【正文】 各種準(zhǔn)備手續(xù)，并向地產(chǎn)遞交入伙辦理方案； 入伙前五天，管理處入伙資料、宣傳資料準(zhǔn)備就緒； 入伙前三天，管理處督促清潔、綠化外包單位進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清理； 新項(xiàng)目管理部協(xié)助物業(yè)管理處與地產(chǎn)簽定《前期物業(yè)管理合同》； 根據(jù)項(xiàng)目要求編制住宅管理資料、業(yè)主公約、裝修管理規(guī)定、住戶手冊(cè)等；1 與地產(chǎn)協(xié)商設(shè)立管理處辦公場(chǎng)地，配置管理辦公用品。（七） 前期介入工作流程組建前期介入工作組了解樓盤知識(shí)工程介入物業(yè)宣傳資料的整理、歸檔制度建立提交合理化建議物業(yè)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)智能化介入功能設(shè)計(jì)管網(wǎng)設(shè)計(jì)工程規(guī)劃保安介入會(huì)所管理協(xié)作營(yíng)銷擬定物業(yè)管理方案組織開展工作現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、記錄五、管理處組織架構(gòu) 正南物業(yè)充分發(fā)揮正南物業(yè)雄厚的技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，在為項(xiàng)目的管理人員配置上，精心選拔經(jīng)過多年物業(yè)管理行鍛煉的青年管理中堅(jiān)和技術(shù)骨干組成管理層，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘一專多能的操作層人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和精干高效．在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性，結(jié)合獎(jiǎng)勤罰懶手段，并實(shí)施末位淘汰制，保持隊(duì)伍的高昂的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，以確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)．管理架構(gòu)： 管理處安全管理隊(duì)機(jī)電服務(wù)部公共事務(wù)部工程維修服務(wù)房屋售后服務(wù)治安安全管理消防安全管理監(jiān)控中心管理交通車停管理設(shè)備運(yùn)行管理客戶服務(wù)財(cái)務(wù)收費(fèi)環(huán)境監(jiān)管會(huì)所服務(wù) 人員架構(gòu)：管理處主任（1人）：總管日常管理工作公共事務(wù)部（ 人） 會(huì)所服務(wù) 人（不包括樣板房服務(wù)人員）客戶服務(wù) 人（前臺(tái)接待，社區(qū)文化，資料管理，倉(cāng)管員兼后勤事務(wù)）環(huán)境監(jiān)管 人(環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)管) 財(cái)務(wù) 人（收費(fèi)、記賬）工程部（ 人）設(shè)備運(yùn)行管理 人（設(shè)備房運(yùn)行、值班、抄表、巡檢等）房屋售后服務(wù) 人（房屋修補(bǔ)、公共部位的保養(yǎng)維護(hù)）工程維修服務(wù) 人（有償服務(wù)維修、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)）安全管理部（ 人）治安安全管理 人（主要有門崗、樓巡）消防安全管理 人（消防設(shè)施的檢查、消防設(shè)備的操作）交通車場(chǎng)管理 人（車場(chǎng)進(jìn)出口崗位發(fā)卡及收費(fèi)、交通指揮）監(jiān)控中心管理 人（智能設(shè)備的運(yùn)行管理、即時(shí)監(jiān)控消防、治安、停車場(chǎng)、電梯的情況，開啟和關(guān)閉背景音樂系統(tǒng)，發(fā)布電子顯示屏信息） 共計(jì)： 人六、人員培訓(xùn)高素質(zhì)人才是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件，正南物業(yè)本身雄厚的技術(shù)資源和豐富的人才資源使正南物業(yè)在人員配置上游刃有余。即便如此，現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的特性要求我們一方面必須加強(qiáng)人才交流和引進(jìn)，一方面必須時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行員工培訓(xùn)，才能跟上時(shí)代步伐。