【正文】 互聯(lián)互通。網(wǎng)間互聯(lián)的通信質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)間互聯(lián)，服務(wù)質(zhì)量不得低于本網(wǎng)內(nèi)的同類業(yè)務(wù)及向其子公司或者分支機(jī)構(gòu)提供的同類業(yè)務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)間互聯(lián)的費(fèi)用結(jié)算與分?jǐn)倯?yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不得在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之外加收費(fèi)用。三、移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展情況2007年，是我國(guó)內(nèi)地大規(guī)模蜂窩式移動(dòng)通信系統(tǒng)正式商用20周年。20年來，我國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)從無到有、從小到大，以前所未有的發(fā)展速度引起了全世界的矚目。與20年前相比，我國(guó)移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、技術(shù)層次和服務(wù)水平都發(fā)生了飛躍，移動(dòng)通信行業(yè)也從當(dāng)初制約經(jīng)濟(jì)建設(shè)的瓶頸一躍成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供了有力支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)從1987年開通移動(dòng)電話業(yè)務(wù)到1997年客戶達(dá)到1000力一戶，用了整整10年的時(shí)間。而從1000萬戶增長(zhǎng)到2001年的1億戶，只用了不到4年的時(shí)間。此后，2002年n月，移動(dòng)電話客戶總數(shù)達(dá)到2億。2004年5月，達(dá)到3億。2006年2月，達(dá)到4億。我國(guó)移動(dòng)通信的發(fā)展速度創(chuàng)造了世界通信史上的奇跡。今天的中國(guó)，成為全球移動(dòng)電話客戶最多的國(guó)家，同時(shí)也是(。SM和CDMA網(wǎng)絡(luò)容量全球最大的國(guó)家。曾經(jīng)，移動(dòng)電話在中國(guó)被認(rèn)為是可望而不可及的奢侈品。如今，移動(dòng)電話己經(jīng)飛入“尋常百姓家”，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡耐ㄐ疟匦杵?。?，其中移動(dòng)通信收入達(dá)到3064億元，%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電信總收入同比增長(zhǎng)率，%，%。移動(dòng)通信已經(jīng)成為信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)力引擎。四、現(xiàn)階段移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展的主要特點(diǎn)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，現(xiàn)階段移動(dòng)通信市場(chǎng)呈現(xiàn)出許多新特點(diǎn)。首先，移動(dòng)通信對(duì)固定電話的替代效應(yīng)日益明顯，移動(dòng)通信市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展。其次，雖然市場(chǎng)持續(xù)快速增長(zhǎng)，但是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展極不平衡，客戶、收入市場(chǎng)份額進(jìn)一步向優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商集中。再次，資費(fèi)水平的不斷降低，迫使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。(四)、客戶服務(wù)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)一方面，隨著客戶規(guī)模的快速擴(kuò)張，增量市場(chǎng)的拉動(dòng)力有所減弱，存量市場(chǎng)逐漸成為運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的對(duì)象。另一方面，隨著資費(fèi)水平及轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻的降低，客戶主動(dòng)離網(wǎng)的現(xiàn)象也越來越嚴(yán)重。在這種形勢(shì)下，“保存量、挖增量”成為運(yùn)營(yíng)商的必然選擇，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，客戶服務(wù)工作的重要性便凸現(xiàn)出來。隨著資費(fèi)總體水平的大幅降低，資費(fèi)的價(jià)格彈性逐漸變小，服務(wù)水平正逐漸成為客戶選擇網(wǎng)絡(luò)衡量的標(biāo)準(zhǔn)之一。如何建立有效的客戶服務(wù)體系，提高客戶的滿意度，提升客戶的忠誠(chéng)度，正成為當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)之一。第二節(jié) 移動(dòng)通信市場(chǎng)產(chǎn)品、客戶、渠道及資費(fèi)分析移動(dòng)通信市場(chǎng)是由諸多要素構(gòu)成的，這些要素決定著市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，也關(guān)乎運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷策略的成敗。在此，我們只簡(jiǎn)要討論產(chǎn)品、客戶、渠道及資費(fèi)等四個(gè)要素。