【正文】 化的決策往往是比較重要的活動(dòng)，如新產(chǎn)品的研究和開發(fā)、市場(chǎng)洞察、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多樣化、新工廠的擴(kuò)建甚至包括當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的報(bào)告流程等等，這些創(chuàng)造性的工作和決策很難通過程序化決策解決，因而需要“自由”的流程來完成報(bào)告、審批和控制，這其實(shí)也是“以人為中心”的人性化管理的基石，致遠(yuǎn)互聯(lián)稱之為“二元化工作流”的另一元，即自由流程，它是非程序決策的基礎(chǔ)，也是信息傳遞、溝通，知識(shí)和技能分享的基礎(chǔ)。應(yīng)該指出，所謂的二元化工作流中的兩極并不是極端的，而是呈現(xiàn)像光譜一樣的連續(xù)分布，相互轉(zhuǎn)化的。比如日常工作中我們很少人會(huì)不知道這個(gè)事情需要報(bào)告給誰，需要知會(huì)給誰，而是心知肚明的，也就是說其實(shí)我們的心中其實(shí)是有流程、有規(guī)則的，我們不會(huì)輕易給領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一件小事情，這是誰都知道的隱性約定。我們也知道需要接受領(lǐng)導(dǎo)的工作指派（命令）和任務(wù)的流程?？梢?，并非沒有流程，而是這些流程并沒有寫成制度流程，而其中有些本就很難成為我們能夠看到的流程規(guī)則。反過來說，一些流程自從制定出來就沒有使用過幾次，甚至根本行不通，這樣的流程在組織管理中，經(jīng)過一段或長(zhǎng)或短的時(shí)間，就會(huì)自然死亡，消失掉。也即所謂的剛性制度和流程有時(shí)也會(huì)會(huì)隨著時(shí)間的推移成為歷史。管理學(xué)大師德魯克在其管理著作中強(qiáng)調(diào)解決問題的第一次出現(xiàn)，就是說很多所謂的例外，并非是“例外”，而是以前沒有出現(xiàn)過而已，就像是我們碰到一些問題，如人員招聘中發(fā)現(xiàn)一些人員的篩選結(jié)果不理想，結(jié)果是發(fā)現(xiàn)缺失了一個(gè)審視（審定或?qū)彶欤┑囊暯呛途暥?，造成某種考評(píng)的缺失，如果在決策要素中加入，則以后再也不會(huì)出現(xiàn)這種問題。這種現(xiàn)象也告訴我們，所謂流程其實(shí)是一直需要變化的。我們發(fā)現(xiàn)致遠(yuǎn)提出的二元化工作流與管理決策模型理論不謀而合，在實(shí)踐中大行其道，其根本原因在于組織中的流程管理是組織管理的基本模式。實(shí)際工作中包含程序化流程管理一極和自由流程的另一極，二者相輔相成，完成程序決策管理和非程序決策管理，支持組織靈活而高效地運(yùn)作。 流程管理展望縱觀歷史,新興技術(shù)的出現(xiàn),往往會(huì)改變世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的格局。19世紀(jì)，英國(guó)抓住蒸汽機(jī)技術(shù)的機(jī)遇，率先實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化。20世紀(jì),美國(guó)抓住了電子與信息技術(shù)的機(jī)遇，一舉成為世界超級(jí)強(qiáng)國(guó)；21世紀(jì)的今天,隨著科技創(chuàng)新步伐的加速，包括云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)和應(yīng)用的出現(xiàn)，再一次將巨大的機(jī)遇擺在了世界各國(guó)的面前。 從PC到BYOD(Bring Your Own Device)，從局域網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng),從個(gè)人計(jì)算到云計(jì)算，從移動(dòng)電話到移動(dòng)智能終端，新興技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的強(qiáng)力滲透催生出了一個(gè)全新的互聯(lián)經(jīng)濟(jì)，帶來了工作的革命。在工作變革的推進(jìn)下，新的工作思想和工作模式也不得不提上企業(yè)管理變革的議程。致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺(tái)中，我們歸納出人與人、人與組織直接存在某種特殊的行為模式。無論是共同修改文檔，分享文件、傳遞信息、施行權(quán)利等，都可以歸納為組織內(nèi)協(xié)同。組織之間，也就是企業(yè)與企業(yè)之間，管理邊界呈現(xiàn)出相互滲透和融合的趨勢(shì)，出現(xiàn)企業(yè)之間的相互協(xié)作；當(dāng)前，企業(yè)跨界合作成為常態(tài)，跨行業(yè)跨領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)協(xié)作重構(gòu)了原來的企業(yè)邊界甚至是行業(yè)邊界。這就不僅需要企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)之間也需要協(xié)同，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間也需要協(xié)同，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的大協(xié)作。抱團(tuán)取暖的協(xié)作方式可以有力的保障企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的穩(wěn)定和持久。移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備的更新迭代，又催生了社會(huì)公眾信息的參與，企業(yè)又需要不斷從市場(chǎng)、客戶乃至每個(gè)信息參與者進(jìn)行信息互動(dòng)、交互，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的“大數(shù)據(jù)”積累廣泛的數(shù)據(jù)源，再通過分析，反推企業(yè)創(chuàng)新。這就要求企業(yè)能有效的從公眾得到精準(zhǔn)的信息，形成社會(huì)化的協(xié)同。