正南物業(yè)將自身的員工培訓(xùn)作為創(chuàng)建管理處核心軟件之重要工作來(lái)抓，形成一個(gè)自我培訓(xùn)、自我開發(fā)人才機(jī)制，通過持續(xù)提高員工素質(zhì)、專業(yè)技能，以促進(jìn)管理工作、服務(wù)工作、經(jīng)營(yíng)工作水平的不斷提升。培訓(xùn)目標(biāo)提高全體員工的基本素質(zhì)和專業(yè)水平，適應(yīng)本職崗位和新技術(shù)發(fā)展的需要，不斷吸收和更新管理思想，適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，從而滿足住宅小區(qū)管理和服務(wù)的最高要求。目標(biāo)如下：、專業(yè)人員的持證上崗率 100% 20% 80% 100%培訓(xùn)方式設(shè)置兼職培訓(xùn)工作人員，建立管理處員工教育培訓(xùn)工作體系，準(zhǔn)確識(shí)別培訓(xùn)要求，制定年度培訓(xùn)大綱，月度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，編制內(nèi)培教材，并組織落實(shí)。建立員工培訓(xùn)檔案，規(guī)定考核辦法，將員工的培訓(xùn)績(jī)效與工資獎(jiǎng)金、晉升、淘汰緊密掛鉤，創(chuàng)造一種積極求知、努力向上、不進(jìn)則汰的工作氛圍。：開展全員培訓(xùn)，分層次、分類別、分階段實(shí)施，內(nèi)培、外培、自學(xué)形式相結(jié)合。：入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)；：主要管理層、一般管理層、專業(yè)技術(shù)作業(yè)層培訓(xùn)內(nèi)容： ，管理處規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； 、消防知識(shí)；、言行規(guī)范：、本崗位職責(zé) ；、應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。：，技術(shù)提高學(xué)習(xí)； ，技能培訓(xùn)；。 入伙培訓(xùn)：A、入伙流程；B、法律法規(guī)；C；相關(guān)知識(shí)等：； 、城市社會(huì)學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)等實(shí)務(wù)理論的學(xué)習(xí)： ； 、經(jīng)濟(jì)合同法等有關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)。：、專業(yè)職稱培訓(xùn)；，上崗取證培訓(xùn)； ； ，作業(yè)指導(dǎo)書；：；、技術(shù)技能培訓(xùn)及崗位競(jìng)賽；，作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí)；； 培訓(xùn)安排（計(jì)劃）為使項(xiàng)目全體人員在接管過渡期中能迅速適應(yīng)新的管理環(huán)境，消除調(diào)整期的各方面疑慮和不適，盡快進(jìn)入狀態(tài)，開展各項(xiàng)工作，接管前公司將組織強(qiáng)化性的集中上崗培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下：日期培訓(xùn)內(nèi)容講師/部門培訓(xùn)對(duì)象接管總動(dòng)員、公司發(fā)展概況、質(zhì)量方針、管理處組織架構(gòu)及主要管理人員介紹管理處全體人員凱旋城小區(qū)管理目標(biāo)及模式管理處全體人員公司及花園城市管理規(guī)章制度、崗位責(zé)任制管理處全體人員凱旋城小區(qū)房屋、設(shè)備、設(shè)施及場(chǎng)地情況管理處全體人員凱旋城小區(qū)接管工作知識(shí)管理處全體人員凱旋城小區(qū)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序管理處全體人員公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修工凱旋城小區(qū)治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序管理處安管員智能化系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)維修工、安管員清潔衛(wèi)生、園林綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保潔員綠化工ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)管理處全體人員服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、言行規(guī)范、公眾形象、儀容儀表教育管理處全體人員軍事訓(xùn)練安管員正南物業(yè)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制專題培訓(xùn)維修工和安管員如何做好入伙工作管理處全體人員住戶裝修管理知識(shí)培訓(xùn)管理處全體人員接管后，隨著管理處各項(xiàng)工作的順利開展，員工培訓(xùn)應(yīng)步入常規(guī)運(yùn)作，管理處一方面積極參加公司和部門組織的培訓(xùn)，另一方面將根據(jù)員工的素質(zhì)狀況組織員工的常規(guī)性在崗培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：日期培訓(xùn)內(nèi)容主講人/機(jī)構(gòu)培訓(xùn)對(duì)象員工職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育培訓(xùn)管理處全體員工文件記錄與檔案管理培訓(xùn)管理處全體員工與住戶溝通的技巧管理處全體員工住戶違章處理全體員工社區(qū)文化活動(dòng)管理管理人員投訴處理規(guī)定管理人員創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)管理處全體員工ISO9002基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)全體員工法律知識(shí)講座全體員工消防訓(xùn)練、演習(xí)和急救常識(shí)培訓(xùn)管理處全體員工48 / 48入伙前強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)目錄培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要求培訓(xùn)教師參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課時(shí)備注1應(yīng)知應(yīng)會(huì)物業(yè)基本情況、物業(yè)管理基本常識(shí)等熟練掌握全體人員4小時(shí)2住戶手冊(cè) 住宅使用說明書 住宅質(zhì)量保證書 前期物業(yè)管理協(xié)議 業(yè)主公約裝修管理規(guī)定 掌握內(nèi)容 了解相關(guān)運(yùn)作 能熟練運(yùn)用相關(guān)知識(shí)解答客戶問題全體人員4小時(shí)3入伙資料培訓(xùn) 入伙流程 資料填寫 資料分裝 接待禮儀 相關(guān)收費(fèi) 熟練掌握入伙流程 掌握所有收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目、流程 正確運(yùn)用接待禮儀管理員、部分服務(wù)員4小時(shí)4禮儀禮節(jié)培訓(xùn) 規(guī)范語(yǔ)言 規(guī)范行為 規(guī)范形象 樹立良好企業(yè)形象全體人員2小時(shí)5服務(wù)技巧 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容 提供物業(yè)管理服務(wù)過程中應(yīng)注意事項(xiàng) 服務(wù)技巧在物業(yè)管理過程中的應(yīng)用 了解物業(yè)管理內(nèi)容 熟練運(yùn)用服務(wù)技巧在物業(yè)管理過程中 掌握服務(wù)技巧要點(diǎn) 能運(yùn)用服務(wù)技巧處理相關(guān)問題全體人員4小時(shí)6物業(yè)管理答疑培訓(xùn) 與物業(yè)管理有關(guān)的相關(guān)知識(shí) 與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)、條例 能熟練運(yùn)用相關(guān)知識(shí)解答客戶問題 能熟練運(yùn)用相關(guān)法規(guī)回答客戶問題全體人員7物業(yè)基本情況培訓(xùn) 設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作 物業(yè)建筑、結(jié)構(gòu)、水、電知識(shí) 熟練掌握設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作 了解物業(yè)建筑的相關(guān)知識(shí)機(jī)電人員2小時(shí)8維修作業(yè)技能培訓(xùn) 維修操作流程 技能培訓(xùn) 了解設(shè)施、設(shè)備 掌握維修養(yǎng)護(hù)程序 技能在工作中得到熟練運(yùn)用機(jī)電人員8小時(shí)9物業(yè)管理法規(guī)條例 國(guó)家物業(yè)管理法規(guī)條例 遼寧及鐵嶺物業(yè)管理法規(guī)條例 與物業(yè)管理有關(guān)的法律條令 相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等基本了解、部分熟悉、重點(diǎn)掌握全體人員4小時(shí)10消防管理培訓(xùn) 消防設(shè)施簡(jiǎn)介 消防知識(shí)培訓(xùn) 技能操作培訓(xùn) 了解小區(qū)消防設(shè)施布局 熟悉消防相關(guān)知識(shí) 掌握消防設(shè)施技能操作