一、產(chǎn)品移動(dòng)通信市場(chǎng)提供的產(chǎn)品在本質(zhì)上都是一樣的，差別的只是運(yùn)營(yíng)商針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)賦予不同產(chǎn)品不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容。(一)、形式移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是一種網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，它在物的體現(xiàn)形式是一張GsM網(wǎng)絡(luò)的sIM卡或cDMA網(wǎng)絡(luò)的uIM卡，在虛擬網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)客戶接入號(hào)。(二)、內(nèi)容通過唯一的接入號(hào)，客戶可以實(shí)現(xiàn)語音通信、收發(fā)短信、下載音樂、網(wǎng)上沖浪、炒股等移動(dòng)通信信息服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通推出了UNI數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括掌中寬帶、神奇寶典、彩E、聯(lián)通在信、視訊新干線等業(yè)務(wù)。(三)、訂制移動(dòng)通信產(chǎn)品在出售時(shí)，根據(jù)不同的品牌有相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品功能包，客戶如需運(yùn)營(yíng)商提供的其他功能、服務(wù)，需要進(jìn)行訂制并付費(fèi)。(四)、品牌各運(yùn)營(yíng)商針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行細(xì)分，并推出相應(yīng)品牌，提供相應(yīng)的資費(fèi)及服務(wù)內(nèi)容，以期得到客戶的品牌一認(rèn)同。二、客戶隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展及客戶規(guī)模的快速增長(zhǎng)，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益型發(fā)展，資費(fèi)水平大大降低，使移動(dòng)通信真正成為普通老百姓的日常消費(fèi)需求。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部2007年5月通信行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息，人口普及率接近40%。根據(jù)不同的消費(fèi)水平，可以將客戶分為高端、中端、低端三種層次，中高端客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的收入貢獻(xiàn)最大。根據(jù)不同的消費(fèi)需求，可以分為語音、短信、增值業(yè)務(wù)等不同的客戶需求群體。三、渠道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，商界有句名言“得渠道者得天下”，渠道的重要性由此可見。移動(dòng)通信市場(chǎng)的渠道形式是多種多樣的，既有傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也有體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。自有營(yíng)業(yè)廳:對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，自有營(yíng)業(yè)廳的管理比較規(guī)范，各項(xiàng)營(yíng)銷政策傳達(dá)比較連貫，對(duì)客戶的服務(wù)水平也比較高，是比較理想的渠道模式。但是自有營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)成本比較高，而且需要大量的營(yíng)業(yè)人員，因此在發(fā)展初期，運(yùn)營(yíng)商自有營(yíng)業(yè)廳的數(shù)量比較少。隨著運(yùn)營(yíng)商實(shí)力的增強(qiáng)及對(duì)渠道忠誠(chéng)度的更高要求，運(yùn)營(yíng)商開始大規(guī)模建設(shè)自己的營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)一步提高對(duì)渠道的掌控力。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳:目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)都開通了網(wǎng)上虛擬營(yíng)業(yè)廳，客戶可以進(jìn)行話費(fèi)繳交、話單查詢等操作。但是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳能提供的服務(wù)比較少，只能作為一種輔助補(bǔ)充形式。經(jīng)銷商:經(jīng)銷渠道是移動(dòng)通信市場(chǎng)主要銷售渠道之一，其在移動(dòng)通信市場(chǎng)各渠道銷量占比位居榜首，為通信市場(chǎng)快速發(fā)展起著重要作用。根據(jù)合作關(guān)系，經(jīng)銷商渠道分為合作營(yíng)業(yè)廳、指定專營(yíng)店、特約代理等類型，除此之外還有一些有與運(yùn)營(yíng)商簽訂協(xié)議、經(jīng)營(yíng)較為靈活三無渠道。根據(jù)期自身銷售模式，經(jīng)銷商可區(qū)分為批發(fā)商、零售商及批零兼營(yíng)。經(jīng)銷商渠道目前仍是移動(dòng)通信市場(chǎng)主要銷售渠道，其數(shù)量眾多，是運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的重要市場(chǎng)資源之一。四、資費(fèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)投資規(guī)模以億計(jì)，動(dòng)輒成百上千億，只有擴(kuò)大客戶發(fā)展規(guī)模，才‘能降低單個(gè)客戶成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。