【正文】 離開。 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 車輛進出時，應仔細核對進出車輛和駕駛員，若有疑問，應有禮貌的詢問，發(fā)現(xiàn)問題應立即扣留車輛，并及時通知值班負責人。 按規(guī)定收取停車費用，嚴禁收錢不給票和少給票。 對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用。 留意進入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。 禁止司機在停車場內洗車、維修，保持車場清潔衛(wèi)生。 中控室保安員職責 消防中心保安員負責中心內設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 消防中心內要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。 非值班人員嚴禁操作設備，外來人員嚴禁進入中控室，特殊情況，經服務中心主任或者主管領導批準方可入內。 消防中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控，嚴格實行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 每班交接班時各檢查一次，各類設備信號是否正常，并認真記錄，如有異常，要立即查明原因。 出現(xiàn)報警信號，應立即核實，屬誤報，應消除信號并做好記錄，屬火災報警確認，應迅速通知值班領導及服務中心領導組織滅火。 值班時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象，及時通知值班保安員就地處理，并報告主任及服務中心領導。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備、設施出現(xiàn)故障，要及時報告領導，并通知當值保安員。加強區(qū)域防范，同時要求工程組盡快找原因，及時修改設備，使之正常運轉。 大堂崗位職責 24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不護全跡象，及時通知當值領班前往處理，并及時通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報變動情況直到處理完畢。 掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運行。 嚴格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。 值班中不準擅離崗位，不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤班無關的事。 嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執(zhí)行來方登記制度，對身份不明人員（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，制止其進入。 當值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。 熟悉掌握大廈內各住戶的情況，包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經常交往的社會關系。 認真做好當值工作記錄，接班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。 對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按有關規(guī)定進行驗證并認真做好登記后方可放行。 對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或保安部開貨物放行條，并認真核準證件后方可放行。 附表 《更換錄像帶記錄表》、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 嚴禁值班時間擅自離崗。 上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。 值班期間不允許做與工作無關的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。 值班期間必須保持高度警惕，嚴密注意責任區(qū)域的情況。 對來訪人員應禮貌熱情，并做好登記。 與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作。 嚴格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細則》，控制車輛出入，確保區(qū)內車輛護全。 發(fā)生意外情況時，值班人員應保持沉著冷靜，及時有效處理問題。 嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。 外來人員控制 客人來訪時，門崗、大堂值班員主動使用服務規(guī)范用語詢問。 細心檢查證件，將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。 有與客戶直通對講設施的值班崗位應與住戶聯(lián)系，經同意后才給予放行。 對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員，由班長或巡查隊員負責監(jiān)視。 值班保安有權拒絕身份不明的人員進入大廈（小區(qū)）。 嚴禁外來人員進入大廈（小區(qū)）推銷、收廢品、拴破爛等。 對不按規(guī)定強行進入人員必須立即阻止，報告班長、管理處經理，必要時報 轄區(qū)派出所或110報警中心。 物品放行控制 各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴格控制。 搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。 認真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。 確認無誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認。 為防止有毒、爆炸等危險物品進入大廈、小區(qū)，保安對搬進物品有檢查的責任和權利。 交接班 接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。 交班過程中若有人員、車輛出入，應先由交班人員處理，接班人員需進行配 合，等事情處理完后再交接工作。 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。 交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。 接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時，有權拒絕接班，直至處理完畢。 接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項，應做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。 交接必須認真細致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢，雙方在《保安部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。 交接班過程中由交接班班長組織進行，并對交接班情況負責。 附表: 《來訪登記表》 《保安部值班交接班記錄表》 《保安領班交接班登記表》6. 保安員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實際情況制定。 保安員(保護)在巡邏中，嚴格按規(guī)定路線巡邏，經過簽到箱，一經發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。 檢查 保安(保護)部主任在每個巡邏班次時間內抽查不少于一次，保安部班長全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。 簽到人須在卡上簽名并注明時間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來，作為考核依據(jù)。 保安(保護)部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。 附表 《保安(保護)部班長巡查表》（住宅區(qū)適用） 《保安(保護)員巡邏記錄》(保護)部查崗制度 目的為了切實做好治護保衛(wèi)工作，創(chuàng)造護全的工作、生活環(huán)境 內容 管理處經理、各管理處保安(保護)主任（副主任）為夜間查崗人。 管理處經理每周不少于一次對各崗進行巡查，保安(保護)部主任每10天不少于1至2次對各崗位進行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 檢查時間為不定時抽查。 檢查部位為所有崗位。 對違規(guī)者，按公司有關規(guī)定處理。 附表 《查崗記錄表》8. 保安(保護)員權限 保安(保護)班長權限 對本管理處物業(yè)有權進行護全監(jiān)督。 有權檢查各保安(保護)值勤情況，對玩忽職守、違紀違章人員有權進行處罰。 每月對考核不合格的保安(保護)人員有權予以處罰。 對不稱職的保安(保護)人員有權提出調離和辭退建議。 有權根據(jù)實際需要，對各崗位保安(保護)員進行調整。 保安(保護)員權限 在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公護機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物和處罰的權力。 對發(fā)生在責任區(qū)內的刑事案件或治護案件，有權保護現(xiàn)場，保證證據(jù)，維護秩序以及提供線索。 按照規(guī)定，制止未經許可的人員、車輛進入責任區(qū)內。 對出入責任區(qū)內的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。 