【總結(jié)】1.客戶服務(wù)概述2.服務(wù):是指為一定的對象工作。經(jīng)濟組織提供的服務(wù)為有償性服務(wù),非經(jīng)濟組織提供的服務(wù)為無償性服務(wù)。a)客戶服務(wù)演變的三個階段:①認為客戶服務(wù)就是售后服務(wù);②認為客戶服務(wù)是“產(chǎn)品服務(wù)”,即圍繞著產(chǎn)品的交易和使用而展開的服務(wù);③認為客戶服務(wù)是“提供產(chǎn)品和服務(wù)以能滿足客戶需要的行為”,即“服務(wù)產(chǎn)品+產(chǎn)品服務(wù)”。2)客戶服務(wù)的兩個組成部分:①內(nèi)部客戶服務(wù)②外部客戶服務(wù)
2025-04-08 22:37
【總結(jié)】《戰(zhàn)略管理與倫理》2020/11/10第一章戰(zhàn)略管理與倫理概述【企業(yè)戰(zhàn)略】是指企業(yè)在激烈競爭的市場環(huán)境中,為求得生存和發(fā)展而做出的長遠性,全局性的規(guī)劃以及為實現(xiàn)企業(yè)愿景和使命而采取的競爭行動和管理業(yè)務(wù)的方法。【特征:①總體性②長遠性③指導性④現(xiàn)實性⑤競爭性⑥風險性⑦創(chuàng)新性⑧穩(wěn)定性【企業(yè)戰(zhàn)略管理中
2025-09-03 12:46
【總結(jié)】名詞解釋(兩套試卷)1、旅游景區(qū)是指以其特有的旅游特色和價值吸引旅游者前來,通過提供相應(yīng)的旅游設(shè)施和服務(wù),滿足其觀光游覽、休閑娛樂、度假康體、科考探險、教育和特殊旅游需求,有專門的旅游經(jīng)營管理的旅游管理地域綜合體。2、景區(qū)的管理職能,即用什么方式進行景區(qū)管理,或稱為景區(qū)管理方式。3、景區(qū)策劃是制定景區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營以及管理的方案的過程。4、策劃創(chuàng)意是策劃過程中的點子、方法、亮點。
2025-04-08 23:43
【總結(jié)】《營銷管理》復習要點整理第一部分1、你贊同哪種市場營銷定義?為什么?贊同AMA觀點,1960年AMA定義為:市場營銷是引導貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動。1985年AMA做了完善更改:市場營銷“是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進行設(shè)計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程,從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標的交換?!边@
2025-09-01 23:10
【總結(jié)】1小升初總復習資料古詩詞知識復習題1、按詩詞內(nèi)容,在括號里填上合適的地名。(1)山外青山樓外樓,()歌舞幾時休?(2)故人西辭()樓,煙花三月下()。(3)朝辭白帝彩云間,千里()一日還。(4)()水深千尺,不及汪倫送我情。(5)()遠上白云間,一片孤城萬仞山。(
2025-10-27 14:04
【總結(jié)】復習資料只供參考,由于專業(yè)不同,可能有些資料只能適應(yīng)省開課QQ:380912867財務(wù)管理期末復習簡答題重點1.簡述定額股利政策的含義及其利弊。答:定額股利政策指在這種政策下,不論經(jīng)濟情況怎樣,不論企業(yè)經(jīng)營好壞,每次支付的股利額不變。卓越人社區(qū)|'B6v,Q2x'e(t1M利弊分析:這種政策的優(yōu)點是便于在公
2025-08-26 18:21
【總結(jié)】第一章財務(wù)管理總論一、財務(wù)管理的概念1、財務(wù)是個人、企業(yè)和政府組織有關(guān)財產(chǎn)的管理或經(jīng)營以及現(xiàn)金的出納、保管、計算等事務(wù)。企業(yè)財務(wù)是指在再生產(chǎn)過程中的資金運動,體現(xiàn)企業(yè)與各方面的經(jīng)濟關(guān)系。2、財務(wù)活動:是指在再生產(chǎn)過程中的資金運動,即資金的籌集、運用和分配活動。3、
2025-04-30 18:52
【總結(jié)】第1章信息與信息社會33(8題)1.什么是信息?信息有什么特征?2.試述信息的功能3.信息社會學說的主要代表人物及其學說有哪些?4.衡量信息社會的標準是什么?5.什么是社會信息化?社會信息化的特點是什么?6.社會信息化指數(shù)法的優(yōu)劣是什么?7.什么是信息高速公路?信息高速公路的核心內(nèi)容與特點是什么?8.世界各國的信息高速公路計劃主要有哪些?