根據(jù)電信管理?xiàng)l例，電信資費(fèi)的制定以成本為基礎(chǔ)，同時(shí)考慮國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展要求、電信業(yè)的發(fā)展和電信客戶的承受能力等因素。電信資費(fèi)分為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)或者市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)一調(diào)節(jié)價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分的電信業(yè)務(wù)，電信資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。目前中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)均在電信管理?xiàng)l例規(guī)定的基礎(chǔ)上，在各自三大品牌體系下建立了各自的產(chǎn)品品牌及相應(yīng)的資費(fèi)套餐。一個(gè)完整產(chǎn)品方案包含有“產(chǎn)品基本包、可選包和服務(wù)包”三大塊內(nèi)容。第三節(jié)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析中國(guó)電信業(yè)的不斷深化改革，使得中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)由獨(dú)家壟斷階段進(jìn)入雙寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)階段，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通是市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者。近年來，隨著中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通市話小靈通的建設(shè)及發(fā)展，中國(guó)聯(lián)通的低端市場(chǎng)發(fā)展受到了嚴(yán)重的影響，同時(shí)由于被中國(guó)聯(lián)通定位為高端市場(chǎng)的CDMA業(yè)務(wù)未能實(shí)現(xiàn)快速有效發(fā)展，導(dǎo)致中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展差距逐漸拉大，市場(chǎng)逐漸形成中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大的發(fā)展格局。此外，中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的快速發(fā)展，也使得其產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈逐漸發(fā)展、完善、成熟。在這一產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，不僅包括運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商和終端供應(yīng)商)和客戶，還包括內(nèi)容提供商、增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商、渠道經(jīng)銷商等部分。運(yùn)營(yíng)商在其中處于主導(dǎo)地位，它的角色是產(chǎn)業(yè)鏈中各成員的協(xié)調(diào)者。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈圍繞運(yùn)營(yíng)商，通過各成員的分工合作和密切配合來實(shí)現(xiàn)共贏。根據(jù)邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略觀點(diǎn)，形成競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是將一個(gè)公司與其環(huán)境建立聯(lián)系，公司環(huán)境的最關(guān)鍵部分就是公司投入競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)業(yè)，而產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)強(qiáng)烈地影響著競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的確立以及可供公司選擇的戰(zhàn)略。在產(chǎn)業(yè)分析中，決定一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的最主要因素是五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，即:現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品制造商、供應(yīng)商和顧客。本節(jié)嘗試運(yùn)用波特理論來分析中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)目前的競(jìng)爭(zhēng)狀況。一、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者自1993年以來，中國(guó)電信業(yè)改革發(fā)展經(jīng)歷了十多年的歷程，其間經(jīng)歷了國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的數(shù)次拆分重組，由中國(guó)電信一家獨(dú)占走向六大并存，形成了“兩大兩中帶兩小”電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，其中中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信居于第一陣營(yíng)，中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通居于次位，中國(guó)鐵通、中國(guó)衛(wèi)通再次之。