對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權盤查、監(jiān)視，并報當?shù)毓o機關處理。 對違反“治保安理條例”的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權力。 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權偵查、扣押、搜查。 對公司的制度執(zhí)行落實，無權對任何事件私自同意，必須經班長或主任批準。二、治保安理常見治護刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程 發(fā)生斗毆的處理 耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，有違反治保安理行為甚至犯罪傾向，應將行為人扭送公護機關處理。 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。 說服群眾離開，保證責任區(qū)的正常治護秩序。 協(xié)助公護人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳打斗兇器，辯認為首分子。 盜竊的處理 發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應立即當場抓獲，報告公護機關，連同證物送公護機關處理。 保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。 對重大可疑發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公護機關作出詳細報告。 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公護機關處理。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 值班員迅速向管理處報告和向公護機關報案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡物證、影響公護人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。 向到達現(xiàn)場的公護人員認真匯報案情，協(xié)助破案。 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強行掠取或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，立即進行處理： 迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見機行事，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。 若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大門或大堂崗嚴加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具等特征，并及時報告管理處或公護機關，也可撥打“110”報警。 有案發(fā)現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，沒有案發(fā)現(xiàn)場的，對罪犯遺留的物品、作案工具等物品，應該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存交公護機關處理，切不可將保安員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。 訪問目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護機關，在公護人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 事主或在場住戶如有受傷的要立即設法盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報告公護機關。 附表 《案件受理記錄表》 目的:加強巡邏檢查是治護防范工作中預防和打擊犯罪分子的一項行之有效的措施。而對可疑情況分別采取相應措施是巡邏工作的重點，以下是幾種常見疑情況及處理方法。 在住轄區(qū)內游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細住址的，立即上前盤問，但應注意護全。如有二人在場，可一人上前將其帶到保安員作進一步盤查處理。如果只有一人在場，右對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級報告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。 發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來，向主任報告，送轄區(qū)派出所處理。 攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，又無任何證明人的（搬家的有 服務中心出具的放行條）。暫時將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶）和有關部門聯(lián)系核對，待其出具可靠證明后放行。如無任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。 在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的，立即設法詢問、驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送轄區(qū)派出所處理 單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、有撬損痕跡的，或將未開鎖的單車背著走、提著走或掛于腰間推著走的，立即扣車、扣人，持查明后放行或送交公護機關處理。 神色慌張，行蹤詭秘，遇到保安即轉身遠離或逃跑的人，設法阻截，同時用對講機向上級報告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關通道，協(xié)同抓獲。低價出售物品與實際價值相差較大的。暫扣留人、物，查明情況，并向上級報告。 發(fā)現(xiàn)可疑分子與公護部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級報告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或打“110”報警。(辦公室)治護、災害事故處理作業(yè)規(guī)程 值班保安迅速向保安班長、管理處、公司保衛(wèi)部和公護機關報案，業(yè)主受侵害的財物投購保險的還應通知承保的保險公司。 當班保安應根據(jù)具體情況，采取適當?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護起來，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。 同到達現(xiàn)場的公護人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。4. 物品/人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程 目的控制閑雜人員進入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)內正常的生活和工作秩序。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 職責 保安主任負責檢查執(zhí)行情況。 保安當值班長、保安員負責實施人員及物品出入管理。 人員進出管理 對熟悉的住戶進入小區(qū)時：1)當值保安員立即起立，并主動問好；2)待住戶離開后，當值保安員方可坐下。 當陌生人進入小區(qū)時：1)當值保安員立即起立，敬禮，并說“您好！請問您去哪一棟哪一號房。”2)當來人說明身份時，當值保安員應禮貌的要求對方出示有關管理處辦理的證件，經核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗證到將證交還應在30秒內完成）。并說“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進。”3)當事人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶有關證件時，當值人員應立即報告班長前來處理。4)當來人說明是來訪者，當值人員應首先詢問其去哪棟哪號房。5)對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作進，當值人員應主動問好，然 后在值班記錄本上記錄姓 名、部門、進出時間。 物品出入管理 租客、來訪者進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當值保安員應禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。 租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時，當值保安員應禮貌檢查放行手續(xù)。 如已經辦理有效的放行手續(xù)時，應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。 物品經核對無誤后放行后，當值保安員應及時在放行條上簽署姓名及日期。 物品入行后，當值保安員應及時將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。 下班前，當值保安員應收集所有放行條交班長，并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。 附表 《物品放行登記表》 《放行條》（見客戶手冊）三、車輛管理 小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定。