占據(jù)了很大的份額，很多都是幫傳統(tǒng)企業(yè)賣服務(wù)，比如豆瓣，靠推薦書籍等產(chǎn)品獲得推薦傭金。廣告是一種產(chǎn)品，本質(zhì)上代表的是一種服務(wù)，是一種把廣告客戶的服務(wù)推薦給他的更多用戶的服務(wù)，是一種推廣服務(wù)，而其他彩鈴、彩信、付費(fèi)電子雜志、報(bào)告等形式，都是在為用戶的某種需求提供服務(wù)；會(huì)員收費(fèi)本質(zhì)是網(wǎng)站為付費(fèi)會(huì)員