在移動(dòng)通信領(lǐng)域，主要的競(jìng)爭(zhēng)主體是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通，但是隨著市場(chǎng)發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)加劇，逐漸出現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)“一家獨(dú)大”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。(一)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，(簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”)于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)(香港)集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)(香港)有限公司在國(guó)內(nèi)31省(自治區(qū)、直轄市)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)(香港)有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一。中國(guó)移動(dòng)是國(guó)內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)和發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)縣(市)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋。截至2006年底，客戶總數(shù)超過3億戶，網(wǎng)絡(luò)人口覆蓋率達(dá)到97%，%，%。幾年來，中國(guó)移動(dòng)不斷進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和品牌建設(shè)實(shí)踐，公司的品牌價(jià)值逐步提升，擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三個(gè)知名客戶品牌。通過對(duì)三個(gè)客戶品牌的規(guī)劃和管理，深化品牌經(jīng)營(yíng)，突出品牌特性，中國(guó)移動(dòng)從業(yè)務(wù)、服務(wù)、資費(fèi)、渠道、形象、獎(jiǎng)勵(lì)回饋等六個(gè)要素入手，打造一致的品牌形象和內(nèi)涵，建立清晰的品牌架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)品牌間的協(xié)調(diào)發(fā)展。 中國(guó)移動(dòng)良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和巨大的發(fā)展?jié)摿Λ@得各界的認(rèn)同，2006年，中國(guó)移動(dòng)在《福布斯》“全球2000領(lǐng)先企業(yè)榜”的排名第112位。在《金融時(shí)報(bào)》全球500強(qiáng)中排名第38位。在美國(guó)《商業(yè)周刊》2006全球“1T企業(yè)100”排行榜中列第8位?；谥袊?guó)移動(dòng)雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力、巨大的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿头€(wěn)健的財(cái)務(wù)管理，2006年7月，穆迪和標(biāo)準(zhǔn)普爾分別將其債信評(píng)級(jí)調(diào)升為AZ/前景正面和A/前景穩(wěn)定。面向未來，中國(guó)移動(dòng)確立了“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)全力實(shí)施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的近期戰(zhàn)略重點(diǎn)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)新跨越，確保企業(yè)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。(二)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要指標(biāo)對(duì)比分析從以上主要指標(biāo)對(duì)比分析可以看出，不管是從客戶規(guī)模、收入規(guī)模還是客戶質(zhì)量進(jìn)行比較，目前移動(dòng)通信市場(chǎng)兩個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)主體實(shí)力差距懸殊，中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大的市場(chǎng)格局逐漸顯現(xiàn)。二、潛在競(jìng)爭(zhēng)者隨著中國(guó)電信業(yè)的改革及電信企業(yè)的拆分重組，在移動(dòng)通信市場(chǎng)除了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體外，還有經(jīng)營(yíng)作為市話延伸的小靈通業(yè)務(wù)的中國(guó)電信及中國(guó)網(wǎng)通。中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通并未取得移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可，其經(jīng)營(yíng)的小靈通業(yè)務(wù)被定義為市話的延伸，采用的是在日本被淘汰的PHS技術(shù)，l)。2002年，小靈通投放市場(chǎng)時(shí)，采用的是市話資費(fèi)(單向收費(fèi)，撥打前三分鐘兩毛錢、以后一分鐘一毛錢)，相比當(dāng)時(shí)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的資費(fèi)水平(雙向收費(fèi)，每分鐘四毛錢，中國(guó)聯(lián)通可以在此基礎(chǔ)上下浮100rk)而言，小靈通的資費(fèi)極具吸引力，吸引了大批低端客戶入網(wǎng)，客戶規(guī)模迅速擴(kuò)張。