綜上所述，企業(yè)在信息化建設(shè)上，顯現(xiàn)的階段特征為：l 基礎(chǔ)應(yīng)用l 業(yè)務(wù)應(yīng)用l 整合應(yīng)用 l 產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作l 社會(huì)化協(xié)作這些特征的顯現(xiàn), 對(duì)企業(yè)在內(nèi)部協(xié)作力、業(yè)務(wù)聚焦力、整合執(zhí)行力、產(chǎn)業(yè)鏈掌控力以及社會(huì)化創(chuàng)新力等方面提出了巨大挑戰(zhàn)，這也正是對(duì)中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵要素。 基礎(chǔ)應(yīng)用，企業(yè)通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將信息數(shù)字化保存和傳遞；通常方式上采用財(cái)務(wù)賬務(wù)管理、OA管理等，主要是解決了信息紙質(zhì)傳遞的問題；業(yè)務(wù)應(yīng)用，這個(gè)階段的企業(yè)，有明顯的業(yè)務(wù)分層，并通過職能設(shè)立了不同的管理部門，形成的部門級(jí)系統(tǒng)應(yīng)用；如：財(cái)務(wù)部門、人事部門、銷售部門等等；應(yīng)部門所需建立了相應(yīng)的部門級(jí)系統(tǒng)，主要解決了部門級(jí)業(yè)務(wù)的管理；集成應(yīng)用，企業(yè)發(fā)展到一定階段，信息系統(tǒng)的應(yīng)用與組織的管理戰(zhàn)略之間出現(xiàn)諸多不協(xié)調(diào)的情況。在部門級(jí)單項(xiàng)應(yīng)用上取得了一定成效,但沒有產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益，部門間聯(lián)動(dòng)較弱，沒有實(shí)現(xiàn)信息的交流和共享，相反地形成了多個(gè)“信息孤島”，因而出現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成應(yīng)用，它通過系統(tǒng)集成或客戶化開發(fā)的方式實(shí)現(xiàn)，主要解決信息的流程化、跨部門傳遞，形成信息鏈條的豐富和聯(lián)動(dòng)。產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)的興起、電銷的壯大，產(chǎn)業(yè)鏈趨于扁平化、協(xié)作化。企業(yè)不僅要關(guān)注自己內(nèi)部的信息實(shí)時(shí)、高效、共享，還需要與產(chǎn)業(yè)鏈的上下游形成及時(shí)的信息互通和反饋，也就是產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作。它主要解決了企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的信息有效傳遞，形成產(chǎn)業(yè)鏈的高效協(xié)作。社會(huì)化協(xié)作，移動(dòng)終端的發(fā)展，信息化已跨越了環(huán)境的局限性，企業(yè)如何讓每個(gè)信息參與者為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展自覺地做出貢獻(xiàn)，如：市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息、客戶信息等等。社會(huì)化協(xié)作主要解決企業(yè)向社會(huì)的信息采集和反饋，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的大數(shù)據(jù)打好信息基礎(chǔ)。且結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用的領(lǐng)域，以上的五個(gè)層級(jí)都可以在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)。以上，稱之為致遠(yuǎn)協(xié)同五段論——協(xié)同五環(huán)。但隨著新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)的不斷涌現(xiàn)，這五個(gè)階段的特征也會(huì)按企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)次序的變化。如：處在基礎(chǔ)應(yīng)用的企業(yè)，需要客戶信息采集，就形成協(xié)同一環(huán)+協(xié)同五環(huán)；處于集成應(yīng)用的企業(yè)，組織擴(kuò)張為集團(tuán)，需要每個(gè)分子公司建立基礎(chǔ)應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用，形成協(xié)同三環(huán)+協(xié)同一、二環(huán)的情況，不一而論。企業(yè)信息化不單純是信息化本身的問題，它同時(shí)是一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和管理的問題。且，應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略、管理與信息化之間的內(nèi)在關(guān)系來設(shè)計(jì)信息化步驟和內(nèi)容，以保證企業(yè)的基礎(chǔ)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用、整合應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作、社會(huì)化協(xié)作的有機(jī)統(tǒng)一。2 管理模式 現(xiàn)狀分析國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理處于起步階段，流程管理思想還沒有真正形成。企業(yè)內(nèi)部還存在很多業(yè)務(wù)流程管理羈絆，使技術(shù)運(yùn)用無法達(dá)到預(yù)期效果。主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：l 未能真正理解流程管理理念內(nèi)涵，流程管理流于形式；l 流程參與度嚴(yán)重不足，導(dǎo)致流程合理性、科學(xué)性、適用性較差；l 流程管理部門專業(yè)化程度較低，導(dǎo)致流程不被重視，管理不規(guī)范；l 流程管理思路不清晰，體系未搭建，導(dǎo)致流程管理工作不系統(tǒng)，有效性較差；l 流程設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致流程應(yīng)用性及效果較差；l 重制度、輕流程，流程管理未能很好貫徹執(zhí)行；l 流程執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制不健全；l 缺乏科學(xué)