辦公樓物業(yè)服務(wù)方案-文庫(kù)吧
2025-04-07 23:03 本頁(yè)面
【正文】 第一節(jié) 物業(yè)管理總體思路針對(duì)目前渭南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所物業(yè)管理為辦公樓實(shí)際情況，為確保管理的統(tǒng)一性，節(jié)約管理成本，我公司制定了實(shí)施物業(yè)管理的具體方案，本著對(duì)貴單位和“君臨物業(yè)”公司自身負(fù)責(zé)的態(tài)度，綜合項(xiàng)目所處位置、物業(yè)特性等因素多方面考慮，同時(shí)從有利于物業(yè)辦公需求的角度，本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)定位為“高效、開(kāi)放、親和”，通過(guò)環(huán)境形象、樓宇形象控制，設(shè)備和公共設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范以及后續(xù)工程形象控制等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造檢驗(yàn)所辦公大樓高效、開(kāi)放、親和的整體形象，我們將保持和發(fā)揚(yáng)渭南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所現(xiàn)有的各項(xiàng)榮譽(yù)，充分展示檢驗(yàn)所管理機(jī)構(gòu)進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和辦公方式。 “您的滿意是我們君臨人的心愿”作為我們的服務(wù)追求。我們堅(jiān)持以社會(huì)效益、生態(tài)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的指導(dǎo)思想，以“求實(shí)進(jìn)取，服務(wù)至善”的熱忱態(tài)度，用“心”去聽(tīng)、用“心”去感覺(jué)、用“心”去發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求。 用“心”去聽(tīng)、去做，是指用新的觀念和新的思想去理解業(yè)主新的需要，并一絲不茍、實(shí)實(shí)在在做好每一項(xiàng)工作，做好每一項(xiàng)服務(wù)。不斷用心去提高服務(wù)的質(zhì)量與品質(zhì)。君臨物業(yè)服務(wù)人員通過(guò)用“心”與業(yè)主交流，了解其辦公、精神、文化的需求，并為業(yè)主提供細(xì)致、親和的服務(wù)，改善和提升物業(yè)的辦公環(huán)境及品質(zhì)。我們以業(yè)主的實(shí)際需要為前提，用“心”設(shè)計(jì)出多元化、多層次的服務(wù)項(xiàng)目，制定出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施。 第二節(jié) 管理服務(wù)理念渭南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所位于渭南市朝陽(yáng)大街中段，其配套設(shè)施基本完善。若我公司承接貴單位物業(yè)管理事務(wù)，我們將在傳統(tǒng)物業(yè)管理基礎(chǔ)上，高起點(diǎn)規(guī)劃本項(xiàng)目的物業(yè)管理，高水平實(shí)施物業(yè)管理操作，高質(zhì)量提供物業(yè)管理服務(wù)。 設(shè)施設(shè)備是物業(yè)賴以維持正常辦公秩序的“硬件”，是物業(yè)管理的內(nèi)核。工作人員愜意的辦公環(huán)境和物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都必須建立在設(shè)施設(shè)備保持良好運(yùn)行的基礎(chǔ)之上，因此，管理、維護(hù)好各類設(shè)施設(shè)備是計(jì)生委辦公大樓及住宿區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)。我們將以業(yè)主(使用人)需要為中心，做到“三個(gè)到位”，即：管理深度到位；服務(wù)意識(shí)到位；與業(yè)主的溝通、回訪到位；按照物業(yè)管理服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，我們的物業(yè)管理處每天24小時(shí)接收來(lái)自業(yè)主(使用人)的問(wèn)詢、報(bào)修、特約服務(wù)等信息，并負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到位，對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修和要求解決的事項(xiàng)我們都將及時(shí)處理，并保證回訪率達(dá)到100％；我們的管理服務(wù)人員將努力為業(yè)主（用戶）排憂解難。我們的管理服務(wù)將為業(yè)主提供舒適、祥和、便捷的辦公環(huán)境：不論業(yè)主有什么困難，只要告訴我們，我們絕不推諉，默默之中會(huì)使業(yè)主困窘頓逝；在業(yè)主面前沒(méi)有保安員與經(jīng)理的區(qū)別，我們?nèi)际欠?wù)人員。 第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及管理標(biāo)準(zhǔn)按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理規(guī)范要求，同時(shí)根據(jù)政策法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)檢驗(yàn)所辦公大樓實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括：一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容除根據(jù)國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和有關(guān)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容外，我們根據(jù)多年的專業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)所掌握的服務(wù)需求，在本項(xiàng)目的物業(yè)管理中設(shè)立了多種服務(wù)項(xiàng)目。今后還將從更多方面提供新的服務(wù)項(xiàng)目，不斷滿足業(yè)主的需求。二、辦公大樓管理質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）保潔質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)保潔項(xiàng)目工作時(shí)間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作操作標(biāo)準(zhǔn)方式頻率1樓層通道、地面7：40～8：00分目視干凈、無(wú)污漬、紙屑、臟雜物清掃濕拖1次/天2樓道扶手、欄桿8：10～11：00分目視干凈、無(wú)污漬擦拭1次/天，循環(huán)保潔3樓道玻璃窗8：10～11：00分目視干凈、無(wú)污漬擦拭1次/月4蜘蛛網(wǎng)目視干凈、無(wú)污漬清掃1次/周5公共衛(wèi)生間8：10～11：00分目視干凈、無(wú)污漬濕拖、擦拭2次/天6門(mén)廳7：30～7：40分目視干凈、無(wú)污漬擦拭1次/天，循環(huán)保潔7綠
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