但是由于小靈通先天不足，技術(shù)落后，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差，隨著近年來移動(dòng)通信資費(fèi)整體水平的大幅降低，其價(jià)格優(yōu)勢(shì)己蕩然無存，客戶規(guī)模逐漸萎縮。根據(jù)電信企業(yè)拆分重組規(guī)劃，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通將作為全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，在未來的3G業(yè)務(wù)將得到移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可?？梢灶A(yù)見，在未來的3G移動(dòng)通信市場(chǎng)，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通將成為市場(chǎng)的潛在競(jìng)爭(zhēng)者。三、替代產(chǎn)品隨著人民生活水平的不斷提高及移動(dòng)通信資費(fèi)水平的進(jìn)一步下降，移動(dòng)通信服務(wù)已逐漸取代固定電話服務(wù)的通信市場(chǎng)主導(dǎo)地位，成為人們?nèi)粘Ｐ畔贤ǖ闹匾侄?。目前?guó)內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)采用的是第二代移動(dòng)通信技術(shù)及在此基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)的二代半技術(shù)，提供基本的語音服務(wù)及短信數(shù)據(jù)等增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展及客戶使用需求的不斷提高，使得第三代移動(dòng)通信以其技術(shù)優(yōu)勢(shì)在全球范圍內(nèi)得到廣泛商用并發(fā)展了大量的客戶?？梢灶A(yù)見，今后幾年，第三代移動(dòng)通信技術(shù)將獲得迅速發(fā)展并將取代第二代移動(dòng)通信技術(shù)，為人們帶來豐富的日常信息服務(wù)內(nèi)容，提高全球信息化服務(wù)水平。四、供應(yīng)商的議價(jià)能力從移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈模型來分析，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商主要的供應(yīng)商有設(shè)備供應(yīng)商、信息服務(wù)內(nèi)容提供商以及作為末端的手機(jī)終端提供商。在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商處于主導(dǎo)地位，其基本都有一套完整的招投標(biāo)采購(gòu)程序，供應(yīng)商的議價(jià)能力比較弱。早期，移動(dòng)通信設(shè)備提供商主要由摩托羅拉、諾基亞、愛立信等跨國(guó)公司壟斷，廠家的議價(jià)能力比較強(qiáng)，設(shè)備價(jià)格異常昂貴，網(wǎng)絡(luò)投資耗費(fèi)巨大。隨著國(guó)內(nèi)設(shè)備廠商如華為、中興、大唐等的迅速崛起，帶來了物美價(jià)廉的產(chǎn)品設(shè)備，打破了跨國(guó)公司的壟斷，使得運(yùn)營(yíng)商逐步獲得了設(shè)備定價(jià)的主導(dǎo)權(quán)。內(nèi)容提供商的盈利主要來源于移動(dòng)通信客戶定制的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，提供客戶需要的信息服務(wù)，其收入一般以分成的模式向移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行提成。近年來，為了擴(kuò)大客戶規(guī)模，降低客戶購(gòu)機(jī)入網(wǎng)門檻，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通每年均進(jìn)行大規(guī)模的手機(jī)集采、定制，供應(yīng)商議價(jià)能力較弱。五、客戶的議價(jià)能力移動(dòng)通信客戶入網(wǎng)需要事先了解產(chǎn)品的資費(fèi)水平并簽定相應(yīng)的入網(wǎng)協(xié)議書，表明客戶了解并認(rèn)同該產(chǎn)品資費(fèi)水平及相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，在這個(gè)意義上，客戶并不具備議價(jià)能力。但是從另一個(gè)角度來看，如果客戶不認(rèn)同這個(gè)資費(fèi)水平或是在使用過程中不滿意，客戶可以選擇不入網(wǎng)或是在使用過程中離網(wǎng)，在這個(gè)層面來看，客戶又具有非常強(qiáng)的議價(jià)能力。隨著客戶規(guī)模的快速擴(kuò)張，客戶“大進(jìn)大出”的現(xiàn)象逐漸困擾著運(yùn)營(yíng)商。針對(duì)這一現(xiàn)象，運(yùn)營(yíng)商通過加強(qiáng)客戶服務(wù)，采取客戶俱樂部、V工P服務(wù)、積分返還等措施，增加產(chǎn)品隱性價(jià)值，提高客戶使用粘性，降低客戶離網(wǎng)率。第二章 CDMA的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及全球商用情況CDMA作為一種移動(dòng)通信技術(shù)，起源于軍事通信領(lǐng)域，有著其特有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在全球范圍內(nèi)得到廣泛商用，為眾多客戶提供先進(jìn)的移動(dòng)通信服務(wù)。在北美和亞洲的許多國(guó)家，CDMA更是成為這些國(guó)家主要采用的移動(dòng)通信技術(shù)，并提供基于CDMA200O的第三代移動(dòng)通信服務(wù)。第一節(jié)CoMA移動(dòng)通信技術(shù)簡(jiǎn)介CDMA通信領(lǐng)域，技術(shù)最早應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，二戰(zhàn)后，美國(guó)的高通公司將其發(fā)展到民用并逐漸發(fā)展成為2G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之一。一、CoMA移動(dòng)通信技術(shù) CDMA(CodeDivisionMultiPleAcee