2025-04-18 03:04
【總結(jié)】一、健康管理概論1、健康管理A概念:以現(xiàn)在健康概念和中醫(yī)治未病的思想為指導,運用醫(yī)學、管理學等相關(guān)學科的理論、技術(shù)和方法,對個體或群體健康狀況及影響健康的危險因素進行全面連續(xù)的檢測、評估和干預(yù),實現(xiàn)以促進人人健康為目標的新型醫(yī)學服務(wù)過程。B健康管理特點:是管理學、預(yù)防醫(yī)學研究、臨床醫(yī)學的交叉與結(jié)合,是三者互相彌合與提煉后形成的一門新興學科與行業(yè)。C健康管理的宗旨是有效地利
2025-06-23 21:21
【總結(jié)】醫(yī)院管理學大綱整理第一章緒論1、☆醫(yī)院:醫(yī)院是以診療疾病、照護病人為主要目的醫(yī)療機構(gòu),具體說,醫(yī)院是運用醫(yī)學科學理論和技術(shù),為病人或特定人群提供疾病診治、預(yù)防、保健、康復等服務(wù)的場所,備有一定數(shù)量的病床、醫(yī)務(wù)人員和必要的設(shè)備,通過醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作,以達到對住院或門診病人實施診療護理與防病工作的醫(yī)療事業(yè)機構(gòu)。2、☆構(gòu)成醫(yī)院的基本條件:(1
2025-08-29 13:55
【總結(jié)】公司治理代理問題:股東和管理當局之間的關(guān)系稱為代理關(guān)系。只要一個人(委托人)雇傭另外一個人(代理人)代表他的利益,就會存在這種關(guān)系。在所有這種關(guān)系中,委托人和代理人的利益都有沖突的可能。這種沖突稱為代理問題。代理成本:一般來說,代理成本指股東和管理當局之間利益沖突的成本。這些成本可能是間接的,也可能是直接的。如喪失機會就是一項間接代理成本。直接代理成本有兩種類型。第一類是有利于管
2025-08-23 17:41
【總結(jié)】第一章1、﹡金融工具的含義是在信用活動中產(chǎn)生,能夠證明貨幣供給者與需求者之間融通貨幣余缺的書面證明。其最基本的要素為支付的金額與支付條件。2、﹡財務(wù)管理的含義是指企業(yè)規(guī)劃、組織和分析評價財務(wù)活動,以及處理財務(wù)關(guān)系的一項管理工作。3、﹡什么是財務(wù)活動?是企業(yè)在再生產(chǎn)過程中得價值運動過程,是企業(yè)經(jīng)營活動過程中運用貨幣綜合反映的過程。包括:(
2025-09-04 11:47
【總結(jié)】《建設(shè)工程造價管理》知識點整理1建設(shè)工程造價管理概述建設(shè)工程造價管理的基本概念工程造價管理是一項融技術(shù)、經(jīng)濟、法規(guī)與一體的綜合性的系統(tǒng)工程。建設(shè)工程造價管理的界定(1)定義:建設(shè)工程造價管理是由建設(shè)工程、工程造價、造價管理三個屬性不同的關(guān)鍵詞所組成,是一門集多學科知識于一體的綜合應(yīng)用性學科。建設(shè)工程:即土木工程(也稱基本建設(shè)工
2025-06-23 01:34
【總結(jié)】資產(chǎn):特定權(quán)利主體擁有或控制的并能給特定權(quán)利主體帶來未來經(jīng)濟利益的經(jīng)濟資源。(特點:①產(chǎn)權(quán)是否歸你擁有或控制②是否能帶來經(jīng)濟利益③能否用貨幣計量)資產(chǎn)的分類:①存在形態(tài):有形、無形②是否具有綜合獲利能力:單項和整體③資產(chǎn)能否獨立:可確指的和不可確指的④資產(chǎn)與生產(chǎn)經(jīng)營過程的關(guān)系:經(jīng)營性與非經(jīng)營性價格:特定的交易行為中特定買方和賣方對商品或服務(wù)實際支付或收到的貨幣數(shù)額。:專業(yè)人士根據(jù)特定的價
2025-06-25 19:09
【總結(jié)】1工程光學重點整理第一章第一節(jié)?幾何光學基本定律(直線傳播定律,獨立傳播定律,反射折射定律,全反射,光的可逆原理):入射光線、反射光線和分界面上入射點的法線三者在同一平面內(nèi)。入射角和反射角的絕對值相等而符號相反,即入射光線和反射光線位于法線的兩側(cè),即II????nnII???sinsin
2025-10-29 07:55