《服務(wù)產(chǎn)品與品牌》ppt課件-文庫吧
2025-04-15 22:08 本頁面
【正文】 市場營銷活動中的服務(wù)。二、服務(wù)包l 服務(wù)包是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務(wù)產(chǎn)品被認(rèn)為是一個包裹，集合著各種利益和服務(wù)的提供。服務(wù)包一般有以下l 三個主要內(nèi)容：第一，核心服務(wù)（ Core Service） 第二，便利性服務(wù) (Facilitating Service) 第三，支持性服務(wù) (Supporting Service) l 圖 基本的服務(wù)包三、服務(wù)產(chǎn)品的品牌l 根據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義，品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。l 品牌有三度：知名度、美名度以及忠誠度。 做品牌第一步是命名。第二步，品牌的定位。 第三步，品牌的傳播。第四步，是品牌危機(jī)的處理。 第五步，是品牌改造，亦稱品牌活化。 第二節(jié) 基本服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)一、基本服務(wù)l
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