電子商務(wù)運營方案-文庫吧
2025-04-08 05:16 本頁面
【正文】 面設(shè)計； 跟隨店長推廣活動進行廣告設(shè)計； 對商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM等設(shè)計工作； 完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。策 劃：商城店鋪活動相關(guān)策劃，并協(xié)助店長完善活動方案； 線上廣告位宣傳廣告文字撰寫； 線下商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM等文字撰寫； 各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣； 完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。淘寶客服：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。三、工作細(xì)化對于淘寶店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點與低點，如下為基本建設(shè)流程：設(shè)立店名 注冊商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成淘寶網(wǎng)商鋪注冊流程。網(wǎng)店裝修設(shè)計網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。 月主題活動（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動畫顯示） 收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。 左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。 銷售產(chǎn)品、特價秒殺產(chǎn)品區(qū)。 營業(yè)時間及賣家聯(lián)系方式（，手機號）。 產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)
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